【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 健康也一樣，你不理健康，健康也不理你。人們想要健康，就首先必須管理好自己的健康”。根據(jù)醫(yī)學(xué)病患研究，健康管理對(duì)于任何企業(yè)及個(gè)人都有這樣一個(gè)秘密，即90％和10％。具體地說(shuō)就是90％的個(gè)人和企業(yè)通過(guò)健康管理后，醫(yī)療費(fèi)用降到原來(lái)的10％。10％的個(gè)人和企業(yè)未做健康管理，醫(yī)療費(fèi)用比原來(lái)上升90％。中國(guó)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在正在進(jìn)行市場(chǎng)化和社會(huì)化的改革，政府正在將醫(yī)療健康的產(chǎn)業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改造，中國(guó)的健康管理產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入啟動(dòng)階段。今年廣州市政府就推出民間招標(biāo)的方式對(duì)留守老人進(jìn)行健康管理，預(yù)示著健康管理將在未來(lái)的醫(yī)療體系中占主導(dǎo)地位，負(fù)責(zé)管理人們的健康，起著預(yù)防世上70%的疾病的重要作用。健康管理在我國(guó)的市場(chǎng)需求開(kāi)始初具規(guī)模，在北京、上海、廣州這樣的大城市有相當(dāng)一部分人愿意每年交納幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元來(lái)?yè)Q得更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，而國(guó)內(nèi)眾多公共健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足他們的需求。對(duì)企業(yè)而言，在健康管理上投資1元錢(qián)，在醫(yī)療費(fèi)用上就可以減少8～9元。而健康人群只要拿出1%5%的醫(yī)療費(fèi)用于健康投資、預(yù)防疾病，這塊市場(chǎng)的量便會(huì)非常大，預(yù)計(jì)將是一個(gè)3000億的潛在市場(chǎng)。與市場(chǎng)需求形成鮮明對(duì)比的是，目前我國(guó)還非常缺乏真正意義上的中國(guó)式健康管理和健康管理師。因此，醫(yī)院、體檢中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都不具備健康管理基礎(chǔ)，需要專(zhuān)業(yè)的健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)健康管理人員。健康管理機(jī)構(gòu)需要專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的健康經(jīng)營(yíng)管理能力和健康管理人員需經(jīng)過(guò)保健醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)、心理學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)等全方位的培訓(xùn)，而我國(guó)的健康管理機(jī)構(gòu)目前還只是配餐或基本的意識(shí)形態(tài)的健康管理和健康管理人員大多由臨床醫(yī)生轉(zhuǎn)型，知識(shí)有待復(fù)合化和系統(tǒng)化。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)生的新型健康管理師必然大有作為。三、健康管理產(chǎn)品策略市場(chǎng)分析產(chǎn)品導(dǎo)向分析：就健康體系導(dǎo)入市場(chǎng)而言，其產(chǎn)品策略包括兩方面的內(nèi)容：一是提供的健康體系導(dǎo)入服務(wù)，以服務(wù)和技術(shù)為主導(dǎo)結(jié)合產(chǎn)品組合為導(dǎo)向等其方式；二是在提供導(dǎo)入健康體系服務(wù)的同時(shí)把內(nèi)容服務(wù)作為一攬子產(chǎn)品呈現(xiàn)在顧客面前。不同健康機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品美 信賣(mài)產(chǎn)品=管理優(yōu)勢(shì) +專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)（后院服務(wù)）+綜合產(chǎn)品保 利賣(mài)產(chǎn)品=價(jià)格策略+專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)+綜合產(chǎn)品+采購(gòu)優(yōu)勢(shì)綠色世紀(jì)概念+檔案管理（包括后院服務(wù)）+專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)+門(mén)店保健品藏式健康連鎖賣(mài)產(chǎn)品=概念+藏藥和保健品+理療現(xiàn)代健康管理賣(mài)產(chǎn)品=概念+健康管理+膳食配餐+健康檢測(cè)和指導(dǎo)華膳道養(yǎng)生健康管理賣(mài)產(chǎn)品=養(yǎng)生健康管理+技術(shù)創(chuàng)新+服務(wù)創(chuàng)新+膳食配餐+健康檢測(cè)和指導(dǎo)+知識(shí)教育+特色保健和產(chǎn)品+功效等行業(yè)內(nèi)五個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)美 信1%國(guó)際成熟運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新實(shí)效、服務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)力強(qiáng)等還沒(méi)能完全適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保 利%先一步進(jìn)入與價(jià)格優(yōu)勢(shì)沒(méi)有滿足市場(chǎng)需求的服務(wù)綠色世紀(jì)%先一步進(jìn)入市場(chǎng)與特殊定位優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品環(huán)節(jié)薄弱，服務(wù)水平低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全，炒作性大于實(shí)操性等藏式健康連鎖%特色民族與神秘概念及個(gè)性技術(shù)服務(wù)等技術(shù)不完善、服務(wù)水平低、結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)代健康管理%自動(dòng)膳食配餐、健康檢測(cè)、尋醫(yī)問(wèn)藥等服務(wù)沿用或套用國(guó)外模式或抄襲表面形式等，實(shí)操性低，更多的是“炒作”嫌疑，運(yùn)營(yíng)不規(guī)范等華膳道養(yǎng)生健康管理0%先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式、獨(dú)家先進(jìn)養(yǎng)生系統(tǒng)技術(shù)、健康監(jiān)測(cè)檢測(cè)、遠(yuǎn)程咨詢(xún)保健、科學(xué)辯證調(diào)理保健等進(jìn)入晚、成熟樣板、技術(shù)成熟、未來(lái)開(kāi)發(fā)能力與執(zhí)行力等有待考驗(yàn)等從以上數(shù)據(jù)可以看出，目前在健康服務(wù)業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)頭羊品牌，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，我們需要把自身具有的健康產(chǎn)業(yè)資源稟賦和導(dǎo)入方式的發(fā)展前景兩者結(jié)合在一起進(jìn)行考慮。同時(shí)還需要考慮其所提供的產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的前景如何？顯然過(guò)時(shí)的技術(shù)和依靠產(chǎn)品概念是不具備保健市場(chǎng)開(kāi)發(fā)價(jià)值的。因保健產(chǎn)品概念層出不窮，仿效性大等特點(diǎn)，這樣在以服務(wù)和技術(shù)為主導(dǎo)結(jié)合產(chǎn)品組合為導(dǎo)向等其方式這一問(wèn)題上不難通過(guò)對(duì)當(dāng)前情況的綜合評(píng)價(jià)作出正確的選擇。對(duì)第二個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在普遍被接受的觀點(diǎn)是高水平健康技術(shù)品質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)將成為健康導(dǎo)入服務(wù)的關(guān)鍵。我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)需要有顧客購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，決定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素是我們提供的高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品是否能為顧客帶來(lái)急迫的價(jià)值和高附加值。因此，向顧客提供有價(jià)值的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品是我們?cè)谑袌?chǎng)中立足的重心。近期一項(xiàng)面向上海、北京、廣州和南京四城市的調(diào)查表明消費(fèi)者接受健康服務(wù)的最主要功能是預(yù)防、身體素質(zhì)提升、精力充沛和延年益壽等心理功能，在目前能體現(xiàn)健康保健優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容服務(wù)并沒(méi)有真正給顧客帶來(lái)這些價(jià)值，高品質(zhì)技術(shù)的健康保健內(nèi)容服務(wù)市場(chǎng)距離成熟還很遙遠(yuǎn)。因此，在這種情況下我們要決定是提供以高技術(shù)品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容為主導(dǎo)以促進(jìn)健康保健導(dǎo)入市場(chǎng)的發(fā)展還是僅僅提供產(chǎn)品特色服務(wù)？健康管理產(chǎn)品導(dǎo)入的顧客發(fā)展基本情況（廣州）：廣州市健康導(dǎo)入高端顧客（年健康保健消費(fèi)能力10萬(wàn)以上）數(shù)量在2008年估計(jì)有超過(guò)30萬(wàn)的群體，健康導(dǎo)入中端顧客（年健康消費(fèi)35萬(wàn)）數(shù)量估計(jì)超過(guò)60萬(wàn)，隨著市場(chǎng)成熟度的提高，消費(fèi)需求，每年健康系統(tǒng)保健將呈現(xiàn)10%以上增長(zhǎng)，（此數(shù)據(jù)根據(jù)每年保健品市場(chǎng)與健康保健需求分析所得）圖表給出了中國(guó)健康保健管理顧客總量發(fā)展情況。廣州健康導(dǎo)入顧客總量發(fā)展情況市場(chǎng)規(guī)模2008年2009年2010年高端總量（萬(wàn)人）303540中端總量（萬(wàn)人）606980健康產(chǎn)品導(dǎo)入成熟度分析：如果從近20年的保健品階段分析，健康管理技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品的生命周期來(lái)看目前中國(guó)的健康管理市場(chǎng)導(dǎo)入整體還處于成長(zhǎng)期，但是我們?nèi)匀荒軌虬凑瞻l(fā)展的成熟程度將我國(guó)的健康管理導(dǎo)入市場(chǎng)進(jìn)行劃分，劃分的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)前的顧客數(shù)量和現(xiàn)期的顧客發(fā)展速度。這里有三個(gè)層次的劃分。（1）相對(duì)成熟市場(chǎng)區(qū)域，這一層次的市場(chǎng)特點(diǎn)有：l l公眾對(duì)健康系統(tǒng)保健養(yǎng)生意識(shí)非常熟悉認(rèn)知度高；l l有大量具有健康保健經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)的人群，初期健康體系管理顧客為健康保健顧客數(shù)的20%，長(zhǎng)期使用保健品或保健服務(wù)對(duì)健康管理導(dǎo)入顧客有著前期培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)擁有規(guī)模較大；l l保健產(chǎn)品供應(yīng)商較多，產(chǎn)品全面、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈；l l健康保健管理技術(shù)優(yōu)越、服務(wù)較為完善、獲得服務(wù)較為方便；l l市場(chǎng)細(xì)分明顯不同、需求顧客均有可能得到滿足；目前中國(guó)健康管理導(dǎo)入相對(duì)成熟期市場(chǎng)區(qū)域北京上海浙江江蘇廣東福建重慶華北華東華東華東華南華南西南（2）健康管理早期開(kāi)發(fā)市場(chǎng)區(qū)域:處于早期開(kāi)發(fā)市場(chǎng)具有下面的特點(diǎn)：l l公眾對(duì)健康保健認(rèn)識(shí)度高，對(duì)健康管理導(dǎo)入有相當(dāng)?shù)牧私?，但認(rèn)知人群 較為狹窄，只集中于部分特定人群，比如知識(shí)階層的中青年、IT企業(yè)職員等；l l存在大量保健消費(fèi)人群，消費(fèi)水平相對(duì)較低的顧客群體，高端消費(fèi)群體占總體保健群體數(shù)量的10%，健康市場(chǎng)服務(wù)技術(shù)水平相對(duì)較低，搞技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品提供商較少、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較低；l l服務(wù)提供處于初期階段、服務(wù)提供商缺乏經(jīng)驗(yàn)、公眾獲得服務(wù)較為繁瑣；l l市場(chǎng)細(xì)分不明顯提供服務(wù)種類(lèi)單一；目前健康管理導(dǎo)入早期開(kāi)發(fā)市場(chǎng)區(qū)域黑龍江吉林遼寧河北天津山東河南湖北湖南四川海南東北東北東北華北華北華北華中華中華中西南華南（3）進(jìn)入期市場(chǎng)區(qū)域：處于進(jìn)入期的市場(chǎng)具有下面的特點(diǎn)：l l健康保健意識(shí)濃厚，有健康消費(fèi)基礎(chǔ)，健康管理導(dǎo)入在市場(chǎng)中有宣傳但 公眾對(duì)此了解較少；l l健康保健消費(fèi)相對(duì)較低，為整體人群的30%左右，健康管理消費(fèi)數(shù)只占健康保健人群的5%；高端群體占2%左右l l健康保健管理服務(wù)商幾乎沒(méi)有，幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)；l l健康管理服務(wù)剛剛在市場(chǎng)中出現(xiàn)，各種服務(wù)規(guī)則還沒(méi)有制定完備；l l市場(chǎng)缺乏細(xì)分，市場(chǎng)需求沒(méi)有顯現(xiàn)；目前中國(guó)健康管理導(dǎo)入進(jìn)入期市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)蒙古山西寧夏甘肅新疆陜西青海廣西江西安徽西藏貴州云南華北華北西北西北西北西北西北華南華中華東西南西南西南四、健康養(yǎng)生管理產(chǎn)品和顧客消費(fèi)能力特點(diǎn)健康養(yǎng)生管理導(dǎo)入的顧客特點(diǎn)我國(guó)健康系統(tǒng)體系管理市場(chǎng)處于初級(jí)階段，幾億城市人口的健康系統(tǒng)體系顧客群體分布呈現(xiàn)比較明晰的特點(diǎn)，從人群消費(fèi)的角度來(lái)分析，我國(guó)健康管理體系市場(chǎng)能夠?yàn)榻】倒芾砥髽I(yè)提供一個(gè)近距離觀測(cè)終端市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)分析我國(guó)人群健康意識(shí)和觀念群落觀察我國(guó)不同區(qū)域健康導(dǎo)入人群特點(diǎn)，技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品能夠確定哪些是未來(lái)我國(guó)健康體系導(dǎo)入市場(chǎng)的熱點(diǎn)。健康養(yǎng)生保健主要人群收入結(jié)構(gòu)分布圖表給出了中國(guó)健康保健人群收入的結(jié)構(gòu)分布,比較中國(guó)高密度健康保健與常態(tài)健康保健人群的收入情況可以看出二者在收入人群上的區(qū)別。中國(guó)健康保健人群收入（按月，單位：元）結(jié)構(gòu)分布2000以下200040004000600060001000012萬(wàn)25萬(wàn)50000以上5%15%30%63%79%86%96%（以上數(shù)據(jù)是按同類(lèi)水平中比較的健康保健消費(fèi)） 通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)從人群的收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，高收入者在健康保健導(dǎo)入顧客中占據(jù)較大的比重。對(duì)于使用高技術(shù)服務(wù)健康管理的小區(qū)，由于小區(qū)的服務(wù)成本高相對(duì)價(jià)格也較高，自然的選擇掉部分低收入者，在使用高技術(shù)健康保健服務(wù)方式的顧客中，由于顧客的要求嚴(yán)格，使得部分分散的居民小區(qū)不具備服務(wù)建設(shè)條件，這樣也造成了區(qū)域輻射服務(wù)，以免造成部分顧客資源的損失。但是總體來(lái)看，費(fèi)用較高是影響我們技術(shù)服務(wù)水平與健康導(dǎo)入的一個(gè)最重要的原因。附圖給出了中國(guó)健康管理導(dǎo)入顧客年齡的結(jié)構(gòu)分布情況:中國(guó)健康管理導(dǎo)入顧客年齡結(jié)構(gòu)分布（月4千以上或家庭收入2萬(wàn)左右）25Y以下25Y35Y3545Y4560Y60Y70Y70Y以上男3%女9%男16%女38%男33%女72%男57%女91%男93%女93%男96%女93%健康保健顧客接受方式結(jié)構(gòu)在中國(guó)目前健康管理導(dǎo)入顧客中主要的導(dǎo)入方式包括：l 高品質(zhì)技術(shù)和服務(wù)方式導(dǎo)入，服務(wù)提供者包括門(mén)店系統(tǒng)、娛樂(lè)商務(wù)系統(tǒng)、調(diào)理系統(tǒng)、志愿系統(tǒng)等組合體系；l 特色產(chǎn)品方式，特色產(chǎn)品服務(wù)，包括元素系列產(chǎn)品、高品質(zhì)低價(jià)格產(chǎn)品、理療調(diào)理產(chǎn)品、健康管理體系等；l 知識(shí)導(dǎo)入方式(系統(tǒng)科學(xué)規(guī)范知識(shí)體系)，這種導(dǎo)入方式的運(yùn)營(yíng)具有區(qū)域性特點(diǎn)，便于持久穩(wěn)定顧客群體等；l 文化導(dǎo)入方式的軟性導(dǎo)入顧客，目前在中國(guó)還比較少，處于興起時(shí)期，但是應(yīng)用范圍廣大，顧客增長(zhǎng)速度快而且穩(wěn)定，品牌形象建設(shè)快等特點(diǎn)。在不同的導(dǎo)入方式中顧客的選擇不同，造成不同導(dǎo)入方式市場(chǎng)開(kāi)拓的結(jié)果不同。健康管理體系內(nèi)容應(yīng)用現(xiàn)狀主要特點(diǎn)：l 滿足心理多方需求和接軌個(gè)性生活與娛樂(lè)應(yīng)用占據(jù)相當(dāng)大的比例，顧客需求大，市場(chǎng)系統(tǒng)提供者較少。而且目前此類(lèi)業(yè)務(wù)提供者多為個(gè)體及缺乏規(guī)范化等，沒(méi)有大型的專(zhuān)業(yè)服務(wù)內(nèi)容提供商，執(zhí)行問(wèn)題和技術(shù)服務(wù)是制約因素；l 遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程保健醫(yī)療應(yīng)用較少，說(shuō)明這類(lèi)內(nèi)容服務(wù)商不足不能滿足顧客的需求，市場(chǎng)空間大；l 顧客使用較多的內(nèi)容，多為免費(fèi)服務(wù)或低價(jià)格低價(jià)值服務(wù)，說(shuō)明內(nèi)容服務(wù)商在向收費(fèi)轉(zhuǎn)型時(shí)遇到阻力，那我們也會(huì)面臨同樣問(wèn)題，我們健康管理體系內(nèi)容服務(wù)應(yīng)尋求高附加值和合理的收費(fèi)模式。 我國(guó)健康保健顧客對(duì)目前健康服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)保健顧客對(duì)當(dāng)前保健品與服務(wù)的評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意產(chǎn) 品6%16%%25%%服