【文章內容簡介】 .............................................................. 102 12342 行政效能部署 ............................................................................................ 114 網絡電話機介紹 ........................................................................................ 114 網絡單位部署設計 ............................................................................................... 116 大屏幕子系統(tǒng)設計 ............................................................................................... 117 ................................................................................................... 117 設計原則 ................................................................................................... 117 系統(tǒng)設計 ................................................................................................... 119 與平安城市系統(tǒng)的結合 ........................................................................................ 120 與數字城管系統(tǒng)的結合 ........................................................................................ 121 與國土局 GIS 系統(tǒng)的結合 ................................................................................... 122 實現自動登錄 ........................................................................................... 122 實現電話呼叫功能 ..................................................................................... 124 手機終端接入設計 ............................................................................................... 125 TTS 系統(tǒng)設計 ...................................................................................................... 127 .......................................................................................... 128 與市長信箱、政府門戶網站的對接 .......................................................... 128 與 1231 110 等系統(tǒng)進行對接 ................................................................ 128 7 網絡及安全系統(tǒng)設計 .................................................................................................... 130 安全目標 ............................................................................................................. 130 安全體系 ............................................................................................................. 130 安全管理 ............................................................................................................. 131 安全服務 ............................................................................................................. 132 物理安全 ............................................................................................................. 133 5 網絡系統(tǒng)安全 ...................................................................................................... 133 軟件平臺安全 ...................................................................................................... 135 預防系統(tǒng)安全漏洞 ..................................................................................... 135 建立防病毒體系 ......................................................................................... 136 應用系統(tǒng)安全 ...................................................................................................... 136 應用系統(tǒng)設計原則 ..................................................................................... 136 基于角色的權限管理 .................................................................................. 137 日志與報 警 ................................................................................................ 137 數據安全 ............................................................................................................ 137 .................................................................................................... 138 UPS配電方案 .................................................................................................... 138 8 系統(tǒng)方案實施步驟 ........................................................................................................ 139 實施階段管理 ...................................................................................................... 139 項目需求階段 ............................................................................................ 139 項目開發(fā)階段 ............................................................................................ 139 系統(tǒng)搭建階段 ............................................................................................ 139 中心建設周期 ...................................................................................................... 141 9 項目運行 維護管理機制 ................................................................................................. 142 中心的編制 ......................................................................................................... 142 12345 服務受理中心的制度 .................................................................................. 142 12345 電話的受理管理 ......................................................................................... 143 網絡單位建設與管理 ........................................................................................... 143 服務企業(yè)建設與管理 ........................................................................................... 144 10 系統(tǒng)后期運行維護服務 ............................................................................................... 144 6 1 系統(tǒng)概述 項目背景 信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息通信技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，市民與政府的溝通方式也在改變。政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，在這樣的背景下， 12345市長熱線系統(tǒng)的建設需求應運而生。通過政府市長熱線不僅可了解老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設等民生熱點，還可有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于提高行政部門的執(zhí)行力，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向 市民的橋梁。 利用四通八達的電話網，通過 12345 政府熱線服務系統(tǒng)，市民可向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項，建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道。 “ 12345”熱線電話一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要聯(lián)系窗口，在充分發(fā)揚民主、實行政務公開、聽取群眾意見、改進工作作風、提高工作效率、加強監(jiān)督、密切同人民群眾聯(lián)系等方面發(fā)揮著重要作用，加強了市民對政府的信任度，增強黨和政府的“為人民服務”的良好形象。 目前，政府各部門都是自行公布本部門的熱線電話，市民常常會因為不清楚事情歸哪個部門管 而發(fā)生“張冠李戴”、“投訴無門”的情況。為提高政府公共服務水平和行政效率，為市民提供便民、利民服務，各地政府可依托 南京德視偉業(yè) 強大的通信網絡、豐富的呼叫中心