【正文】 聽信了公司高級顧問那“電腦必會代替木桿鉛筆，成為人們最佳的書寫工具”的勸告，恐怕家族企業(yè)早就在我手上玩完了。值得欣慰的是，我們現(xiàn)在在全世界有15家工廠，雇員多達(dá)500人，每家工廠生產(chǎn)的木桿鉛筆均供不應(yīng)求。無論從那個(gè)角度來看，在人們的書寫工具中，木桿鉛筆是永遠(yuǎn)不會過時(shí)的。而讓法貝爾興旺不衰的真正奧秘是巴貝爾不竭的創(chuàng)造力。 你競爭的資本——執(zhí)行力 所謂執(zhí)行，準(zhǔn)確地說，就是系統(tǒng)化的流程，它主要包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)及相關(guān)責(zé)任的落實(shí)。另外，它還包括對企業(yè)所面臨的環(huán)境作出假設(shè)，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評估，對各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，將戰(zhàn)略與運(yùn)營相結(jié)合等。換言之，執(zhí)行的特點(diǎn)就是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動的系統(tǒng)化方式。秀出你的領(lǐng)導(dǎo)魅力（4）企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的問題主要表現(xiàn)為： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行時(shí)間表上，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談； 二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感； 三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能夠顯示出其價(jià)值，成敗關(guān)鍵在執(zhí)行。而企業(yè)執(zhí)行力差，將會直接導(dǎo)致在貫徹企業(yè)經(jīng)營理念、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)上大打折扣，更重要的是削弱了管理者和員工的斗志，破壞了工作氛圍，影響了企業(yè)的整體利益。長此以往，它將會斷送企業(yè)的事業(yè)。世界首富比爾?蓋茨也坦言：“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！盜BM前總裁魯?郭士納認(rèn)為：“一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力?！?ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說，成功是5％的戰(zhàn)略加95％的執(zhí)行。執(zhí)行力已經(jīng)成為決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的核心競爭力，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵是主管的執(zhí)行能力。從一定程度上說，主管的執(zhí)行力往往決定企業(yè)的目標(biāo)能否得到實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)的中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中就會出現(xiàn)決策方案標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離，或者不能在有效時(shí)間內(nèi)完成必要的任務(wù)，或者造成企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做得虎頭蛇尾，沒有成效等諸多問題。主管缺乏執(zhí)行能力，將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空談。 當(dāng)然，主管作為企業(yè)的重要一員，除了執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力之外，還須具備其他的基本素質(zhì)，例如組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等，但其核心價(jià)值在于以上所說的三種能力。 但在實(shí)際工作中卻出現(xiàn)了很多因?yàn)榘盐詹缓弥鞴艿暮诵膬r(jià)值而扮演不好角色的主管，我們可以把這些沒有扮演好主管角色的人分為三種類型： 一種是“恐龍型”，這種類型的主管的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無法完成的理由（沒有很好地實(shí)現(xiàn)自己的執(zhí)行價(jià)值）； 一種是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包（沒有實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)新價(jià)值）； 一種是“奴才型”，這一類型的特點(diǎn)是忠誠、能力低（沒有實(shí)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值）。 這三種情況的產(chǎn)生是因?yàn)橹鞴茉趯?shí)際工作中沒有成功地扮演好自己的角色，難以發(fā)揮自己在企業(yè)中的作用成為公司的脊梁（1）企業(yè)成敗的決定因素并非高級管理層，而是一批中層的新型管理者，他們被稱之為“真正的改革主管人”。 ——摘自美國麥卡錫公司最近出版的《改革主管人》 主管是公司的脊柱 在公司里，主管是組織序列中的中堅(jiān)力量，兼有主管者和下屬的雙重身份?，F(xiàn)在對企業(yè)中層主管的作用已經(jīng)有了比較高的評價(jià)，其重要性已經(jīng)得到了上至企業(yè)所有者、學(xué)術(shù)界，下至普通員工的一致認(rèn)同。 作為迪斯尼公司的創(chuàng)建者，米老鼠的發(fā)明者之一，沃爾特?迪斯尼已經(jīng)成為迪斯尼的精神領(lǐng)袖。沃爾特具有非凡的想像力，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且有能力讓他的手下發(fā)揮原來未曾開掘出的潛力。他還是一個(gè)非常平易近人的管理者。在片廠里，他堅(jiān)持讓員工們直接稱呼他“沃爾特”，他供給繪畫師最好的設(shè)備和材料，不硬性規(guī)定他們的工作時(shí)間，允許他們自由來去，盡量營造一個(gè)支持他們、鼓勵(lì)他們，但卻毫不松懈的創(chuàng)作環(huán)境。 迪斯尼的分工是很合理的，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，分解成許許多多的小團(tuán)隊(duì)。一幫富有才華的工作人員把工作做得非常好，而沃爾特則明智地評價(jià)成果，發(fā)掘好點(diǎn)子，終結(jié)不恰當(dāng)?shù)淖龇?。迪斯尼公司的音樂指揮是個(gè)奇才，他的耳朵能精細(xì)地分辨出細(xì)小的錯(cuò)誤，即使是錄制一只濕漉漉的小獵犬，踏上一條價(jià)格昂貴的松軟地毯的音響，他都能聽得出錯(cuò)誤和不妥之處來。沃爾特則沒有受過正規(guī)的音樂訓(xùn)練，也不大懂得欣賞音樂。沃爾特的工作屬于監(jiān)督性質(zhì)，負(fù)責(zé)認(rèn)可和肯定一流的工作成績。 沃爾特?迪斯尼顯現(xiàn)了天才團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)特質(zhì)：他不會事必躬親，也不會在部下們解決困難和問題的過程中去打岔，而是在手下和專家們已經(jīng)解決了大部分的問題時(shí)才介入進(jìn)去，以肯定他們的工作，或要求他們把工作做得更完美。沃爾特的做法是明智的，他讓手下的人才產(chǎn)生了自主感，潛力得到了最充分的發(fā)揮。正是通過這一做法，他自己也才會有時(shí)間去做一些啟發(fā)靈感、溝通、協(xié)調(diào)和鼓舞士氣的工作。 沃爾特喜歡對員工們說：“不要來找我要答案，我只要你們來征求我的同意?！?曾經(jīng)參與過《幻想曲》和《小鹿斑比》兩片的拍攝工作，目前擔(dān)任美國加州藝術(shù)學(xué)院實(shí)驗(yàn)動畫負(fù)責(zé)人的英杰說：“沃爾特是個(gè)真正的藝術(shù)家，但他需要其他人來表達(dá)他的想像、思維和概念；沃爾特需要手下的人才，就如同畫家需要顏料一樣。沃爾特完全相信自己的直覺，他走進(jìn)一個(gè)工作間，看到的或者是喜歡，或者是不喜歡。如果沃爾特不喜歡，那么這項(xiàng)工作就得重新做過。英杰還說：沃爾特具有改進(jìn)員工成績的天賦，即使是最有天分和才氣的員工也會接受他的意見；這不只是因?yàn)樗枪芾碚撸且驗(yàn)樗慕ㄗh幾乎每一次都是對的。” 沃爾特有一項(xiàng)重要的領(lǐng)導(dǎo)才能，就是他總有辦法讓手下的員工把希望和工作標(biāo)準(zhǔn)維持在最高峰。在迪斯尼，員工可以忙上一天，整整8個(gè)小時(shí)。當(dāng)一天的工作結(jié)束時(shí)，員工審視自己的成果，結(jié)果把它們?nèi)舆M(jìn)了垃圾桶，卻沒有一絲遺憾和不安，也沒有人會來責(zé)怪他一天都沒有工作成效。如果沒有這樣的反復(fù)和否定自己的工作過程，反而會有人奇怪，因?yàn)榈纤鼓崴鶆?chuàng)造出的藝術(shù)形象，都是在這樣的反復(fù)和否定的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 迪斯尼電影制片廠是一個(gè)很艱苦的工作場所。不過在艱苦中卻擁有其他動畫公司所沒有的優(yōu)勢，這里擁有工作時(shí)所需要的一切設(shè)備，多么昂貴的機(jī)器都有，每一位動畫家都會擁有一部剪輯機(jī)，可以隨時(shí)看片和進(jìn)行剪輯工作，而沃爾特是員工們不斷追求技術(shù)新境界的驅(qū)動力，最重要的是，在這里有才華的人可以完成自己的夢想，并有一種與眾多的杰出人物并肩工作的自豪感。 成功的主管是像迪斯尼一樣能夠影響別人，使別人追隨自己并且能夠成為公司的脊柱的人物，他能使別人參加進(jìn)來，跟他一起干。他鼓舞著周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)。他的領(lǐng)導(dǎo)魅力給了人們成功的力量，也促成了他自己的成功。 承擔(dān)起主管的責(zé)任 主管在企業(yè)里扮演著非常重要的角色，同時(shí)也承擔(dān)著較普通員工更重的責(zé)任，當(dāng)你走馬上任的時(shí)候，也意味著你應(yīng)該開始承擔(dān)責(zé)任。 社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會中更好的生存機(jī)會?！狈艞壋袚?dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障。聰明的主管，都會勇敢的承擔(dān)起自己的職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任，積極地尋找并把握謀求公司利益的機(jī)會。也只有這種主管，才能成為下屬愛戴、老板值得栽培的人才。 美國西點(diǎn)軍校有一則教義：沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責(zé)任感的公民不是好公民。正是這樣嚴(yán)格的要求，讓每一個(gè)從西點(diǎn)畢業(yè)的學(xué)員獲益匪淺。 小吳曾是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)作，但總感覺有“玻璃天花板”，才能沒法充分發(fā)揮。這時(shí)他正好結(jié)識了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”后，他被重金聘為一家民營企業(yè)的銷售部經(jīng)理。誰知?jiǎng)偵先稳齻€(gè)月，銷售代表小李就被客戶投訴貪污返利，審計(jì)部的調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)，而且返利單上居然有吳經(jīng)理的簽名。這事讓身為總經(jīng)理的張先生很是光火，于是他親自到銷售部質(zhì)問小吳。 “你手下的銷售代表貪污客戶的返利，這么長時(shí)間了，你居然不知道？！” “我也知道了這件事。”吳經(jīng)理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報(bào)到我的助理那，她審查并整理好后，再給我簽字。我的工作也多，可能當(dāng)時(shí)沒看清楚?！?“是沒有看清楚那么簡單嗎？你的工作比我還多？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。 由于小吳到公司的時(shí)間不久，對銷售部的關(guān)系還沒有理順，甚至在某些情況下，他還得順著助理的意思簽署一些文件。張總前去質(zhì)問的意思，其實(shí)并非要處理哪一個(gè)人，只是希望不要再出現(xiàn)類似的問題了?？尚菂s還在囁嚅著解釋原因，“是我工作的疏忽，回頭我會和助理商量改進(jìn)工作流程，并要求公司處理她，也請?zhí)幚砦?。”“處理助理能補(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”張總對吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。 很明顯吳經(jīng)理做錯(cuò)了也說錯(cuò)了。在張總眼中，吳經(jīng)理是代表銷售部的，只要是銷售部出了問題，無論責(zé)任是多是少，一定有吳經(jīng)理的責(zé)任。所以一旦出了狀況，吳經(jīng)理要首先認(rèn)錯(cuò)，而不是一味推脫，更不能拿小小的助理墊背，這種缺乏責(zé)任心的舉動只會讓老板憤怒：公司的經(jīng)理都不愿意承擔(dān)責(zé)任，怎么能管理員工呢？員工怎么能服從呢？ 老板知道出了問題，懲罰當(dāng)事人不是唯一辦法，關(guān)鍵是不讓問題發(fā)生。有人主動承擔(dān)責(zé)任了，大家才好盡快靜下心來，尋找解決問題的辦法，否則人人自危，怎么有心思想解決的辦法呢？反過來，一旦經(jīng)理把責(zé)任扛下來了，下屬就可能和經(jīng)理一起想出根本解決問題的辦法，才可能跳出來承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，因?yàn)檫@時(shí)比較“安全”，不會一個(gè)人“死”。 成為公司的脊梁（2）所以無論從老板的角度，還是從下屬的角度，經(jīng)理都要首先跳出來承擔(dān)責(zé)任。而承擔(dān)了責(zé)任的經(jīng)理會得到上司的看重，也得到下屬的擁戴，這樣反而更“安全”。所以，當(dāng)聽到吳經(jīng)理不但不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，還在抱怨助理辦事不力時(shí)，老板當(dāng)然要火冒三丈了。 “本來我過來，是來了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說道，“不過現(xiàn)在得考慮一下你的能力問題了。” 在企業(yè)中，實(shí)際上每一位員工都了解自己的職責(zé)，如果讓一個(gè)人闡述一下自己的崗位責(zé)任就可以獲得雙份薪水，我相信每一個(gè)人都會說得極其出色。但很少有人能做到。為什么?因?yàn)榇蠖鄶?shù)人把“責(zé)任”理解為一種理念，而不知道責(zé)任就是執(zhí)行，負(fù)責(zé)就是去執(zhí)行，就是100％完成任務(wù)。 只要你擔(dān)起了責(zé)任，你就是老板最需要的員工。 很多人只把工作當(dāng)作賴以生存的手段，希望能從中得到金錢、地位，而很少考慮自己應(yīng)盡的責(zé)任。 一個(gè)沒有責(zé)任感的員工不會是一個(gè)優(yōu)秀的員工。每個(gè)老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最普通工作的基層員工，只要你擔(dān)當(dāng)起你應(yīng)盡的責(zé)任，你就是老板最需要的員工。 只有那些承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會對自己的基本的認(rèn)可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重。 人可以不偉大，可以平凡，但不可以沒有責(zé)任。 像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營員工 　　現(xiàn)代企業(yè)中，經(jīng)營者和職工之間必須建立‘嶄新的家族經(jīng)營關(guān)系’，經(jīng)營者要把職工當(dāng)成自家人一般，所謂自家人，并不意味著嬌寵和照顧，相反，要像父母糾正子女錯(cuò)誤一樣，關(guān)心職工成長，一發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就毫不留情地指出來，并把他們的潛力引導(dǎo)到正路上去?！?對下屬進(jìn)行“心靈經(jīng)營”（1）像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營員工 第8課——對下屬進(jìn)行“心靈經(jīng)營” “現(xiàn)代企業(yè)中，經(jīng)營者和職工之間必須建立‘嶄新的家族經(jīng)營關(guān)系’，經(jīng)營者要把職工當(dāng)成自家人一般，所謂自家人，并不意味著嬌寵和照顧，相反，要像父母糾正子女錯(cuò)誤一樣，關(guān)心職工成長，一發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就毫不留情地指出來，并把他們的潛力引導(dǎo)到正路上去?！?——日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家松平順 用人用到“心” 心靈經(jīng)營，最重要的就是要用“心”用人，對于主管來說，他的用人之術(shù)就是如何管理好員工，也應(yīng)該是“收心為上”。能否成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人，一方面要有卓越的工作能力和競爭意識，努力使自己的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；另一方面則要有高超的駕馭下屬的技巧，使每一個(gè)下屬都人盡其才，才盡其用。中國古代的權(quán)略家們提出，用人之術(shù)，收心為上，收身為下，要想真正得到一個(gè)人的忠誠與歸順，必須從情感和良知上征服他。讓他懼怕你，這只是短時(shí)之功，而讓人感激你則為永久之功。 在心靈經(jīng)營這方面，日本的伊藤四日堂就是一個(gè)出色的實(shí)例。這家公司以經(jīng)營超級市場為主，公司店員精通商品知識，而且服務(wù)周到，深得顧客滿意。伊藤社長談他如何管理店員的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“本公司百分之八十的職工是未婚女青年，我認(rèn)為公司受她們家長的重托，承擔(dān)了培養(yǎng)和教育的責(zé)任，所以，從公司的立場來說，絕不能讓她們成為連招呼也不打的小姐回到父母身邊，或者連東西也不會買的小姐嫁到未來的丈夫家去。基于這個(gè)緣故，公司對她們要求十分嚴(yán)格，在商品知識的教育方面，也花了很大一筆開支。我常常告誡她們：‘學(xué)會當(dāng)一名合格的店員，不僅是為了顧客，為了公司，尤其是為了你們自己?！?這位日本老板真正做到了收心為上。他不只是從公司角度出發(fā)，更重要的是從女店員自身的成長出發(fā)，來教育培養(yǎng)她們。他為員工的前途著想，員工自然會懷著感激之情，嚴(yán)格要求自己做一名好的店員，并處處為公司的前途著想。 須知公司的員工也與你一樣，有思想，有七情六欲。你幫助他，他也會幫助你；你親近他，他也會親近你。 掌握下屬晴雨表 用人用到“心”，就要求主管能夠時(shí)刻關(guān)注下屬的工作狀態(tài)，掌握下屬晴雨表。 作為領(lǐng)導(dǎo)，或許你眼中的下屬仍舊同往日一樣神采奕奕、笑容滿面，工作起來也格外投入，但你要意識到這有可能是一種虛假狀態(tài)，也許其中有人就正在使盡全力保持自己的神采與笑容，但他們并不是以最佳狀態(tài)從事工作。他們和你不一樣，處于低谷狀態(tài)的你可以借身為領(lǐng)導(dǎo)的尊榮發(fā)一發(fā)脾氣甚至將手頭的工作棄之不理，但他們?nèi)耘f要像往常一樣