【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)《行程計劃書》細(xì)化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，如實告知具體行程安排和有關(guān)具體事項，具體事項包括但不限于所到國家或者地區(qū)的重要規(guī)定和風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險措施、境外收取小費的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館、組團社境內(nèi)和境外應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。三、組團社應(yīng)當(dāng)為旅游團隊安排符合《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的持證領(lǐng)隊人員。四。、妥善保管旅游者提交的各種證件。五、為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的《旅游安全保障卡》（包括旅游者的姓名、國籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）。六、對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項和須注意的問題，向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生，旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應(yīng)采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。七、按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險。八、提示旅游者購買個人旅游保險。九、按照合同約定安排購物和另行付費項目，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加另行付費項目。十、旅游者在《行程計劃書》安排的購物場所所購物品系假冒偽劣商品時并提出索賠的，組團社應(yīng)積極協(xié)助旅游者進行索賠。旅游者應(yīng)當(dāng)在旅游結(jié)束之日起15日內(nèi)持有關(guān)機構(gòu)出具的假冒偽劣商品證明和合法有效的購貨單證向組團社提出協(xié)助索賠申請；旅游者持有索賠單證自向組團社協(xié)助索賠之日起超過90日，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)?，組團社應(yīng)當(dāng)先行賠付。十一、向旅游者提供合法的旅游費用、履約保證金票據(jù)。十二、依法對旅游者個人信息保密。十三、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時，采取適當(dāng)措施防止損失擴大。十四、采用拼團方式出團的，組團社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。十五、組團社應(yīng)當(dāng)將本次旅游活動所涉及的資料，裝訂成冊并存檔，存檔期限不少于兩年。 第四章 合同的變更與轉(zhuǎn)讓第十條 合同的變更一、組團社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費用，組團社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。二、因不可抗力、意外事件、危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情形變更本合同，根據(jù)以上情形的影響，部分或全部免除責(zé)任。因以上情形導(dǎo)致組團社不得不調(diào)整或者變更本合同約定的行程安排時，應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。三、在行前遇到不可抗力、意外事件、危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情形的，經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，組團社向旅游者全額退還旅游費用（已發(fā)生的簽證/簽注費用可以扣除）。已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當(dāng)協(xié)商后合理分擔(dān)。四、在行程中遇到不可抗力、意外事件、危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情形，導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，組團社將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應(yīng)當(dāng)協(xié)商后合理分擔(dān)。第十一條 合同的轉(zhuǎn)讓在不影響旅游者簽證/簽注等情況下，經(jīng)組團社書面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給具有參加本次旅游條件的第三人，但應(yīng)當(dāng)在約定的出發(fā)前30日（按出發(fā)日減去合同轉(zhuǎn)讓通知到達的自然日之差計算）以上（不含第30日）通知組團社、代理社。在出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日）通知組團社、代理社的，如果符合合同轉(zhuǎn)讓條件，其增加的費用，由旅游者承擔(dān)。第十二條 不成團的安排當(dāng)?shù)陀诔蓤F人數(shù)不能成團時，旅游者可以與組團社就如下安排在本合同第二十二條中做出約定：(一)轉(zhuǎn)團：組團社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他組團社所組的出境旅游團隊，并就受讓出團的組團社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。旅游者和受讓出團的組團社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。（二）延期出團和改變線路出團：組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以延期出團或者改變其他線路出團，需要時可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用組團社予以退還。第五章 合同的解除第十三條 不同意轉(zhuǎn)團、延期出團和改變線路的合同解除低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團，也不同意延期和改變其他線路出團的，視為組團社解除合同，按本合同第十四條、第十六條第一款相關(guān)約定處理。第十四條　行程前的合同解除旅游者和組團社在行前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前30日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上（不含第30日，下同）提出解除合同的，互不承擔(dān)違約責(zé)任。組團社提出解除合同的，全額退還旅游費用和履約保證金（不得扣除簽證／簽注費用）；旅游者提出解除合同，如已辦理簽證／簽注的，應(yīng)當(dāng)扣除簽證／簽注費用。組團社應(yīng)當(dāng)在解除合同的通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費用和履約保證金。旅游者或者組團社在出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。由于境內(nèi)外客觀情勢發(fā)生巨大變化，致使履行本合同將對一方?jīng)]有意義或者造成重大傷害，而這種變化是在訂立本合同時不能預(yù)見并且不能克服的，一方可以要求他方就解除合同進行協(xié)商；協(xié)商不成的，可以請求人民法院或仲裁機構(gòu)解除該合同。第十五條 行程中的合同解除一、旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第一款相關(guān)約定處理。二、旅游者在行程中脫團的，組團社可以解除合同。旅游者不得要求組團社退還旅游費用，如給組團社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、因不可抗力、意外事件、危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情形致使本合同解除的，旅游者必須隨團返回境內(nèi)。組團社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的要求，為旅游者返回境內(nèi)提供交通方面的便利。四、合同的解除，不影響本合同爭議解決條款及擔(dān)保條款的效力。第六章 違約責(zé)任及特別規(guī)定第十六條　組團社的違約責(zé)任一、組團社在出發(fā)前30日以內(nèi)提出解除合同的，向旅游者退還旅游費用和履約保證金（不得扣除簽證／簽注等費用、代理社代理費等費用），并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：（一）出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用2%的違約金；（二）出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用5%的違約金；（三）出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用10%的違約金；（四）出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用15%的違約金；（五）出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用20%的違約金；（六）如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，組團社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償；（七）組團社應(yīng)當(dāng)在取消出團通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費用和履約保證金，并支付上述違約金。二、組團社未按合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同有明確約定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、組團社領(lǐng)隊或者境外導(dǎo)游擅自安排另行付費項目費用或增加購物次數(shù)的，應(yīng)當(dāng)按次數(shù)向參加另行付費項目或購物的旅游者支付旅游費用10% 違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，應(yīng)當(dāng)按次數(shù)向參加購物的旅游者支付旅游費用20%的違約金。四、組團社違反本合同約定，無正當(dāng)理由在境外中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向被中止旅游服務(wù)的旅游者支付旅游費用30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，組團社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。五、組團社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅游者在出發(fā)前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，組團社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的5%10%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，組團社應(yīng)當(dāng)按旅游費用總額的10%20%支付違約金。如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，組團社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償。六、與旅游者出現(xiàn)糾紛時，組團社應(yīng)當(dāng)積極采取措施防止損失擴大，否則應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。七、組團社對旅行證件的管理：（一）組團社因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損旅游者證件、通行手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任；（二）組團社代辦的通行手續(xù)因過錯存在瑕疵的，應(yīng)當(dāng)積極補救補辦相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)補辦手續(xù)所需費用及其他應(yīng)當(dāng)支付的合理費用；(三)因上述行為影響旅游行程的，組團社還應(yīng)當(dāng)賠償由此給旅游者造成的損失。八、行程中合同不能履行情形的處理(一)因旅游輔助人、代理社、第三人原因?qū)е卤竞贤荒苈男械?，組團社應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。即組團社除退還尚未發(fā)生的旅游費用外，其承擔(dān)的違約責(zé)任按照本次旅游費用10%違約金計算。（二）因組團社原因?qū)е卤竞贤荒苈男械?，即組團社除退還尚未發(fā)生的旅游費用外，還應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)本次旅游費用10%違約金的違約責(zé)任。發(fā)生責(zé)任競合的，按照《合同法》第一百二十二條的規(guī)定處理。九、因組團社、代理社原因給旅游者造成損失的，本合同有約定的按照約定解決，沒有約定的，按照國家旅游局制定的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)【1997】第038號）的規(guī)定解決。第十七條 旅游者的違約責(zé)任一、旅游者在出發(fā)前30日內(nèi)以內(nèi)提出解除合同的，旅游者除應(yīng)當(dāng)向組團社支付平均業(yè)務(wù)損失費外，還應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向組團社支付違約金：(一)出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用2%的違