【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 據(jù)《行程計(jì)劃書》細(xì)化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，如實(shí)告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)，具體事項(xiàng)包括但不限于所到國(guó)家或者地區(qū)的重要規(guī)定和風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)措施、境外收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館、組團(tuán)社境內(nèi)和境外應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。三、組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《旅行社條例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的持證領(lǐng)隊(duì)人員。四。、妥善保管旅游者提交的各種證件。五、為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個(gè)人信息的《旅游安全保障卡》（包括旅游者的姓名、國(guó)籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）。六、對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問題，向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生，旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。七、按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。八、提示旅游者購(gòu)買個(gè)人旅游保險(xiǎn)。九、按照合同約定安排購(gòu)物和另行付費(fèi)項(xiàng)目，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和參加另行付費(fèi)項(xiàng)目。十、旅游者在《行程計(jì)劃書》安排的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)并提出索賠的，組團(tuán)社應(yīng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠。旅游者應(yīng)當(dāng)在旅游結(jié)束之日起15日內(nèi)持有關(guān)機(jī)構(gòu)出具的假冒偽劣商品證明和合法有效的購(gòu)貨單證向組團(tuán)社提出協(xié)助索賠申請(qǐng)；旅游者持有索賠單證自向組團(tuán)社協(xié)助索賠之日起超過(guò)90日，旅游者無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)?，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。十一、向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用、履約保證金票據(jù)。十二、依法對(duì)旅游者個(gè)人信息保密。十三、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。十四、采用拼團(tuán)方式出團(tuán)的，組團(tuán)社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。十五、組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)將本次旅游活動(dòng)所涉及的資料，裝訂成冊(cè)并存檔，存檔期限不少于兩年。 第四章 合同的變更與轉(zhuǎn)讓第十條 合同的變更一、組團(tuán)社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。二、因不可抗力、意外事件、危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情形變更本合同，根據(jù)以上情形的影響，部分或全部免除責(zé)任。因以上情形導(dǎo)致組團(tuán)社不得不調(diào)整或者變更本合同約定的行程安排時(shí)，應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說(shuō)明；確因客觀情況無(wú)法在事前說(shuō)明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說(shuō)明。三、在行前遇到不可抗力、意外事件、危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情形的，經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，組團(tuán)社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用（已發(fā)生的簽證/簽注費(fèi)用可以扣除）。已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)協(xié)商后合理分擔(dān)。四、在行程中遇到不可抗力、意外事件、危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情形，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)協(xié)商后合理分擔(dān)。第十一條 合同的轉(zhuǎn)讓在不影響旅游者簽證/簽注等情況下，經(jīng)組團(tuán)社書面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給具有參加本次旅游條件的第三人，但應(yīng)當(dāng)在約定的出發(fā)前30日（按出發(fā)日減去合同轉(zhuǎn)讓通知到達(dá)的自然日之差計(jì)算）以上（不含第30日）通知組團(tuán)社、代理社。在出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日）通知組團(tuán)社、代理社的，如果符合合同轉(zhuǎn)讓條件，其增加的費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)。第十二條 不成團(tuán)的安排當(dāng)?shù)陀诔蓤F(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者可以與組團(tuán)社就如下安排在本合同第二十二條中做出約定：(一)轉(zhuǎn)團(tuán)：組團(tuán)社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他組團(tuán)社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)，并就受讓出團(tuán)的組團(tuán)社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。旅游者和受讓出團(tuán)的組團(tuán)社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。（二）延期出團(tuán)和改變線路出團(tuán)：組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以延期出團(tuán)或者改變其他線路出團(tuán)，需要時(shí)可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用組團(tuán)社予以退還。第五章 合同的解除第十三條 不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出團(tuán)和改變線路的合同解除低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，也不同意延期和改變其他線路出團(tuán)的，視為組團(tuán)社解除合同，按本合同第十四條、第十六條第一款相關(guān)約定處理。第十四條　行程前的合同解除旅游者和組團(tuán)社在行前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前30日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計(jì)算，下同)以上（不含第30日，下同）提出解除合同的，互不承擔(dān)違約責(zé)任。組團(tuán)社提出解除合同的，全額退還旅游費(fèi)用和履約保證金（不得扣除簽證／簽注費(fèi)用）；旅游者提出解除合同，如已辦理簽證／簽注的，應(yīng)當(dāng)扣除簽證／簽注費(fèi)用。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在解除合同的通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費(fèi)用和履約保證金。旅游者或者組團(tuán)社在出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。由于境內(nèi)外客觀情勢(shì)發(fā)生巨大變化，致使履行本合同將對(duì)一方?jīng)]有意義或者造成重大傷害，而這種變化是在訂立本合同時(shí)不能預(yù)見并且不能克服的，一方可以要求他方就解除合同進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)解除該合同。第十五條 行程中的合同解除一、旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第一款相關(guān)約定處理。二、旅游者在行程中脫團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。旅游者不得要求組團(tuán)社退還旅游費(fèi)用，如給組團(tuán)社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、因不可抗力、意外事件、危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情形致使本合同解除的，旅游者必須隨團(tuán)返回境內(nèi)。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的要求，為旅游者返回境內(nèi)提供交通方面的便利。四、合同的解除，不影響本合同爭(zhēng)議解決條款及擔(dān)保條款的效力。第六章 違約責(zé)任及特別規(guī)定第十六條　組團(tuán)社的違約責(zé)任一、組團(tuán)社在出發(fā)前30日以內(nèi)提出解除合同的，向旅游者退還旅游費(fèi)用和履約保證金（不得扣除簽證／簽注等費(fèi)用、代理社代理費(fèi)等費(fèi)用），并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：（一）出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用2%的違約金；（二）出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用5%的違約金；（三）出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用10%的違約金；（四）出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用15%的違約金；（五）出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用20%的違約金；（六）如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償；（七）組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費(fèi)用和履約保證金，并支付上述違約金。二、組團(tuán)社未按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同有明確約定的情況除外），造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施或者已采取補(bǔ)救措施但不足以彌補(bǔ)旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)或者境外導(dǎo)游擅自安排另行付費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用或增加購(gòu)物次數(shù)的，應(yīng)當(dāng)按次數(shù)向參加另行付費(fèi)項(xiàng)目或購(gòu)物的旅游者支付旅游費(fèi)用10% 違約金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)按次數(shù)向參加購(gòu)物的旅游者支付旅游費(fèi)用20%的違約金。四、組團(tuán)社違反本合同約定，無(wú)正當(dāng)理由在境外中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向被中止旅游服務(wù)的旅游者支付旅游費(fèi)用30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，組團(tuán)社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。五、組團(tuán)社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅游者在出發(fā)前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，組團(tuán)社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的5%10%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的10%20%支付違約金。如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。六、與旅游者出現(xiàn)糾紛時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。七、組團(tuán)社對(duì)旅行證件的管理：（一）組團(tuán)社因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損旅游者證件、通行手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任；（二）組團(tuán)社代辦的通行手續(xù)因過(guò)錯(cuò)存在瑕疵的，應(yīng)當(dāng)積極補(bǔ)救補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)補(bǔ)辦手續(xù)所需費(fèi)用及其他應(yīng)當(dāng)支付的合理費(fèi)用；(三)因上述行為影響旅游行程的，組團(tuán)社還應(yīng)當(dāng)賠償由此給旅游者造成的損失。八、行程中合同不能履行情形的處理(一)因旅游輔助人、代理社、第三人原因?qū)е卤竞贤荒苈男械?，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。即組團(tuán)社除退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用外，其承擔(dān)的違約責(zé)任按照本次旅游費(fèi)用10%違約金計(jì)算。（二）因組團(tuán)社原因?qū)е卤竞贤荒苈男械?，即組團(tuán)社除退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)本次旅游費(fèi)用10%違約金的違約責(zé)任。發(fā)生責(zé)任競(jìng)合的，按照《合同法》第一百二十二條的規(guī)定處理。九、因組團(tuán)社、代理社原因給旅游者造成損失的，本合同有約定的按照約定解決，沒有約定的，按照國(guó)家旅游局制定的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)【1997】第038號(hào)）的規(guī)定解決。第十七條 旅游者的違約責(zé)任一、旅游者在出發(fā)前30日內(nèi)以內(nèi)提出解除合同的，旅游者除應(yīng)當(dāng)向組團(tuán)社支付平均業(yè)務(wù)損失費(fèi)外，還應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向組團(tuán)社支付違約金：(一)出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用2%的違