家電售后信息員工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-06-27 12:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)場(chǎng)考察。 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。 4：技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練。 在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。 信息員培訓(xùn)總結(jié) 為了能更好地開展信息員的相關(guān)工作,本人于三月六日至花都豐田一號(hào)店學(xué)習(xí)相關(guān)工作職責(zé)及其注意事項(xiàng),為期一個(gè)星期,學(xué)習(xí)成果如下: 一,新車接車流程 新車到店點(diǎn)檢驗(yàn)車物流單上簽名確認(rèn)留存聯(lián)車輛PDS操作及為車輛編號(hào)存交車資料登錄TACT系統(tǒng). 二,車輛鑰匙的管理 對(duì)鑰匙及交車資料進(jìn)行一對(duì)一的編號(hào),根據(jù)車型,展廳展車,及已有客戶的待交車進(jìn)行分類保存,每日借出需登記. 三,合格證的管理 車輛合格證是車輛身份的象征,是隨新車一同到店,合格證需要復(fù)印留底,復(fù)印件用于客戶購(gòu)車開發(fā)票必須文件之一,原件交于財(cái)務(wù)部用于車款支付. 四,數(shù)據(jù)的管理 數(shù)據(jù)包括每日,每周,及每月的相關(guān)數(shù)據(jù). 1,每日數(shù)據(jù)包括銷售顧問的”每日作業(yè)—來店,來電,商談,試乘試駕,新建A卡,訂車,銷售”的統(tǒng)計(jì),車輛庫(kù)存的更新等. 2,每周數(shù)據(jù)根據(jù)每日數(shù)據(jù)提取相關(guān)反應(yīng)銷量及意向客戶等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類,匯報(bào)上級(jí),及時(shí)作出各種促銷活動(dòng),增加本月銷量. 3,每月數(shù)據(jù)包括:本月受注,受注殘,銷售,在途車,及在庫(kù)車的相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。各個(gè)銷售顧問的銷售情況統(tǒng)計(jì)。各個(gè)車型銷售統(tǒng)計(jì),建議訂單的訂車達(dá)成率統(tǒng)計(jì)等. 4,領(lǐng)導(dǎo)需要提供的各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù). 注:信息員對(duì)數(shù)據(jù)的管理需要正確,及時(shí),真實(shí),完善. 五,系統(tǒng)的操作 系統(tǒng)操作為三類: 1,需要及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行接車. 2,需要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行訂單操作. 3,需要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行銷售,PDS及交車操作,缺一不可. ,系統(tǒng)信息的管理 1,系統(tǒng)監(jiān)示板每10分鐘更新一次,信息員需要及時(shí)查看,各類通知,車輛調(diào)查表及建議訂單的填寫都會(huì)出現(xiàn)在監(jiān)示板. 2,每日數(shù)據(jù)的填寫需要認(rèn)真及時(shí)填寫,建議訂單,庫(kù)存臺(tái)帳以及銷售數(shù)報(bào)每月月底需要及時(shí)保存,系統(tǒng)每月進(jìn)行更新. 六,車輛的管理 1,在途車輛需要每日查看系統(tǒng),了解預(yù)到店日期,方便銷售顧問訂車銷售. 2,在庫(kù)車輛每日下班前需要親自對(duì)車輛進(jìn)行檢查及整齊放置,保證車輛安全,方便銷售顧問銷售. 七,其他工作 1,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)吩咐的各項(xiàng)工作,
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1