【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 拖延繳納特許權(quán)使用費(fèi)，特許者可用保證金充抵；再就是完善財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)對(duì)被特許者的財(cái)務(wù)監(jiān)督；如進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督困難，可采用定額繳納特許權(quán)使用費(fèi)的方式代替按比例交納的方式。 　　第三、有義務(wù)維護(hù)特許體系的名譽(yù)和統(tǒng)一形象。 　　維護(hù)特許體系的名譽(yù)和統(tǒng)一形象不僅是特許者的要求，而且關(guān)系到被特許者的自身利益。在特許體系中，如某一個(gè)加盟店出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響到整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系。如深圳某超市加盟店發(fā)生“剁指事件”，很快影響到整個(gè)體系，使體系中所有的加盟店?duì)I業(yè)額急劇下降。 　　第四、有義務(wù)接受特許者的指導(dǎo)和監(jiān)督。 　　在特許經(jīng)營(yíng)合同中，特許者和被特許者的基本權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)應(yīng)的，分別反映在不同的條款中。如培訓(xùn)條款、各種費(fèi)用及其支付條款、監(jiān)督指導(dǎo)條款、保密條款、保險(xiǎn)條款、商標(biāo)專(zhuān)利使用許可條款、限制競(jìng)爭(zhēng)條款等等。在簽訂這些條款時(shí)特許人和被特許者應(yīng)該注意的問(wèn)題將在下面詳細(xì)介紹。 　　五、對(duì)被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 　　對(duì)被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)是保證特許經(jīng)營(yíng)體系完整統(tǒng)一的重要手段，特許經(jīng)營(yíng)合同應(yīng)明確規(guī)定培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容、方式、有關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)等事項(xiàng)。培訓(xùn)指導(dǎo)通常包括開(kāi)業(yè)前的人員培訓(xùn)、店址選擇、店面設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃和開(kāi)業(yè)后的支持指導(dǎo)。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“（特許人）為加盟店提供技術(shù)骨干人員上崗前的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行再培訓(xùn)”。同時(shí)規(guī)定：“（特許人）有權(quán)以各種形式隨時(shí)對(duì)加盟店的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、鑒定和考核。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，有義務(wù)幫助被特許者解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的管理和技術(shù)問(wèn)題”。還規(guī)定：“乙方（被特許者）在加盟店開(kāi)業(yè)前派送其有關(guān)人員接受 M公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)和考核，在得到甲方的培訓(xùn)證書(shū)后方可上崗”，“甲方根據(jù)需要向乙方派出經(jīng)理管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員兩名，派出人員的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即費(fèi)用負(fù)擔(dān)由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議”。 　　對(duì)被特許者來(lái)說(shuō)，獲得培訓(xùn)和指導(dǎo)是自己的一項(xiàng)重要權(quán)利，在簽訂合同時(shí)，一定要將培訓(xùn)的計(jì)劃、教材、地點(diǎn)、教師組成等情況了解清楚，并在合同中詳細(xì)注明。 六、各種費(fèi)用及支付方式 21頁(yè)根據(jù)原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法（暫行）》第十四規(guī)定，特許者和向被特許者收取下列費(fèi)用： 　　第一、加盟金，即特許者在將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予被特許者時(shí)所收取的一次性費(fèi)用。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“本合同訂立前，乙方須向甲方一次性繳納特許經(jīng)營(yíng)加盟金五萬(wàn)元”。 　　第二、特許權(quán)使用費(fèi)，即被特許者在使用特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的過(guò)程中按一定的標(biāo)準(zhǔn)或比例向特許者定期支付的費(fèi)用。根據(jù)一九九七年財(cái)政部《企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有關(guān)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的暫行規(guī)定》第十六條的規(guī)定，加盟店根據(jù)合同，按不高于銷(xiāo)售額（營(yíng)業(yè)額） 3%的比例支付各特許者的與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的特許權(quán)使用費(fèi)，計(jì)入管理費(fèi)用。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按特許企業(yè)總營(yíng)業(yè)收入的3%按月向甲方交納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)”，“自特許企業(yè)開(kāi)業(yè)之日起，乙方應(yīng)在每月結(jié)束的五日內(nèi)，將該月的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)匯至甲方指定帳戶(hù)”。 　　第三、保證金，即為確保被特許者履行特許經(jīng)營(yíng)合同，特許者可要求被特許者交付一定的保證金，合同到期后保證金應(yīng)退還被特許者。保證金可以促使被特許者忠實(shí)履行合同。如被特許者違約，特許人可用保證金充抵特許權(quán)使用費(fèi)和違約金。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“本合同訂立前，乙方須向甲方繳納十萬(wàn)元保證金。合同期滿(mǎn)后甲方將保證金退還乙方，若乙方拖延繳納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)，甲方有權(quán)用保證金充抵。乙方收到充抵通知后，必須在五日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。若乙方不能按期補(bǔ)足保證金，甲方有權(quán)終止合同并不再退還保證金”。 　　第四、其它費(fèi)用即特許者根據(jù)特許經(jīng)營(yíng)合同為被特許者提供相關(guān)服務(wù)，并收取的相應(yīng)費(fèi)用。如特許人派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員的費(fèi)用、廣告費(fèi)用的分?jǐn)?、店面設(shè)計(jì)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)服務(wù)費(fèi)、委托代理費(fèi)等等。這部分費(fèi)用通常在特許經(jīng)營(yíng)合同之外單獨(dú)約定。 　　實(shí)踐中，特許者可收取上述費(fèi)用的一種或幾種，具體金額雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行約定。 　　七、保密和限制競(jìng)爭(zhēng)條款 　　特許經(jīng)營(yíng)合同的核心是無(wú)形資產(chǎn)的許可使用，其中對(duì)經(jīng)營(yíng)訣竅、技術(shù)機(jī)密等的保密問(wèn)題十分重要。因此特許經(jīng)營(yíng)合同都有保密條款。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“乙方（被特許者）及加盟店應(yīng)將《手冊(cè)》及為履行本合同所制定或批準(zhǔn)的其它資料所含內(nèi)容列為機(jī)密，并使其處于保密狀態(tài)。未經(jīng)甲方（特許人）事先書(shū)面同意，乙方及加盟店不得復(fù)制、記錄或以其它方式泄露給他人。乙方及加盟店承諾在整個(gè)合同期內(nèi)和合同期滿(mǎn)后十年內(nèi)，不將其所知悉的任何保密的知識(shí)、經(jīng)營(yíng)方法等向其他個(gè)人、組織、公司透露”。 　　特許經(jīng)營(yíng)最大的弱點(diǎn)就是容易制造出業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者，為了防止被特許者學(xué)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)訣竅和技術(shù)機(jī)密后獨(dú)立開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，特許人往往在特許經(jīng)營(yíng)合同中規(guī)定限制競(jìng)爭(zhēng)條款。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“被特許者承諾“在本合同有效期以及合同有效期屆滿(mǎn)后十年內(nèi)，被特許者不從事與甲方（特許人）業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。 　　八、特許經(jīng)營(yíng)中加盟店的轉(zhuǎn)讓問(wèn)題 加盟店經(jīng)營(yíng)的好壞不僅關(guān)系到加盟者的切身利益，而且關(guān)系到整個(gè)加盟體系的成敗。因此特許人對(duì)申請(qǐng)加盟者需要進(jìn)行甄選，只有經(jīng)考核合格的申請(qǐng)者才能獲準(zhǔn)進(jìn)入特許經(jīng)營(yíng)體系。所以，特許人不允許被特許者擅自轉(zhuǎn)讓加盟店。對(duì)此，特許者應(yīng)在合同中明確合同轉(zhuǎn)讓的條件，申請(qǐng)加盟者要有充分的思想準(zhǔn)備，在確定是否加入特許經(jīng)營(yíng)體系時(shí)要充分考慮不易退出特許體系這一點(diǎn)。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“未經(jīng)特許總部的書(shū)面同意，乙方（被特許者）不得擅自將加盟店轉(zhuǎn)讓給他人。否則，甲方（特許人）有權(quán)解除本合同，并追究乙方的違約責(zé)任”。 22頁(yè)　　九、特許經(jīng)營(yíng)中門(mén)店租賃期限和總部轉(zhuǎn)租權(quán)約定的問(wèn)題 　　由于加盟店經(jīng)營(yíng)的好壞關(guān)系到整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系的利益，一旦某一個(gè)加盟店經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)歇業(yè)，整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系的聲譽(yù)和形象將受到影響。在這種情況下，特許總部總是要力圖接管該加盟店，使其盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。但是，對(duì)于一些投資大且必須在繁華地段開(kāi)業(yè)的加盟店，總部的接管有時(shí)會(huì)遇到門(mén)店租賃的問(wèn)題。 　　如某西式快餐特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在南京有一家加盟店，開(kāi)業(yè)時(shí)間是九八年底，被特許者的門(mén)店租賃期十年。開(kāi)業(yè)后，由于被特許者沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，加上沒(méi)有投入足夠的精力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，因此經(jīng)營(yíng)情況不理想。經(jīng)協(xié)商，被特許者同意由總部接管該加盟店，總部擬將該店的經(jīng)營(yíng)權(quán)授予給另外一個(gè)申請(qǐng)被特許者，但這涉及到門(mén)店轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。由于房?jī)r(jià)上漲等原因，原房東堅(jiān)決不同意加盟店的接管者繼續(xù)承租原門(mén)店，而有關(guān)法律規(guī)定轉(zhuǎn)租房屋必須經(jīng)房東同意，致使總部被迫放棄接管該加盟店的計(jì)劃，特許經(jīng)營(yíng)體系在該地區(qū)地形象和聲譽(yù)受到一定的影響。 　　其實(shí)這種情況是可以避免的。做法是：在被特許者與房東簽訂門(mén)店租賃合同時(shí)，總部可以作為第三方介入，簽訂一個(gè)三方合同。在合同中規(guī)定，如被特許者經(jīng)營(yíng)不善或其他原因需將加盟店交給總部接管時(shí)，在合同規(guī)定的承租期內(nèi)，被特許者有轉(zhuǎn)租權(quán)，總部或其同意的其他組織或個(gè)人享有承租權(quán)。 　　十、違約責(zé)任 　　對(duì)違約責(zé)任的約定既有利于督促雙方認(rèn)真履行合同，又有利于在發(fā)生糾紛時(shí)解決糾紛。因此制定詳盡的違約責(zé)任條款具有一定的意義。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“合同一經(jīng)簽訂，雙方不得以任何理由違約，如因一方違約給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)根據(jù)造成損失的程度支付十萬(wàn)元以上違約金”。又如：“乙方（被特許者）違反合同規(guī)定發(fā)生下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求對(duì)方支付違約金及賠償金： 　　未經(jīng)甲方允許擅自擴(kuò)大許可商標(biāo)的使用范圍，或與其它商標(biāo)組合使用； 　　未經(jīng)甲方允許將許可商標(biāo)再許可他人或轉(zhuǎn)讓、出借、轉(zhuǎn)賣(mài)他人制作或使用； 　　自行制作或使用與許可商標(biāo)相似或變形的商標(biāo)； 　　降低加盟店的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品（商品）質(zhì)量，發(fā)生被輿論工具曝光批語(yǔ)或消費(fèi)者嚴(yán)懲投拆 等情況； 　　加盟店不按合同規(guī)定支付特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)； 　　不接受甲方依據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行的監(jiān)督、或阻止甲方進(jìn)行檢查； 　　擅自變更本合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)主體?！?　　十一、合同的終止和糾紛的處理方式 　　特許經(jīng)營(yíng)合同的期限一般較長(zhǎng)，在合同有效期內(nèi)如出現(xiàn)一些意外情況，雙方約定可以提前終止合同。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“本合同在下列條件下自動(dòng)終止： 　　乙方或加盟店遭受?chē)?yán)重虧損而無(wú)力或不可能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)； 　　乙方或加盟店破產(chǎn)、無(wú)償還能力或開(kāi)始清算程序； 　　乙方財(cái)產(chǎn)的主要部分被法院強(qiáng)制執(zhí)行； 　　乙方解散。 關(guān)于糾紛的解決需要注意的是：特許經(jīng)營(yíng)合同的履行是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，出現(xiàn)糾紛是很正常的事情。特許雙方的利益既有對(duì)立的一面，也有統(tǒng)一的一面。因此一旦糾紛出現(xiàn)，雙方應(yīng)該彼此真誠(chéng)的交換意見(jiàn)，盡量通過(guò)協(xié)商解決糾紛，這樣對(duì)雙方都有利。如協(xié)商不成，可通過(guò)訴訟或仲裁解決。如某特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定：“在本合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方如有意見(jiàn)分歧，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可申請(qǐng)仲裁委員會(huì)仲裁。該裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有法律約束力?！? 23頁(yè)春昇發(fā)舞臺(tái)連鎖企業(yè)現(xiàn)已開(kāi)始面向全國(guó)加盟　歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺(tái)攜手共創(chuàng)未來(lái)連鎖店的營(yíng)運(yùn)體制規(guī)范　　(一)總公司的營(yíng)運(yùn)體制經(jīng)營(yíng)策略 　　是針對(duì)連鎖體系的經(jīng)營(yíng)策略 ,通過(guò)內(nèi)外因素相互組合運(yùn)用。 　　(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場(chǎng)區(qū)隔化的展開(kāi),固定顧客層的培養(yǎng),消費(fèi)需求的探討)及競(jìng)爭(zhēng)狀況(市場(chǎng)情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)的掌握、市場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的突破等項(xiàng))。 　　(2)內(nèi)在因素可包括行銷(xiāo)策略(商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷(xiāo)售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)業(yè))。 　　 　　首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃的擬定 ,連鎖化經(jīng)營(yíng)有示范店的必要性,借以了解市場(chǎng)需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)施、賣(mài)場(chǎng)氣氛、商品計(jì)劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。 　　唯有通過(guò)示范店的實(shí)驗(yàn) ,才能正確擬訂政策。 　　 　　(1)CI的形象塑造 　　具體的實(shí)施 CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運(yùn)用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。 　　(2)CI提高的要領(lǐng) 　　必須針對(duì)商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣(mài)場(chǎng)構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷(xiāo)售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度 ,借以塑造商店形象。 　　連鎖經(jīng)營(yíng)必須具備的要素  　　①統(tǒng)一的招牌。 1 統(tǒng)一的廣告。 2 統(tǒng)一的采購(gòu)。　3 統(tǒng)一的教育。 　⑤統(tǒng)一的裝潢。 　4 統(tǒng)一的制造。 　5 統(tǒng)一的價(jià)格。 ?、嘟y(tǒng)一的品質(zhì)。 　 24頁(yè)　 　　連鎖店管理的情報(bào)體系。  　　有關(guān)信息包括以下 : 　　1 財(cái)務(wù)管理。 　　2 存量管理。 　　3 季節(jié)庫(kù)存管理。 　　4 采購(gòu)管理。 　　5 銷(xiāo)售記錄。 　　6 營(yíng)業(yè)分析。 　　7 帳務(wù)管理。 　　8 顧客管理。 　　9 歷史資料管理。 　　10 作業(yè)系統(tǒng)表。 　?、掀渌嘘P(guān)信息。 　　(二)連鎖發(fā)展條件的確立 　　 　　1 開(kāi)店指導(dǎo)、設(shè)備購(gòu)買(mǎi)協(xié)助、人員協(xié)助。 　　2 經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。 　　3 聯(lián)合推廣宣傳的策劃。 　　4 商品運(yùn)輸配送中心。 　　5 資金融通的協(xié)助。 　　6 企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。 　　7 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。 　　8 存貨的調(diào)度。 　?、嵘虉D限制的合理掌握。 　　2. 人力的教育與培養(yǎng)體系  25頁(yè)春昇發(fā)舞臺(tái)連鎖企業(yè)現(xiàn)已開(kāi)始面向全國(guó)加盟　歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺(tái)攜手共創(chuàng)未來(lái)加盟連鎖合同范例　　第一條 連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡(jiǎn)稱(chēng)乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見(jiàn),特締結(jié)本合約。 　　第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起 ,得以連鎖店的商標(biāo)公開(kāi)營(yíng)業(yè)。 　　第三條 乙方為保證成功起見(jiàn) ,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng),及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。 　　第四條 本合約締結(jié)同時(shí) ,乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣萬(wàn)元(一概不退還)。 　　第五條 乙方于簽約后 ,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無(wú)形)利益時(shí),乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。 　　第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù) ,該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依連鎖店組織管理章程第條)辦理。 　　第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下 : 　　,未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 　　。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 　　,應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)家做評(píng)鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 　　,其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以?xún)?nèi)。 　　。 　　第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項(xiàng) : 　　經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)一切決議事項(xiàng)。 　　,此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。 　　、物品人民幣1萬(wàn)元以上。 　　。 　　,應(yīng)向甲方報(bào)備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 　　。乙方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更,代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方同意,否則以違約論。 　　 26頁(yè)第九條 本合約解除依 連鎖店組織管理章程第條規(guī)定辦理。 　第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴(lài)與理解的原則下訂的 ,對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施,如有未盡事宜得由經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)及甲方研訂。 　　第十一條 以上本合約諸條款 ,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 　　1.連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。 　　。 　　3.連鎖店組織管理章程。 　　本約一式兩份 ,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。 　　(甲方)連鎖權(quán)授予者:企業(yè)公司所屬連鎖機(jī)構(gòu)