【文章內(nèi)容簡介】 ”一次難忘的旅程往返于貝爾孚的車把整條街道塞得滿滿的，不耐煩的汽車?yán)嚷暡唤^于耳。但瑪麗簡根本沒有注意到，只是近乎機(jī)械地起步、停車。她正在思索著自己目前的處境：我從什么時候開始更喪失了自信？她捫心自問。與比爾這樣開門見山 的談話是我很久以來做過的第一件有勇氣的事情。她努力地回憶著，將往事一件件拼湊起來，她意識到這種隨波逐流的狀態(tài)已經(jīng)有整整兩年的時間了。腦子里的事情多得沒有頭緒，她干脆把比爾磁帶塞進(jìn)錄音機(jī)里。從汽車立體聲喇叭里傳出了低沉的聲音。錄音帶里是一位詩人的詩，迪位詩人號召人們將他的詩帶到工作的地方，相信用詩的語言能幫助人們處理工作中產(chǎn)生的問題。詩人的名字叫大衛(wèi)懷特。每次他都會講上一段話，然后再朗誦一段詩。大衛(wèi)懷特的詩和故事涌入瑪麗簡的腦海，詩句在她的眼前跳躍著，震撼著她，撲面而來。組織的需要與員工的需要是同樣的，創(chuàng)意、激情、靈活、全心全意……說得對?，旣惡喰睦锵?。夏天，我們把停在公司停車場的汽車玻璃打破，不是為了讓車內(nèi)裝飾免受灼勢，而是因為我們整個人只有60%的精力投入工作，其余的部分還整天待在車?yán)?，一定要透口氣才行。如果我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，那么局面又會怎樣呢？這家伙是誰？瑪麗簡心里想。接著她聽到大衛(wèi)懷特開始朗誦他的詩——《信心》，瑪麗簡聽得心潮澎湃。大衛(wèi)懷特向聽眾介紹這首詩時，說這首詩正是在他對自己最缺乏信心時寫的。信 心 大衛(wèi)懷特我想寫信心寫月亮升起的變換 在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚縱然明月由盈轉(zhuǎn)虧慢慢地變成最后一彎 在黑暗來臨時失去它銀色的光線但我已失去信心 把所有的入口都關(guān)得很嚴(yán)讓它去吧，讓我的小詩 像一彎新月，細(xì)長而纖巧 成為叩開信心之門的第一聲祈禱這就是那句“學(xué)生有心向?qū)W，老師才能教出東西”的含義。這首詩值得讓人仔細(xì)琢磨一番。瑪麗簡終于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作為單身母親必須承擔(dān)的壓力，使她失去了在這個世界上更好地生存的信心。她害怕冒風(fēng)險，害怕一旦失敗，她將沒有能力支撐自己和孩子們。在工作中進(jìn)行變革是有風(fēng)險的。她可能失敗，也可能失去工作。這種可能性是明顯存在的。然而，她又考慮到不作變革的風(fēng)險。如果不變革，我們大家都會失去工作。而且更重要的是，我不想在沒有活力、沒有生氣的地方工作。我知道長此以往這樣的工作環(huán)境對我將意味著什么，這樣的前景并不美妙。如果我工作起來死氣沉沉，我會成為什么樣的母親？我樹立了一個什么樣的榜樣？假如星期一我開始著手變革，那么第一步一定是選擇我自己的態(tài)度。我選擇找回信心。無論發(fā)生個么事情，我都不會趴下。我是一個頑強(qiáng)的人，我已經(jīng)證明了這一點。不論發(fā)生企么事情，我都不會動搖?，F(xiàn)在是該清理“有害精神垃圾場”的時候了。這不僅僅是因為對公司有好處——雖然我相信將來對公司業(yè)務(wù)確實會有很大的好處，也不僅僅是因為我面臨挑戰(zhàn)，肩負(fù)解決問題的重任——雖然那也是一個重要的原因，但它是一個客觀問題。真正的原因是自我內(nèi)心深處。我需要重新樹立自己的信心，而解決這個問題有助于我樹立信心。她記起磁帶里有這么幾句：“我不相信公司是監(jiān)獄，但有時我們選擇工作態(tài)度的時候，我們把公司變成了監(jiān)獄。我們自己創(chuàng)造了一座監(jiān)獄，而圍墻就是我們自己缺乏信心造成的?！北O(jiān)獄這個比喻聽起來很耳熟——她確信以前參加一個研討會時聽到過。車子駛到托兒所，一停好車，瑪麗簡就掏出記事本開始寫到：生命太珍貴了，不應(yīng)該浪費(fèi)一分一秒。我不想在“有害精神垃圾場”上浪費(fèi)我每天清醒著的一半時間。我不想過那樣的生活，我相信，我的同事一旦清楚他們應(yīng)該選擇什么，他們也會有同樣的感受。我們部門的風(fēng)氣是長期形成的。為了改變這種風(fēng)氣，我個人將要承擔(dān)失敗的風(fēng)險。這也許是一件好事。最近的幾件事情動搖了我的信心，冒必要的風(fēng)險能幫助我重新建立自信。事實上，不變革的風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于變革的風(fēng)險。我的資料里有一段話，可能剛好能幫助我。我要找到那段話，因為我需要找到所有能夠幫助我的東西。寫到這里，瑪麗簡下了車，走進(jìn)托兒所去接她的女兒?！皨屵?，媽咪，你的眼睛是濕的，你剛才哭了嗎？媽咪，發(fā)生了什么事了？”“是的，寶貝，我剛哭過，不過那是因為高興。你今天怎么樣？”“我畫了一幅我們家的全家福，你想看嗎？”“當(dāng)然想看了?！彼皖^看去，看見女兒畫了四個人。女兒正抬頭望著她，她脫口而出：“哦，好棒?！边@是另一種對信心的測試。“寶貝，快把你的東西收拾好，我們還要去接布萊德。”星期天下午星期天下午是媽媽的時間?，旣惡喢恐苋障挛缫堃粋€小時工照看小孩子至少兩個小時。這是她自己給自己的一點犒勞。這段時間留給自己振作精神、準(zhǔn)備迎接來自工作和家庭的挑戰(zhàn)。她利用這段時間閱讀一些勵志讀物或一本好的小說，有時也出去騎騎自行車，或喝杯咖啡放松放松。西雅圖到處都有咖啡店，三個街區(qū)外就有一間很棒的店。她帶了幾本書就出門了?？Х鹊昀?，一個隱秘角落里的座位正靜靜地等著她?！罢埥o我來杯咖啡?！彼×丝Х?，然后坐下開始閱讀一本勵志圖書——一本已經(jīng)翻得卷了邊的薩拉班布萊西里的《簡單而富足》。這本書包含了一年中每天要閱讀的內(nèi)容。翻到2月8日，重要的句子躍然上：如果我們把自己想像成藝術(shù)家，我們中的大部分人會感到不自在……但事實上，我們每一個人都是藝術(shù)家……每天你每作一次選擇，就是在創(chuàng)造一件藝術(shù)品。有些事情只有你才會做……你生存的前提是你已在這個世界上留下了屬于自己的不可磨滅的標(biāo)志。這就是你的真我……尊重你創(chuàng)造的強(qiáng)烈愿望……增強(qiáng)你的信心……你將會發(fā)現(xiàn)，你的選擇就和你自己一樣真實可信。更進(jìn)一步講，你將會發(fā)現(xiàn)你的人生其實早已注定。那就是一首快樂、感恩的詩?，旣惡喸瓉碛媱澫胂牍ぷ魃系氖拢嘘P(guān)選擇和信心的話語促使她的思緒回到了魚市。她想：那些家伙都是藝術(shù)家，而且他們選擇創(chuàng)造每一天。忽然間她有一個驚人的想法：我也會成為一名藝術(shù)家！隨后，她取出參加一次領(lǐng)導(dǎo)力研討會時發(fā)的資料。就是在這次研討會上，她第一次聽到用“監(jiān)獄”這個詞來比喻工作。夾子里有一份褪了色的約翰加德納報告的影印件。她回憶起加德納鼓勵大家復(fù)印他的報告，他真是很無私。她想，這么長時間了我還記得他，他一定說過一些有力的話語。她一頁一頁地在他的報告里搜尋。約翰加德納的報告文章開頭是這樣的：很多人都感到很困惑，為什么一些員工在應(yīng)該精力充沛的時候就未來先衰了呢？可能這樣說太抽象，也許，我應(yīng)該說是他們在某一方面很早就停止了學(xué)習(xí)和成長?，旣惡喬痤^來，想道：這倒是我們部門的真實寫照，也是昨日的我的真實寫照。她以“昨日的我”來形容自己時，不禁一笑。她繼續(xù)讀下去：我們在查找原因時一定要帶著同情心。也許是他們在生活中遇到了難以逾越的障礙；也許有些事情給他們的信心或自尊心造成了傷害……或許他們艱難地奔忙了太長時間，以至于忘了為什么而奔忙。我談到這些人，無論他們看起來有多忙，他們已停止了學(xué)習(xí) 和成長。我不是在嘲笑他們。生活并不容易，有時僅僅繼續(xù)活下去已是很不易了……我們不得不面對這樣的事實，大部分上班的男男女女，他們不清楚自己已變得多么懈怠，他們也不愿承認(rèn)自己的生活是多么百無聊賴……一位著名的法國作家說：“有些人的時鐘在人生的某一時刻便停止了?！蔽矣^察過大量的人，他們只是渾渾噩噩地度過一生。正如壘球名將瑜珈貝拉所說：“你們可以靠旁觀看出許多門道?！蔽蚁嘈沤^大我數(shù)人在他們生命的任何時候都愿意學(xué)習(xí)和成長。如果我們認(rèn)識到失去活力的危險，那么我們就會采取補(bǔ)救的措施。如果你的生命時鐘沒有上緊發(fā)條，那么，你就再把發(fā)條上緊吧。我了解你的一些特質(zhì)，有些甚至是你自己都不了解的。你內(nèi)心活力充沛卻未被發(fā)掘出來；你擁有的才智遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮；你的能力遠(yuǎn)比表現(xiàn)出來的大得多；你可以付出的遠(yuǎn)比你已經(jīng)付出的多得多?，旣惡喯耄弘y怪我會記起約翰加德納。我有許多的時鐘李上緊發(fā)條，但我首先需要上緊我自己的發(fā)條。在接下來的時間里，瑪麗簡寫下一段日記，她很高興地發(fā)現(xiàn)自己已變得相當(dāng)平靜。準(zhǔn)備回家時，瑪麗簡仔細(xì)檢查了自己寫的內(nèi)容，并將周一的行動指南部分圈了起來。要解決“有害精神垃圾場”問題，我就得一心一意做一個領(lǐng)導(dǎo)該做的事。我還要冒可能失敗的風(fēng)險。不能保證萬無一失，但是如果不采取行動，那是肯定要失敗的！要有一個良好的開端。第一個步驟是要選擇我自己的態(tài)度。我選擇信心、信任和信念。我要把我的生命時鐘上緊發(fā)條，一邊應(yīng)用我從魚市上學(xué)來的辦法解決“有害精神垃圾場”的問題，一邊享受在工作中學(xué)習(xí)和成長的樂趣。星期一早晨清晨5：30，當(dāng)瑪麗簡坐在女兒托兒所外面等待開門時，她感到一陣負(fù)疚的心痛。平時布萊德也是待在托兒所門口直到校車來接，但是像今天這么早卻是很少有的?？粗鴥蓚€睡眼惺忪的孩子，瑪麗簡說：“我不會常常這么早叫你們起床的，但是今天，我需要早點去辦公室準(zhǔn)備一個十分重要的項目?！辈既R德揉揉眼睛回答道：“媽媽，沒關(guān)系的。”斯泰西哼唱著：“是啊，第一個到這里真好，我們可以先挑電子游戲?！遍T打開，瑪麗簡給他們簽了到，并一一擁抱他們。當(dāng)她回頭時，他們已經(jīng)玩起來了。路上車很順，5：55她已坐在辦公桌前，在面前擺上一杯熱氣騰騰的咖啡和一個記錄本?，旣惡喨〕鲆恢ЧP，在本上用大大的字寫道：選擇你的態(tài)度步驟：l 召開會議，講出自己的心里話。l 講一段話，使每個人了解“選擇自己的態(tài)度”這個觀念，并使每個人都能與自己的情況相結(jié)合。l 提出動機(jī)。l 堅定信念，堅持到底?，F(xiàn)在是最困難的時刻。我刻給三樓的員工說些什么呢？她開始把自己的想法記錄下來。星期一早晨，員工們分兩組開會。當(dāng)一組在會議室與她開會時，另一組則負(fù)接電話——然后進(jìn)行交換。第一組到齊了，她先聆聽大家談?wù)摷覄?wù)事和對星期一早晨就開會的抱怨。她心里想：這些人都是好人。當(dāng)他們安靜下來聽她講時，瑪麗簡感到自己的心跳得很快?，F(xiàn)在她要按照計劃開始進(jìn)行了。瑪麗簡的陳述瑪麗簡說：“今天，我們有一個很重要的問題要進(jìn)行討論。幾周前我們公司的老板參加了一個會議，回來之后，他認(rèn)為第一擔(dān)保公司必須成為一個比以前更加充滿活力、更有干勁、更加熱情和精力更旺盛的地方。他認(rèn)為要在這個變化迅速、兼并頻繁的行業(yè)具有競爭力，員工就一定要充滿活力和干勁，這樣我們才會有更高的生產(chǎn)力，才能人盡其才，更加長期地堅守崗位，有更加完美的客戶服務(wù)和更出色的表現(xiàn)。之后他召集了一次公司領(lǐng)導(dǎo)層的會議——會上，他將我們的三樓稱為‘有害精神垃圾場’。真的，他稱我們?nèi)龢鞘恰泻窭鴪觥?，而且大發(fā)雷霆，表示來清理我們?！爆旣惡喛戳丝创蠹艺痼@的表情。老員工亞當(dāng)馬上評論道：“我倒是巴不得他們這么做，因為我們做的是地球上最令人厭煩的工作?！彪S后，一位萎靡不振的員工說：“即使充滿活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無聊的工作做完了嗎？”但是，但有人對被稱為“有害精神垃圾場”這種說法提出反駁?，旣惡喞^續(xù)說道：“我想這件事不會就這么不了了之的。噢，公司老板可能不會一直盯著這事，比爾過一段時間也會忘掉，但我不會忘記。要知道，我對這種提法是完全同意的。我們就是‘有害精神垃圾場’，公司其他部門都害怕和我們打交道，他們也稱我們這兒是‘地獄’。吃午飯的時候他們開我們的玩笑，在走廊里公然譏笑我們。但他們是對的，這里簡直就是地獄。我們大多數(shù)人都不喜歡到這里來，更有甚者，我們自己也稱這里為地獄。我想我們能夠、也應(yīng)該改變一下這里的狀況了。我也想讓你們知道我們?yōu)槭裁匆淖??！迸_下吃驚的表情已換成了目瞪口呆。全場鴉雀無聲。“大家都知道我的故事。丹和我?guī)еＭ?、夢想和兩個幼小的孩子來到這個城市，丹的突然去世給我留下的是孤獨(dú)。丹的醫(yī)療保險根本不夠支付巨額的醫(yī)療費(fèi)用，所以我的財務(wù)狀況非常緊張?！薄澳銈兓蛟S不知道，所有這一切對我的影響有多么大！你們在有些是單親母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會我的感受。我需要這份工作，但我曾失去過信心，我也曾隨波逐流，不再冒險，害怕我的安穩(wěn)生活受到影響?，F(xiàn)在我的安穩(wěn)受到了威脅，這聽起來似乎很可笑，因為可能正是我的隨波逐流造成了這一切。但這樣安穩(wěn)的日子已經(jīng)結(jié)束了！”“我已經(jīng)退到底線了。我仍然需要這份工作，但是我不想在‘有害精神垃圾場’這樣的地方浪 費(fèi)我下半輩子的時間。丹的教訓(xùn)直到今天還在影響著我。生命太寶貴了，我們不應(yīng)該混日子混到退休。我們在工作上花費(fèi)了太多的時間，以至于浪費(fèi)了生命的大好時光。我認(rèn)為我們能夠把這里變成更好的工作場所?！薄艾F(xiàn)在有個好消息。我認(rèn)識一位就職于世界著名公司的顧，他是一位激發(fā)活力的專家。你們以后會見到他的。今天，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)達(dá)他的第一個忠告：選擇我們的態(tài)度?！爆旣惡喚汀斑x擇你的態(tài)度”的觀念繼續(xù)進(jìn)行討論，然后她詢問大家有什么問題。史蒂夫舉起手，瑪麗簡點頭示意之后，他說：“假設(shè)我正開著汽車，一個白癡司機(jī)想在我前現(xiàn)加塞兒。這會讓我心煩意亂，我可能會氣得鳴喇叭、做手勢。我想你明白我的意思。有什么可選擇的？我什么也沒做錯，可這事就發(fā)生在我身上。我沒辦法選擇?！薄笆返俜?，我提個問題可以嗎？假設(shè)這事發(fā)生在城里治安很差的地區(qū)，你還會做這樣的手勢嗎？”史蒂夫微笑著說：“當(dāng)然不會！那樣豈不是要挨揍了?！薄翱纯矗憧梢赃x擇在暴力多發(fā)區(qū)的反應(yīng)，難道你在治安好的地區(qū)就沒有選擇了嗎？”“好啦，瑪麗簡，我明白你的意思了?！薄笆返俜颍闾岬膯栴}再好不過了，我們雖然不能控制其他人開車的方法，但是我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。對我們第一擔(dān)保公司來說，雖然我們無法選擇我們要從事的工作，但是我們可以選擇如何對待這些工作。我希望大家開動腦筋想辦法，看看你們能否想出一些能夠提我們作出選擇的事情。祝你們好運(yùn)！我們的飯碗能否保得住就全靠這些辦法了。”第二組會議和第一組差不多。當(dāng)沒有人再提問時，瑪麗簡利用第一組史蒂夫向她提的問題進(jìn)行解釋。現(xiàn)在才是星期一早晨10：30，瑪麗簡已經(jīng)很疲憊，但她意識到這是她第一次選擇自己的態(tài)度和機(jī)會，并已付諸行動。一周很快就過去了?，旣惡喗?jīng)常利用每天在辦公室與員工碰面的時間反復(fù)談?wù)摗斑x擇你的態(tài)度”的觀點。當(dāng)她遇見史蒂夫時，她說：“小伙子，在員工大會上你真的把