【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .............................................................. 102 12342 行政效能部署 ............................................................................................ 114 網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)介紹 ........................................................................................ 114 網(wǎng)絡(luò)單位部署設(shè)計(jì) ............................................................................................... 116 大屏幕子系統(tǒng)設(shè)計(jì) ............................................................................................... 117 ................................................................................................... 117 設(shè)計(jì)原則 ................................................................................................... 117 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ................................................................................................... 119 與平安城市系統(tǒng)的結(jié)合 ........................................................................................ 120 與數(shù)字城管系統(tǒng)的結(jié)合 ........................................................................................ 121 與國(guó)土局 GIS 系統(tǒng)的結(jié)合 ................................................................................... 122 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登錄 ........................................................................................... 122 實(shí)現(xiàn)電話呼叫功能 ..................................................................................... 124 手機(jī)終端接入設(shè)計(jì) ............................................................................................... 125 TTS 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ...................................................................................................... 127 .......................................................................................... 128 與市長(zhǎng)信箱、政府門戶網(wǎng)站的對(duì)接 .......................................................... 128 與 1231 110 等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接 ................................................................ 128 7 網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng)設(shè)計(jì) .................................................................................................... 130 安全目標(biāo) ............................................................................................................. 130 安全體系 ............................................................................................................. 130 安全管理 ............................................................................................................. 131 安全服務(wù) ............................................................................................................. 132 物理安全 ............................................................................................................. 133 5 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全 ...................................................................................................... 133 軟件平臺(tái)安全 ...................................................................................................... 135 預(yù)防系統(tǒng)安全漏洞 ..................................................................................... 135 建立防病毒體系 ......................................................................................... 136 應(yīng)用系統(tǒng)安全 ...................................................................................................... 136 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 ..................................................................................... 136 基于角色的權(quán)限管理 .................................................................................. 137 日志與報(bào) 警 ................................................................................................ 137 數(shù)據(jù)安全 ............................................................................................................ 137 .................................................................................................... 138 UPS配電方案 .................................................................................................... 138 8 系統(tǒng)方案實(shí)施步驟 ........................................................................................................ 139 實(shí)施階段管理 ...................................................................................................... 139 項(xiàng)目需求階段 ............................................................................................ 139 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段 ............................................................................................ 139 系統(tǒng)搭建階段 ............................................................................................ 139 中心建設(shè)周期 ...................................................................................................... 141 9 項(xiàng)目運(yùn)行 維護(hù)管理機(jī)制 ................................................................................................. 142 中心的編制 ......................................................................................................... 142 12345 服務(wù)受理中心的制度 .................................................................................. 142 12345 電話的受理管理 ......................................................................................... 143 網(wǎng)絡(luò)單位建設(shè)與管理 ........................................................................................... 143 服務(wù)企業(yè)建設(shè)與管理 ........................................................................................... 144 10 系統(tǒng)后期運(yùn)行維護(hù)服務(wù) ............................................................................................... 144 6 1 系統(tǒng)概述 項(xiàng)目背景 信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。信息通信技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，市民與政府的溝通方式也在改變。政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這樣的背景下， 12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)的建設(shè)需求應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)政府市長(zhǎng)熱線不僅可了解老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)等民生熱點(diǎn)，還可有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于提高行政部門的執(zhí)行力，使各級(jí)干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向 市民的橋梁。 利用四通八達(dá)的電話網(wǎng)，通過(guò) 12345 政府熱線服務(wù)系統(tǒng)，市民可向政府部門提出建議、意見(jiàn)或進(jìn)行投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道。 “ 12345”熱線電話一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要聯(lián)系窗口，在充分發(fā)揚(yáng)民主、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、加強(qiáng)監(jiān)督、密切同人民群眾聯(lián)系等方面發(fā)揮著重要作用，加強(qiáng)了市民對(duì)政府的信任度，增強(qiáng)黨和政府的“為人民服務(wù)”的良好形象。 目前，政府各部門都是自行公布本部門的熱線電話，市民常常會(huì)因?yàn)椴磺宄虑闅w哪個(gè)部門管 而發(fā)生“張冠李戴”、“投訴無(wú)門”的情況。為提高政府公共服務(wù)水平和行政效率，為市民提供便民、利民服務(wù)，各地政府可依托 南京德視偉業(yè) 強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)、豐富的呼叫中心