【文章內容簡介】 有異議，商戶應當以書面方式通知天貓，天貓可選擇與商戶解除本協(xié)議或終止執(zhí)行新增、修訂的內容，在新增或修訂的內容生效后，如商戶繼續(xù)使用天貓服務，則意味著商戶接受天貓新增或修訂的內容。（一）消費者保障內容在商戶通過天貓網站（）發(fā)布商品信息以及與買家進行商品交易過程中，商戶承諾:履行“如實描述”義務。“如實描述”指商戶承諾對其上傳于天貓網站的商品信息與實物相符，并對描述的準確和相符負有舉證責任?！叭鐚嵜枋觥绷x務應涵蓋以下內容：（1）商戶在發(fā)布商品時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息，包括但不限于文字描述、商品圖片，買家均可在該商品的詳情頁面上進行直接查看；（2）商戶與買家在交易過程中利用阿里旺旺進行溝通時，商戶就商品本身信息、郵費、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容屬于商品信息范圍。（3）商戶有義務對商品本身存在的質量問題及瑕疵承擔責任，除非商戶已事先進行了質量問題及瑕疵的描述，且該質量問題及瑕疵不違反國家法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定；（4）如商戶在男裝、女裝/女士精品類目下發(fā)布商品，應當使用實物拍攝圖片，即商戶針對該件商品本身實際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網站圖片及宣傳圖片。如商戶違反本條款之約定，則視為商戶違反了商品如實描述義務；履行“7天無理由退換貨”義務?！?天無理由退換貨”指買家使用支付寶服務購買商戶出售的商品后，在簽收貨物后7天內，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，商戶承諾同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務。如買家與商戶就退換貨事宜協(xié)商未果，買家向天貓發(fā)起針對商戶的維權，并申請“7天無理由退換貨”賠付時，如天貓判定買家賠付申請成立，商戶同意按照天貓的判定對買家進行相應的賠付或由天貓代商戶對買家進行先行賠付。“7天無理由退換貨”義務涵蓋如下內容：（1）商戶同意依據天貓在網站公示的內容（包括但不限于天貓7天無理由退換貨服務規(guī)范）提供7天無理由退換貨服務。（2）商戶同意一旦買家在收到貨物后7天內向商戶提出7天無理由退換貨服務申請，商戶應積極配合，與買家主動協(xié)商，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議。針對包郵商品的換貨申請，商戶同意承擔再次發(fā)貨之運費。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如物流簽收單上有準確簽收時間的，則該簽收時間后滿168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天；（3）商戶同意一旦買家在收到貨物后提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請，或在交易成功后14天內提出“7天無理由退換貨”賠付申請，商戶應積極配合，并根據天貓的要求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同，商戶應根據天貓通知的要求提交不同的證據材料，且天貓有權根據維權處理情況要求商戶進一步提供其它證明材料；（4）商戶同意天貓在處理買家的“7天無理由退換貨”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準對商戶和買家提交的證據材料進行表面審核，并依據該審核結果作出判斷。如天貓判斷錯誤造成損害，天貓不承擔任何責任，商戶同意自行向受益人索賠。（5）如商戶未能在指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明顯無效，天貓判定買家賠付申請成立，商戶同意按照本協(xié)議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。履行“遵守承諾”義務。“遵守承諾”指商戶應當嚴格遵守通過各種方式直接或間接向買家作出的承諾，包括但不限于通過本協(xié)議、天貓相關規(guī)則以及網絡店鋪、商品詳情頁面、阿里旺旺溝通等方式向買家作出的承諾。履行“正品保障”義務?！罢繁Ｕ稀敝府斮I家使用支付寶服務購買商戶在天貓網站出售的商品，在收到貨物后，如買家認為該商品為假冒（包括盜版）商品貨或非原廠正品、未經報關進口商品、假冒材質成份商品（其中假冒商品、未經報關進口商品、假冒材質成份商品的定義以天貓規(guī)則規(guī)定為準）且買家與商戶協(xié)商未果的前提下，買家在天貓指定期間內發(fā)起針對商戶的維權，申請消費者保障賠付時，如天貓判定買家賠付申請成立，商戶同意按照本協(xié)議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的四倍，并承擔維權所涉商品所有物流費用。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于本協(xié)議的，商戶同意以法律法規(guī)規(guī)定為準。（二）消費者保障責任及處理先行賠付：指商戶與天貓網絡平臺交易中的買家通過支付寶服務進行交易后，如因商戶未履行消費者保障承諾，天貓有權以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，根據相關證據材料判定商戶是否應根據本協(xié)議的規(guī)定、天貓相關規(guī)則的規(guī)定履行退款或賠付義務。在判定商戶應對消費者進行退款、支付違約金和/或賠償款的情況下，天貓有權通知支付寶公司自商戶的保證金中直接劃扣相應金額支付給消費者，天貓亦有權使用自有資金代商戶向消費者進行支付。商戶明確了解并同意商戶是消費者保障的責任主體。當發(fā)生本協(xié)議前述商戶應當履行消費者保障義務情形時，商戶應保證買家的消費者權益。對于買家因前述問題提出的要求，商戶應積極處理。商戶同意當天貓受理買家提出的消費者保障維權和賠付申請時，商戶應積極配合，在天貓要求的時間期限內提供相關證據材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據材料真實、合法。八、商戶的承諾與保證在服務使用過程中，商戶承諾并保證：（一）其符合申請入駐時的天貓招商標準規(guī)定的申請條件，且向天貓?zhí)峁┱鎸?、合法、準確、有效的信息和資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內容的有效性及安全性，保證天貓及其他用戶可以通過上述聯(lián)系方式與自己進行聯(lián)系。同時，商戶也有義務在相關資料實際變更時及時更新有關信息和資料。（二）其承諾遵守本協(xié)議、《淘寶服務協(xié)議》、《線上支付服務協(xié)議》、《集分寶服務協(xié)議》以及所有公示于天貓的規(guī)則和流程。（三）其擁有合法的權利能力和行為能力締結本協(xié)議并使用天貓相關服務。（四）其發(fā)布于天貓的所有信息真實、準確，符合相關法律法規(guī)、本協(xié)議和天貓規(guī)則。（五）其對其發(fā)布于天貓的交易信息中所涉商品有合法的銷售權。（六）其將按照不低于《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標準規(guī)定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服務。（七）其有義務按照買家就其天貓店鋪交易實際支付的現金金額為買家開具合規(guī)的發(fā)票；其就其天貓店鋪實際成交之金額依法及時、足額地向其所在地主管稅務機關申報納稅。（八）其明示只接受“支付寶服務”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為其通過天貓達成交易的支付工具。（九）其保證在使用服務進行交易的過程中遵守誠實信用的原則，不在交易過程中采取不正當競爭行為，不擾亂網上交易的正常秩序，不在天貓平臺從事與網上交易無關的行為。（十）其保證在使用服務時實施的所有行為均遵守國家法律、法規(guī)和天貓的相關規(guī)則、規(guī)定以及各種社會公共利益及公共道德。（十一）其同意不對天貓上任何數據作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經天貓事先書面批準的情況下，以復制、傳播或向他方披露等方式使用在天貓網站上其他用戶展示的任何資料。（十二）其承諾對其店鋪負有管理義務，對其店鋪中出現的違反國家有關法律、法規(guī)規(guī)定及天貓規(guī)則的信息予以立即刪除。（十三）其承諾擁有合法的權利和資格向天貓上傳有關商品銷售信息并進行銷售，且前述行為未對任何第三方合法權益構成侵害，包括但不限于第三方知識產權、物權、肖像權等。（十四）其承諾關閉其支付寶賬戶（與商戶本協(xié)議項下店鋪綁定的支付寶賬戶）的“余額支付”功能。商戶授權天貓向支付寶公司發(fā)出指令，關閉其支付寶賬戶的“余額支付”功能。（十五）其認可天貓有權獨立的對其入駐資料、品牌經營權限開通申請進行評估、判斷。審核結果以天貓評估、判斷為準，并對此不持有任何異議。（十六）其承諾不在發(fā)布的商品中使用任何未獲授權品牌的關鍵字。（十七）其承諾接受天貓對其出售商品是否具有合