【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作，盡量讓你的from名稱反映出與你的客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的品牌或商標(biāo)。記?。篎rom名稱是你和客戶之間的關(guān)系基礎(chǔ)，如果他們對(duì)你或者你的公司沒有較好的認(rèn)知，那么他們很可能會(huì)刪除你的郵件。技巧五：不要忽視郵件的主題與傳統(tǒng)的紙質(zhì)郵件信封不同，電子郵件的主題將告知收件人是否需要打開郵件。主題行必須直接了當(dāng)，相關(guān)，符合時(shí)宜和有沖擊力。不幸的是，沒有什么樣的語言能夠擔(dān)保你的郵件每一次都能被送達(dá)，被打開并讓客戶采取下一步的行動(dòng)。盡管如此，還是有一些技巧和手段是可以幫助我們的，當(dāng)你部署郵件主題之前，你應(yīng)該測(cè)試下面的這些技巧會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果：采用循環(huán)的主題還是新鮮的主題？使用一致的，可重復(fù)使用的郵件主題通常比使用新鮮的主題有更好的郵件打開率。例如：一個(gè)ps2光盤鏡像下載站“10月下載更新”就采用了循環(huán)的郵件主題，按月份通知訂閱者內(nèi)容更新；再比如一個(gè)coupons站點(diǎn) “2009年11周電子產(chǎn)品折扣碼匯總”，每周發(fā)送折扣碼的更新。如果你的郵件計(jì)劃策略沒有形成一個(gè)秩序井然的發(fā)送頻率，并讓訂閱者熟悉它，那么你就得為每封郵件去寫一個(gè)獨(dú)特的郵件主題行。兩種形式的郵件主題行各有好處，這都取決于你的郵件營(yíng)銷策略是如何定。總之，如果你采用循環(huán)的郵件計(jì)劃模型，你應(yīng)該盡量保持主題行的形式不變，研究表明，采用循環(huán)計(jì)劃主題行的郵件的打開率會(huì)隨著時(shí)間的推移越來越高。避免全大寫樣式，考慮首字母大寫第一印象是非常重要的，對(duì)于郵件營(yíng)銷來說也是如此，尤其對(duì)于英文郵件。郵件主題行也應(yīng)當(dāng)遵循一些寫作技巧，首字母大寫讓你的郵件看上去更像是人與人溝通的郵件，而不會(huì)讓人們覺得他們是在和機(jī)器或程序交流 。測(cè)試表明，推廣活動(dòng)的標(biāo)題行寫作運(yùn)用首字母大寫有非常好的效果。因?yàn)槟强瓷先プ屇愕闹黝}行更為優(yōu)雅并充滿人性。使用動(dòng)作語言 Call to Action使用 Call to Action 可以為你的銷售文案寫作制造緊迫感，并讓郵件領(lǐng)受者了解你為他們提供了什么樣的幫助。比如：“$10 Coupon Inside Last Chance to Save.”，讓人們了解可以通過本郵件能夠幫助他們節(jié)省開支，并且已經(jīng)是最后的機(jī)會(huì)。如果在郵件正文中再進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，效果會(huì)更好?！癋ree” ，今天又有免費(fèi)資源！不管在什么國(guó)家，不管什么種族和人群，免費(fèi)的資源總是會(huì)更受到人們的歡迎。然而，“Free” 字眼并不是在任何時(shí)候都可以讓一個(gè)主題行更有效。在很多時(shí)候如果在郵件主題行中包括 “Free”，很可能你的郵件會(huì)被過濾到垃圾郵件中去。幸運(yùn)的是，你的Sender Reputation將讓你區(qū)別于真正的垃圾郵件。因此，你不用害怕在郵件中使用“free”這樣的字眼，你唯一需要做的是讓主題行真實(shí)的表達(dá)出郵件的內(nèi)容。例如： “FREE 2day shipping when you use your MasterCard card – ends 12/20.”警告：永遠(yuǎn)保持真實(shí)，永遠(yuǎn)不要夸大免費(fèi)信息。將免費(fèi)試用說成免費(fèi)是非常不理智的，刻意的欺瞞和肆意的謊言最終將會(huì)導(dǎo)致人們只能在垃圾郵件箱中發(fā)現(xiàn)你的電子郵件。正確的使用個(gè)性化主題行對(duì)于個(gè)性化的主題行來說，使用內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的主題行是非常有效的，而且它們并不是被經(jīng)常使用。我們可以考慮使用與郵件領(lǐng)受者先前的購(gòu)買相關(guān)的內(nèi)容來對(duì)主題行進(jìn)行個(gè)性化，相對(duì)簡(jiǎn)單的在郵件主題行中采用廣告語來吸引讀者而言，這樣的主題行更加有效。Tips: 想辦法發(fā)揮你的創(chuàng)造力，讓你的主題行更加個(gè)性化和與眾不同。技巧六：添加交易電子郵件到你的營(yíng)銷組合在Transactional Emails、Check Out Page、Thank You Page等交易郵件和頁面植入營(yíng)銷活動(dòng)來自于傳統(tǒng)營(yíng)銷中的向上銷售和交叉銷售技巧，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，這種營(yíng)銷方法對(duì)于提高品牌影響力，增加銷售利潤(rùn)，減少客戶流失率增加客戶忠誠(chéng)度也都是非常有效的。關(guān)于交叉銷售(CrossSelling)與鏈接分析，大家可以參考這篇文章：插入營(yíng)銷活動(dòng)到你的交易電子郵件中去是一個(gè)提升銷售額和展示相關(guān)信息／產(chǎn)品／服務(wù)的好辦法，當(dāng)然，這些信息或者產(chǎn)品／服務(wù)應(yīng)該和客戶最近的購(gòu)買和行動(dòng)息息相關(guān)才能起到更好的效果。很多郵件營(yíng)銷人員都不知道他們可以通過這個(gè)方法來提升品牌知名度以及產(chǎn)生更多的銷售，或許你知道這個(gè)方法，卻不了解應(yīng)該從哪里開始去實(shí)施。如果你希望添加營(yíng)銷到你的交易電子郵件中去，下面的幾個(gè)todo列表可能會(huì)對(duì)大家有些幫助，想一想你會(huì)如何將它們集成到你的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)中去：植入HTML到你的交易電子郵件［Transactional Email］中去郵件中的Logos, 圖片, 超鏈接文本將延續(xù)你web站點(diǎn)的視覺體驗(yàn)，根據(jù)MarketingSherpa的報(bào)告，50％的郵件營(yíng)銷人員都發(fā)送純文本的Transactional Emails。在郵件中使用HTML來增強(qiáng)你的品牌影響力，然后開始考慮如何通過它們來實(shí)現(xiàn)交叉銷售［cross－selling］和向上銷售［upselling］注意交易郵件［Transactional Email］和推廣郵件［Promotional Email］的模板相似度毫無疑問，在郵件領(lǐng)受者的心中交易確認(rèn)郵件要比普通的推廣郵件重要得多，因此交易確認(rèn)郵件的打開率將會(huì)非常高。你應(yīng)該讓你的交易郵件模板和推廣郵件模板有相似的外觀，但卻不能完全相同，至少在郵件主題行要讓郵件領(lǐng)受者明白這是一封交易確認(rèn)電子郵件。我經(jīng)常收到來自Godaddy的購(gòu)買訂單確認(rèn)和續(xù)費(fèi)訂單確認(rèn)郵件以及推廣郵件，他們的郵件模板都采用了相類似的look and feel以及配色，對(duì)于訂單確認(rèn)郵件我會(huì)一一打開進(jìn)行閱讀并進(jìn)行確認(rèn)，下面是一封來自Godaddy的續(xù)費(fèi)訂單郵件截圖：在該交易確認(rèn)郵件中，godaddy植入了一個(gè)推廣代碼“gdbb73015”鼓勵(lì)客戶購(gòu)買更多域名并獲得15％的折扣，這就是一個(gè)非常成功的利用交易確認(rèn)郵件進(jìn)行向上營(yíng)銷的范例。始終在推出期間進(jìn)行測(cè)試當(dāng)我們添加營(yíng)銷內(nèi)容到訂單確認(rèn)郵件，郵遞通知郵件，以及其他重要消息郵件中后，成功的關(guān)鍵就是測(cè)試了。測(cè)試營(yíng)銷內(nèi)容在郵件中的位置，以及不同的營(yíng)銷內(nèi)容在不同類型的確認(rèn)郵件中都有什么樣的效果。比如：同樣的營(yíng)銷內(nèi)容可能在help ticket通知郵件，或者密碼提醒郵件中的效果通常不是很好，但在訂單確認(rèn)，訂閱確認(rèn)郵件中卻表現(xiàn)得非常好。郵件營(yíng)銷測(cè)試是電子郵件營(yíng)銷課程中的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，在后面我們還會(huì)詳細(xì)為大家介紹，需要了解相關(guān)內(nèi)容的朋友清通過這里訂閱并獲取郵件測(cè)試更新內(nèi)容。技巧七：通過對(duì)用戶細(xì)分來提升郵件的內(nèi)容質(zhì)量JupiterResearch 研究報(bào)告指出，53％的電子郵件領(lǐng)受者會(huì)在郵件提供的內(nèi)容不符合他們要求，或者不感興趣的時(shí)候退出郵件訂閱。盡管你不可能達(dá)到0％的退訂率，但是你可以通過提升你的郵件內(nèi)容計(jì)劃來最小化郵件退訂率。根據(jù)用戶興趣來進(jìn)行內(nèi)容細(xì)分可以更有效的讓訂閱用戶不至于經(jīng)常忽略你發(fā)送的電子郵件，從而降低退訂率。如果你了解你的部分訂閱用戶的興趣，根據(jù)他們的興趣愛好進(jìn)行分組，只發(fā)送那些符合他們興趣要求的內(nèi)容給他們。我們可以通過分裂的內(nèi)容訂閱；定制訂閱注冊(cè)表單；發(fā)送用戶調(diào)查等方法來了解你的訂閱讀者。技巧八：使用行為習(xí)慣定位來提升郵件營(yíng)銷結(jié)果電子郵件營(yíng)銷人員很多時(shí)候會(huì)回避以用戶的行為和習(xí)慣來進(jìn)行定位，因?yàn)檫@項(xiàng)工作看上去非常具有挑戰(zhàn)性。然而，盡管我們需要完成一些額外的初始工作，但是回報(bào)卻是巨大的。這也是讓你超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)分水嶺，原因很簡(jiǎn)單，如果這非常容易的話，任何人都會(huì)這樣去做。根據(jù)郵件開啟率，點(diǎn)擊率等用戶行為指標(biāo)來進(jìn)行二次營(yíng)銷。許多郵件營(yíng)銷管理工具都有分類鏈接跟蹤管理功能，我們可以通過不同的郵件內(nèi)容塊和分類鏈接跟蹤來挖掘用戶行為數(shù)據(jù)。最后，數(shù)據(jù)相比文案來講更具有指導(dǎo)意義，如果你了解40/40/20法則，那么郵件營(yíng)銷中也同樣適用該法則。參考：80／20法則 － 技巧九：了解你的郵件指標(biāo)并適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用它們由于擁有先進(jìn)的電子郵件通道，發(fā)送和響應(yīng)數(shù)據(jù)已普遍存在。你可以跨營(yíng)銷活動(dòng)，計(jì)劃，收件人，鏈接，或者時(shí)間周期來挖掘和分析這些數(shù)據(jù)。在這些大量的數(shù)據(jù)中包含著很多有價(jià)值的信息。作為一名郵件營(yíng)銷人員，你不得不梳理具體的數(shù)據(jù)點(diǎn)來尋找發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，在此之前你需要評(píng)估你需要尋找什么。為不同身份的聽眾來分析數(shù)據(jù)，比如企業(yè)決策者，客戶經(jīng)理，web團(tuán)隊(duì)等等，分別為他們斟酌相應(yīng)的郵件營(yíng)銷指標(biāo)和數(shù)據(jù)報(bào)表。下面的指南將幫助你應(yīng)用你的內(nèi)部報(bào)表數(shù)據(jù)給不同的專署聽眾。你的老板或者企業(yè)決策人：執(zhí)行管理決策人最終關(guān)心的問題是你的計(jì)劃是否能發(fā)現(xiàn)和解決一些值得關(guān)心的問題。如果他們關(guān)心銷售相關(guān)的問題，你需要給他們一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)，以及過去時(shí)間里面其他幾個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的趨勢(shì)比較數(shù)據(jù)；如果他們關(guān)心網(wǎng)站訪問量，你則給他們點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這類聽眾通常對(duì)特定郵件的熱銷產(chǎn)品以及訪問最多的頁面都非常感興趣?？蛻魯?shù)據(jù)庫管理員或者CRM經(jīng)理：客戶經(jīng)理更關(guān)心的是地址的損失數(shù)量，換句話說，就是指定時(shí)間周期內(nèi)從郵件列表數(shù)據(jù)庫失去的客戶合計(jì)。另外，新增電子郵件數(shù)、根據(jù) campaigns進(jìn)行分段的客戶數(shù)據(jù)，以及活躍電子郵件，長(zhǎng)時(shí)間沒有任何活動(dòng)的電子郵件地址數(shù)據(jù)等等也是他們所關(guān)心的。你的WEB協(xié)作團(tuán)隊(duì):對(duì)于包含大量鏈接的郵件內(nèi)容，或者大型的廣告活動(dòng)，你需要讓你的web團(tuán)對(duì)了解你的預(yù)期結(jié)果。他們會(huì)根據(jù)你的廣告活動(dòng)來保障網(wǎng)站的正常運(yùn)做，并維護(hù)其他與之聯(lián)合的電子商務(wù)系統(tǒng)。你和你的郵件發(fā)送機(jī):如果你和大多數(shù)的營(yíng)銷人員一樣，對(duì)幾乎所有的營(yíng)銷指標(biāo)都感興趣，因?yàn)樘鰣?bào)告，dns錯(cuò)誤，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)換率，等等…這些數(shù)據(jù)都關(guān)乎你的生計(jì)。不管怎樣，開啟率和點(diǎn)擊率始終在任何時(shí)候都是非常重要的指標(biāo)。郵件開啟和點(diǎn)擊通常都發(fā)生在郵件發(fā)送后的48個(gè)小時(shí)之內(nèi)。技巧十：測(cè)試你的模板代碼計(jì)劃你的模板并且通過模板表現(xiàn)工具進(jìn)行測(cè)試。避免XHTML代碼并確認(rèn)所有的CSS inlineonly，確保它們能在web瀏覽器和桌面客戶端上正確的顯示。技巧十一：微調(diào) Email 頻率很多朋友發(fā)郵件問我關(guān)于發(fā)送郵件的頻率問題，遺憾的是這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不過，我們?cè)诳紤]郵件發(fā)送頻率的時(shí)候應(yīng)該知道：每個(gè)聽眾和每個(gè)根據(jù)內(nèi)容選擇而分段的客戶群都是不同的，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的郵件發(fā)送頻率來對(duì)待。唯一一個(gè)解決該問題的辦法就是測(cè)試。有一些高端零售商可以每天都發(fā)送郵件，然而一些零售商卻在剛把發(fā)送頻率調(diào)整為每周發(fā)送后，卻造成了大量的用戶退訂。無論是銷售郵件或者是通知郵件，每一封電子郵件都應(yīng)該包含有價(jià)值的內(nèi)容在其中。如果郵件內(nèi)容具有足夠的相關(guān)性并且是有價(jià)值的，那么發(fā)送頻率則不再顯得那么重要了。由于電子郵件非常經(jīng)濟(jì)，成本低廉，這導(dǎo)致許多電子郵件營(yíng)銷人員過度的濫用，或者他們根本沒有制訂任何郵件營(yíng)銷策略。遺憾的是，這種過度的濫用將導(dǎo)致領(lǐng)受者感覺到疲勞，垃圾郵件投訴，郵件列表磨損等不良后果，這種糟糕的用戶體驗(yàn)必然造成退訂率的大幅增高。為每個(gè)郵件營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和頻率上限，并堅(jiān)持貫徹實(shí)施它們。如果你正打算強(qiáng)制性的逾越制訂的上限，你必須仔細(xì)監(jiān)控你的退訂率，并對(duì)損失的郵件用戶和可能提高的收益進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，如果你很清楚的知道你的每一個(gè)郵件用戶價(jià)值幾何的話。另外一個(gè)值得認(rèn)真考慮的因素則是產(chǎn)品的購(gòu)買周期，尤其對(duì)于普通消耗品而言更是如此，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻發(fā)送適當(dāng)?shù)泥]件將會(huì)達(dá)到意想不到的效果！技巧十二：確定你的主要郵件接收域和相應(yīng)的節(jié)流閥“Deliverability” 郵件遞送能力，電子郵件營(yíng)銷中經(jīng)常被提到的一個(gè)時(shí)髦術(shù)語，關(guān)于電子郵件遞送能力的一些技巧可以參考Aweber上的這篇文章：在開始討論郵件遞送能力之前，你必須知道你在嘗試與誰進(jìn)行溝通。你是在與最終用戶也就是你的郵件領(lǐng)受者進(jìn)行通訊，但是你是通過一個(gè)接收域來進(jìn)行的，你的行為將受它支配。在技術(shù)層面，電子郵件節(jié)流閥［電子郵件消息服務(wù)器提供的一種幫助預(yù)防拒絕服務(wù)攻擊的機(jī)制］能夠幫助你的郵件到達(dá)收件箱，如果你是一個(gè)B2C電子郵件營(yíng)銷人員，你的郵件列表中的郵件地址基本上都會(huì)來自下面的5個(gè)域（只針對(duì)美國(guó)）：1. Yahoo!, 2. AOL, 3. MSN, 4. Gmail, 5. 其他地方性的域，比如： Comcast, Road Runner, 等等，對(duì)于中國(guó)來說可能會(huì)是：gmail, 163, 126, qq, msn, yahoo。如果你是針對(duì)B2B則獨(dú)立域會(huì)更多一些。列出你的主要郵件接收域，有效的在一個(gè)域名級(jí)上節(jié)流電子郵件，并且確定你能嚴(yán)格的遵守該域／組織的inbound連接規(guī)則和遞送規(guī)則。如果你使用電子郵件營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商比如Awebe