【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶進(jìn)行細(xì)分和歸類，可以對(duì)有針對(duì)性地對(duì)每一類細(xì)分用戶推出適合的產(chǎn)品套餐，進(jìn)一步吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)，從而提升客戶價(jià)值。 ? 平臺(tái)采用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)： 將數(shù)據(jù)放在內(nèi)存中直接操作的數(shù)據(jù)庫(kù)。相對(duì)于磁盤，內(nèi)存的數(shù)據(jù)讀寫(xiě)速度要高出幾個(gè)數(shù)量級(jí)，同時(shí)，內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)拋棄了磁盤數(shù)據(jù)管理的傳統(tǒng)方式，基于全部數(shù)據(jù)都在內(nèi)存中重新設(shè)計(jì)了體系結(jié)構(gòu)，并且在數(shù)據(jù)緩存、快速算法、并行操作方面也進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)，所以數(shù)據(jù)處理速度比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)處理速度要快 10 倍以上。 ? 自主研發(fā)的應(yīng)急終端功能： 該功能是以平臺(tái) 24 小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)為目的而開(kāi)發(fā)的特色功能，應(yīng)急運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以在操作終端與中心端服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下繼續(xù)進(jìn)行營(yíng)業(yè)，極大的提高了平臺(tái)的可靠性。 ? 以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)清”和“一單清 ” 的全業(yè) 務(wù)服務(wù)平臺(tái)： 實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)清”和“一單清”，提高了平臺(tái)整合程度，達(dá)到了為全業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)支撐的目的，實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)、賬務(wù)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)的共享，統(tǒng)一了客戶受理渠道，最終實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的營(yíng)銷理念。 ? 采用了“三戶模型”概念： 為了實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合體系下跨網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)交叉捆綁 的技術(shù)目標(biāo)，本系統(tǒng)對(duì) 客戶的基本資料信息 進(jìn)行了概念抽象和提煉 ，將客戶實(shí)體與業(yè)務(wù)實(shí)體相關(guān)聯(lián)，形成客戶 — 用戶 — 帳戶關(guān)系的三戶模型 。這種信息組織模式的特點(diǎn)是將客戶和提供的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，將客戶的 欣晨制作 相關(guān)資料和數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理， 將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行了差異化屏蔽，對(duì)外提供面 向客戶的統(tǒng)一服務(wù) 。 欣晨制作 第 2章 項(xiàng)目 建設(shè)目標(biāo)與主要內(nèi)容 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) （一） 適應(yīng)“三網(wǎng)合一”的需要。 （二） 適應(yīng)電信全球化潮流、提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。 （三） 滿足用戶多元化需求。 （四） 優(yōu)化資源配置，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)決策水平。 （五） 深圳作為產(chǎn)業(yè)基地，加速全國(guó)三網(wǎng)融合新產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展起示范標(biāo)桿作用。 主要業(yè)務(wù)功能目標(biāo)如下： 在三網(wǎng)融合政策持續(xù)升溫的大背景下，本項(xiàng)目是基于電信 /廣電行業(yè) IPTV業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及“三網(wǎng)融合”的趨勢(shì)下推出的新產(chǎn)品，能支撐“三網(wǎng)融合”中的九種業(yè)務(wù)： IPTV 互動(dòng)視頻業(yè)務(wù)、 VOD 點(diǎn)播業(yè)務(wù)、視頻通訊業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、手機(jī)電視業(yè)務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)、短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、 IMS 即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、 CDN 下載業(yè)務(wù)。主要功能包括統(tǒng)一的用戶管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理、客戶服務(wù)管理以及統(tǒng)計(jì)分析等： 統(tǒng)一的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)策略管理：負(fù)責(zé)全省業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)的定義，負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)規(guī)則、價(jià)格計(jì)劃的統(tǒng)一定義；完成 iTV 業(yè)務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)和產(chǎn)品 的集中的管理和維護(hù)功能。業(yè)務(wù)管理平臺(tái)提供業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)開(kāi)通和業(yè)務(wù)信息查詢、修改等功能。 統(tǒng)一的用戶管理：包括用戶的基本信息管理、用戶的業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系管理及用戶生命周期管理，應(yīng)保存用戶的完整信息以及用戶的業(yè)務(wù)定購(gòu)信息。 統(tǒng)一的用戶認(rèn)證、鑒權(quán)管理：省級(jí)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)具有認(rèn)證鑒權(quán)的功能，認(rèn)證鑒權(quán)功能主要包括用戶開(kāi)機(jī)登錄時(shí)的認(rèn)證鑒權(quán)和用戶業(yè)務(wù)使用時(shí)的認(rèn)證 欣晨制作 鑒權(quán)，同時(shí)也包括面向全部平臺(tái)的偽認(rèn)證功能。 統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)：提供針對(duì)增值業(yè)務(wù)的管理需求，提供增值業(yè)務(wù)錄入、管理、運(yùn)營(yíng)支持；支持多 CP/SP 接入增值業(yè) 務(wù)子系統(tǒng)，可以上載、管理增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并從中獲取收益；用戶易于發(fā)現(xiàn)，定購(gòu)和使用增值業(yè)務(wù)。 CP/SP 管理：統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)能聚合 CP/SP，能提供對(duì) CP/SP 生命周期的管理，角色的管理、 CP/SP 業(yè)務(wù)權(quán)限的管理、 CP/SP 業(yè)務(wù)結(jié)算規(guī)則的管理等等； 計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算：統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)能夠根據(jù)全省用戶使用業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的 CDR 數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系，按設(shè)定的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)單位，計(jì)費(fèi)周期、優(yōu)惠策略等進(jìn)行批價(jià)后產(chǎn)生分地市（精確到二級(jí)地市）計(jì)費(fèi)話單，并將該計(jì)費(fèi)話單按一定格式和一定的結(jié)算規(guī)則提供給營(yíng)帳系統(tǒng)進(jìn)行用戶計(jì)費(fèi)、 CP/SP 結(jié)算 。另一方面也可以在賬期末生成全省用戶的詳細(xì)帳單（詳細(xì)到用戶的每一次操作和流水號(hào)），并傳送給營(yíng)帳系統(tǒng)合賬。 統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的使用情況和性能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使運(yùn)營(yíng)商能方便、直觀地了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況和發(fā)展趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。主要包括業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容統(tǒng)計(jì)、 SP/CP 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等； 客戶自助服務(wù)：用戶通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)可以完成基本的業(yè)務(wù)定購(gòu)、業(yè)務(wù)取消、查詢賬單、消費(fèi)歷史、修改密碼以及其他服務(wù)； 項(xiàng)目建設(shè)主要內(nèi)容 （一） 本項(xiàng)目屬于三網(wǎng)融合應(yīng)用支撐軟件領(lǐng)域，遵循 CMMI3 級(jí)過(guò)程管理規(guī)范。 （二） 項(xiàng)目主 主要以 IPTV 業(yè)務(wù)為載體 ，實(shí)現(xiàn)對(duì)電信接入網(wǎng)，電視接入網(wǎng)，互聯(lián)接入網(wǎng)三大網(wǎng)主體業(yè)務(wù)的綜合管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和支撐。該平臺(tái)能支撐“三網(wǎng)融合”中的九種業(yè)務(wù)： IPTV 互動(dòng)視頻業(yè)務(wù)、 VOD 點(diǎn)播業(yè)務(wù)、視頻通訊業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、手機(jī)電視業(yè)務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)、短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、 IMS 即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、 CDN 下載業(yè)務(wù)。平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)所下圖所示： 欣晨制作 （三） 項(xiàng)目軟件系統(tǒng)包含有用戶管理、內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、預(yù)付費(fèi)管理、電視商城統(tǒng)一支付、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)分析等關(guān)鍵組件： 1. 統(tǒng)一用戶管理子系統(tǒng) 2. 統(tǒng)一內(nèi)容管理子系統(tǒng) 3. 統(tǒng)一產(chǎn)品管理子系統(tǒng) 4. 統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)子系統(tǒng) 5. 增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)子系統(tǒng) 6. 預(yù)付費(fèi)管理子系統(tǒng) 7. 電視商城統(tǒng)一支付系統(tǒng) 8. 運(yùn)營(yíng)分析子系統(tǒng) 統(tǒng)一用戶管理子系統(tǒng)的建設(shè) 用戶 管理是指根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對(duì)客戶、用戶、帳戶的信息進(jìn)行管理，對(duì)不同定位、不同級(jí)別的渠道進(jìn)行客戶管理功能的差異化的合理部署。 客戶是業(yè)務(wù)的使用者，是 IPTV 業(yè)務(wù)的使用主體。建立統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)可以為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析提供數(shù)據(jù)源，減少了維護(hù)和數(shù)據(jù)同步的成本。同時(shí) 通過(guò)建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，可以使客戶服務(wù)功能域針對(duì)不同類型客戶提供差異化服務(wù)，同 欣晨制作 時(shí)可以有效地減少欠費(fèi)，提高服務(wù)效率和主動(dòng)性。 統(tǒng)一內(nèi)容管理子系統(tǒng)的建設(shè) ? 與多家 IPTV 子平臺(tái)對(duì)接，提供高效的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制 ? 對(duì)接多家內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，為內(nèi)容提供商提供標(biāo)準(zhǔn)接口 ? 區(qū)域化運(yùn)營(yíng)，靈活的限制內(nèi)容的使用范圍 ? 完善的內(nèi)容審核機(jī)制，多級(jí)審核確保內(nèi)容滿足政策和質(zhì)量要求 ? 通過(guò)對(duì)直播節(jié)目單進(jìn)行更為精細(xì)的控制以支持 PPV、 PVR 的業(yè)務(wù)模式 ? 提供強(qiáng)大的虛擬頻道管理功能，支持多種虛擬頻道運(yùn)營(yíng)模式 ? 通過(guò)擴(kuò)展內(nèi)容元數(shù)據(jù)以支持增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的引入 ? 支持增值業(yè)務(wù)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)音視頻內(nèi)容的引用 ? 具備擴(kuò)展支持 PC 流媒體和 3G 流媒體的能力 統(tǒng)一產(chǎn)品管理子系統(tǒng)的建設(shè) 產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)和電信運(yùn)營(yíng)商向用戶銷售的服務(wù)或者資源捆綁上相應(yīng)的資費(fèi)計(jì)劃所構(gòu)成的。因此，產(chǎn)品的定義一方面決定了用戶可以享受到哪些服務(wù)，另一方面決定了運(yùn)營(yíng)商可以從中獲得的收益。 IPTV 作為一個(gè)新興的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其中會(huì)包含多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，比如 MTV，比 欣晨制作 如各種打包的 VOD，以及多種增值業(yè)務(wù)。秉承電信運(yùn)營(yíng)商綜合運(yùn)營(yíng)綜合管理平臺(tái)的宗旨，必須要把 IPTV 業(yè)務(wù)的產(chǎn)品定義也納入到統(tǒng)一的綜合管理當(dāng)中。 舉例來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商需要能夠把直播電視服務(wù)與固定電話的月租費(fèi)合并打包，或者是能夠以消費(fèi)固話業(yè)務(wù)達(dá)一定額度后贈(zèng)送點(diǎn)播節(jié)目的方式進(jìn)行優(yōu)惠促銷。比如： 因此， IPTV 業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)必須支持把 IPTV 平臺(tái)能夠提供的服務(wù) —— 不論是基本的 MTV 或 VOD 服務(wù)、增值服務(wù)，還是它們的組合包 —— 告知給電信運(yùn)營(yíng)商的 BOSS，然后由電信運(yùn)營(yíng)商在 BOSS 中對(duì)跨領(lǐng)域的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一捆綁和打包，以及統(tǒng)一設(shè)置優(yōu)惠策略。 平臺(tái)是產(chǎn)品定義和維護(hù)（含打包、資費(fèi)設(shè)定、優(yōu)惠設(shè)定）的唯一執(zhí)行點(diǎn)。 欣晨制作 統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)子系統(tǒng)的建設(shè) 主要實(shí)現(xiàn)用戶到 IPTV 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上認(rèn)證、授權(quán)的集中統(tǒng)一。 IPTV 業(yè)務(wù)用戶開(kāi)機(jī)之后，首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)層認(rèn)證依托原有的寬帶數(shù)據(jù)設(shè)備進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證通過(guò)之后，機(jī)頂盒向 EPG 服務(wù)器發(fā)起用戶門戶首頁(yè)請(qǐng)求， EPG 服務(wù)器在向機(jī)頂盒下發(fā)用戶門戶之前，對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)認(rèn)證，認(rèn)證的依據(jù)為 IPTV 用戶的業(yè)務(wù)帳號(hào)和密碼，實(shí)際的認(rèn)證請(qǐng)求， EPG 服務(wù)器將轉(zhuǎn)發(fā)到統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行處理，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)認(rèn)證后，將允許 EPG 服務(wù)器下發(fā)用戶門戶首頁(yè)。 當(dāng)系統(tǒng)判別出用戶是第一次進(jìn)行業(yè)務(wù)認(rèn)證時(shí)，會(huì)自動(dòng)將用戶激活為正常使用狀態(tài)，同時(shí)向機(jī)頂盒回寫(xiě)為用戶分配的專用 PPPoE帳號(hào)和密碼。并且自動(dòng)將 STBID和用戶帳號(hào)進(jìn)行綁定。 對(duì)于非第一次認(rèn)證的用戶，系統(tǒng)除了檢驗(yàn)用戶業(yè)務(wù)帳號(hào)和密碼是否匹配之外，還會(huì)檢查 STBID 和用戶帳號(hào)的綁定關(guān)系是否正確。 對(duì)于認(rèn)證通過(guò)的用戶， EPG 服務(wù)器將向機(jī)頂盒下發(fā)用戶門戶首頁(yè)，用戶進(jìn)入IPTV 業(yè)務(wù)。對(duì)于帳號(hào)和密碼不匹配的用戶， EPG 服務(wù)器將向用戶顯示密碼輸入界面，請(qǐng)用戶輸入密碼之后，重新進(jìn)行認(rèn)證。 增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)子系統(tǒng)建設(shè) IPTV 業(yè)務(wù)可以大致分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)兩大類。增值業(yè)務(wù)是未來(lái) IPTV業(yè)務(wù)的主要發(fā)展領(lǐng)域，可顯著提高用戶的參與程度，滿足用戶的個(gè)性化、便捷化、交互式的業(yè)務(wù)需求，成為吸引用戶“眼球”的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，增值業(yè)務(wù)必將成為 IPTV 業(yè)務(wù)發(fā)展成熟期的主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和盈利點(diǎn)，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)豐厚的運(yùn)營(yíng)收入，成為運(yùn)營(yíng)商提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要引擎。 本平臺(tái)系統(tǒng)提供增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理以及增值業(yè)務(wù)的能力平臺(tái)。 增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)支持增值業(yè)務(wù)的 SP/CP 引入、管理、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、內(nèi)容引 欣晨制作 入等功能。 增值業(yè)務(wù)能力平臺(tái)包括了第三方 SP/CP 能力 平臺(tái)的接入、 IPTV 自身系統(tǒng)支持的增值業(yè)務(wù)能力平臺(tái)、與 IPTV 系統(tǒng)結(jié)合的融合業(yè)務(wù)能力平臺(tái)三個(gè)方面。 預(yù)付費(fèi)管理子系統(tǒng)的建設(shè) 對(duì)于預(yù)付費(fèi)，有兩種處理方式，一種是 BOSS 在開(kāi)通業(yè)務(wù)的時(shí)候就預(yù)先告知IPTV 支撐系統(tǒng)在指定的時(shí)間需要停止為該用戶提供服務(wù)，另一種是由預(yù)付費(fèi)中心實(shí)時(shí)根據(jù)用戶的帳戶情況通知 IPTV 支撐系統(tǒng)停止服務(wù)。 如果采用前一種方式，需要 IPTV 支撐系統(tǒng)在接受到業(yè)務(wù)開(kāi)通指令的時(shí)候能夠按照指定的“執(zhí)行時(shí)間”進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。 如果采用后一種方式，需要預(yù)付費(fèi)中心或 BOSS 實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的預(yù)付費(fèi)邏輯并在恰 當(dāng)?shù)臅r(shí)候通知 IPTV 支撐系統(tǒng)。 從業(yè)務(wù)靈活性的角度考慮，采用后一種方式比較好。 在具體實(shí)現(xiàn)上， IPTV 支撐系統(tǒng)需要既可以直接修改用戶狀態(tài)以達(dá)到停止全部服務(wù)的目的，也可以僅停止某項(xiàng)指定的業(yè)務(wù)。 欣晨制作 電視商城統(tǒng)一支付系統(tǒng)建設(shè) 終端用 戶 通過(guò)電視商城支付系統(tǒng)可以 完成支付、轉(zhuǎn)帳、帳戶管理、充值卡充值、查詢支付帳戶余額、修改支付帳戶密碼和查詢交易記錄等操作 。 家庭用戶通過(guò)電視商城支付系統(tǒng)可以在安裝 IPTV 業(yè)務(wù)機(jī)頂盒的電視終端完成水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、電影票、地鐵票、汽車票、公交卡充值、社保、醫(yī)保、飲食、小額購(gòu)物等等人們?nèi)粘１匦璧男☆~支付業(yè)務(wù)。 商戶可利用通過(guò)電視商城 發(fā)送支付、派獎(jiǎng)、退款、沖正、 取消定購(gòu)商品 等請(qǐng)求，由 本平臺(tái) 完成具體操作并向 商戶 反饋操作結(jié)果。 運(yùn)營(yíng)分析子系統(tǒng)的建設(shè) 項(xiàng)目平臺(tái)系統(tǒng)可以提供如下類型的運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表，分為：客戶信息統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)使用統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)性能統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、 SP 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、應(yīng)用用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 客戶信息統(tǒng)計(jì) ? 用戶發(fā)展情況查詢統(tǒng)計(jì) ? 指定統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的全省公免 /非公免用戶總數(shù) ? 指定統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的各地市公免 /非公免用戶數(shù) ? 指定統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的全省非公免用戶新增數(shù)，已有數(shù) ? 指定統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的各地市非公免用戶新增數(shù)，已有數(shù) ? 以上報(bào)表都可以通過(guò)圖形方式展示，以方便分析 ? 用戶訪問(wèn)情況查詢統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)支持用戶訪問(wèn)情況查詢統(tǒng)計(jì)功能，至少可查詢得以下類型的相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息： ? 指定時(shí)間段內(nèi)的全省 /地市的非公免用戶的總訪問(wèn)人數(shù)