【文章內(nèi)容簡介】 前，主管者有五大角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績效伙伴。 作為下屬的上司，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達(dá)成目標(biāo)”的人。所以，主管者的首要任務(wù)是：如何讓下屬去工作、去工作得更好。通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等職能運(yùn)用企業(yè)的人員、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶、時(shí)間等資源，以實(shí)現(xiàn)組織賦予自己的目標(biāo)。 通常人們會將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)者”，但是，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式。在公司里，設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間等需要管理，只有人需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人!主管者的角色不僅僅是對所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，關(guān)鍵還在于：發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，激勵(lì)下屬、指導(dǎo)下屬，選擇最有效的溝通，幫助下屬提升能力等。這是主管者十分重要的角色。 如果下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們“實(shí)踐出真知”的話，你就失職了。不僅失職，而且這就可能是你的部門經(jīng)常不能很好地完成任務(wù)的原因。你不要以為這是公司的事情，人力資源部門的事情。一項(xiàng)國際調(diào)查表明，員工的工作能力70％是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。你如果想要下屬們有很高的工作績效，你就必須成為教練，不斷地在工作中訓(xùn)練你的下屬，而不是只知道用他們。 在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，整個(gè)社會已經(jīng)進(jìn)入“十倍速”變革的時(shí)代，一個(gè)“快魚吃慢魚”的時(shí)代。世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命也只有40歲，而長壽的企業(yè)無一例外是不斷變革的企業(yè)。不要以為變革是公司老總們的事，不要以為主管者僅僅是上面做出決定你來執(zhí)行就可以了。你必須站在變革的前列，才能使自己的部門發(fā)展強(qiáng)大。定位：演好主管三角色（2）你不是高高在上，向下屬分派完工作，等著要結(jié)果的“官”你應(yīng)是你下屬的績效伙伴。這就意味著：你與下屬是績效共同體，你的績效有賴于他們，他們的績效有賴于你；既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系，而是通過平等對話、良好溝通幫助下屬；既然是伙伴，就要從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的困難，從而及時(shí)為下屬制定績效改制計(jì)劃，提升績效。 角色錯(cuò)位要不得 在變革時(shí)代企業(yè)主管人員的角色認(rèn)知與定位對企業(yè)發(fā)展非常重要，這也是一個(gè)人力資源管理與開發(fā)的重要課題，我們必須根據(jù)時(shí)代特征，幫助對企業(yè)主管人員進(jìn)行正確的角色認(rèn)知與定位。 一般來說，管理者在企業(yè)中的角色錯(cuò)位有以下幾種典型的表現(xiàn)： 向下錯(cuò)位。把自己當(dāng)作民意代表，要代表民意，代表群眾，和領(lǐng)導(dǎo)談一談，跟領(lǐng)導(dǎo)鬧對立。特別是當(dāng)看到自己的下屬由于受到來自企業(yè)的處罰或者由于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而需要對企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，管理者由于在日常生活中與自己的下屬接觸比較多，有一定的感情，以至于在這個(gè)時(shí)候扮演起同情者的角色，這是一般管理者常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。 向上錯(cuò)位。不去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交付的任務(wù)，而是整天替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，對公司的安排和決定評頭論足。管理者在企業(yè)的運(yùn)作當(dāng)中體現(xiàn)的應(yīng)該是企業(yè)的意志，但是在實(shí)際工作當(dāng)中，某些部門管理者由于對本部門的工作比上司清楚，可能就會認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符合。在這種情況之下，管理者就可能產(chǎn)生抵觸情緒，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。這種現(xiàn)象是管理人員最為忌諱的。 把自己當(dāng)作一個(gè)自由人，想議論誰就議論誰，想評論誰就評論誰。 事必躬親，事無巨細(xì)，親歷親為，大包大攬，大事小事一起抓，眉毛胡子一把抓。所謂有所為有所不為，好鋼一定要花在刀刃上，就是說明了管理者一定要把自己有限的精力投入到自己最應(yīng)該做的事情上去。 和事佬，老好人。在下屬面前扮演老好人的角色，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。管理者一定要明白自己的身份，在下屬面前堅(jiān)持必要的原則，這樣才能使個(gè)人的威信得到確立。假如你既是管理者，又是和事佬的話，其結(jié)果就只是讓下屬不信任。 一個(gè)出色的管理者，只有在認(rèn)清了他所應(yīng)盡的職責(zé)之后，才能做到盡量做好自己的本職工作。亮劍，亮出你的威信（1）面對強(qiáng)大的對手，就算不敵，也要毅然亮劍，即使倒下，也要成為一座山、一道嶺，倒在對手劍下算不上丟臉，那叫雖敗猶榮，要是不敢亮劍你以后就別想在江湖上混。《亮劍》體現(xiàn)的是一種英雄的精神，一種無畏的勇氣，對于企業(yè)管理來說，演繹的故事不可能這么蕩氣回腸，但同樣要求你敢于亮出自己、亮出自己的威信和領(lǐng)袖魅力！ 亮出你的威信 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，要有效地實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)功能，不僅要有權(quán)力（職權(quán)），而且要有威信。威信是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中表現(xiàn)出來的品格、才能、學(xué)識、情感等對被領(lǐng)導(dǎo)群體所產(chǎn)生的一種非權(quán)力影響力。人們常常把領(lǐng)導(dǎo)者的威信視為“無言的號召，無聲的命令”。主管要成功地管理部門，必須要有威信。管理者，其實(shí)就是把威信發(fā)揮到極致，作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種身份，正如印度圣雄甘地所說：“主管就是以身作則來影響他人?！?“威信”是領(lǐng)導(dǎo)干部開展工作必備的一種內(nèi)在力量，威信高的領(lǐng)導(dǎo)干部必定具有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，開展工作便會如魚得水，有呼即有應(yīng)，令即行，禁即止。反之，威信不高的領(lǐng)導(dǎo)干部，開展工作便會如同“逆水行舟”，時(shí)不時(shí)遇到人為的阻力與壓力，常常會陷入“說話無人聽，做事無人跟”尷尬境地。有一位頗有見地的企業(yè)主管在研討會里，曾單刀直入地告訴職員：“在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流管理者，無一例外的每一位都具有一處罕見的人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信領(lǐng)袖的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)下屬的工作意愿，又具有高超的溝通能力，動之以情，曉之以理，渾身散發(fā)出熱情引人的力量，尤其重要的是，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績，擁有一連串驕人的輝煌成就。運(yùn)用獎(jiǎng)賞力與強(qiáng)制力來管理，也許有效，但是如果你要提高自己的威信，贏得眾人的尊重和喜愛，我建議你們要盡最大的努力以影響和爭取下屬的心。假如你們之一誰能做到這點(diǎn)，誰就能成為一位成功的主管，而且也可能完成許多不可完成的任務(wù)。” 歷來，明智的領(lǐng)導(dǎo)都十分珍惜在群眾中的威信，他們注重保持與群眾的密切聯(lián)系，注重樹立良好的自身形象，煉就高尚的人格力量，形成獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們有的樂于律己，嚴(yán)于律人；有的雷厲風(fēng)行，作風(fēng)過硬；有的親和豁達(dá)，公私分明；有的勤懇扎實(shí)，不務(wù)虛華；有的銳意進(jìn)取，敢為人先。凡此種種，領(lǐng)導(dǎo)干部樹立自身威信的方式方法、風(fēng)格特點(diǎn)各有不同。 威信幾乎是每一個(gè)管理者刻意追求的東西。沒有威信的管理者，比一個(gè)普通老百姓還要糟糕。因?yàn)椋胀ɡ习傩罩灰珊米约旱氖戮托辛?，不用借助威信去帶領(lǐng)別的什么人去做什么。而管理者不然，管理者不立威，就不可能有任何作為。有人用“主管=實(shí)力+威信”來概括企業(yè)主管的特征，突出了實(shí)力與威信是構(gòu)成主管能力的要素。許多人總是強(qiáng)調(diào)，主管的能力比什么都重要，其實(shí)未必盡然。要成為一個(gè)優(yōu)秀的主管，除了擁有超群的實(shí)力，還需要威信。 威信，可以說是管理者頭上的光環(huán)。失去了它，再有能力的主管，在下屬眼中也顯得一無所有！ 如何樹立威信？ 成功的管理者，是因?yàn)樗哂?9％的個(gè)人威信和1％的權(quán)力行使。一個(gè)人之所以為他的上司或組織賣力工作，絕大多數(shù)的原因，是上司擁有個(gè)人威信，像磁鐵般征服了大家的心，激勵(lì)大家勇往直前。那么作為剛上任的主管，你如何樹立自己的威信呢？ 征服元老 在一個(gè)部門里面，往往有一些工作經(jīng)驗(yàn)、見多識廣的“元老”，他們通常有比較穩(wěn)定的人際關(guān)系和強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，甚至身邊還聚集著一群擁戴者。元老們往往由于年齡偏大而激情減退，難免因循守舊和應(yīng)變能力差，常陷入經(jīng)驗(yàn)主義的怪圈。因此，他既聽不進(jìn)去別人的看法，也不善于培養(yǎng)學(xué)習(xí)和充電意識，更不屑于一個(gè)年紀(jì)輕輕的晚輩領(lǐng)導(dǎo)自己。所以當(dāng)你當(dāng)上主管之后，他們很可能擺出一副對你不懈的態(tài)度，不配合你的工作，而其他的員工也為他們馬首是瞻，所以要想服眾，請先從征服元老開始。 其實(shí)，征服元老的方法非常簡單。一方面元老往往自持經(jīng)驗(yàn)豐富，所以你不妨拍拍他的馬屁，給他戴戴高帽子，滿足他的虛榮感；另一方面元老往往認(rèn)為你是外來人，有抵觸情緒，所以你不妨和他來個(gè)“推心置腹”的交流，用溝通的方式打消他的敵視，由此二招，擺平這些“元老”足也！ A君是一位新上任的部門經(jīng)理，對新的崗位充滿著無限的憧憬和抱負(fù)。但由于A君的資歷不深，現(xiàn)在的地位凌駕于一些元老之上，“搶”走了順理成章應(yīng)歸元老們所有的地位。因此當(dāng)他上任后，出現(xiàn)了有的下屬冷眼旁觀，甚至有的下屬故意拆臺的現(xiàn)象，特別是一些元老們對他更是視若無人。 A君十分頭疼，他深深感到：要想樹立好威信，首先要從取信于元老開始。一日，A君交給一位元老制訂月度計(jì)劃的任務(wù)，并要求兩天內(nèi)完成?？傻搅说?天，還沒有交給他。A君看到，這位仁兄甚至在辦公室內(nèi)和他人談笑風(fēng)生，完全沒有忙于趕計(jì)劃的意向。A君覺得，是到該好好談?wù)劦臅r(shí)候了。下班后，A君約了這位元老到茶館坐坐，A君親自給他斟上了茶。在幽幽的茶香中，A君先是大談特談從別人那聽到的關(guān)于這位元老的光輝業(yè)績，又是自嘆不如，又是謙虛表示要向這位元老取經(jīng)，五分鐘后，這位元老就有點(diǎn)不知天南地北了，對A君的警惕性也消得差不多了。此后，A君還和這位元老談到自己的成長經(jīng)歷，談到了自己的人生觀、價(jià)值觀，談到了自己的工作經(jīng)歷，談到了在這個(gè)公司得到的幫助和自己的奮斗經(jīng)歷，以及對未來事業(yè)的種種憧憬等等?？傊?，A君推心置腹地和他聊了很多。 第二天A君一到辦公室，就看到辦公桌上工工整整的擺著元老交上來的月度計(jì)劃。看來，要征服元老，一要“拍馬屁”，二要和他們的溝通。溝通是為了理解，贏得他們的理解，也無疑就贏得了更多下屬的心。而且，自己作為“新人”，一定要積極聽取元老們的意見，甚至有時(shí)可以將他們當(dāng)作顧問，讓元老們感到，他們的資歷和意見備受“后生”重視。 展示強(qiáng)勢執(zhí)行的決心 執(zhí)行力是一個(gè)非常重要的問題，新官上任，立新規(guī)矩是必然要做的事。但不同的是，有的新規(guī)矩很快成為一紙空文，新官也很快威信掃地；也有的新規(guī)矩很快便深入人心，成為真正的標(biāo)準(zhǔn)。何以如此迥異？B君頗有獨(dú)到之處。 B君在上任后不久，照例重新明確了部門的規(guī)章制度，并且做出了獎(jiǎng)懲辦法，并照例要求“立即執(zhí)行”。但B君已隱約感覺到，下屬并未真正意識到他要強(qiáng)化規(guī)章制度的決心，并且有看他笑話的意味。有一天，B君自己故意違反了自己剛定的新制度，事后馬上公開，并對自己的這一“錯(cuò)誤”做出了懲罰。B君認(rèn)為：必定要有犧牲者，才能有以儆效尤、前車之鑒的效果。一個(gè)制度的確立，并不能顯示出它的威懾力，而只有在有違規(guī)現(xiàn)象時(shí)堅(jiān)決“依規(guī)懲處”，才能真正讓人信服。但拿誰開刀，都會得罪下屬，尤其對于新上任的領(lǐng)導(dǎo)，那何不拿自己開刀？于是B君采取了這個(gè)辦法，而且果然起到了好效果，后來沒有人再敢“以身試法”了。 亮劍，亮出你的威信（2） 站在下屬的角度堅(jiān)持原則 新官上任，樹立威信是必要的，但威信并不是讓人懼怕，而是讓人自覺地信服。作為主管，在工作中你應(yīng)該以溫和的態(tài)度和下屬接觸，但對于原則問題一定要秉公辦事。對于下屬，應(yīng)該始終貫徹既嚴(yán)格、又溫情的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度。比如當(dāng)下屬發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，一定要根據(jù)規(guī)章予以處理，但之前一定會第一時(shí)間找下屬進(jìn)行深談，既要批評錯(cuò)誤又要幫助他，盡可能了解下屬的需要以防再發(fā)生類似事件。在交談中，更多是站在下屬的立場上，為他考慮和幫助他解決問題，而非一味批評，并且要始終貫徹“對事不對人”的原則。 此外，你還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)來建立自己的威信： 做遵守制度的榜樣。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下不 照干行嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)者都遵守制度，下級就會步步效法，人人都會忠實(shí)照辦。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表揚(yáng)他的下屬的才干和成就，要盡可能的把榮譽(yù)讓給 下級。遏制自己的虛榮心。應(yīng)該隨時(shí)把自己擺在后面，這樣下級就會為你盡心竭力。 言必行，行必果。對于自己的承諾一定踐行，對于答應(yīng)幫忙的事情一定做到，不要開 空頭支票，否則別人不會信任你 除非你致力于培育人才，不然你自身是不會得到發(fā)展的，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者最大的成果就是能夠?yàn)榻M織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員。 要培養(yǎng)你的下屬不要只是提問題，而是要他提出經(jīng)過深思熟慮能解決問題的辦法與建議，這種方法可以節(jié)省你不少時(shí)間。 人非圣賢，誰能無過？直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)錯(cuò)誤，顯示出大將風(fēng)范，往往能夠贏得大家的尊重。秀出你的領(lǐng)導(dǎo)魅力（1）領(lǐng)袖魅力是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)。 ——臺灣經(jīng)營之神王元慶 何謂領(lǐng)導(dǎo)魅力？ 主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該在下屬面前展現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)魅力！著名心理學(xué)家豪斯認(rèn)為：出色的領(lǐng)導(dǎo)以其領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)能夠指出下屬前進(jìn)的明確目標(biāo)，幫助他們在猶豫不前的情況下明確方向，激勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。一項(xiàng)有趣的研究表明，具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人常常利用他們的情緒表達(dá)能力來激勵(lì)或影響他人。 你是否有過這樣的困惑，為什么同樣的一個(gè)建議，在你的口中說出與在他的口中說出所產(chǎn)生的是截然不動的兩種效果？在某種情況下，為什么有著比他更出色才能的你，卻無法像他那樣得到團(tuán)體的認(rèn)可呢？你又是否意識到這種現(xiàn)象對你的職場進(jìn)階有著什么樣的影響呢？在任何一個(gè)團(tuán)體中，總有某一個(gè)人充當(dāng)著核心的角色，他的言行能夠被團(tuán)體認(rèn)可，并指引著團(tuán)體的某一些決策和行動。我們可以把這種人所具備的人格魅力稱為“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”。具有這種領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人并不一定是高層的管理者，在任何一個(gè)團(tuán)體中，小到幾個(gè)人組成的辦公室，大到一個(gè)集團(tuán)，總會有一個(gè)人具有說服他人、引導(dǎo)他人的能力。在某種程度上，“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”也可以被認(rèn)為是人格魅力的一部分。倫敦商學(xué)院組織行為學(xué)教授杰伊?康格（JayConger）把領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)定義為一系列行為特質(zhì)的集合，這些行為特質(zhì)能讓他人感受到一種魅力，包括發(fā)掘潛在機(jī)遇的能力、敏銳察覺追隨者需求的能力、總結(jié)目標(biāo)并公諸于眾的能力、在追隨者中間建立信任的能力，以及鼓動追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的能力?？蹈裾J(rèn)為，追隨者是否認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，取決于該領(lǐng)導(dǎo)所表現(xiàn)出來的出色行為的數(shù)量、這些行為的強(qiáng)度、以及它們與情境的相關(guān)程度。 一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人正是利用社會敏感性這一技能，得以解讀各種社會情境的需求。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的一個(gè)重要技能就是社會控制能力，社會控制能力是扮演不同社會角色的基本技能。具有出色的社會控制技能的人是優(yōu)秀的社會演員，能夠勝任多種