【文章內(nèi)容簡介】 定及違反勞動紀律的處罰事假：工資照發(fā)，獎金以實際出勤天數(shù)計發(fā)。曠工：兩天內(nèi)工資照發(fā)，當(dāng)月獎各發(fā)50％；三天內(nèi)工資照發(fā)，當(dāng)月獎金免發(fā)；四天以上按杭州市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給；超過“企業(yè)職工獎懲條例”規(guī)定的曠工天數(shù)，作除名處理?；?、喪、探親假：工資照發(fā)，獎金以實際出勤天數(shù)計發(fā)。病假：工資按國家勞動部門規(guī)定發(fā)放，獎金免發(fā)。①病假一個月以上，6個月以內(nèi)，按工齡長短發(fā)工資。其標(biāo)準(zhǔn)為：　?。?）連續(xù)工齡不滿10年，為本人工資的50％；　　（2）連續(xù)工齡滿10年、不滿20年的，為本人工資的60％；　?。?）連續(xù)工齡滿20年、不滿30年的，為本人工資的70％；　?。?）連續(xù)工齡30年以上的，為本人工資的80％?！　、诓〖?個月以上，按工齡長短改發(fā)疾病救濟費：（1） 連續(xù)工齡不滿 10年。為本人工資的 40%；（2） 連續(xù)工齡滿10年、不滿20年的，為本人工資的50%；　　（3）連續(xù)工齡滿20年、不滿30年的，為本人工資的60%；③病假期間的物價補貼照發(fā)，如病假工資與物價補貼之和低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)80%時，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)給。產(chǎn)假：按省計生委的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。調(diào)休假：①調(diào)休假一律填寫調(diào)休單，并需有分管總經(jīng)理審批后方能認可；　?、谡{(diào)休假的使用必須提前兩天持調(diào)休單向部門經(jīng)理提出，在部門經(jīng)理簽署同意意見后方可調(diào)休?！　、凼褂谜{(diào)休假者，工資獎金均不受影響?！　∵t至、早退：　　①除少數(shù)崗位實行彈性工作時間者外，其余崗位絕不允許有遲到、早退的情況發(fā)生；　?、谶t到、早退指在規(guī)定的上下班時間里先后超出十分鐘者；③月累計遲到、早退二次以下者以批評教育為主；月累計遲到、早退超過二次（不含）以上者，每超過二次按曠工半天論處。五、本考勤細則由公司辦公室負責(zé)解釋。關(guān)于推行后勤服務(wù)新舉措的實施細則（2003年）　　為了提高后勤服務(wù)工作的質(zhì)量和檔次，真正使各項服務(wù)落到實處，緊緊圍繞“重服務(wù)，抓管理，樹形象，促效益”的后勤服務(wù)宗旨，不斷提高全體后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識，市場意識和效率意識，更好地為教學(xué)、科研、師生生活提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保障，特制定如下具體實施意見：一、 關(guān)于設(shè)立總值班室的實施方案 （一）設(shè)立總值班室的目的本著方便師生、更好地為師生提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)的目的，根據(jù)公司需要，決定撤消原公司后勤接待窗口，同時從2003年9月1日起成立公司總值班室。（二）值班人員白天值班以部門派員工骨干擔(dān)任，晚上和雙休日值班由公司中層以上干部擔(dān)任。（三）值班時間周一至周五為8：00—17：30；雙休日為8：00—16：30；晚上值班以學(xué)校安排為準(zhǔn)。（四）值班主要任務(wù)和要求1．接受咨詢、投訴、建議等，及時登記，并向領(lǐng)導(dǎo)反映，及時反饋意見。2．處理應(yīng)急事件。如水電維修、衛(wèi)生所急診、特殊情況下聯(lián)系車輛等。3．接待來信來訪等。4．要求值班人員坐守崗位、熱忱接待、及時匯報、快速處理，同時作好記錄。（五）值班地點及電話總值班室設(shè)在公司辦公樓（14號樓）一樓101室，值班電話為88297111和88297114。（六）相關(guān)電話水電急修：88297119衛(wèi)生所： 88297120 夜間聯(lián)系電話：舟山東路19號校門：88296953舟山東路39號校門：88297190學(xué)校南大門： 88296966　　二、關(guān)于實行掛牌服務(wù)的實施方案　?。ㄒ唬炫品?wù)的目的　　接受全校師生員工監(jiān)督，促進服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的根本提高；便于對公司員工所在部門的識別，及時處理有關(guān)后勤方面的事務(wù)；（一） 掛牌服務(wù)的的范圍及時間 范圍：公司所有正式工和臨時工在校園內(nèi)均需掛牌，正式工胸牌配有照片； 時間：上午8：00至下午4：00（三）掛牌服務(wù)的要求　　公司所有員工在工作時間內(nèi)必須主動在外衣顯眼處佩帶胸牌，不得以任何理由推辭：　　學(xué)校師生員工需察看胸牌時，公司員工不得以任何理由掩飾、拒絕；　　兩套胸牌可替換使用，若遺失應(yīng)及時向公司辦公室掛失、補辦。（四）處罰措施　　在規(guī)定的時間和范圍內(nèi)如發(fā)現(xiàn)公司員工沒有佩帶胸牌者，月累計在二次以下，由部門負責(zé)對其批評教育；月累計三次（含）以上不佩帶胸牌者，扣發(fā)其當(dāng)月崗位工資的15％，以此類推?！　∪?、關(guān)于實行首問負責(zé)制實施方案　　（一）實行首問負責(zé)制的目的　　及時處理、解決、解釋全校師生員工提出的任何后勤困難；　　防止公司員工以不熟悉情況為由對師生提出的問題推諉、敷衍、拒絕；更好地了解掌握各學(xué)院、處室的實際困難，加強聯(lián)系溝通。（二）范圍與時間范圍：公司所有正式工；時間：凡佩帶胸牌的時間均有責(zé)任承擔(dān)此義務(wù)。（三）要求　　l、凡公司所屬任何一名正式職工，首位接待師生員工者，對其所提出的任何問題及要求均應(yīng)立即處理或解釋答復(fù)；無法解決的應(yīng)按時給予回復(fù)；不屬本部門處理解決的問題應(yīng)予指明處理、解決的方法和途徑或帶其到相關(guān)部門處理解決；接待者不得以任何借口、理由拒絕任何一位師生員工。四、關(guān)于有關(guān)部門實行統(tǒng)一著裝的實施方案（一）統(tǒng)一著裝的目的　　更好地服務(wù)師生，體現(xiàn)公司員工精神面貌；便于開展工作，接受師生監(jiān)督。（二）范圍與時間范圍：物業(yè)管理部、公寓管理部、飲食服務(wù)部三個部門具體承擔(dān)服務(wù)工作的員工； 公司規(guī)定的上班時間。（二） 要求 有關(guān)人員在工作時間里必須按規(guī)定著裝上崗； 保持著裝整潔，勤替換。五、關(guān)于實行為教職工配餐、定餐、送餐服務(wù)的實施方案（一） 目的方便教職工用餐，提高飲食服務(wù)意識與水平；薄利多銷，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)檔次；保證教學(xué)一線飲服需要，解決教職員工的后顧之憂。（二）預(yù)約時間和方法　　當(dāng)日上午10：00之前，向訂名電話88014778預(yù)約（三）具體要求及時提供當(dāng)日及次日菜單內(nèi)容；　　對師生提出的特殊要求及時答復(fù)并切實解決；　　按時、保質(zhì)、保量地完成送餐任務(wù)。 六、關(guān)于實行定期上門預(yù)約用車登記服務(wù)的實施意見（一）目的 　　有求必應(yīng)，主動征求學(xué)院、處室意見，方便師生用車；科學(xué)安排、合理調(diào)度、有序用車；端正服務(wù)態(tài)度，及時了解、掌握出車車況，做好車輛保養(yǎng)和安全保障工作。（二）上門預(yù)約時間　　每周一、三、五上午8：30至下午3：30。（三） 具體要求 專人負責(zé)，定時上門服務(wù)； 服務(wù)至上，遇到困難耐心解釋； 能當(dāng)場決定的不拖延，不能解決的在5小時內(nèi)主動回復(fù)。七、關(guān)于實行承諾服務(wù)制的實施意見（一）目的提高后勤服務(wù)質(zhì)量和檔次，真正實現(xiàn)“重服務(wù)、抓管理、樹形象、促效益”的后勤宗旨；提高公司各部門的辦事效率，杜絕浮而不實的不良作風(fēng)；做到“有問必答”、“有求必應(yīng)”、“有章必循”。（二）范圍公司所屬一室七部關(guān)于深化公司人事、用工、分配制度改革的意見（2003年）浙江樹人大學(xué)后勤服務(wù)有限公司自2001年9月從學(xué)校剝離以來，為適應(yīng)企業(yè)化運作的需要，至今已進行了兩輪人事、用工、分配制度的改革。這為我校的后勤社會化改革、調(diào)動廣大后勤職工的積極性、強化服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識起到了卓有成效的作用，也為推動學(xué)校的改革帶了個好頭。但是，根據(jù)我校后勤社會化改革的方案要求，三年內(nèi)的有關(guān)扶持政策即將取消；前兩輪的改革在實際運行中還缺乏一定