居家養(yǎng)老信息化解決方案(ppt)(編輯修改稿)
2025-06-21 18:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 委會(huì)、各個(gè)業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)機(jī)構(gòu) 接單并聯(lián)系客戶，確認(rèn)服務(wù)信息及上門時(shí)間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù) 服務(wù)中心在 24小時(shí)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人對(duì)此次服務(wù)的滿意度及意見 老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息的導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)提供商 社區(qū)義工 此次服務(wù)信息自動(dòng)進(jìn)入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商獲得評(píng)級(jí)和榮譽(yù) ? 業(yè)務(wù)流程 老人手機(jī)、呼叫器、電話 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái) （四）呼叫求助類服務(wù)及業(yè)務(wù)受理體系 二、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提供的主要應(yīng)用功能 （四）呼叫求助類服務(wù)系統(tǒng)截圖 強(qiáng)大的服務(wù)腳本功能及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 主要是通過平臺(tái)系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)。 二、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提供的主要應(yīng)用功能 （四）呼叫求助類服務(wù)系統(tǒng)功能截圖 派單及服務(wù)跟蹤 生活幫助 心理咨詢 家政服務(wù) 就醫(yī)預(yù)定 健康咨詢 送水送餐 養(yǎng)老服務(wù) 訂票 法律維權(quán) 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái) （四）呼叫求助可延伸拓展的服務(wù)項(xiàng)目 在政府指導(dǎo)和政策支持下，結(jié)合社區(qū)及市場渠道建立完整的老人及為老服務(wù)檔案； 運(yùn)營單位根據(jù)“有償、低償、無償”相結(jié)合的方式選擇性發(fā)展老人入網(wǎng)； 建立轄區(qū)或目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評(píng)估體系； 配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費(fèi)，提供安全便捷的服務(wù)對(duì)接和救援保障、生活幫助和主動(dòng)關(guān)懷體系。 針對(duì)老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運(yùn)營發(fā)展的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。 二、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái) （五）平臺(tái)支持的服務(wù)中心運(yùn)營模式 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái) （六）設(shè)計(jì)理念 ? 平臺(tái)的應(yīng)用模式： 以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，建立一站式居家養(yǎng)老服務(wù)體系； 深度整合社會(huì)及行業(yè)上下游信息及服務(wù)資源，為構(gòu)建全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供強(qiáng)大的支撐 。 ? 平臺(tái)應(yīng)用理念 讓老人生活 安心、舒心； 讓老人子女 放心、省心； 替政府分憂 推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)！ ? 支持的運(yùn)營模式： 構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運(yùn)營模式，采用“無償、低償、有償服務(wù)”相結(jié)合的方式推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。 可運(yùn)營 居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)。各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)信息和服務(wù)經(jīng)營過程應(yīng)該能夠在平臺(tái)上充分的流動(dòng)并得到支撐和實(shí)現(xiàn)。 可管理 一個(gè)完整的平臺(tái)，不但可以長期運(yùn)營，還應(yīng)該可以靈活的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。這樣，才能形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場秩序，保證合法經(jīng)營者的利益和老人的權(quán)益。 可維護(hù) 一個(gè)完整的平臺(tái)，應(yīng)該可以方便直觀的對(duì)平臺(tái)本身運(yùn)行狀況、各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，以滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)具備滿足靈活經(jīng)營和未來功能拓展的二次開發(fā)能力。 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái) （七）平臺(tái)運(yùn)營管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則 一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái) （八）設(shè)備構(gòu)成及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)? 防 火 墻座 席 管 理 員數(shù) 據(jù) 庫 服 務(wù) 器W E B 服 務(wù) 器程 控 交
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