【文章內(nèi)容簡介】 [新官為何要換下屬？] 這還要從人的第一天性說起。嬰兒生下來之所以不用教就懂得去吃奶，是因為他餓了。如果不餓，他肯定懶得去吃。所以懶惰是人的第一天性，而勤奮則是后天培養(yǎng)的。 就因為新官上任換下屬是普遍現(xiàn)象，以致于新官上任就必須換人。其實，非也！從新官的角度來看，他也有懶惰的天性，換人也是一件累人的事情?？涩F(xiàn)實又逼得新官不得不換人。新官上任面臨著新舊之間的矛盾，老員工習(xí)慣了原有的工作程序和做事方法，而新官也有一套自己長期養(yǎng)成的做事方法或認(rèn)為該如何做的程序。而現(xiàn)實中兩者完全一致時很少，大多不一致，于是誰瞧著誰都別扭。 當(dāng)新官發(fā)現(xiàn)這種差異時，就總想改變下屬。其實人們都想改變別人，而很少想主動改變自己，因為改變自己是與懶惰的天性相沖突的。而原有組織中的成員，看到新官的做事方法和風(fēng)格和原來不一樣，換句話說，是和自己想偷懶的方法不一樣，心里也不舒服。修養(yǎng)好、忍耐力強者，盡管心里不舒服但嘴上不說，按照領(lǐng)導(dǎo)說的去做就是了，至多怠工而已；而忍耐力差、性子急的員工就會把心里的真實感受呈現(xiàn)在口頭上，落實到行動上，與新官對著干。事情到了這樣的地步，新官會怎么辦？刀把子在新官手里握著，當(dāng)然被砍的只有是員工了。 所以說，新官要換人的原因，并不是一般人們認(rèn)為的看誰不順眼，其根本的原因是由于人懶惰的天性——都想改變別人而不想改變自己。結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)力改變下屬，而下屬只有被改變或被換掉。 [新官必須換下屬嗎？] 新官換下屬究竟好不好呢？不能一概而論，但是一般情況下應(yīng)該是不好的。畢竟原來的員工對工作流程、工作方法都比較熟悉，如果新官急于換下屬，肯定會出現(xiàn)新官帶新手的情況，這樣容易犯常識性錯誤；如果換得太急，甚至連新手都找不來，工作只能停頓。 如果一個企業(yè)新官換下屬成為不成文的慣例，則是不健康文化的表現(xiàn)。在這樣不健康的企業(yè)文化氛圍下，一旦各層級主管發(fā)生人事變動，很快就會在員工中產(chǎn)生波動，紛紛猜測自己以及周圍人未來的命運。這樣，在人人自危之下，員工的心思就會集中在人事的波動上，而不集中于工作，工作效率就會低下，工作質(zhì)量就會下降，為客戶服務(wù)的質(zhì)量就不穩(wěn)定，企業(yè)就會出現(xiàn)內(nèi)外交困的現(xiàn)象。這是任何企業(yè)的負(fù)責(zé)人都不希望發(fā)生的事情。 [如何避免錯換下屬？] 既然，新官換下屬會造成如此大的負(fù)面影響，那么如何避免新官動輒換下屬和大面積換下屬呢？我的工作經(jīng)驗是對癥下藥，從根本上解決問題。 首先，企業(yè)常規(guī)的工作流程和工作方法都要成文備案。作為企業(yè)的最高行為準(zhǔn)則，包括董事長、總經(jīng)理在內(nèi)，任何人都不允許私自改變。因為這些都是企業(yè)經(jīng)過長期實踐積累起來的有效工作經(jīng)驗，甚至是這個行業(yè)內(nèi)外許多人創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，是企業(yè)文化最核心的部分。怎么能允許新官一上任，就隨便改變公司現(xiàn)有的工作流程呢？所以，每一位新官上任都給予一本“新官就任須知”，就像普通員工上崗前先學(xué)習(xí)“員工守則”一樣，其中應(yīng)明確規(guī)定：凡是新任各級組織負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁私自改變工作程序和約定俗成的工作方法，一旦私自改變工作程序嚴(yán)懲不貸。在實踐中，與在新官上任前的談話中，我都會突出強調(diào)這一條。 當(dāng)然，工作流程和工作方法也不是一成不變的，關(guān)鍵是變有變的法則?！靶鹿倬腿雾氈睉?yīng)明文規(guī)定：任何已經(jīng)成文備案的工作流程和工作方法，若要改變，必須正式提交修改意見書，指出原來流程和工作方法的不足之處，拿出具體的修改意見，修改前后的利弊分析，提交相關(guān)會議討論通過。而這些會議不能只是某一位重要領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)班子幾個人就可以定的，針對不同的修改內(nèi)容規(guī)定要征求各個不同層級員工的意見，征求相關(guān)方方面面的意見，涉及到外部合作商戶和客戶的還要做市場調(diào)查分析。當(dāng)完成這些基礎(chǔ)工作后，方能修改試行或執(zhí)行。 為什么必須用如此嚴(yán)格的流程來修改流程呢？因為要改的是工作流程和工作方法，是企業(yè)文化核心的核心，是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，而不僅僅是一道命令這么簡單，必須保持相對的穩(wěn)定。絕不能領(lǐng)導(dǎo)腦子一熱就修改，等修改后又發(fā)現(xiàn)新的還不如原來的，要再改回來就不那么簡單了。現(xiàn)實中有些企業(yè)就是這樣把流程制度改來改去，改得員工無所適從，暈頭轉(zhuǎn)向，這些現(xiàn)象在新創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)表現(xiàn)最為明顯。其實廣泛征求意見討論的過程，不僅是完善新流程新制度的過程，還是大家重新認(rèn)識原流程的過程，也是宣傳新流程的過程，使新流程和新方法在沒有貫徹之前就能深入人心，從而大大減輕它對老員工的心理沖擊，進而減少不必要的矛盾和沖突。而簡單的換人，則是最糟糕的一種處理方式。 如果企業(yè)制定“新官就任須知”，而且在其上任前反復(fù)強調(diào)，新官上任就不會很快地發(fā)布自己的“新經(jīng)”，不會火急火燎地?zé)稀叭鸦稹?，上任的一切政令計劃都會在?guī)范的框架內(nèi)運行。這樣，新官和老員工之間的矛盾對抗就會大大減弱，下屬也就不會輕易地被“殺伐”，新官也就不會輕易地去換下屬。即便新官感覺不舒服，最多也就是抱怨原來工作流程不好，而不會說下屬不聽話，這樣也就大大減少了新官開掉下屬的理由，從而保持員工隊伍的穩(wěn)定，保持企業(yè)運營的穩(wěn)定。 同時，企業(yè)要求新官學(xué)習(xí)“新官就任須知”，并強調(diào)不要隨意改變工作流程，對新官也是一種保護。新官上任總想著改變面貌、改變下屬，很少想到要改變自己。如果有這樣的明文規(guī)定，新官上任肯定會在認(rèn)真學(xué)習(xí)原來業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，在不知不覺當(dāng)中也就改變了自己，提高了自己。其實這也是新老員工之間一個相互學(xué)習(xí)、約束，相互適應(yīng)的過程。 [新官手冊會束縛新官嗎？] 那么這些明文規(guī)定，會不會限制新官積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮呢？有此想法是正常的，但有這樣看法的人士要么是個急性子，要么是不明企業(yè)事理者。企業(yè)是什么？企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟組織，“穩(wěn)定壓倒一切”。有些老板和企業(yè)負(fù)責(zé)人不論是處于什么樣的動機和目的，無論是主動或被動，如果采用人整人、人治人的手段，都會對企業(yè)的安全運營和企業(yè)的效益以及品質(zhì)提升造成危害和影響。企業(yè)內(nèi)部任何形式的人事斗爭，都會對企業(yè)組織造成負(fù)面的影響。須知，和氣才能生財，和為貴。對企業(yè)來講，不僅是對外要講究和，對內(nèi)同樣要和。不和，搞“階級斗爭”，只能增添負(fù)累。有些老板想靠“階級斗爭”的手段來達(dá)到某一目的，但這樣對企業(yè)只能是有百害而無一利。 真正自信的新官，是不會簡單地靠換人來發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性的。否則，在自己積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來的同時，全員積極性和創(chuàng)造性也就被抹殺得差不多了。是新官一人之智力大，還是全員的智力大呢？當(dāng)然是后者。如果一個新官只知道發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，而不知、不會、不能發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，那么這樣的新官最多只是屬于單打獨斗的英雄，而不是一名將才和帥才。那他不適合做官，而只能干活兒。 也有人會說，新官上任就一項任務(wù)：撥亂反正。但帶著這樣任務(wù)上陣的新官畢竟是少之又少。即使有此任務(wù)的新官，上任時更應(yīng)該強調(diào)先穩(wěn)定，在穩(wěn)定中逐步解決對企業(yè)發(fā)展不利的問題，而不是上來就大開殺戒，除非提前已經(jīng)了解得十分清楚，掌握了時局。 [哪些下屬非換不可？] 當(dāng)然，如果把上述論述分析理解為新官不能開人和換人，那也是偏頗的。兵不斬不齊，但斬兵要有依據(jù)。對照企業(yè)原有的制度規(guī)則，違犯規(guī)則制度者堅決懲處，絕不能含糊，不能輕易說“下不為例”，這對新官上任來說尤為重要。新官上任對已有制度的執(zhí)行要堅決果斷，哪怕這個制度是錯誤的，沒有改之前都要不折不扣地執(zhí)行。哪怕是當(dāng)時把制度改了，違犯者也得處罰。因為違犯制度在先，修改制度在后。如果新官不處罰違犯規(guī)則制度者，大家會認(rèn)為新官軟弱，以后許多制度就難執(zhí)行了。所以對違犯規(guī)則制度者必須“殺伐”，否則會影響其他員工工作的積極性。 但一切“殺伐”都要有理有據(jù)有節(jié)，不要強詞奪理，不要因“殺伐”某人而出臺新制度，要“殺伐”得大家心服口服。 所以，健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人；不是經(jīng)常換人，而是該換人的時候就換人；不是為了人事斗爭而換人，而是為了有利于企業(yè)工作的開展而換人；不是新官上任才換人，而是按照企業(yè)規(guī)則制度來換人；換人不是企業(yè)某一時期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工作；換人不只是換老人，新人不合適也要盡快換掉；而優(yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎。 職場中，不僅別人會忽悠你，有不少人則是自己忽悠自己。尤其職場中的年輕人，目前的單位也不錯，而自己心儀做一件事情，比如夢想創(chuàng)業(yè)，陡然有一好機會降臨有機會做一個知名品牌代理，加盟某某直銷團隊，一筆不錯的中介生意，自己悶頭想了一個人類還從來沒有的好的商業(yè)模式，或自我感覺遇到了人類還從來沒有的絕佳商機，哈哈，千載難逢的機會不容錯過，自己興奮得一晚上睡不著覺，第二天突然向單位提了辭職報告，神神秘秘的開始了自己的創(chuàng)業(yè)。大家都不明白你要干什么，都以為你瘋了，這純粹是自己忽悠了自己一把。放棄再有一兩個月就可能拿到到手的獎金和紅包而不要，懵懵然投入到自己想象的偉大的創(chuàng)業(yè)當(dāng)中。你如果這樣做，一定是沒有創(chuàng)過業(yè)者的一時頭腦發(fā)熱，因為對創(chuàng)業(yè)根本沒有概念，這樣的創(chuàng)業(yè)絕對是要失敗的，因為無論你發(fā)現(xiàn)了多么好的絕密的商機，其實，這個商機在這世界上一定有成百上千的人早已都嘗試過千萬遍了，只是你不知道罷了。所以，建議未創(chuàng)過業(yè)者，無論遇到多么好的商機，哪怕是萬載難逢，天上掉下的金元寶，都要冷靜下來，踏踏實實干到年底，拿到紅包后再說。有一個成語叫毅然決然，形容自己決心已下，不顧后果地去干一件事，誰都攔不住。用現(xiàn)在的流行語叫自己忽悠自己。你自己忽悠過自己嗎？你為為什么要忽悠自己。當(dāng)然，有人會舉例說，許多偉大的成功者都是依然決然地投身戰(zhàn)斗，或者說自己忽悠過自己，是偏執(zhí)狂，是一種精神，但是你怎么知道成功者就是靠這種精神成功的？成功是小概率事件，要成功需要很多必然和偶然的因素，僅僅有這種精神是不夠的，需要更多的知道和不知道的事情。人都渴望成功，成功是一復(fù)雜的漫長的長征的過程，需要的是持之以恒，韌性的戰(zhàn)斗，成功不僅要有精神準(zhǔn)備，還要有更多精神以外的準(zhǔn)備，如果精神以外沒有準(zhǔn)備，足僅靠前述的心血來潮的激動和沖動，不僅不成功，反而妨礙自己的成功，因為沒有精神以外的準(zhǔn)備，這種精神就是瘋狂，就是自己在忽悠自己，最后距離成功越來越遠(yuǎn)。我常說，很多人都在艱苦卓絕地奮斗和努力，向著失敗的方向奔跑，用自己的心血和汗水鋪就了一條失敗之路。 當(dāng)經(jīng)理人自我標(biāo)榜初衷良好、忠心可鑒時，是否認(rèn)識到這已違背了最簡單的職業(yè)發(fā)展常識？如果說發(fā)現(xiàn)問題是智慧，提出問題是勇氣，那么能拿出切實可行的解決辦法才是能力。高材生為何好景不長？偶然的機會，我們相識了。在簡短的閑聊中，我得知了他的職業(yè)成長經(jīng)歷。在校一路春風(fēng)得意他有著幸?？鞓返耐?、學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的少年，并在老師、同學(xué)、家長的羨慕中走進了全國知名高等學(xué)府。而在那所著名大學(xué)里，他也是一位幾乎人人都知曉，曾擔(dān)任了兩年校學(xué)生會主席職務(wù)，而且吹拉彈唱、琴棋書畫樣樣都拿得起，人又長得帥氣，外加天然的播音員嗓音，真可謂不可多得的將帥風(fēng)范。這樣的才俊之士在畢業(yè)分配中自然是到了人人都垂羨的國家機關(guān)，而且到了機關(guān)中幾乎最好的崗位。機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)也以能招到這樣的優(yōu)秀大學(xué)生而自豪，并期盼著他的快速成長。出校處處困窘失意……幾乎所有人包括他自己都會猜想他此后的職業(yè)生涯應(yīng)該是順風(fēng)順?biāo)?，前程似錦。然而，事情卻一步步向著相反的方向發(fā)展……如今，不僅他本人生活十分困窘，而且累及家人。一代英才最終何以如此落魄？就讓我們看看他的路是如何走出來的。剛開始，他以自己的聰慧機靈，確實博得了同事們的喜歡。然而好景不長，他很快發(fā)現(xiàn)單位里有許多該改進的地方，于是就直言不諱地提出自己的想法。剛開始，領(lǐng)導(dǎo)還客氣地給予肯定，然而提得多了，領(lǐng)導(dǎo)也煩了。結(jié)果自己所提意見沒有落實一條，反而得罪了不少人，包括領(lǐng)導(dǎo)和同事，自己反倒處在孤立的境地。但畢竟，他是位聰明人，很快冷靜下來，開始反思：為什么會出現(xiàn)這樣的局面？通過歸因分析，他認(rèn)為這是體制的原因，因而漸漸地對領(lǐng)導(dǎo)、對同事也就沒有那么多的敵意，心情也就平和了許多。繼而同事和領(lǐng)導(dǎo)也漸漸地改變了對他的看法，認(rèn)為他在進步，于是漸漸地委以重任，并于兩三年的時間便升任處級干部。然而，很快一場風(fēng)波來臨，他當(dāng)初片面的錯誤歸因，終于支配他的言行與“體制”發(fā)生了激烈碰撞。當(dāng)然，結(jié)果可想而知。但過后他一直秉承憤世嫉俗的思想觀念，處處對立，因而也處處給自己和家人招致麻煩。 后來他下海了。無論到哪家企業(yè)，他的工作都很快有起色，被委以重任，然而時間一長，他的負(fù)面思維又總是起作用，自己也煩不勝煩，因為眼中的企業(yè)問題實在太多了！而且自己千呼萬喚又總是得不到改進，結(jié)果他又每每匆匆離開。 我不由發(fā)問：“你不這樣不行嗎？”他說養(yǎng)成了這樣的思維習(xí)慣，骨子里面就是有反抗意識。自己也曾試圖改變自己，但往往控制不了自己。 你的思維“輸出”是否有誤？ 不止他，在企業(yè)當(dāng)中，確實存在著這樣一批人，熱情很高，初衷也不壞，提出許多意見，而且經(jīng)常和組織中的一些有權(quán)者爭吵，最終頭破血流，黯然離去。問之，則曰：“我就這樣的性格，我就這脾氣！看不慣我就想說，不說出來不痛快！”如果這事發(fā)生在國有企業(yè)和機關(guān)里，人們會把他歸結(jié)為體制，然而在外企和民企里面這種現(xiàn)象也層出不窮，就無法歸結(jié)為體制了。其實，根本的原因是個體者自己的原因。 我認(rèn)為有智慧、有能力之人，之所以自己的智慧和能力總得不到發(fā)揮，其根本的原因是在他的思維“輸出端”有問題。就像同樣是鋼鐵、塑料、橡膠等，進入不同的生產(chǎn)流水線，出來的有的是奔馳、寶馬，而有的就是低檔面的。大腦的思維能力，也就像加工生產(chǎn)車間的流水線一樣，如果生產(chǎn)流水線出了問題，出來的產(chǎn)品肯定有質(zhì)量問題。 同樣是看到問題，如果采取不同的方式方法，其結(jié)果會大不一樣，其根本原因是輸出端不一樣。這也正是同樣是同齡人，職業(yè)成就的差距卻往往天差地別的原因之一。這個世界，其實關(guān)鍵不在于你輸入了什么，而在于你輸出了什么。許多人學(xué)了很多，往自己的大腦里面裝了很多東西，但結(jié)果就是不理想，甚至是裝得越多，輸出的效果越差。這就是負(fù)面思維所造成的結(jié)果。 現(xiàn)實當(dāng)中，剛剛走出校門的年輕人由于自己還沒有碰過壁，往往還不知道自己的輸出端有問題，所以還在盲目地輸出，為自己的職業(yè)生涯埋下隱患。因此，越是年輕氣盛、志存高遠(yuǎn)者，就越應(yīng)該學(xué)會