【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”一次難忘的旅程往返于貝爾孚的車(chē)把整條街道塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的，不耐煩的汽車(chē)?yán)嚷暡唤^于耳。但瑪麗簡(jiǎn)根本沒(méi)有注意到，只是近乎機(jī)械地起步、停車(chē)。她正在思索著自己目前的處境：我從什么時(shí)候開(kāi)始更喪失了自信？她捫心自問(wèn)。與比爾這樣開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 的談話(huà)是我很久以來(lái)做過(guò)的第一件有勇氣的事情。她努力地回憶著，將往事一件件拼湊起來(lái)，她意識(shí)到這種隨波逐流的狀態(tài)已經(jīng)有整整兩年的時(shí)間了。腦子里的事情多得沒(méi)有頭緒，她干脆把比爾磁帶塞進(jìn)錄音機(jī)里。從汽車(chē)立體聲喇叭里傳出了低沉的聲音。錄音帶里是一位詩(shī)人的詩(shī)，迪位詩(shī)人號(hào)召人們將他的詩(shī)帶到工作的地方，相信用詩(shī)的語(yǔ)言能幫助人們處理工作中產(chǎn)生的問(wèn)題。詩(shī)人的名字叫大衛(wèi)懷特。每次他都會(huì)講上一段話(huà)，然后再朗誦一段詩(shī)。大衛(wèi)懷特的詩(shī)和故事涌入瑪麗簡(jiǎn)的腦海，詩(shī)句在她的眼前跳躍著，震撼著她，撲面而來(lái)。組織的需要與員工的需要是同樣的，創(chuàng)意、激情、靈活、全心全意……說(shuō)得對(duì)。瑪麗簡(jiǎn)心里想。夏天，我們把停在公司停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)玻璃打破，不是為了讓車(chē)內(nèi)裝飾免受灼勢(shì)，而是因?yàn)槲覀冋麄€(gè)人只有60%的精力投入工作，其余的部分還整天待在車(chē)?yán)?，一定要透口氣才行。如果我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎敲淳置嬗謺?huì)怎樣呢？這家伙是誰(shuí)？瑪麗簡(jiǎn)心里想。接著她聽(tīng)到大衛(wèi)懷特開(kāi)始朗誦他的詩(shī)——《信心》，瑪麗簡(jiǎn)聽(tīng)得心潮澎湃。大衛(wèi)懷特向聽(tīng)眾介紹這首詩(shī)時(shí)，說(shuō)這首詩(shī)正是在他對(duì)自己最缺乏信心時(shí)寫(xiě)的。信 心 大衛(wèi)懷特我想寫(xiě)信心寫(xiě)月亮升起的變換 在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚縱然明月由盈轉(zhuǎn)虧慢慢地變成最后一彎 在黑暗來(lái)臨時(shí)失去它銀色的光線(xiàn)但我已失去信心 把所有的入口都關(guān)得很?chē)?yán)讓它去吧，讓我的小詩(shī) 像一彎新月，細(xì)長(zhǎng)而纖巧 成為叩開(kāi)信心之門(mén)的第一聲祈禱這就是那句“學(xué)生有心向?qū)W，老師才能教出東西”的含義。這首詩(shī)值得讓人仔細(xì)琢磨一番?，旣惡?jiǎn)終于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作為單身母親必須承擔(dān)的壓力，使她失去了在這個(gè)世界上更好地生存的信心。她害怕冒風(fēng)險(xiǎn)，害怕一旦失敗，她將沒(méi)有能力支撐自己和孩子們。在工作中進(jìn)行變革是有風(fēng)險(xiǎn)的。她可能失敗，也可能失去工作。這種可能性是明顯存在的。然而，她又考慮到不作變革的風(fēng)險(xiǎn)。如果不變革，我們大家都會(huì)失去工作。而且更重要的是，我不想在沒(méi)有活力、沒(méi)有生氣的地方工作。我知道長(zhǎng)此以往這樣的工作環(huán)境對(duì)我將意味著什么，這樣的前景并不美妙。如果我工作起來(lái)死氣沉沉，我會(huì)成為什么樣的母親？我樹(shù)立了一個(gè)什么樣的榜樣？假如星期一我開(kāi)始著手變革，那么第一步一定是選擇我自己的態(tài)度。我選擇找回信心。無(wú)論發(fā)生個(gè)么事情，我都不會(huì)趴下。我是一個(gè)頑強(qiáng)的人，我已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。不論發(fā)生企么事情，我都不會(huì)動(dòng)搖?，F(xiàn)在是該清理“有害精神垃圾場(chǎng)”的時(shí)候了。這不僅僅是因?yàn)閷?duì)公司有好處——雖然我相信將來(lái)對(duì)公司業(yè)務(wù)確實(shí)會(huì)有很大的好處，也不僅僅是因?yàn)槲颐媾R挑戰(zhàn)，肩負(fù)解決問(wèn)題的重任——雖然那也是一個(gè)重要的原因，但它是一個(gè)客觀問(wèn)題。真正的原因是自我內(nèi)心深處。我需要重新樹(shù)立自己的信心，而解決這個(gè)問(wèn)題有助于我樹(shù)立信心。她記起磁帶里有這么幾句：“我不相信公司是監(jiān)獄，但有時(shí)我們選擇工作態(tài)度的時(shí)候，我們把公司變成了監(jiān)獄。我們自己創(chuàng)造了一座監(jiān)獄，而圍墻就是我們自己缺乏信心造成的?！北O(jiān)獄這個(gè)比喻聽(tīng)起來(lái)很耳熟——她確信以前參加一個(gè)研討會(huì)時(shí)聽(tīng)到過(guò)。車(chē)子駛到托兒所，一停好車(chē)，瑪麗簡(jiǎn)就掏出記事本開(kāi)始寫(xiě)到：生命太珍貴了，不應(yīng)該浪費(fèi)一分一秒。我不想在“有害精神垃圾場(chǎng)”上浪費(fèi)我每天清醒著的一半時(shí)間。我不想過(guò)那樣的生活，我相信，我的同事一旦清楚他們應(yīng)該選擇什么，他們也會(huì)有同樣的感受。我們部門(mén)的風(fēng)氣是長(zhǎng)期形成的。為了改變這種風(fēng)氣，我個(gè)人將要承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這也許是一件好事。最近的幾件事情動(dòng)搖了我的信心，冒必要的風(fēng)險(xiǎn)能幫助我重新建立自信。事實(shí)上，不變革的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于變革的風(fēng)險(xiǎn)。我的資料里有一段話(huà)，可能剛好能幫助我。我要找到那段話(huà)，因?yàn)槲倚枰业剿心軌驇椭业臇|西。寫(xiě)到這里，瑪麗簡(jiǎn)下了車(chē)，走進(jìn)托兒所去接她的女兒。“媽咪，媽咪，你的眼睛是濕的，你剛才哭了嗎？媽咪，發(fā)生了什么事了？”“是的，寶貝，我剛哭過(guò)，不過(guò)那是因?yàn)楦吲d。你今天怎么樣？”“我畫(huà)了一幅我們家的全家福，你想看嗎？”“當(dāng)然想看了?！彼皖^看去，看見(jiàn)女兒畫(huà)了四個(gè)人。女兒正抬頭望著她，她脫口而出：“哦，好棒?！边@是另一種對(duì)信心的測(cè)試?！皩氊?，快把你的東西收拾好，我們還要去接布萊德?！毙瞧谔煜挛缧瞧谔煜挛缡菋寢尩臅r(shí)間?，旣惡?jiǎn)每周日下午要請(qǐng)一個(gè)小時(shí)工照看小孩子至少兩個(gè)小時(shí)。這是她自己給自己的一點(diǎn)犒勞。這段時(shí)間留給自己振作精神、準(zhǔn)備迎接來(lái)自工作和家庭的挑戰(zhàn)。她利用這段時(shí)間閱讀一些勵(lì)志讀物或一本好的小說(shuō)，有時(shí)也出去騎騎自行車(chē)，或喝杯咖啡放松放松。西雅圖到處都有咖啡店，三個(gè)街區(qū)外就有一間很棒的店。她帶了幾本書(shū)就出門(mén)了。咖啡店里，一個(gè)隱秘角落里的座位正靜靜地等著她?！罢?qǐng)給我來(lái)杯咖啡?！彼×丝Х?，然后坐下開(kāi)始閱讀一本勵(lì)志圖書(shū)——一本已經(jīng)翻得卷了邊的薩拉班布萊西里的《簡(jiǎn)單而富足》。這本書(shū)包含了一年中每天要閱讀的內(nèi)容。翻到2月8日，重要的句子躍然上：如果我們把自己想像成藝術(shù)家，我們中的大部分人會(huì)感到不自在……但事實(shí)上，我們每一個(gè)人都是藝術(shù)家……每天你每作一次選擇，就是在創(chuàng)造一件藝術(shù)品。有些事情只有你才會(huì)做……你生存的前提是你已在這個(gè)世界上留下了屬于自己的不可磨滅的標(biāo)志。這就是你的真我……尊重你創(chuàng)造的強(qiáng)烈愿望……增強(qiáng)你的信心……你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的選擇就和你自己一樣真實(shí)可信。更進(jìn)一步講，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生其實(shí)早已注定。那就是一首快樂(lè)、感恩的詩(shī)?，旣惡?jiǎn)原來(lái)計(jì)劃想想工作上的事，有關(guān)選擇和信心的話(huà)語(yǔ)促使她的思緒回到了魚(yú)市。她想：那些家伙都是藝術(shù)家，而且他們選擇創(chuàng)造每一天。忽然間她有一個(gè)驚人的想法：我也會(huì)成為一名藝術(shù)家！隨后，她取出參加一次領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)時(shí)發(fā)的資料。就是在這次研討會(huì)上，她第一次聽(tīng)到用“監(jiān)獄”這個(gè)詞來(lái)比喻工作。夾子里有一份褪了色的約翰加德納報(bào)告的影印件。她回憶起加德納鼓勵(lì)大家復(fù)印他的報(bào)告，他真是很無(wú)私。她想，這么長(zhǎng)時(shí)間了我還記得他，他一定說(shuō)過(guò)一些有力的話(huà)語(yǔ)。她一頁(yè)一頁(yè)地在他的報(bào)告里搜尋。約翰加德納的報(bào)告文章開(kāi)頭是這樣的：很多人都感到很困惑，為什么一些員工在應(yīng)該精力充沛的時(shí)候就未來(lái)先衰了呢？可能這樣說(shuō)太抽象，也許，我應(yīng)該說(shuō)是他們?cè)谀骋环矫婧茉缇屯Ｖ沽藢W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?，旣惡?jiǎn)抬起頭來(lái)，想道：這倒是我們部門(mén)的真實(shí)寫(xiě)照，也是昨日的我的真實(shí)寫(xiě)照。她以“昨日的我”來(lái)形容自己時(shí)，不禁一笑。她繼續(xù)讀下去：我們?cè)诓檎以驎r(shí)一定要帶著同情心。也許是他們?cè)谏钪杏龅搅穗y以逾越的障礙；也許有些事情給他們的信心或自尊心造成了傷害……或許他們艱難地奔忙了太長(zhǎng)時(shí)間，以至于忘了為什么而奔忙。我談到這些人，無(wú)論他們看起來(lái)有多忙，他們已停止了學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)。我不是在嘲笑他們。生活并不容易，有時(shí)僅僅繼續(xù)活下去已是很不易了……我們不得不面對(duì)這樣的事實(shí)，大部分上班的男男女女，他們不清楚自己已變得多么懈怠，他們也不愿承認(rèn)自己的生活是多么百無(wú)聊賴(lài)……一位著名的法國(guó)作家說(shuō)：“有些人的時(shí)鐘在人生的某一時(shí)刻便停止了?！蔽矣^察過(guò)大量的人，他們只是渾渾噩噩地度過(guò)一生。正如壘球名將瑜珈貝拉所說(shuō)：“你們可以靠旁觀看出許多門(mén)道?！蔽蚁嘈沤^大我數(shù)人在他們生命的任何時(shí)候都愿意學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。如果我們認(rèn)識(shí)到失去活力的危險(xiǎn)，那么我們就會(huì)采取補(bǔ)救的措施。如果你的生命時(shí)鐘沒(méi)有上緊發(fā)條，那么，你就再把發(fā)條上緊吧。我了解你的一些特質(zhì)，有些甚至是你自己都不了解的。你內(nèi)心活力充沛卻未被發(fā)掘出來(lái)；你擁有的才智遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到發(fā)揮；你的能力遠(yuǎn)比表現(xiàn)出來(lái)的大得多；你可以付出的遠(yuǎn)比你已經(jīng)付出的多得多?，旣惡?jiǎn)想：難怪我會(huì)記起約翰加德納。我有許多的時(shí)鐘李上緊發(fā)條，但我首先需要上緊我自己的發(fā)條。在接下來(lái)的時(shí)間里，瑪麗簡(jiǎn)寫(xiě)下一段日記，她很高興地發(fā)現(xiàn)自己已變得相當(dāng)平靜。準(zhǔn)備回家時(shí)，瑪麗簡(jiǎn)仔細(xì)檢查了自己寫(xiě)的內(nèi)容，并將周一的行動(dòng)指南部分圈了起來(lái)。要解決“有害精神垃圾場(chǎng)”問(wèn)題，我就得一心一意做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)該做的事。我還要冒可能失敗的風(fēng)險(xiǎn)。不能保證萬(wàn)無(wú)一失，但是如果不采取行動(dòng)，那是肯定要失敗的！要有一個(gè)良好的開(kāi)端。第一個(gè)步驟是要選擇我自己的態(tài)度。我選擇信心、信任和信念。我要把我的生命時(shí)鐘上緊發(fā)條，一邊應(yīng)用我從魚(yú)市上學(xué)來(lái)的辦法解決“有害精神垃圾場(chǎng)”的問(wèn)題，一邊享受在工作中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的樂(lè)趣。星期一早晨清晨5：30，當(dāng)瑪麗簡(jiǎn)坐在女兒托兒所外面等待開(kāi)門(mén)時(shí)，她感到一陣負(fù)疚的心痛。平時(shí)布萊德也是待在托兒所門(mén)口直到校車(chē)來(lái)接，但是像今天這么早卻是很少有的?？粗鴥蓚€(gè)睡眼惺忪的孩子，瑪麗簡(jiǎn)說(shuō)：“我不會(huì)常常這么早叫你們起床的，但是今天，我需要早點(diǎn)去辦公室準(zhǔn)備一個(gè)十分重要的項(xiàng)目?！辈既R德揉揉眼睛回答道：“媽媽?zhuān)瑳](méi)關(guān)系的?！彼固┪骱叱骸笆前。谝粋€(gè)到這里真好，我們可以先挑電子游戲?！遍T(mén)打開(kāi)，瑪麗簡(jiǎn)給他們簽了到，并一一擁抱他們。當(dāng)她回頭時(shí)，他們已經(jīng)玩起來(lái)了。路上車(chē)很順，5：55她已坐在辦公桌前，在面前擺上一杯熱氣騰騰的咖啡和一個(gè)記錄本。瑪麗簡(jiǎn)取出一支筆，在本上用大大的字寫(xiě)道：選擇你的態(tài)度步驟：l 召開(kāi)會(huì)議，講出自己的心里話(huà)。l 講一段話(huà)，使每個(gè)人了解“選擇自己的態(tài)度”這個(gè)觀念，并使每個(gè)人都能與自己的情況相結(jié)合。l 提出動(dòng)機(jī)。l 堅(jiān)定信念，堅(jiān)持到底?，F(xiàn)在是最困難的時(shí)刻。我刻給三樓的員工說(shuō)些什么呢？她開(kāi)始把自己的想法記錄下來(lái)。星期一早晨，員工們分兩組開(kāi)會(huì)。當(dāng)一組在會(huì)議室與她開(kāi)會(huì)時(shí)，另一組則負(fù)接電話(huà)——然后進(jìn)行交換。第一組到齊了，她先聆聽(tīng)大家談?wù)摷覄?wù)事和對(duì)星期一早晨就開(kāi)會(huì)的抱怨。她心里想：這些人都是好人。當(dāng)他們安靜下來(lái)聽(tīng)她講時(shí)，瑪麗簡(jiǎn)感到自己的心跳得很快?，F(xiàn)在她要按照計(jì)劃開(kāi)始進(jìn)行了?，旣惡?jiǎn)的陳述瑪麗簡(jiǎn)說(shuō)：“今天，我們有一個(gè)很重要的問(wèn)題要進(jìn)行討論。幾周前我們公司的老板參加了一個(gè)會(huì)議，回來(lái)之后，他認(rèn)為第一擔(dān)保公司必須成為一個(gè)比以前更加充滿(mǎn)活力、更有干勁、更加熱情和精力更旺盛的地方。他認(rèn)為要在這個(gè)變化迅速、兼并頻繁的行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力，員工就一定要充滿(mǎn)活力和干勁，這樣我們才會(huì)有更高的生產(chǎn)力，才能人盡其才，更加長(zhǎng)期地堅(jiān)守崗位，有更加完美的客戶(hù)服務(wù)和更出色的表現(xiàn)。之后他召集了一次公司領(lǐng)導(dǎo)層的會(huì)議——會(huì)上，他將我們的三樓稱(chēng)為‘有害精神垃圾場(chǎng)’。真的，他稱(chēng)我們?nèi)龢鞘恰泻窭鴪?chǎng)’，而且大發(fā)雷霆，表示來(lái)清理我們。”瑪麗簡(jiǎn)看了看大家震驚的表情。老員工亞當(dāng)馬上評(píng)論道：“我倒是巴不得他們這么做，因?yàn)槲覀冏龅氖堑厍蛏献盍钊藚挓┑墓ぷ??！彪S后，一位萎靡不振的員工說(shuō)：“即使充滿(mǎn)活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無(wú)聊的工作做完了嗎？”但是，但有人對(duì)被稱(chēng)為“有害精神垃圾場(chǎng)”這種說(shuō)法提出反駁?，旣惡?jiǎn)繼續(xù)說(shuō)道：“我想這件事不會(huì)就這么不了了之的。噢，公司老板可能不會(huì)一直盯著這事，比爾過(guò)一段時(shí)間也會(huì)忘掉，但我不會(huì)忘記。要知道，我對(duì)這種提法是完全同意的。我們就是‘有害精神垃圾場(chǎng)’，公司其他部門(mén)都害怕和我們打交道，他們也稱(chēng)我們這兒是‘地獄’。吃午飯的時(shí)候他們開(kāi)我們的玩笑，在走廊里公然譏笑我們。但他們是對(duì)的，這里簡(jiǎn)直就是地獄。我們大多數(shù)人都不喜歡到這里來(lái)，更有甚者，我們自己也稱(chēng)這里為地獄。我想我們能夠、也應(yīng)該改變一下這里的狀況了。我也想讓你們知道我們?yōu)槭裁匆淖?。”臺(tái)下吃驚的表情已換成了目瞪口呆。全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲?！按蠹叶贾牢业墓适?。丹和我?guī)еＭ?mèng)想和兩個(gè)幼小的孩子來(lái)到這個(gè)城市，丹的突然去世給我留下的是孤獨(dú)。丹的醫(yī)療保險(xiǎn)根本不夠支付巨額的醫(yī)療費(fèi)用，所以我的財(cái)務(wù)狀況非常緊張?！薄澳銈兓蛟S不知道，所有這一切對(duì)我的影響有多么大！你們?cè)谟行┦菃斡H母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會(huì)我的感受。我需要這份工作，但我曾失去過(guò)信心，我也曾隨波逐流，不再冒險(xiǎn)，害怕我的安穩(wěn)生活受到影響?，F(xiàn)在我的安穩(wěn)受到了威脅，這聽(tīng)起來(lái)似乎很可笑，因?yàn)榭赡苷俏业碾S波逐流造成了這一切。但這樣安穩(wěn)的日子已經(jīng)結(jié)束了！”“我已經(jīng)退到底線(xiàn)了。我仍然需要這份工作，但是我不想在‘有害精神垃圾場(chǎng)’這樣的地方浪 費(fèi)我下半輩子的時(shí)間。丹的教訓(xùn)直到今天還在影響著我。生命太寶貴了，我們不應(yīng)該混日子混到退休。我們?cè)诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)了太多的時(shí)間，以至于浪費(fèi)了生命的大好時(shí)光。我認(rèn)為我們能夠把這里變成更好的工作場(chǎng)所?！薄艾F(xiàn)在有個(gè)好消息。我認(rèn)識(shí)一位就職于世界著名公司的顧，他是一位激發(fā)活力的專(zhuān)家。你們以后會(huì)見(jiàn)到他的。今天，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)達(dá)他的第一個(gè)忠告：選擇我們的態(tài)度?！爆旣惡?jiǎn)就“選擇你的態(tài)度”的觀念繼續(xù)進(jìn)行討論，然后她詢(xún)問(wèn)大家有什么問(wèn)題。史蒂夫舉起手，瑪麗簡(jiǎn)點(diǎn)頭示意之后，他說(shuō)：“假設(shè)我正開(kāi)著汽車(chē)，一個(gè)白癡司機(jī)想在我前現(xiàn)加塞兒。這會(huì)讓我心煩意亂，我可能會(huì)氣得鳴喇叭、做手勢(shì)。我想你明白我的意思。有什么可選擇的？我什么也沒(méi)做錯(cuò)，可這事就發(fā)生在我身上。我沒(méi)辦法選擇?！薄笆返俜?，我提個(gè)問(wèn)題可以嗎？假設(shè)這事發(fā)生在城里治安很差的地區(qū)，你還會(huì)做這樣的手勢(shì)嗎？”史蒂夫微笑著說(shuō)：“當(dāng)然不會(huì)！那樣豈不是要挨揍了?！薄翱纯矗憧梢赃x擇在暴力多發(fā)區(qū)的反應(yīng)，難道你在治安好的地區(qū)就沒(méi)有選擇了嗎？”“好啦，瑪麗簡(jiǎn)，我明白你的意思了?！薄笆返俜颍闾岬膯?wèn)題再好不過(guò)了，我們雖然不能控制其他人開(kāi)車(chē)的方法，但是我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。對(duì)我們第一擔(dān)保公司來(lái)說(shuō)，雖然我們無(wú)法選擇我們要從事的工作，但是我們可以選擇如何對(duì)待這些工作。我希望大家開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，看看你們能否想出一些能夠提我們作出選擇的事情。祝你們好運(yùn)！我們的飯碗能否保得住就全靠這些辦法了?！钡诙M會(huì)議和第一組差不多。當(dāng)沒(méi)有人再提問(wèn)時(shí)，瑪麗簡(jiǎn)利用第一組史蒂夫向她提的問(wèn)題進(jìn)行解釋?，F(xiàn)在才是星期一早晨10：30，瑪麗簡(jiǎn)已經(jīng)很疲憊，但她意識(shí)到這是她第一次選擇自己的態(tài)度和機(jī)會(huì)，并已付諸行動(dòng)。一周很快就過(guò)去了?，旣惡?jiǎn)經(jīng)常利用每天在辦公室與員工碰面的時(shí)間反復(fù)談?wù)摗斑x擇你的態(tài)度”的觀點(diǎn)。當(dāng)她遇見(jiàn)史蒂夫時(shí)，她說(shuō)：“小伙子，在員工大會(huì)上你真的把