【文章內(nèi)容簡介】 ?。?）　通話時間精短 我們通常都有被啰嗦的人纏住的煩惱經(jīng)歷，所以，在給別人打電話時，也應(yīng)該避免時間拉得太長。許多人打電話，無論熟悉還是不熟悉，也無論對方正在做什么，都會不停地說，最后弄得不歡而散。因此，當(dāng)別人正在忙碌或有其他事時，我們應(yīng)該注意一旦把要傳達的信息說完，就要果斷地終止通話。按照電話禮節(jié)，應(yīng)該由打電話的人終止通話，因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨，這會讓人覺得你做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng)。 （5）　接聽電話的藝術(shù) 我曾有過這樣的經(jīng)歷：一次打電話給朋友，電話通了之后，一個很深沉的聲音傳來：“你好，我是XX?！北緛砉P者只是想閑聊，但是一聽到朋友如此正式的口氣，便無法再閑侃了。那次經(jīng)歷給筆者留下了很深的印象。原來接電話也要講究藝術(shù)。  那么，如何接電話呢？  電話鈴聲響一聲大約三秒鐘，業(yè)界普遍認為接聽電話的最好時機，應(yīng)該是在第二聲鈴響之后立即接聽。若響一聲就接，會讓自己顯得很倉促；若長時間無人接電話，會讓對方覺得你很不禮貌。對方在等待時心里會十分急躁，不管他有何事找你，你都會給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲以上才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，否則電話響了許久，接起電話只是“喂”的一聲，會令對方十分不滿，而留下惡劣的印象。 接到電話后，應(yīng)主動報出公司以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，什么事？” 在通話途中，不要對著話筒打哈欠或吃東西，也不要同時與其他人閑聊，不要讓對方感到在你的心中無足輕重。無論什么原因電話中途中斷，主動打電話的一方應(yīng)負責(zé)重撥。 結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。而且主動打電話的一方要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一你正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打進來，必須中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我會馬上打電話給你?！泵獾米寣Ψ接X得你厚此薄彼。 　遇上不識相的人打電話聊個沒完，非得讓其“適可而止”不可的話，也應(yīng)說得委婉含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢?！倍鴳?yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了?！薄罢娌幌Ｍ痛说绖e，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)?！?（6）應(yīng)答技巧 有些時候，我們會遇到一些無法預(yù)知的事情或問題，或需要更長一點時間向?qū)Ψ阶鞒鲇行Т饛?fù)，在這個時候，應(yīng)該如何解決呢？對此有以下幾種應(yīng)答方式，可供參考： 　　“對不起，另一部電話響了，請您稍等，我馬上就回來?！?　　“對不起，有人正等著和我通話，等一會兒我再給你打過去好嗎？” 　　“對不起，碰巧這時有人來找我，我一會兒給您打過去好嗎？” 　　“您能給我點兒時間去查查資料嗎？” 　　“我認為這件事很重要，讓我仔細考慮一下再答復(fù)你?！?　　“對于這件事我有許多想法，我能過一會兒再打電話跟您討論嗎？” 　　“很抱歉，現(xiàn)在我很忙，我知道這件事對您非常重要。明天下午四點您有空嗎？那時我再跟您詳談好嗎？” 　　“這個消息我并不知道，我能落實一下，明天再給您打電話嗎？” 　　“很榮幸能為您服務(wù)，我能在星期五約個時間，再打電話給您談這件事嗎？” 以上的應(yīng)答雖然有效，但請注意，你不能一直重復(fù)使用上面的說法，因為大多數(shù)人明白這些托詞的真正用意。當(dāng)然，無論如何，因為要別人等待你的答案，你都應(yīng)首先表示感謝。但有些時候，你不一定非要如此，其實可以換一種方式。如，你可以說：“真不巧，我不得不辦完這些事?！蹦闵踔吝€可以更加坦率地說：“我知道這是一件非常重要的事，但我的確不能立即作出回答?！绷硗?，在有些情況下如果你的答復(fù)過于迅速，會讓對方誤認為你并沒有經(jīng)過慎重考慮。你寧可多花15分鐘、一天或者更長的時間去嚴肅、仔細地思考，然后再打電話向?qū)Ψ阶鞒龌卮穑脖葌}促地回復(fù)對方的效果好。 實時營銷 實時營銷是養(yǎng)成大量認識陌生人的習(xí)慣，習(xí)慣和人交朋友，具體做法就是隨時隨地，隨口說隨手做，先把人認識下來，運用自己的專業(yè)素養(yǎng)把自己營銷出去，獲得認同，就有創(chuàng)造業(yè)績的機會。看到目標(biāo)人士，要習(xí)慣用沒話找話、沒事找事的方法，主動創(chuàng)造交談機會，只有認識大量的人，用自己的真誠度和專業(yè)度交朋友，才會有大量的業(yè)務(wù)機會，每個陌生人都是機會，都是我們潛在的顧客，量變會引起質(zhì)變。營銷中有關(guān)系去做，固然很有效，可能很多有關(guān)系的客戶經(jīng)理會對陌生營銷不屑一顧或者不熱衷，但是關(guān)系始終是有限的，客戶經(jīng)理不能因為有限的社會關(guān)系制約了業(yè)務(wù)的拓展。因此認識陌生人、做量是不二法門。我們要確信有關(guān)系做出業(yè)績肯定是本事，但是沒有關(guān)系能做出關(guān)系做出業(yè)績是更有意義的本事。認識陌生人不能自我設(shè)限，不要怕被拒絕被冷落，成功人是需要經(jīng)過三水關(guān)的，三水是冷水、汗水、淚水。冷水的澆灌會讓我們茁 壯成長，辛勤的汗水會澆灌出我們的碩果，委屈的淚水會讓我們的眼睛更清澈，培養(yǎng)我們的眼光和眼力，收獲更大的成功。沒有崎嶇的山路無法檢驗駕駛的水平,沒有驚濤駭浪無法展現(xiàn)舵手的腕力.客戶經(jīng)理與顧客面談是首先要突破的一個環(huán)節(jié)，特別是陌生人，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，好的開場白是營銷成功的一半。在實際營銷工作中，客戶經(jīng)理可以首先喚起顧客的好奇心，引起顧客的注意和興趣，然后從中道出營銷產(chǎn)品或觀念的利益，迅速轉(zhuǎn)入面談階段。好奇心是所有人類行為動機中最有力的一種，喚起好奇心的具體辦法則可以靈活多樣，盡量做到得心應(yīng)手，運用自如，不留痕跡。接觸并吸引客戶的注意。有時可用一句大膽陳述或是強烈問句來開頭，比如說對一位陌生女士，我們想要認識她，我們很得體地直接稱贊她容貌的美麗、發(fā)型的特色、服裝的漂亮等等，都能得到不錯的效果，只要我們把握好度，不要讓人有好色之嫌，任何主動地稱贊都會讓人愉悅的?？蛻艚?jīng)理用的是言語，有時候還需要用一些技巧，顧客往往會因為他的那一番饒有興趣的話語和動作而吸引。進而他才有機會向顧客介紹產(chǎn)品，顧客購買是從了解開始的。 定點營銷定點，就是鎖定地點，鎖定目標(biāo)，比如說掃樓，參加行會、同學(xué)會、同鄉(xiāng)會、進修班、體育活動等，鎖定區(qū)域，提高效率。納稅百強企業(yè)名單、商會會員單位名單、同學(xué)錄等都是很有效的陌生拜訪信息。三、 訪客：當(dāng)完成電話訪問或初次的陌生認識后，可以進入正式上門訪客階段，這是陌生業(yè)務(wù)拓展的核心環(huán)節(jié),而最關(guān)鍵的是要做好前面所述的素質(zhì)準(zhǔn)備,才能達到事半功倍的效果。除了前面所述的關(guān)鍵準(zhǔn)備外，還要注意以下細節(jié)： 準(zhǔn)備階段: 杜絕事前不準(zhǔn)備 ，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。事先要將擬上門拜訪的人員，層級，拜訪話題告