【文章內(nèi)容簡介】 題，我公司通過電話解決并派人員到現(xiàn)場服務(wù)。. 維修服務(wù)● 公司設(shè)有專門的維修售后服務(wù)部門為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)?？蛻敉ㄟ^電話 8008863013 可以得到有效的服務(wù)支持?！?除故障維修服務(wù)外，提供定期的保養(yǎng)，登記使用情況，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行。公司對全部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年的免費保修服務(wù)。保修期外，提供長期的維護。. 設(shè)備擴充服務(wù)● 對用戶：以優(yōu)惠價格提供各種部件，協(xié)助用戶完善功能?！?對用戶在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的擴充要求，在技術(shù)可行的前提下，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、快速的服務(wù)。. 硬件設(shè)備服務(wù)對于硬件設(shè)備,提供功能擴充,備件供應(yīng)上門維護等服務(wù)。. 軟件更新服務(wù)當(dāng)各系統(tǒng)的軟件更新時我方協(xié)助用戶進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新提高，并免費提供軟件的新版本，使用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處于先進的水平及最完善的狀態(tài)。. 定期回訪服務(wù)●技術(shù)性回訪了解在工程施過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進、完善和推廣創(chuàng)造條件?！癖Ｐ奁跐M前的回訪 在保修期即將結(jié)束之前對客戶進行回訪。 ●回訪及保修記錄對所有的回訪和保修都做記錄并提交書面報告，作技術(shù)歸檔。（后附：工程回訪記錄單等）. 維保方案. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)要求 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達到產(chǎn)品設(shè)計說明書要求，控制可靠靈活。. 我方將提供詳細的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。. 我方將提供維修及指導(dǎo)手冊，內(nèi)容包括：● 設(shè)備安裝說明● 主要設(shè)備及配件的明細說明● 維修及錯誤檢查指示，包括日常維修細則● 所推薦之備用零件及清洗劑● 附有制造商名稱、地址及地方代理（如適用）之材料● 制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。我方負責(zé)保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行和用戶的正常使用，定期對系統(tǒng)進行調(diào)試和維修。我方為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年免費保修服務(wù)。在保修期內(nèi)我方免費為用戶維修指派維修工作人員按時對本分包工程包括的物料和設(shè)備提供維修及保養(yǎng)。在用戶提出維修事項通知后二小時內(nèi)到現(xiàn)場進行維修。. 不屬保修范圍的情況● 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障?！?自行拆卸改變設(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞?！?非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障?！?對于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，重慶分公司提供有償服務(wù)?！?對于用戶人為改動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的位置，造成設(shè)備損壞和因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)工作由用戶提供有償服務(wù)。. 免費保修期我公司為本工程提免費保修期為三年，自設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）驗收移交之日起開始計算。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，保證在 2 個小時內(nèi)作出回應(yīng). 維護服務(wù)保修期后，既進入維保期。維保期服務(wù)方案同保修期，我們提供終身服務(wù)。洋洲公司作為校園教學(xué)網(wǎng)系統(tǒng)集成商，有多年從事大型及中、小型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成技術(shù)經(jīng)驗。隨著項目與用戶的增加，在對用戶的售后服務(wù)與系統(tǒng)維護方面，洋洲公司建立起了專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)體系，在對老用戶提供技術(shù)服務(wù)的同時，開展了專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。利用公司內(nèi)較強的工程師隊伍及豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，為客戶提供從技術(shù)咨詢，設(shè)備選型，方案設(shè)計到網(wǎng)絡(luò)布線，設(shè)備安裝，應(yīng)用軟件開發(fā)及設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護等全方位、多層次的服務(wù)。對于用戶而言，洋洲公司各專業(yè)工程師的經(jīng)驗、能力之集合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。. 用戶培訓(xùn)目標(biāo). 培訓(xùn)目的 通過對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，達到以下幾個目的：● 提高中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部管理人員的網(wǎng)絡(luò)知識水平?！?使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員能夠掌握在本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所涉及的技術(shù)、設(shè)備的原理、性能和操作。● 使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員達到一定的硬軟硬件維護水平。● 使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員可以熟練地操作本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。. 培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類 為達到上述目標(biāo)，洋洲公司將向中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部提供三個層次的培訓(xùn)。 ● 網(wǎng)絡(luò)管理員的培訓(xùn) 著重于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件設(shè)備的原理、安裝、測試，使之能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行日常管理；對發(fā)生的故障進行分析和確認；對設(shè)備進行保養(yǎng)和檢測。 ● 中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)和主要管理人員的培訓(xùn) 主要是如何使用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)功能等 ● 操作人員的培訓(xùn) 對操作人員的培訓(xùn)重點在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。. 培訓(xùn)計劃. 培訓(xùn)內(nèi)容 按照洋洲公司對用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容共計分為 3 大類，7 種課程。 (1) 網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備方面 ● 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn) A. 流行局網(wǎng)技術(shù)介紹 B. 市委現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù) C. 結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)介紹 ● 產(chǎn)品培訓(xùn) A. 網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備配置與維護 ● 故障排除 A. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測，一般故障排除 B. 信息點通斷測試 (2) 計算機方面 ● Windows 95/98 基本操作 (3) 軟件方面● Windows 2022 的原理、安裝及管理● 主控軟件. 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)可以采用三種方式進行，并可多種培訓(xùn)同時進行。 (1) 洋洲公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn) (2) 用戶技術(shù)人員與洋洲公司工程師共同工作，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)過程中接受實際操作的培訓(xùn)。 (3) 對操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。. 培訓(xùn)時間安排 對用戶的培訓(xùn)工作分以下兩個階段： (1) 完成設(shè)備安裝與調(diào)試后，進行網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備、軟件兩個方面的培訓(xùn)。 (2) 使用一階段后，進行針對性的培訓(xùn)。 (3) 具體的時間安排和費用，雙方協(xié)商制定。. 技術(shù)服務(wù)計劃. 服務(wù)支持范圍 由洋洲公司向用戶提供的服務(wù)，包括： ● 洋洲公司對此次提供的產(chǎn)品安全產(chǎn)廠商質(zhì)保進行質(zhì)保和終身服務(wù) 軟件免費升級。超出質(zhì)保期的維修只收成本費。 ● 對用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù) 洋洲公司有責(zé)任幫助、協(xié)助用戶維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。. 服務(wù)支持的組織機構(gòu) 洋洲公司常設(shè)的服務(wù)機構(gòu)是技術(shù)服務(wù)部，為用戶解決問題。. 服務(wù)內(nèi)容 ● 設(shè)備維護 為用戶建立合同范圍內(nèi)的設(shè)備的檔案；協(xié)助用戶處理常見的各種設(shè)備故障；對于在供貨商的保修期內(nèi)的設(shè)備，發(fā)生故障后，洋洲公司的工程師對其診斷，確定該設(shè)備是否需要送修；硬件設(shè)備的升級、外設(shè)更換。 ● 軟件維護 軟件安裝、重裝、系統(tǒng)崩潰后的恢復(fù)、參數(shù)調(diào)試與設(shè)置；為用戶建立合同范圍內(nèi)所有軟件的備份盤。 ● 網(wǎng)絡(luò)維護 提供對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、故障監(jiān)測分析診斷，提出解決問題的建議。 ● 優(yōu)化與升級方案 當(dāng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)在規(guī)模、設(shè)備、效率或其它方面不能滿足要求時，洋洲公司為其定制網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、升級的方案。. 服務(wù)方式 ● 熱線電話 通過電話 8008863013 解答用戶的技術(shù)問題、技術(shù)咨詢。 ● 遠程服務(wù) 能過 Inter 網(wǎng)提供遠程服務(wù)，解決問題。 ● 現(xiàn)場服務(wù) 工程師接到用戶的服務(wù)請求后，到用戶工作現(xiàn)場為用戶解決問題。. 響應(yīng)時間 接到用戶的服務(wù)請求后，如不能通過電話或遠程服務(wù)方式解決用戶的問題，重慶分公司的工程師在 2 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場解決，不能解決與用戶協(xié)商解決方案。. 收費方式及標(biāo)準(zhǔn) ● 免費服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投入運行后，公司為期三年的免費現(xiàn)場服務(wù)。 ● 有償服務(wù)免費服務(wù)期滿后，公司仍為用戶提供終身服務(wù)，但須收取服務(wù)費，收費方式及標(biāo)準(zhǔn)按總投總額的百分比收取年服務(wù)費，提供基本服務(wù)項所列的服務(wù)內(nèi)容，并提供現(xiàn)場服務(wù)。. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)要求 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達到產(chǎn)品設(shè)計說明書要求。. 我方將提供詳細的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。. 我方將提供維修及指引手冊，內(nèi)容包括：A. 安裝說明 B. 主要設(shè)備及配件的明細說明 C. 維修及錯誤探察指示，包括日常維修細則 D．所推薦之備用零件及清洗劑 E．附有制造商名稱、地址及地方代理（如適用）之材料 F．制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品我方負責(zé)保持系統(tǒng)的正常運行和用戶的正常使用，定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行調(diào)試和維修。我方為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年免費保修服務(wù)。在保修期內(nèi)我方免費為需方維修，指派維修工作人員按時對本分包工程包括的物料和設(shè)備提供維修及保養(yǎng)。在需方提出維修事項通知后二小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進行維修，12 小時內(nèi)完成維修；如我方不能按時維修，由此造成的損失由我方承擔(dān)。. 不屬保修范圍的情況A. 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障。B. 自行拆卸改變設(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。C. 非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。對于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，我方提供有償服務(wù).對于用戶人為改動系統(tǒng)設(shè)備的位置，造成設(shè)備損壞和因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)工作由用戶提供有償服務(wù)。. 免費保修期我公司為本工程提免費保修期為三年，自設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）驗收移交之日起開始計算。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，保證在 2 個小時內(nèi)作出響應(yīng)。 （不包括用戶違反操作規(guī)定、人為損壞的情況） 。. 維護服務(wù)保修期后，由本公司供五年維護服務(wù)。保證在 2 以協(xié)議的方式全面委托洋洲集團對整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理、維護工作。 中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)絡(luò)工程回訪記錄單施工單位： 編號：建 設(shè)單 位 用 戶工 程名 稱用 戶地 址交 工日 期回 訪日 期回訪及發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量情況： 施工單位回訪人： 年 月 日與建設(shè)單位(用戶) 協(xié)商的處理意見：建設(shè)單位(用戶) 簽證： 年 月 日 中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)絡(luò)工程返修記錄單施工單位： 編號：建 設(shè)單 位用 戶地 址工 程名 稱用戶交 工日 期 年 月 日返 修日 期 年 月 日返修內(nèi)容：處理結(jié)果： 返修人： 年 月 日驗收意見：建設(shè)單位(用戶) 簽證： 年 月 日 . 優(yōu)惠條件承諾洋洲公司慎重承諾：:在保修期滿后，由公司提供五年免費維護服務(wù)。保證在 2 個常管理、維護工作。 100 換成 其升級產(chǎn)品：方御 3000。 5 年的免費升級服務(wù)。 OA 系統(tǒng)軟件。附后3. 技術(shù)部分. 網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備部份1 產(chǎn)品介紹. 核心交換機 Catalyst 355012T. 產(chǎn)品簡介Catalyst 355012T 12 端口多層千兆位以太網(wǎng)交換機允許網(wǎng)絡(luò)管理員把 Cisco IOS 智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和基于 Web 管理的簡單性進行結(jié)合， 來提高對局域網(wǎng)（LAN ）的管理能力。 這種 1000BaseT 解決方案使中端市場的用戶可以在使用5 類銅線布線的網(wǎng)絡(luò)主干或機架堆疊配線室中， 配置 Cisco IOS 智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而極大地提高網(wǎng)絡(luò)的可利用性、可伸縮性和安全性。 Catalyst 355012T 把一個強大的特性集和傳統(tǒng) LAN 交換的簡單性進行結(jié)合，使之包括多層服務(wù)例如 IP 路由、 高級服務(wù)質(zhì)量（QoS） 、IP 安全以及簡單易用的基于 Web 的 Cisco 集群管理套件等。 Catalyst 355012T 交換機為 個機柜單元的高度， 具有 10 個10/100/1000BaseT 端口和 2 個基于千兆位接口轉(zhuǎn)換器（GBIC ）的 1000BaseX 端口。 主干或機架堆疊頂層的高性能路由 Catalyst 355012T 交換機具有 24Gbps 的交換結(jié)構(gòu)和最大 12Gbps 的傳輸速度， 可在所有的端口以 17Mpps 的轉(zhuǎn)發(fā)速度提供動態(tài) IP 路由。分布式的 Cisco 快速轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)構(gòu)能夠滿足不同規(guī)模和性能的升級需求。 這種結(jié)構(gòu)支持極高速度的查詢，并且能保證將來穩(wěn)定性、伸縮性的需求。除了 17Mpps 的轉(zhuǎn)發(fā)速度之外， Catalyst 355012T 還支持一般網(wǎng)絡(luò)所需要的組播。硬件的組播路由協(xié)議（PIM）和 Inter 組管理協(xié)議（IGMP）偵聽使 Catalyst 355012T 能夠在密集的組播環(huán)境中進行理想的交換。 在用作堆疊配線室集合器交換機時，Catalyst 355012T 提供了許多優(yōu)點來提高網(wǎng)絡(luò)性能。 從堆棧最頂層實現(xiàn)的路由上行鏈路通過使用快速故障切換保護，以及通過終端集合器交換機中的 STP 實例來簡化生成樹（ STP）算法， 提高了網(wǎng)絡(luò)的可用性。如果一個上行鏈路出現(xiàn)了故障，那么通過一個可擴展的路由協(xié)議， 如開放最短路徑優(yōu)先（OSPF）或增強型內(nèi)部網(wǎng)關(guān)路由協(xié)議（EIGRP ） ，就可以將任務(wù)切換到其它的上行鏈路上， 而不需要使用標(biāo)準(zhǔn)的 STP 匯聚。鏈接失敗后數(shù)據(jù)包利用路由協(xié)議的重定向， 可以獲得比利用第 2 層生成樹增強的解決方案更快的網(wǎng)絡(luò)匯聚速度。 另外，路由上行鏈路可以通過在鏈路上使用等效成本路由（ECR ）進行平衡負載，來提供更佳的帶寬利用率， 這樣也實現(xiàn)了在原來成為瓶頸的網(wǎng)絡(luò)段的動態(tài)負載平衡。同時，經(jīng)過路由的上行鏈路可以通過消除流向網(wǎng)絡(luò)主干的不必要的廣播數(shù)據(jù)， 來優(yōu)化從配線室出來的上行鏈路的利用率。 Catalyst 355012T 還能提