【文章內(nèi)容簡介】 時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ C ）。(A)推動者 (B)實施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo)，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ B ）。(A)提出意想不到的新想法 (B)幫助解決棘手問題 (C)管理其他角色 (D)尋求并獲得信息，所缺少的這個角色是（ D ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士 (C)實施人員 (D)協(xié)調(diào)人員（二）練習(xí)題，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ D ）。(A)中立和客觀 (B)警示與批判 (C)樂觀與肯定 (D)整體與控制，其中紅色的帽子代表（C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定，其中黃色的帽子代表（ A ）。(A)樂觀與肯定 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制，其中綠色的帽子代表（ B ）。(A)整體與控制 (B)創(chuàng)新與改變 (C)樂觀與肯定 (D)情感與感覺，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示與批判 (B)樂觀與肯定 (C)創(chuàng)新與改變 (D) 情感與感覺（二）練習(xí)題。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ˋ ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。(A)協(xié)作 (B)對抗 (C)折中 (D)遷就，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。(A)遷就 (B)折中 (C)回避 (D)協(xié)作，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（ B ）。(A)對抗 (B)遷就 (C)折中 (D)回避（D ）行為。(A)對抗 (B)協(xié)作 (C)遷就 (D)回避，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。(A)折中 (B)遷就 (C)回避 ( D)對抗（二）練習(xí)題，正確的排序是（ C ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(A)④①②③ (B)④③①② (C)②①④③ (D)②④①③、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ A ）。(A)闡明問題 (B)作出決定 (C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) (D)提出多個解決方案，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C ）階段。(A)作出決定 (B)提出多個解決方案 (C)獲得信息 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A ）。(A)需要明確決策的原因和必要性(B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息(C)對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的 (D)需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項是最好的（ B ）階段。(A)闡明問題 (B)維護團隊意識 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)獲得信息（二）練習(xí)題，說法不正確的是（ D ）。(A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán)，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C ）。(A)投票 (B)棄權(quán) (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。(A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán) (B)最后作決定的人否決了他人的方案(C)團隊很難達成一致，因此推遲決定 (D)投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿，說法不正確的是（C ）。(A)銷售團隊在達成協(xié)議時，最終由團隊領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (B)技術(shù)團隊通過投票方式達成協(xié)議，使每個團隊成員都有決定權(quán)(C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間 (D)推廣團隊一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費了一些時間，其中“一致同意”的方式是指（D ）。(A)通過投票選擇出最終方案 (B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(C)最后作決定的人否決了他人的方案 (D)所有成員都一致接受協(xié)議（ C ）方式。(A)投票 (B)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 (C)一致同意 (D)否決（二）練習(xí)題“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D ）。(A)月底之前，提高對問題的診斷能力 (B)到下個月，要熟練掌握文件處理程序(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 (B)今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講(C)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) (D)明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管,說法不正確的是（D ）。(A)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(B)發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別（二）練習(xí)題，非正式審查是指（ C ）。(A)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進行提問 (B)通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動的進展(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 (D)通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，做法不正確的是（B ）。(A)主動傾聽學(xué)員的訴說 (B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚并鼓勵學(xué)員 (D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見，做法正確的是（D ）。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)在學(xué)員遇到困難時，直接告訴他們要做什么(C)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進行提問 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D ）。(A)主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視 (B)對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做(C)事先將需要提問的問題羅列出來 (D)保持平易近人的態(tài)度，說法不正確的是（ A ）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果(D)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行（二）練習(xí)題（ C ）。(A)評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng) (B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容 (C)評估學(xué)習(xí)目的 (D)評估學(xué)習(xí)結(jié)果，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（D ）。(A)前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估 (B)前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(C)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，評估的內(nèi)容不包括（C ）。(A)學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng) (B)學(xué)習(xí)結(jié)果(C)學(xué)習(xí)目的 (D)學(xué)習(xí)內(nèi)容。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A ）。(A)評估就是審查 (B)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值(C)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一 (D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用（二）練習(xí)題,說法不正確的是（ B ）。(A)訓(xùn)練針對技能、思考能力和解決問題的方法等 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(C)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中 (D)訓(xùn)練的方式有聽講、互動式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議（ A ）。(A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(C)一般只持續(xù)講授一次 (D)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋（D ）。(A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn) (B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B ）活動。(A)訓(xùn)練 (B)培訓(xùn) (C)項目 (D)個人,說法正確的是（ C ）。(A)培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容 (B)培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 (D)只有新員工需要培訓(xùn)（二）練習(xí)題，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ）階段。(A)督導(dǎo)和檢查 (B)計劃和建立(C)簡要介紹 (D)審查和評估，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C ）。(A)計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) (B)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)(C)簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 (D)審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C ）階段。(A)后退 (B)審查和評估 (C)簡要介紹 (D)督導(dǎo)和檢查（二）練習(xí)題，他的這種方法被稱作（ D ）。(A)頭腦風(fēng)暴法 (B)PEST分析法(C)德爾菲法 (D)目標(biāo)管理，他在接到上級下達的任務(wù)目標(biāo)后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（B ）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃(C)實施行動計劃 (D)實施績效獎勵，由（ A ）來設(shè)定團隊的具體目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級 (B)組織最高管理層(C)下級團隊成員 (D)基層管理者，實現(xiàn)團隊目標(biāo)的行動計劃是由（ A ）制定的。(A)團隊管理者與下級 (B)組織管理者(C)下級團隊成員 (D)團隊管理者，這屬于目標(biāo)管理計劃的典型步驟中的（ D ）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而促使目標(biāo)的成功實現(xiàn)，其中第一個步驟是（ D ）。(A)各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(biāo)(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)(C)管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 (D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略（二）練習(xí)題，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A ）。(A)每個月打字速度要增加10個字/分鐘 (B)閱讀速度要提高到3000個字/分鐘(C)超市營業(yè)額達到2000萬/天 (D)每天閱讀200本世界名著，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（C ）。(A)達到任務(wù)、團隊和個人之間的平衡 (B)學(xué)會有效學(xué)習(xí)(C)通過明年的研究生入學(xué)考試 (D)提高溝通能力，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓(xùn)效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（ C ）原則。(A)有時間限定的 (B)可達到的(C)可衡量的 (D)可實現(xiàn)的，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（ D ）原則。(A)可衡量的 (B)可達到的(C)可實現(xiàn)的