旅游事故的預(yù)防與處理(1)(編輯修改稿)
2025-06-22 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與集散地聯(lián)系，請求推遲時(shí)間起飛；并請旅行社領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助協(xié)調(diào)。 ? （ 2）已成事實(shí)的：與交通集散地聯(lián)系，設(shè)法當(dāng)天能夠離開，請旅行社的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助協(xié)調(diào)。 ? （ 3）實(shí)在沒辦法的，可以請示領(lǐng)導(dǎo)，包小飛機(jī)送行。 ? （ 4）走不了的，重新定餐、定票、定房，重新安排活動，使旅游者的不滿情緒降低到最小程度。 ? 三、空接和錯接事故的預(yù)防和處理 ? 以自學(xué)為主： ? P： 137138 四、旅游活動日程和計(jì)劃變更問題的處理 ? 與全陪和領(lǐng)隊(duì)取得一致的意見后，迅速作出應(yīng)變計(jì)劃 ? 由領(lǐng)隊(duì)向旅游團(tuán)成員說明計(jì)劃變更的原因，誠懇地道歉，盡可能地取得他們的諒解和支持； ? 向旅行社報(bào)告，獲得旅行社的同意和支持 ? 重新組織好旅游活動： ? （ 1）若是延長一地的旅游時(shí)間 ? 適當(dāng)延長在一個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間；增加一些免費(fèi)參觀或游覽的項(xiàng)目；晚上可以酌情安排活動。 ? （ 2）若是縮短一地的游覽時(shí)間 ? 盡可能地抓緊時(shí)間，保證選擇的景點(diǎn)既要有代表性又能突出景區(qū)特色；請示領(lǐng)導(dǎo)，酌情加酒、加菜或贈送小紀(jì)念品；若必要還可以請領(lǐng)導(dǎo)出面解釋道歉。 ? （ 3）游覽時(shí)間不變，但被迫改變旅游項(xiàng)目 ? 采取 AIDA的原則 —— ? AIDA的原則是德國商界的一種推銷原則，其中 A—— attitude； I—— interest； D——desired； A—— action。 ? 目的：使得改變后的旅游項(xiàng)目能夠更有吸引力，激起旅游者的游覽興趣。 第四節(jié) 責(zé)任性旅游事故的預(yù)防和處理 ? 一、旅游者走失： ? （一）在游覽活動中走失： ? 預(yù)防 —— ? （ 1）在游覽活動開始前，要通報(bào)當(dāng)天的行程：注意游覽的時(shí)間、游覽路線和集合的時(shí)間、地點(diǎn)；迷路后可能的聯(lián)系方法和自救辦法 ? （ 2）講解過程要隨時(shí)關(guān)注游客的動向 ? （ 3）讓全陪和領(lǐng)隊(duì)斷后 ? （ 4）隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) （二）在自由活動中走失 ? 預(yù)防： ? （ 1）若是境外游客，自由活動時(shí)應(yīng)提醒帶好酒店的店徽、中文便條；記住下榻酒店的中文名字，地理位置和醒目標(biāo)志。 ? （ 2）提醒游客不要去熱鬧擁擠或是治安條件較差的場所；不要走得太遠(yuǎn)；不要回飯店太晚 ? 處理： ? （ 1）立即報(bào)告旅行社，請求指示和協(xié)助 ? （ 2）必要時(shí)可以請酒店保安部、當(dāng)?shù)嘏沙鏊膮f(xié)助查找 ? （ 3）找到客人后的處理同上。 ? 處理 —— ? （ 1）了解分析：走失者的體征（相貌醒目標(biāo)志、衣服等）；可能走失的時(shí)間和地點(diǎn)。 ? （ 2）找人：與游覽點(diǎn)的保安部、管理部門聯(lián)系，原則上地陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽，全陪和領(lǐng)隊(duì)去找人 ? （ 3）向酒店詢問，客人是否自己返回酒店 ? （ 4）找到人后：若是旅游者的原因應(yīng)婉轉(zhuǎn)批評；若是自己的原因 應(yīng)道歉。 二、旅游者患病的預(yù)防和處理 ? （一）預(yù)防： ? 注意活
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