20xx個(gè)人下半年計(jì)劃和總結(jié)大全(編輯修改稿)
2025-06-25 18:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。對(duì)于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。篇四一、指導(dǎo)思想本學(xué)期教務(wù)工作以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo),以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以規(guī)范教師教育教學(xué)行為要求、以確保我校教育教學(xué)各項(xiàng)工作有序地開展，不斷提高我校教師教育教學(xué)水平為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮教務(wù)的指導(dǎo)、管理和服務(wù)職能，切實(shí)抓好各學(xué)科常規(guī)教學(xué)的檢查和監(jiān)督，加大科研力度，務(wù)實(shí)求真，勇于創(chuàng)新。二、工作目標(biāo)樹立“質(zhì)量第一”的意識(shí)，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)以及服務(wù)意識(shí)，辦人民滿意教育。按“課程計(jì)劃”開齊、開足各科課程，嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃。認(rèn)真安排好教育教學(xué)各項(xiàng)工作，保證正常的教學(xué)秩序。認(rèn)真做好教師職稱評(píng)審工作。做好學(xué)生學(xué)籍管理，插班生的接收、安排，學(xué)生進(jìn)、出的控輟保學(xué)工作。抓實(shí)常態(tài)課督導(dǎo)，全面落實(shí)教學(xué)工作“八字”方針。即：備課要“深”，上課要“實(shí)”，作業(yè)要“精”，教學(xué)要“活”，手段要“新”，考核要“嚴(yán)”，輔導(dǎo)要“勤”，質(zhì)量要“高”。力爭(zhēng)常態(tài)課的有效率達(dá)90%。結(jié)合教研，扎實(shí)開展校本教研系列活動(dòng)，加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升教師隊(duì)伍素質(zhì)。結(jié)合各科教育教學(xué)實(shí)際，以公開課、集體備課等賽課活動(dòng)為平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)課題研究的推進(jìn)，摸索出適合我校實(shí)際的課堂教學(xué)模式。優(yōu)化教學(xué)過程，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)管理，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查工作：巡堂、備、教、改、輔、考檢查。堅(jiān)持推門聽課，力爭(zhēng)班級(jí)學(xué)科質(zhì)量增長(zhǎng)率達(dá)20%。協(xié)調(diào)好日常考試的組織和評(píng)價(jià)工作。做好新生招生工作以及小升初考前組織工作。三、工作措施(一)、嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)管理抓好教學(xué)“三個(gè)環(huán)節(jié)”.(1)抓備課：教案內(nèi)容完備(目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、內(nèi)容、方法、作業(yè)、反思等)，應(yīng)一課一案，有時(shí)間安排。強(qiáng)調(diào)“三個(gè)結(jié)合”即教材內(nèi)容、教學(xué)大綱與學(xué)生實(shí)際相結(jié)合?；A(chǔ)知識(shí)、基本技能與學(xué)習(xí)方法相結(jié)合。知識(shí)體系、心理素質(zhì)與德育滲透相結(jié)合。教案抽查采取定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的方法，檢查教師是否按教學(xué)計(jì)劃和教務(wù)處要求制定相應(yīng)的備課要求。使教師在工作中做到“一步一個(gè)腳印”，不漂浮，不流于形式。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、及時(shí)解決。(2)抓上課：提前候課，理清教學(xué)理念，理活課堂。教學(xué)目的明確，重點(diǎn)突出，板書工整，條理清楚，難易適度，效果良好。課堂教學(xué)中應(yīng)貫徹“啟發(fā)式”教學(xué)原則，應(yīng)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，精講多練、當(dāng)堂作業(yè)。重視學(xué)生的“非智力因素”，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、思維能力，反對(duì)“注入式”、“滿堂灌”。教師上課規(guī)定用普通話，不遲到、早退，不私下調(diào)課或代課。本學(xué)期主要從課堂的有效性入手，開展“課內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)，比教學(xué)的高效，比遠(yuǎn)程教育、多媒體的應(yīng)用。(3)抓作業(yè)布置、批改：要關(guān)注學(xué)生的差異，注意作業(yè)的開放性和自主性，注意減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，對(duì)學(xué)科輔導(dǎo)資料進(jìn)行總體控制，強(qiáng)調(diào)“三精”(即精心選題。精心批閱。精心講評(píng))、“四必”(有發(fā)必收、有收必改、有改必評(píng)、有差必補(bǔ))。使作業(yè)成為交流信息和促進(jìn)教學(xué)的有效途徑。教務(wù)處組織人員不定期的直接進(jìn)班抽調(diào)各學(xué)科學(xué)生作業(yè)進(jìn)行檢查、登記、反饋、通報(bào)，并將結(jié)果納入考核。認(rèn)真組織監(jiān)考、閱卷、登分、試卷分析。按考務(wù)安排嚴(yán)格監(jiān)考(月考、周測(cè)、期中、期末)。應(yīng)按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真閱卷
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