【文章內(nèi)容簡介】 電波與電子信息轉(zhuǎn)換的研究和試驗發(fā)現(xiàn)，這些動物只需運用思想，便可控制計算機屏幕上的鼠標(biāo)移動?？茖W(xué)家們據(jù)此認(rèn)為，在不久的將來，人類也許能夠直接用大腦控制計算機的操作，可以與計算機進行直接的思想交流，人腦與計算機之間將實現(xiàn)類似人與人之間的交流。 據(jù)日前出版的《自然》雜志報導(dǎo)，布朗大學(xué)的科學(xué)家們不久前培訓(xùn)了3只會操作計算機的恒河猴，他們先訓(xùn)練這3只猴子使用操作桿，控制計算機熒屏上的綠色光點，如果與另一粒紅色光點重迭，猴子就能得到物質(zhì)獎勵——一杯可口的桔汁。久而久之，猴子掌握了操作方法。 第一步試驗成功后，科學(xué)家們在猴子大腦內(nèi)插入十分微小的電極，電極所處位置是猴子大腦用來控制身體行動的部分。安裝結(jié)束后，科學(xué)家們讓猴子看著熒屏上的紅點。這時，猴子大腦發(fā)送出的信息被電極接收，再傳給計算機。在計算機的控制下，熒屏上的紅點也準(zhǔn)確地落入規(guī)定的位置。 電極能夠?qū)镒釉诓倏v計算機操作桿時腦部產(chǎn)生的信號進行記錄，科學(xué)家將這些信號轉(zhuǎn)變成數(shù)學(xué)代碼，以便監(jiān)控猴子在進行上述操作時需要哪些具體的腦信號。在科學(xué)家對猴子的腦信號進行了適當(dāng)?shù)木幋a之后，他們將操作桿撤除，但電極記錄下的內(nèi)容顯示，猴子的大腦依然在產(chǎn)生與操縱操作桿時相同的信號。這意味著如果在人腦中也安裝類似的電極，那么人腦與計算機之間就基本可以實現(xiàn)直接溝通。 布朗大學(xué)的研究人員只對上述猴子大腦中的6個神經(jīng)元發(fā)出的控制信號進行了記錄，這種電極所能夠接收腦電波的數(shù)量很小，只能夠接收大腦中6個細(xì)胞發(fā)出的信息，并轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔?。參與試驗的科學(xué)家們表示：我們的研究結(jié)果顯示，利用簡單的數(shù)學(xué)公式再加上一種生物系統(tǒng)的配合，我們可以提供有效的人機界面解碼能力，這種能力有助于那些神經(jīng)細(xì)胞遭到破壞的殘疾人更方便地操作計算機。這一試驗的成功也意味著生物腦電波發(fā)射出的信息可以轉(zhuǎn)化為電子信息。 科學(xué)家米加爾塞拉亞表示：將生物大腦發(fā)射出來的信息，轉(zhuǎn)化為計算機可以識別的指令，只需要3分鐘的時間。試驗中所用的電極十分常見，同醫(yī)學(xué)上用于治療帕金森綜合癥所用的電極十分相似。 但是，伊利諾利州西北大學(xué)的生理學(xué)及生物醫(yī)學(xué)系教授桑德羅伊瓦爾迪卻表示：上述研究無疑是一個突破，但更多的研究工作還有待完成。 布朗大學(xué)的科學(xué)家承認(rèn)，在殘疾人直接與計算機進行腦部交流之前至少還要等上較長的時間。但他們表示：在人腦中安裝電極是可行的，我們的研究結(jié)果顯示這種方法很有前途，殘疾人將來完全可以不必動手就能夠操作計算機。 來源：《生活時報》 2002年3月26日(作者石涌) 2. 網(wǎng)與企業(yè)信息流 了解了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，回頭再看這么個互聯(lián)網(wǎng)，對我們企業(yè)意味著什么呢？意味著極大的利益機會。為什么？因為企業(yè)畢竟也是人類個體的一種集合，一種有商業(yè)目標(biāo)、有合法秩序的集合。只要是人的集合，互聯(lián)網(wǎng)就有極大的施展空間。 企業(yè)經(jīng)營涉及到人、財、物資源，企業(yè)用以獲取利潤的價值創(chuàng)造(產(chǎn)品或服務(wù))，就是在這三類資源的配置使用中實現(xiàn)的。其中最為重要的是人力資源，這是眾所周知的道理。沒有人，一切都無從談起。而企業(yè)的每個大活人，上至董事長總經(jīng)理，下到基層員工，要為企業(yè)創(chuàng)造所期望的價值，(1) 都必須保有一定質(zhì)與量的信息；(2) 都必須與他人發(fā)生信息交流。這里提到的他人，至少包括同事，有的職位還包括客戶、合作伙伴、供貨商、政府管理人員或媒體等等外人。 先看第一點，每個員工都必須保有一定質(zhì)與量的信息。這里的信息包含既有的知識、技能、經(jīng)驗積累，同時，還包括在工作過程中新產(chǎn)生的信息。各人所擁有信息的質(zhì)與量，實際上在相當(dāng)程度上決定著其商業(yè)價值。比如說，企業(yè)老總擁有豐富的經(jīng)營管理技能與經(jīng)驗，總工程師擁有良好的專業(yè)知識與技能，他們擁有信息的質(zhì)高量大。相比之下，一個初出茅廬的新員工，擁有信息的質(zhì)與量就低得多。 再看第二點，每個員工的保有信息都必須與他人發(fā)生交流。如果不交流，他們承載的信息品質(zhì)再高再多，對企業(yè)而言，也一文不值。企業(yè)的價值創(chuàng)造(產(chǎn)品/服務(wù))，就是在有序的信息交流中產(chǎn)生的。信息交流的質(zhì)與量，決定了企業(yè)價值創(chuàng)造的能力。比如，一個再能干的總經(jīng)理，如果不掌握企業(yè)情況，不與其它員工發(fā)生信息交流，就無法做出正確決策；他的決策再精當(dāng)，如果后續(xù)的信息交流受阻(指令發(fā)不出去或者下屬不執(zhí)行)，也毫無價值。一個似乎無須專業(yè)技能的體力勞動職位(例如保潔員)，如果不了解并認(rèn)可企業(yè)在環(huán)境清潔方面的具體要求、職責(zé)、可用的資源(墩布、洗滌劑、口罩、手套等)等信息，也無法勝任。 這是從企業(yè)員工角度看，再從企業(yè)的角度，企業(yè)作為一個整體，其經(jīng)營過程同時包含著兩個信息流的循環(huán)，一是內(nèi)部信息流，另一個是內(nèi)外信息交流。 (1) 企業(yè)內(nèi)部信息流 企業(yè)的內(nèi)部信息流指的是，企業(yè)內(nèi)各員工保有信息及其交流的組織管理。這里舉幾個例子來說明。 例1：人盡其材是每個企業(yè)用人的一大理想，但是很多企業(yè)常常在某員工離職之后，才發(fā)現(xiàn)該員工在某個特定方面具有很強的能力或資源優(yōu)勢沒有用上。這種情況的發(fā)生，是員工保有信息組織不足造成的。企業(yè)應(yīng)對新員工的保有信息做一次全面的評估，你不僅要看到人家對應(yīng)于招聘職位的信息，還要看到其它看上去無關(guān)的所有信息，因為該員工承載的所有信息，都是你企業(yè)可以善加使用的資源。如果不用，那就是浪費。筆者管理過的一家企業(yè)，有個文文靜靜的女孩，干的是技術(shù)活兒，沒想到她的父親是該企業(yè)所在轄區(qū)政府的稅務(wù)局長。這一資源，對于企業(yè)的政府公關(guān)價值如何？不用多說了吧。 例2：企業(yè)各部門員工之間雖然同在一個屋檐下，低頭不見抬頭見、彼此說說笑笑的，但對對方的工作了解甚少，常常出現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)人員不了解經(jīng)營情況，行銷人員對自己賣的產(chǎn)品不甚了了。這種常見的閉鎖病，是因為內(nèi)部信息交流組織不足。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身規(guī)模、業(yè)務(wù)特點等因素，規(guī)劃出一套有效的信息交流組織機制，比如企業(yè)重大信息內(nèi)部通報制度、管理例會、定期員工大會、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、員工通訊等等。絕大部分企業(yè)都有每周管理例會的制度，但這種例會的效果如何，不同企業(yè)之間差別很大。這一重要信息交流機制，在不少企業(yè)成了一個走過場的郁悶程序，一副有事議事、無事退朝的做派。 例3：一兩位關(guān)鍵員工一走，給企業(yè)造成致命打擊的例子，我們時不時地總能聽到。這種問題的根源，也在于內(nèi)部信息交流的組織管理薄弱。管理也好、銷售、產(chǎn)品研發(fā)也好，無論那方面的員工，無論你的個人能力多強，既然你是這里的全職雇員，既然你拿這里的工資，你在這里工作期間所產(chǎn)生的一切有價值信息，都屬于企業(yè)、而不是當(dāng)事人個人所有。道理很簡單：拿人錢財，替人消災(zāi)，所以你的發(fā)明是職務(wù)發(fā)明，你的客戶關(guān)系是企業(yè)的客戶關(guān)系。但在企業(yè)的管理實踐中，因為沒有一套規(guī)范的管理機制，使當(dāng)事人有機可乘。 此類問題，對以智力服務(wù)為主要商業(yè)價值的企業(yè)尤其重要。比如軟件開發(fā)公司，根本就沒有太多的有形資產(chǎn)，最大的資產(chǎn)就是員工的保有信息及信息交流產(chǎn)生的增值價值，如果沒有暢通的內(nèi)部信息流，人一走，公司就剩下空殼一個。舉個最簡單的例子，某位技術(shù)高手獨自一人開發(fā)一種軟件，企業(yè)應(yīng)該有嚴(yán)格的軟件開發(fā)流程管理規(guī)定，確保他開發(fā)過程中產(chǎn)生的每一則重要信息，都能記錄在案，產(chǎn)權(quán)歸企業(yè)所有。以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量這種信息組織是否到位呢？一位從未接觸過這個項目的新程序員，能夠完全靠此信息記載，迅速接手開發(fā)，而沒有任何技術(shù)細(xì)節(jié)的缺失，無須反反復(fù)復(fù)地去問當(dāng)事程序員。但在企業(yè)管理實踐中，往往是人一走，他開發(fā)的軟件項目也就跟著完蛋了，新人只能另起爐灶重新來過。 在這方面，著名咨詢公司麥肯錫的經(jīng)驗很值得同類企業(yè)借鑒。該公司提供的是純粹的智力勞動服務(wù)，連辦公室都可以不要的那種。該企業(yè)就像一個管理咨詢培訓(xùn)學(xué)校，進進出出的咨詢專家像走馬燈一樣。那些專家的本事長了、錢袋鼓起來了，麥肯錫也越做越大了。雙贏的秘訣在哪兒呢？內(nèi)部信息流暢通無阻：通則不痛，通才能不斷增值。麥肯錫不斷增值的核心資產(chǎn)是什么？是一個已經(jīng)十分龐大并在持續(xù)增長中的數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫涵蓋了該企業(yè)創(chuàng)立起來積累起來的所有專業(yè)知識及案例等等信息。這個數(shù)據(jù)庫就像水手大力士的菠菜一樣，有了它，普通人可以立即變得力大無比、戰(zhàn)無不勝。無論對于新銳還是高級合伙人，這個數(shù)據(jù)庫都是他們咨詢成功的信心保證。這個數(shù)據(jù)庫是誰創(chuàng)建的呢？所有過去、現(xiàn)在為該企業(yè)服務(wù)過的咨詢?nèi)藛T。所有的麥肯錫人都拿這個數(shù)據(jù)庫當(dāng)吃飯的家伙，同時，每個人也都有義務(wù)將自己操作過的項目的完整信息，提供給這個數(shù)據(jù)庫，所以這個數(shù)據(jù)庫才越來越龐大。這樣的一個數(shù)據(jù)庫，實際上就是內(nèi)部信息組織管理的一個成功案例。方興未艾的知識管理系統(tǒng)(KM 或 KMS)，解決的實際上也是內(nèi)部信息流暢通的問題。 上面就企業(yè)內(nèi)部信息流列舉了三個例子。除內(nèi)部信息流循環(huán)之外，企業(yè)的經(jīng)營過程還有另外一個同等重要的內(nèi)外信息交流循環(huán)。 (2) 企業(yè)內(nèi)外信息交流 內(nèi)外信息交流，指的是企業(yè)作為一個整體，與外界發(fā)生的各種信息交流行為。企業(yè)是社會性的組織，它不是孤立存在的，其誕生、發(fā)展，其日常運營，無不需要與外界發(fā)生頻繁的交流，其中信息的交流起著越來越重大的作用。 比方說，從前的養(yǎng)豬人，只需要將養(yǎng)肥的豬群趕到集市上即可，信息交流只在一手交錢一手交豬這個簡單過程中發(fā)生?，F(xiàn)在則不同了，他需要了解肥豬是不是還有人買(沒準(zhǔn)兒瘦肉型豬正受寵)，他還會打聽有沒有價錢不錯的好飼料，客戶給支票或信用卡怎么辦，需不需要先檢疫，能不能加瘦肉精？ ……等等各種復(fù)雜的外界信息，并根據(jù)這些信息作出調(diào)整，否則養(yǎng)的豬只能自己消受了。再比如，汽車生產(chǎn)商福特在上個世紀(jì)初，顧客會排著隊買它的T型車，它對與外界進行信息交流的依賴很小。今天，它還能有這種日子嗎？它得和一大堆的后起之秀較勁，投入可觀的人力、財力資源去捕捉外界信息(消費趨向、市場動向、競爭態(tài)勢等)，拿回來研究、決策、生產(chǎn)，再投入同樣可觀的人力、財力去傳播系列新款車的信息(通過廣告、公關(guān)、促銷等途徑)。 在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)體之外的市場，是企業(yè)生存的命根子：企業(yè)的生產(chǎn)要圍著市場需求定，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品(服務(wù))要拿到市場去實現(xiàn)其商業(yè)價值。沒有市場，企業(yè)就沒有存在的理由，所以與市場相關(guān)的信息(不僅僅是常說的市場信息)，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。有中國魔水之稱的健力寶在18年的輝煌之后，于2002年1月中旬因負(fù)債累累而正式易主，其失敗的基本原因是市場判斷失誤，實際就是企業(yè)內(nèi)外信息交流出了嚴(yán)重的偏差。 本專題探討的植物人網(wǎng)站，與企業(yè)內(nèi)外信息交流問題緊密相關(guān)。究竟有怎樣的關(guān)聯(lián)，容稍后討論。 與市場相關(guān)的信息交流涉及的領(lǐng)域，包括市場研究、行銷、銷售管道等等方面。市場化越徹底的企業(yè)，對此的感受會越深。除此之外，企業(yè)與各類供貨商、與政府管理部門、與司法部門等等之間的信息交流，也屬于內(nèi)外信息交流。 上文我們探討的是，企業(yè)的經(jīng)營過程，同時包含著兩個信息流的循環(huán)，一是內(nèi)部信息流，另一個是內(nèi)外信息交流。前者的暢通程度決定著企業(yè)的價值創(chuàng)造能力(生產(chǎn)能力)，后者的暢通程度決定著企業(yè)價值實現(xiàn)的能力(贏利能力)。二者合起來，構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營的信息流?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營過程中，最基本的，是企業(yè)信息流的組織管理過程。它是否暢通，是決定企業(yè)浮沉榮枯的最大關(guān)鍵，比資金流、物流都來得重要。 3. 企業(yè)無形殺手：信息流血栓 企業(yè)越大，信息流的份量就越重。很多企業(yè)從小到大充滿活力，但卻在成為巨無霸之后走向衰敗，原因是在規(guī)模小的時候，信息流量小、結(jié)構(gòu)簡單，問題有也體現(xiàn)不大出來；而當(dāng)規(guī)模擴展到一定程度之時，信息流量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，往往就難以躲過大企業(yè)病——組織僵化、內(nèi)耗嚴(yán)重、對外反應(yīng)遲鈍。其病根是什么？沒錯兒，信息流犯了血栓粥樣硬化之類的毛病。 信息革命信息爆炸這些概念已經(jīng)家喻戶曉，乃至于在信息爆炸的時代成為各類文稿通用的時髦大帽子。不過實際中，人們對信息的認(rèn)識，普遍比較模糊甚至有誤。這里列舉幾條你看看： (1)涵義模糊。比如信息產(chǎn)業(yè)這個詞，在國內(nèi)就用得有點張冠李戴。所謂的信息產(chǎn)業(yè)，指的卻是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，即為信息的生產(chǎn)傳播提供技術(shù)手段的產(chǎn)業(yè)，包括各類軟硬件產(chǎn)品及服務(wù)。對應(yīng)的英文表達很準(zhǔn)確，in for mation technology industry，但到了中文其中的 technology 一詞就似乎被貪污了。雖然一詞之差，涵義卻差遠了。什么才是信息產(chǎn)業(yè)呢？報刊媒體、出版、傳播、信息收集加工(如剪報、信息中介)等等涉及信息的生產(chǎn)加工與傳播的產(chǎn)品與服務(wù)，再延伸一點，可能還包括咨詢、理論研究、文學(xué)創(chuàng)作等等領(lǐng)域，但無論怎么延伸，也到不了信息技術(shù)，因為信息技術(shù)是手段，二者沒有交叉。 (2)理解狹窄。一提起信息，人們聯(lián)想到最多的就是市場行情、分類廣告上的生活服務(wù)信息之類。其實，信息的范圍要廣泛得多，遠不只是那點東西。對于企業(yè)而言，首先它擁有豐富的內(nèi)部信息，這包括內(nèi)部員工保有信息及其交流信息，比如員工的各種經(jīng)驗、工作過的企業(yè)、社會關(guān)系，比如規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)訣竅等等，都是有價值的信息。這些信息企業(yè)善加利用的很少，絕大部分都浪費了。此外，就外界信息而言，與企業(yè)經(jīng)營有直接間接關(guān)系的信息很浩瀚，絕大部分都是公開出版的信息。在歐美、在日本，商務(wù)情報(BI，Business Intelligence) 服務(wù)是一個十分興旺的行業(yè)(本身也屬于信息產(chǎn)業(yè))，成千上萬的專業(yè)人員每天在公開傳播的滾滾信息中淘金。信息在被發(fā)現(xiàn)和賦予價值之前，都是無色無味無形無狀的。日本人從一張《人民日報》登的普通照片，準(zhǔn)確判斷出中國東北發(fā)現(xiàn)大油田(大慶)的事實。這張照片千千萬萬的中國人都看到了，誰能想到其中承載著如此重大的信息？對于現(xiàn)代企業(yè)，內(nèi)部、外界存在著豐富的有價值信息，你沒有發(fā)現(xiàn)的眼睛，就只好任憑那些信息精靈生生滅滅聚聚散散而與你無緣。 (3)對于企業(yè)，信息流的組織管理更為重要。意識不到周圍充滿有價值的信息，有關(guān)信息的科學(xué)組織管理、有關(guān)信息流的問題，其內(nèi)涵、原理、方法、實施等等，就更少有人了解和關(guān)注了。而實際上，這對企業(yè)管理的過程，隱含著深刻的影響。價值幾十萬的設(shè)備無法正常運轉(zhuǎn)、上個月訂單少了80萬，這些損失企業(yè)立即就能發(fā)現(xiàn)并會采取相應(yīng)措施，而由于信息資源浪費、組織管理紊亂造成的損失，卻像彌漫在辦公室的煤氣一樣，無色無