糾正預(yù)防措施培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-06-22 18:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 額前三的客戶服務(wù)投訴； ?顧客投訴或反饋，顧客拒收產(chǎn)品的試驗(yàn) /分析，質(zhì)量報(bào)告和數(shù)據(jù)的分析后提出的改進(jìn)； ?會(huì)導(dǎo)致安全問題或不符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品不合格 。 Problem Type 問題類型 ? 質(zhì)量體系內(nèi)審 ? 質(zhì)量體系內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。 ? 質(zhì)量體系外審 ? 質(zhì)量體系外審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，如公司審核，顧客審核，第三方審核等。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量審核 ? 產(chǎn)品和過程審核發(fā)現(xiàn)的問題等。 ? 顧客投訴 ? 顧客投訴或反饋，顧客要求的糾正預(yù)防措施。 ? 產(chǎn)品不合格 ? 采購、過程或最終的產(chǎn)品不合格。 ? 過程監(jiān)控 Problem Severity 問題嚴(yán)重度 ?問題類型分為主要問題和一般問題 ?主要問題 ?客戶投訴人民幣 5萬元以上； ?審核活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不符合項(xiàng)； ?生產(chǎn)過程中一個(gè)月內(nèi)發(fā)生同類問題的產(chǎn)品不合格的金額超過人民幣 3萬元； ?會(huì)導(dǎo)致安全問題或不符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品不合格。 ?一般問題 ?除主要問題以外的問題。 Report Problem 報(bào)告問題 ? 報(bào)告標(biāo)題 用簡明的語言說明“什么東西出了什么問題”。 ?來源信息 填上問題來源的信息和編號，如審核報(bào)告、不合格品報(bào)告、顧客投訴等的信息。 ?違反條款（體系） 質(zhì)量體系審核時(shí)給出所違反的標(biāo)準(zhǔn)條款的編號。其它填 N/A ? 問題描述 詳細(xì)說明問題的情況，如什么 What 、人物 Who 、地點(diǎn)Where 、時(shí)間 When 、程度 How等。 Correction 糾正 ?小組分析判斷問題的現(xiàn)象是否仍然存在，是否需要消除。如果存在并需要消除，則制定計(jì)劃并實(shí)施消除所存在的問題的措施。 ?典型的糾正包括 : ?不合格品處理； ?防止不合格品發(fā)送給顧客的圍堵措施； ?對
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