【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是好事，改變很糟糕；讓明天快點(diǎn)來(lái)吧，讓明天再慢點(diǎn)來(lái)。這些想法互相矛盾，有違邏輯。我們預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)，既可能樂(lè)觀，也可能悲觀；既可能迫不及待，也可能心灰意冷。但最重要的是，我們是在向未來(lái)索取，而且是毫無(wú)理由地索取。也就是說(shuō)，我們要求得到自己想要的東西，而且是馬上得到，并且是以自己期望的方式得到，不能有絲毫偏差，也不能有任何多余的東西。我很討厭比計(jì)算器還復(fù)雜的電視遙控器。我現(xiàn)在這臺(tái)筆記本電腦的開(kāi)機(jī)時(shí)間比以前那臺(tái)長(zhǎng)了兩倍，這也讓我很煩惱。我想念冰激凌車(chē)、帶有指針的鬧鐘和黑膠唱片。但另一方面，我也離不開(kāi)空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊和Kindle電子書(shū)閱讀器。也許上面這種說(shuō)法仍然不完全正確。我們并沒(méi)有向未來(lái)索取，而是缺乏寬容的心態(tài)。我們把信念寄托在關(guān)于發(fā)展的神話上……如果未來(lái)與我們的期望稍有不同，我們就會(huì)失望，甚至感到幻滅。這就是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的不同之處。消費(fèi)者對(duì)發(fā)展的態(tài)度是不一致的，而產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)發(fā)展的態(tài)度則始終如一；消費(fèi)者對(duì)變化的態(tài)度有點(diǎn)模棱兩可，而產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度則很明確；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)化的態(tài)度搖擺不定，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度卻是可以預(yù)測(cè)的，而且刻板得令人吃驚。這聽(tīng)起來(lái)可能像是一種指責(zé)，但這并非我本意。如果你去參觀一家具有代表性的消費(fèi)品企業(yè)，你一定會(huì)為公司員工對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)關(guān)注感到驚喜。這將是一種全新的體驗(yàn)，尤其當(dāng)你認(rèn)定商人無(wú)一不奸，盡騙人錢(qián)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有比你這種觀點(diǎn)更離譜兒的了。具體來(lái)說(shuō)，如果你觀察專業(yè)商務(wù)人士在各類(lèi)消費(fèi)品市場(chǎng)中的行為——從汽車(chē)行業(yè)到酒店行業(yè)，從飲料行業(yè)到洗衣粉行業(yè)——你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在談?wù)摦a(chǎn)品進(jìn)化的時(shí)候，大多數(shù)商人的目的非常明確：他們只是希望自己的產(chǎn)品變得更好。他們常用“產(chǎn)品升級(jí)”這個(gè)概念描述這一目標(biāo)。通常情況下，產(chǎn)品升級(jí)有兩種途徑。第一種是“加法升級(jí)”。把一種產(chǎn)品（或一種“價(jià)值呈現(xiàn)”）看做一系列好處，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員通常會(huì)強(qiáng)化這些好處來(lái)改善產(chǎn)品。有時(shí)，他們也會(huì)強(qiáng)化一種已經(jīng)存在的產(chǎn)品好處。比如，增強(qiáng)清潔劑的去污能力，或延長(zhǎng)產(chǎn)品的保修期。有時(shí)，他們會(huì)為同一種產(chǎn)品增添附加功能，比如向清潔劑里添加柔軟劑，或者在保修期提供退款服務(wù)。不管怎樣，企業(yè)采用加法升級(jí)方式的目的，就是無(wú)止境地投消費(fèi)者所好。加法升級(jí)的例子隨處可見(jiàn)，遍及你能想到的所有產(chǎn)品類(lèi)別。以前，牙膏只有預(yù)防齲齒這一種功效，如今則具有清新口氣、去除牙垢、美白牙齒等多重功效。以前，洗衣粉只有清潔衣物這一種功效，如今則可以消除靜電、防止褪色、軟化衣物。在所有案例中，產(chǎn)品的使用價(jià)值都越來(lái)越高。第二種是“乘法升級(jí)”。企業(yè)深諳不同的消費(fèi)者有不同的偏好。因此，他們不斷推出針對(duì)特定消費(fèi)群體的專門(mén)產(chǎn)品。可口可樂(lè)公司同時(shí)生產(chǎn)多種可樂(lè)：健怡可樂(lè)、櫻桃可樂(lè)、無(wú)咖啡因低熱量可樂(lè)以及檸檬味健怡可樂(lè)。商家的理念就是盡最大能力滿足消費(fèi)者：為消費(fèi)者提供各類(lèi)產(chǎn)品供其挑選，每種產(chǎn)品除了具備核心功能外，還具備針對(duì)特定群體的額外功能。你同樣可以在想象范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品類(lèi)別中找到“乘法升級(jí)”的例子。以前，只有兩種鉛筆。如今，可供選擇的鉛筆布滿了當(dāng)?shù)匚木呱痰甑恼麄€(gè)貨架。這兩種產(chǎn)品升級(jí)相同的目標(biāo)是讓產(chǎn)品變得更好，不管是通過(guò)疊加的方式還是重新生產(chǎn)的方式。我喜歡給學(xué)生布置一項(xiàng)作業(yè)，就是讓他們選擇一種已經(jīng)成熟的產(chǎn)品，預(yù)測(cè)5年或10年后這種類(lèi)別會(huì)發(fā)展成什么樣子。他們的作業(yè)中反復(fù)出現(xiàn)的主題就是“加法升級(jí)”和“乘法升級(jí)”。電腦的內(nèi)存越來(lái)越大，存儲(chǔ)量也越來(lái)越大，這屬于加法升級(jí)；專為孩子和老人設(shè)計(jì)特殊電腦屬于乘法升級(jí)；麥片的內(nèi)外包裝更容易拆開(kāi)，這屬于加法升級(jí)；專為幼兒和糖尿病患者推出特殊麥片屬于乘法升級(jí)。在這種情況下作出預(yù)測(cè)很容易。因?yàn)榍宄a(chǎn)品進(jìn)化的企業(yè)往往會(huì)有一個(gè)前后一致、符合邏輯的思路。他們比任何人都清楚消費(fèi)者對(duì)未來(lái)有多么苛求——我們要得到自己想要的東西，馬上得到，并且是以自己期望的方式，不能有絲毫偏差，也不能有任何多余的東西。因此他們盡最大努力滿足我們的要求。在各種產(chǎn)品類(lèi)別中，產(chǎn)品會(huì)沿著上述兩種既定的軌跡進(jìn)化，也就不足為奇了。1999年，威斯汀酒店決定為它提供的服務(wù)增值，推出了“天夢(mèng)之床”——接受定制的十層豪華睡床。第一次在這種床上睡覺(jué)時(shí)，感覺(jué)就像置身于天堂，我可沒(méi)開(kāi)玩笑。這種床真的非常舒服。雖然我很感謝它帶給我的香甜睡眠，但我?guī)缀鯖](méi)想過(guò)推出一種改進(jìn)的特殊產(chǎn)品，企業(yè)需要付出多少商業(yè)努力。當(dāng)企業(yè)努力改進(jìn)產(chǎn)品時(shí)，常常需要調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的各種資源——銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。威斯汀酒店花費(fèi)一年多時(shí)間，耗資3000萬(wàn)美元，才研制出了“天夢(mèng)之床”。在這個(gè)過(guò)程中，公司測(cè)試了數(shù)百種床墊、枕頭和亞麻紡織品。幾年前，《紐約客》刊登過(guò)一篇文章，詳細(xì)地講述了兩家一次性紙尿褲廠商——生產(chǎn)好奇牌紙尿褲（Huggies)的金佰利（Kimberly Clark)公司和生產(chǎn)幫寶適(Pampers)的寶潔公司（Procteramp。 Gamble)堅(jiān)持不懈地提高紙尿褲吸收能力和緊密度的過(guò)程。而紙尿褲這種海綿狀物品使用一次就要扔掉。這篇文章有意思的地方在于，它窺視了紙尿褲行業(yè)這個(gè)古怪又讓人著魔的微觀世界，而這正是眾多商家較量的戰(zhàn)場(chǎng)。紙尿褲的吸水層、二次抗?jié)裥詼y(cè)試和高分子成分——看完這篇文章后，你一定會(huì)佩服這些企業(yè)在提升紙尿褲品質(zhì)過(guò)程中所表現(xiàn)出的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)和實(shí)力。大多數(shù)消費(fèi)者都知道，像英特爾這樣的公司會(huì)定期為了提高電腦芯片的性能投入大量資源。但他們不知道，生產(chǎn)湯品罐頭、葡萄干燕麥餅和家用清潔產(chǎn)品的企業(yè)也會(huì)這么做。我的孩子們?cè)诓萜荷贤鎿屍熳佑螒驎r(shí)，享受著沒(méi)有雜草、對(duì)寵物都非常安全的草坪環(huán)境，但他們肯定意識(shí)不到企業(yè)在營(yíng)造這樣的環(huán)境時(shí)所付出的努力。最近的一個(gè)周六，我?guī)蓚€(gè)孩子去海灘玩，出發(fā)前是這樣的情景：他們往自己的兒童防水背包里裝了幾瓶富含維生素的果味飲料，往身上擦了防曬霜，噴了驅(qū)蚊水，穿上防皮疹的速干水上運(yùn)動(dòng)衫，戴上護(hù)目鏡，再穿上防水涼鞋。于是，在炙熱的陽(yáng)光下玩了一整天后，他們體內(nèi)依然水分充分，皮膚沒(méi)有被曬黑，也沒(méi)有被蟲(chóng)子咬到，腳上連一道傷痕都沒(méi)有，而且每天應(yīng)攝取的維生素和礦物質(zhì)也百分之百地吸收了。顯然，當(dāng)我們使用的物品改進(jìn)后，我們也會(huì)獲益頗多。當(dāng)然，這并不是說(shuō)企業(yè)在努力升級(jí)產(chǎn)品的過(guò)程中沒(méi)有私心。當(dāng)企業(yè)決定改進(jìn)產(chǎn)品時(shí)，其背后必定有多種商業(yè)動(dòng)機(jī)，包括增加企業(yè)收入、提高品牌形象、提高用戶忠誠(chéng)度、增加產(chǎn)品類(lèi)別等等。企業(yè)的創(chuàng)辦人不是圣人，而且對(duì)于消費(fèi)者而言，他們也沒(méi)有義務(wù)成為圣人。我只是想說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)可能費(fèi)力不討好。如果某個(gè)人說(shuō)“我決定等到明年再買(mǎi)X，因?yàn)槊髂闤系列的產(chǎn)品會(huì)比今年好很多”，他其實(shí)說(shuō)出了我們都認(rèn)為是理所當(dāng)然的想法:我們期待企業(yè)未來(lái)給我們提供完美的產(chǎn)品，而且我們認(rèn)為企業(yè)對(duì)我們的期望心知肚明，這讓我們不由沾沾自喜。大約30年前，美國(guó)西北大學(xué)（Northwestern University)的社會(huì)心理學(xué)家菲利普布里克曼（Philip Brickman)組織了一個(gè)研究小組，專門(mén)研究中獎(jiǎng)彩民的幸福水平。研究小組發(fā)現(xiàn)，在剛得到一大筆財(cái)富時(shí)，中獎(jiǎng)彩民會(huì)非常興奮，但這種興奮感很快就會(huì)消失。隨著幸福感的消失，他們逐漸對(duì)許多中獎(jiǎng)前喜歡做的事情（比如讀書(shū)，或者坐下來(lái)享受一頓美餐)也失去了興趣。幾個(gè)月后，這些暴發(fā)戶就會(huì)覺(jué)得，自己并沒(méi)有比中獎(jiǎng)前更幸福。布里克曼把這種適應(yīng)現(xiàn)象稱為“享樂(lè)適應(yīng)癥”（hedonic treadmill)，這一概念精確地描述了一種心理：昨天還在感激的事物，今天就會(huì)理所當(dāng)然地接受。眾多關(guān)于“享樂(lè)適應(yīng)癥”的研究的有趣之處在于，它指出從進(jìn)化的角度來(lái)看，我們被商家寵壞是一種必然。例如，丹尼爾卡尼曼（Daniel Kahneman，社會(huì)心理學(xué)家，諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者）和他的同事杰基斯內(nèi)爾（Jackie Snell)在另外一項(xiàng)研究中證實(shí)了一個(gè)許多人憑直覺(jué)知道的現(xiàn)象：如果你總是款待某人，時(shí)間長(zhǎng)了，他對(duì)你就不再有感激之心。研究人員發(fā)現(xiàn)，如果讓一個(gè)人每天都吃一份他喜歡的冰激凌，8天后，他就不會(huì)再像以前那樣喜歡吃這種冰激凌了。再來(lái)看我們的消費(fèi)感受，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，似乎在眨眼之間，人們對(duì)某種商品的好感就會(huì)轉(zhuǎn)變成厭煩。在特定的時(shí)間和環(huán)境中，人們的這種習(xí)性表現(xiàn)得更加明顯。無(wú)論是《摩登原始人》中的弗林特斯一家、《杰森一家》中的杰森一家，還是《草原小屋》系列作品的作者英戈?duì)査挂患一颉短觳爬系分械暮湛颂乇ひ患?，都是如此。外在的形式可能變化了，但我們滿足感的變化卻始終如故。當(dāng)伏爾泰說(shuō)“幸福是一種幻覺(jué)，痛苦才是真實(shí)的”，他其實(shí)就道出了弗洛伊德的“快樂(lè)原則”的虛妄。正因?yàn)槿绱耍艽┧髸r(shí)空對(duì)商人來(lái)說(shuō)是非常有益的。如果把“加法升級(jí)”的過(guò)程拆分成一系列連續(xù)的動(dòng)作，如下所示：1. 企業(yè)向消費(fèi)者提供一種新的實(shí)惠，其產(chǎn)品價(jià)值得到提升。2. 消費(fèi)者感到很愉快。3. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相提供匹配的產(chǎn)品。4. 改進(jìn)后的產(chǎn)品逐漸變成該類(lèi)產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5. 消費(fèi)者的滿意度重新調(diào)整，也就是說(shuō)，消費(fèi)者以前對(duì)新產(chǎn)品還非常感激，但現(xiàn)在已經(jīng)視之為理所當(dāng)然。6. 消費(fèi)預(yù)期提高，該類(lèi)產(chǎn)品的最低標(biāo)準(zhǔn)抬高。7. 重復(fù)步驟1。把上述過(guò)程看做故事的情節(jié)，那么它不僅會(huì)反復(fù)上演，還會(huì)在多個(gè)頻道里播出：美國(guó)航空公司通過(guò)推出常飛旅客業(yè)務(wù)提升其價(jià)值；旅客們很愉快；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也競(jìng)相提供類(lèi)似服務(wù)；常飛旅客業(yè)務(wù)計(jì)劃變成航空業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。于是，整個(gè)航空業(yè)回到了原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，只是賭注越下越大——也就是說(shuō)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成本提高了。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品升級(jí)是一條昂貴的商品化路線——某種產(chǎn)品的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)越高，消費(fèi)者越無(wú)心比對(duì)商品。一旦消費(fèi)者意識(shí)到所有航空公司都可以提供常飛旅客業(yè)務(wù)，所有清潔劑都具備高效去污能力，所有公司都能提供良好的質(zhì)保服務(wù)，他們就沒(méi)有理由再去挑選對(duì)比了。而“乘法升級(jí)”的故事情節(jié)則稍有不同。如今的瓶裝水市場(chǎng)形勢(shì)則異軍突起：這就是商界版的有絲分裂——一個(gè)單細(xì)胞體不斷分裂和繁殖。無(wú)論何時(shí)，只要你看到這種異質(zhì)性的同質(zhì)化——大量產(chǎn)品和品牌在多個(gè)子市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，你看到的其實(shí)就是產(chǎn)品過(guò)度分化的過(guò)程。你會(huì)看到，企業(yè)把市場(chǎng)瓜分成越來(lái)越小的子市場(chǎng)，致力于覆蓋所有消費(fèi)者的需求。你還會(huì)看到，這種過(guò)度分化極有可能會(huì)發(fā)展到無(wú)意義的程度。你喜歡喝熱量較低的優(yōu)質(zhì)黑啤，還是優(yōu)質(zhì)淡黑?。磕阋I(mǎi)一雙適合中等距離運(yùn)動(dòng)的跑鞋，還是一雙適合短距離運(yùn)動(dòng)的低沖擊力訓(xùn)練鞋呢？產(chǎn)品類(lèi)別一旦發(fā)展到這個(gè)階段，就會(huì)像魔法一樣變出兩個(gè)最糟糕的世界——可供選擇的產(chǎn)品數(shù)量不斷增多；真正有意義的產(chǎn)品比例在下降。產(chǎn)品升級(jí)再次成為一條昂貴的商品化路線。但是，這種現(xiàn)象最令人失望的地方在于，商家在維系這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)時(shí)，手段越來(lái)越高超。最近幾年，這種無(wú)休止的、不斷累加的產(chǎn)品升級(jí)，不管是加法還是乘法，已經(jīng)成為企業(yè)的核心營(yíng)銷(xiāo)力，幾乎所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員都在為此忙碌。最近，我對(duì)瓶裝礦泉水行業(yè)做了一些案例研究，也花了不少時(shí)間傾聽(tīng)這個(gè)行業(yè)的管理人員講述自己的礦泉水與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何不同。請(qǐng)看挪威沃斯（VOSS)——一種超優(yōu)質(zhì)礦泉水品牌——的管理人員在宣傳資料中是怎樣描述這種礦泉水的優(yōu)勢(shì)的：沃斯礦泉水取自挪威南部的原始天然含水層。由于受到巖石層和沙層的保護(hù)，含水層沒(méi)有污染，可以提供無(wú)與倫比的純凈水。無(wú)須任何機(jī)械泵抽水，只要擊打含水層，含水層受壓，水就會(huì)自動(dòng)噴到地面。由于受到防滲漏層的保護(hù)，這里的水接觸不到空氣或其他污染源?，F(xiàn)在再看看具有同樣競(jìng)爭(zhēng)力的斐濟(jì)礦泉水（FIJI)的管理人員是怎樣描述這款礦泉水的優(yōu)勢(shì)的：提供斐濟(jì)礦泉水的含水層位于遠(yuǎn)離現(xiàn)代工業(yè)文明的原始雨林邊緣，處于原始的生態(tài)系統(tǒng)中，其水源和地理位置保障了它的純凈。赤道熱風(fēng)橫跨太平洋，經(jīng)過(guò)上千英里吹到這里，凈化了這里的雨水。攜帶酸雨和污染物的風(fēng)絕對(duì)不會(huì)吹到這里。所以，如果你想嘗一嘗真正的純凈水的味道，就打開(kāi)一瓶斐濟(jì)礦泉水暢飲吧！請(qǐng)注意上述產(chǎn)品描述中過(guò)度雕琢的語(yǔ)言。在我看來(lái)，這是在現(xiàn)實(shí)生活中正在起作用的一種很奇怪的商業(yè)慣例。如果產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)都采用這種方式，不僅產(chǎn)品升級(jí)的宣傳會(huì)失去人們的信任，對(duì)產(chǎn)品差異的宣傳也會(huì)失去人們的信任。好奇和幫寶適都在宣揚(yáng)自己的升級(jí)方式與對(duì)方不同。例如，幫寶適嬰兒干爽紙尿褲帶有超彈性側(cè)邊，能夠根據(jù)寶寶的身形伸縮。而好奇干爽舒適型紙尿褲則帶有一種全方位伸縮側(cè)邊，可以讓寶寶舒適地探索自己的世界；幫寶適嬰兒干爽紙尿褲有“超吸收TM芯材”，而好奇干爽舒適型紙尿褲則有“鎖水層?保護(hù)”；幫寶適嬰兒干爽紙尿褲上印著動(dòng)畫(huà)片《芝麻街》（Sesame Street)里的艾摩，而好奇干爽舒適型紙尿褲上的卡通形象是米老鼠。這個(gè)例子再次證明，無(wú)論產(chǎn)品之間存在什么樣的差異，差異都是非常微小的。人們常說(shuō)，魔鬼就藏在細(xì)節(jié)里。但太多的例子證明，商界已經(jīng)淪落到這樣的境地：企業(yè)非常巧妙地把無(wú)意義的細(xì)微差異包裝成真正的差異。1980年，當(dāng)代最著名的營(yíng)銷(xiāo)奇才之一、商業(yè)學(xué)者特德萊維特（Ted Levitt)發(fā)表了一篇題為《體現(xiàn)差異才能成功營(yíng)銷(xiāo)》(Marketing Success Through Differentiation – of Anything)的文章。這篇文章已經(jīng)成為經(jīng)典之作，至今仍能引起廣泛的爭(zhēng)論。在文章中，萊維特鼓勵(lì)企業(yè)在最不可能的地方實(shí)現(xiàn)差異化。他提出一種很有說(shuō)服力的觀點(diǎn)：以前被企業(yè)忽視的領(lǐng)域內(nèi)的差異化，可以決定市場(chǎng)份額的得與失。幾十年后重讀這篇文章，很容易得出這樣一個(gè)結(jié)論：商界確實(shí)按照萊維特的鼓勵(lì)做了，但卻有些弄巧成拙。企業(yè)似乎非常善于從微小的差異中硬擠出差異，而且也非常善于小題大做。請(qǐng)思考下面的例子。吉利（Gillette)在1930年推出經(jīng)典藍(lán)吉利剃須刀片，40年后才推出這款產(chǎn)品的升級(jí)版——帶有兩層剃須刀片的雙層剃須刀。之后又過(guò)了18年，才推出吉利感應(yīng)刀架。但在此之后，只過(guò)了5年時(shí)間，吉利就推出了超級(jí)感應(yīng)刀架。然后，僅僅過(guò)了4年，另一款升級(jí)版吉利鋒速3(Mach3，不再是兩層，而是三層刀片）就問(wèn)世了。緊接著，至少有4種升級(jí)版的吉列鋒速3問(wèn)世，包括吉利鋒速3突破剃須刀和吉利鋒速3動(dòng)力剃須刀。如今，這些產(chǎn)品基本上都可以在市場(chǎng)上買(mǎi)到，而吉利的最新一代剃須刀——含有5層刀片的吉利鋒隱也已經(jīng)上市。雖然相對(duì)于整個(gè)系列產(chǎn)品而言，這款產(chǎn)品還比較新，但它居然也有了幾款升級(jí)產(chǎn)品：鋒隱動(dòng)力、鋒隱非凡和鋒隱動(dòng)力非凡。請(qǐng)看另外一個(gè)例子?？煽诳蓸?lè)公司幾乎用了一個(gè)世紀(jì)（確切地說(shuō)是96年）的時(shí)間才推出第一種升級(jí)版飲料：健怡可口可樂(lè)。如今，可口可樂(lè)公司已經(jīng)推出了十幾種飲料，包括零糖分、零卡路里的零度可樂(lè)，香草可樂(lè)，檸檬味健怡可樂(lè)，用三氯蔗糖作甜味劑的健怡可樂(lè)和健怡可樂(lè)+(Coke Plu