【文章內(nèi)容簡介】 館。2000年5月北京節(jié)水展館對外展出。2000年5月臺北自來水博物館正式對外開放。2000年7月杭州生命之源展覽館正式展出。2000年10月24日北京自來水博物館對外正式開放。2003年12月上海自來水展示館正式開館。目前還有大連、昆明、南京等城市正在籌建相關(guān)的場館。 如今，美國人均日用水量約為150至200加侖（包括商業(yè)用水），家庭人均日用水量約為60加侖，平均全國日用水量達370多億加侖，其中大部分由公共供水設施進行處理。美國公用供水系統(tǒng)的發(fā)展歷史不僅是供水領域的歷史，而且是一個不斷發(fā)展的國家的歷史。水及其諸多的用途一直是美國成長與發(fā)展的必不可少的重要方面。根據(jù)正史記載，美國從一個鄉(xiāng)村化的農(nóng)業(yè)國轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€城市化的工業(yè)強國，在很大程度上確實依賴于供水和為生活，工業(yè)及商業(yè)提供大量用水所需的工程建設。美國有記載的最早公用供水系統(tǒng)當屬1652年的麻薩諸塞州的波士頓城。在最先那個年代，人們對建公用供水系統(tǒng)不屑一顧，因為其所提供的服務似乎還不如人們使用自家水井或蓄水池方便。水只要看上去干凈，即晶瑩，清澈，涼爽，且無怪異的味道或氣味，便是“好水”，這樣的水在后院的井里隨時可取，大多數(shù)人斷無想到傷寒痢疾霍亂和夏季一發(fā)疾病會因水而引起。而這水卻頻頻取自里居家戶外廁所不太遠的井中。直到1875年以后，科學知識才確鑿地證實了水生細菌可導致傷寒和霍亂，而且直到1900年以后，公眾才意識到使用不潔凈水的危險——無論這水的外觀及味道如何。令人遺憾的是，直到過濾技術(shù)得到普遍采用的十九世紀和二十世紀初，公用供水系統(tǒng)并不比私人用水更安全。在早期的公用供水系統(tǒng)中，人們通常的做法是直接從小溪或河流中取水，不做任何處理或稍加處理，然后將水用泵打到配水系統(tǒng)。1800年，美國只有16個供水系統(tǒng)，其中大部分在最初建造時只是為了消防或滌塵，很少有人考慮生活用水。這些系統(tǒng)大多位于新英格蘭，或分布于大西洋沿海地區(qū)的一些較大城市中。直到1850年，居民區(qū)供水系統(tǒng)的數(shù)目已增至83個，在這些系統(tǒng)中，除了用沉淀池對渾濁度做一些基本控制外，沒有一個配置其他的凈化工藝。然而，1900年前后的這一時期被稱為公用供水的新時代，這主要是水處理工藝開始提供更優(yōu)質(zhì)的水和更方便的用戶服務，而這正是私人供水設施，如水井和水池所不能比擬的，在1880年，僅有600個供水系統(tǒng)，可在1897年已出現(xiàn)了近3350個公用供水系統(tǒng)，其中1400個是在1891——1897幾年間建造的。到了1950年，公用供水系統(tǒng)已趨于成熟，早些年間的憂慮和驚恐已隨著處理技術(shù)的出現(xiàn)而消失，而且從1900——1950這50年間，公用供水系統(tǒng)的成就顯而易見，1950年，美國城市供水系統(tǒng)已超過17000個，采用絮凝，快速過濾和加氯消毒方法的水處理工藝已將公用供水系統(tǒng)的作用從消防和滌塵的概念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值達數(shù)百萬美元的產(chǎn)業(yè)。美國供水領域過去二百年間的技術(shù)進步，在整個公用供水史上也許一直是最重要的。水傳播疾病幾近消失，較為廉價的飲用水供應充足，從而給該產(chǎn)業(yè)帶來一個獨特的問題——普通用戶對公用供水系統(tǒng)視若當然，為提供更多更好的水需要新的科學研究和技術(shù)，這可能是十分昂貴的。雖然供水行業(yè)是美國最古老的產(chǎn)業(yè)之一，且就容量而言，他是全美單一商品的最大供應者，但是他卻面臨著其他好幾個方面的憂慮。水質(zhì)問題正在美國許多地區(qū)出現(xiàn)，國內(nèi)受到重金屬污染的新聞報道在報端層出不跌。對氯易產(chǎn)生耐藥性的病毒生物體使用目前所采用的消毒工藝不起作用，從而對健康產(chǎn)生嚴重危害，目前很多居民區(qū)的設施根本無法應對工業(yè)及交通意外泄露造成的污染。由于管理不善和監(jiān)督不力，交叉連接和潛在倒流繼續(xù)空繞著供水系統(tǒng)。盡管有這些干擾，供水領域總的來說似乎有信心去克服這些難題，并迎接未來的挑戰(zhàn)。借助科研手段，技術(shù)進步和艱苦不懈的努力，供水行業(yè)的人們正表現(xiàn)出美國人著稱于世的勇氣和決心；而且他們自信能繼續(xù)提供可為美國公民所享用的最優(yōu)質(zhì)的水。智慧水務的概念，智慧水務之信息化建設的探討，智慧水務信息化建設的基礎，智慧水務信息化建設的眾多系統(tǒng)部署與介紹。第2章 智慧水務之信息化建設的探討 智慧水務定義與特征 智慧水務，是通過數(shù)采儀、無線網(wǎng)絡、水質(zhì)水壓表等在線監(jiān)測設備實時感知城市供排水系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并采用可視化的方式有機整合水務管理部門與供排水設施，形成“城市水務物聯(lián)網(wǎng)”，并可將海量水務信息進行及時分析與處理，并做出相應的處理結(jié)果輔助決策建議，以更加精細和動態(tài)的方式管理水務系統(tǒng)的整個生產(chǎn)、管理和服務流程，從而達到“智慧”的狀態(tài)。 智慧水務是將傳統(tǒng)水力與現(xiàn)代住處化技術(shù)進行深度融合，以提高水務的管理和服務 水平，具有三方面特征： 信息化互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢網(wǎng)絡穩(wěn)健的網(wǎng)絡，可靠的傳輸；平臺應用：云計算平臺，大數(shù)據(jù)應用；創(chuàng)新能力與傳統(tǒng)行業(yè)相加，催生新的業(yè)務模式和發(fā)展形態(tài)。 水務行業(yè)特點和優(yōu)勢 水務管理存在涉及范圍廣、時空跨度大、突發(fā)事件多、不確定因素難于控制等“技術(shù)性”難點，需要利用科技手段統(tǒng)籌規(guī)劃、周密實施、嚴格管理，信息化就是一個有力的手段。隨著科技進步和精細化的管理要求，需要在線實時監(jiān)控及為預警提供準確、實時、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)；促進管理效率的提升。水務行業(yè)的優(yōu)勢：水務行業(yè)數(shù)據(jù)優(yōu)勢：居民各類數(shù)據(jù)，如個人信息、消費趨勢等信息；地形環(huán)境信息；設備：安裝信息、運行狀態(tài)、報警記錄、歷史數(shù)據(jù)、維護記錄；數(shù)據(jù)：抄表收費記錄、稽查記錄、圖片信息、官網(wǎng)監(jiān)測/維護記錄、生產(chǎn)調(diào)度記錄、系統(tǒng)公告等。 智慧水務+互聯(lián)網(wǎng)智慧水務+互聯(lián)網(wǎng)是將“水務管理、服務”與“互聯(lián)網(wǎng)”相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺智慧化、精細化、可視化的特色，實現(xiàn)供水管網(wǎng)安全分析、水質(zhì)水量信息的識別、監(jiān)控、模擬和預測，以線上管理指揮及時主動服務，以線下主動運維調(diào)控在線信息整合，實現(xiàn)智慧水務發(fā)展新階段。智慧水務基本架構(gòu)：水計量領域產(chǎn)品，已從單一終端產(chǎn)品向網(wǎng)絡化系統(tǒng)集成和整體解決方案發(fā)展，硬件產(chǎn)品向軟硬件結(jié)合的智能化方向發(fā)展。特別是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，供水管網(wǎng)的感知(檢測)技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)、數(shù)據(jù)安全傳輸技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘與應用技術(shù)、終端控制技術(shù)等正在得到應有的重視和應用。圍繞水務行業(yè)的特點，無線抄表收費系統(tǒng)、供水調(diào)度系統(tǒng)、供水管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)應運而生，這些子系統(tǒng)構(gòu)成了智慧水務的數(shù)據(jù)采集基礎。 智慧水務信息化在生活中的應用 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)取得重大突破并且在生產(chǎn)生活中得到廣泛的應用，尤其是：抄表互聯(lián)網(wǎng)化：新無線水表的安裝，其管理平臺中可以對不同區(qū)域各自制定定時自動抄表計劃，實現(xiàn)無人值守數(shù)據(jù)抄收或通過授權(quán)帳號登錄，可在任意時間、地點進行水表數(shù)據(jù)查抄；老百姓通過網(wǎng)絡終端查詢用量及消費等情況，繳費互聯(lián)網(wǎng)化：通過微信、網(wǎng)絡、支付寶等多種金融支付工具實現(xiàn)遠程繳費。第3章 智慧水務信息化建設的基礎 營業(yè)抄收系統(tǒng)涵蓋了供水公司營業(yè)抄收方面的主要業(yè)務，是供水綜合管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)，是企業(yè)建立云平臺的基礎系統(tǒng)，他們通過規(guī)范的流程管理，形成用水用戶的基礎數(shù)據(jù)。同時通過云平臺組成應用軟件即服務的應用平臺，其中主要包括檔案管理、抄表管理、水表管理、帳務管理、收費管理、票據(jù)管理、報表管理等，支持全部供水區(qū)域內(nèi)供用水統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一收費，通過該系統(tǒng)的實施，可以規(guī)范水表建檔和水價核定、提高抄表及時率和準確率、加快水費回收，切實提高供水企業(yè)的經(jīng)濟效益。圖 營業(yè)收費系統(tǒng)主界面 以電子地圖數(shù)據(jù)和管網(wǎng)分布數(shù)據(jù)為基礎，結(jié)合表務帳務數(shù)據(jù)，進行抄表計劃的輔助生成，合理分配抄表區(qū)域。系統(tǒng)利用 3G 無線傳輸技術(shù)，可以通過系統(tǒng)管理平臺直接將任務信息發(fā)送給現(xiàn)場的智能手持設備，包括區(qū)域信息、電子地圖信息等，提高管理水平。圖 智能抄表巡檢系統(tǒng)界面圖 智能抄表巡檢系統(tǒng)界面 為了提高供水服務質(zhì)量、解決用戶的實際問題，同時梳理良好的服務形象，供水企業(yè)利用先進的呼叫中心和管理模式，成立專門的客戶服務中心，負責處理業(yè)務咨詢、資費查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴、自動催繳費等業(yè)務，并科學規(guī)范的管理各部門的對外服務；從而有效的解決以往的服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服務管理不規(guī)范等問題。(本論文第四章詳細介紹)圖 語音客服系統(tǒng)界面 通過不斷完善用戶數(shù)據(jù)庫，拓寬服務范圍，逐步替代傳統(tǒng)的水費通知、水費催繳模式，優(yōu)化現(xiàn)有的短信服務功能及管理和統(tǒng)計功能。提供更快更便捷的服務，降低水司對用戶的服務成本，提升服務質(zhì)量。提供多種服務手段，延伸服務范圍，使服務覆蓋更全面?？梢愿鶕?jù)應用分類，提供特色服務，使服務更具針對性。通過宣傳及不同途徑的收集過程，完善用戶的聯(lián)系方式，將水司與用戶的聯(lián)系方式電子化。經(jīng)過一段時間，將絕大部分用戶的聯(lián)系方式改為短信形式，形成一定規(guī)模后，逐步取代傳統(tǒng)水費通知單、上門催繳、電話催繳等方式。圖 短信息系統(tǒng)界面 利用技術(shù)的手段提高辦公的效率，進而實現(xiàn)辦公的自動化處理，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)