【文章內(nèi)容簡介】 體成功率大于99%。短信平臺支持運營商多通道，在本地運營商網(wǎng)關(guān)不可用時，支持使用異地運營商網(wǎng)關(guān)，在運營商網(wǎng)關(guān)正常時能根據(jù)客戶號碼選擇該號碼歸屬地運營商網(wǎng)關(guān)優(yōu)先發(fā)送。 產(chǎn)品介紹. 產(chǎn)品概述. 系統(tǒng)拓?fù)鋱D圖 61某企信通平臺CTCEMA系統(tǒng)拓?fù)鋱D. 功能架構(gòu)圖 圖 62某企信通平臺CTCEMA系統(tǒng)構(gòu)架圖. 組織構(gòu)架圖 63 某企信通平臺CTCEMA組織構(gòu)架圖. 系統(tǒng)設(shè)計原則系統(tǒng)遵循松耦合、模塊化的原則，采用軟件總線、組件設(shè)計方式以保證應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性，適應(yīng)個性化的需求；采用服務(wù)器集群方式，便于系統(tǒng)擴容和負(fù)載分擔(dān)?？傮w來說，系統(tǒng)設(shè)計遵循以下原則：. 規(guī)范性系統(tǒng)嚴(yán)格遵循業(yè)內(nèi)的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范的要求，對平臺進(jìn)行整體規(guī)劃。. 開放性216。 系統(tǒng)遵循開放性架構(gòu)，采用開放的接口協(xié)議與開發(fā)平臺，為用戶提供統(tǒng)一的、開放的能力調(diào)用；216。 業(yè)務(wù)維護(hù)和發(fā)展不依賴于設(shè)備廠商，能夠保證業(yè)務(wù)的持續(xù)升級和發(fā)展。. 安全性216。 系統(tǒng)按照電信級的應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計，系統(tǒng)軟件架構(gòu)充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制；針對各類流程的安全需求，采用多種安全技術(shù)手段，為用戶提供完善的安全技術(shù)保障；216。 提供有效的安全保密措施，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的安全，防止對系統(tǒng)資源的非法侵入，應(yīng)對違背安全事件記錄并報警；系統(tǒng)具備良好的文件和數(shù)據(jù)庫備份機制，定期對系統(tǒng)進(jìn)行備份，并在系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失的情況下提供數(shù)據(jù)恢復(fù)；216。 采用雙機熱備份以及標(biāo)準(zhǔn)備份、增量備份、差量備份等方法相結(jié)合，既要解決備份的速度，又要保證數(shù)據(jù)的安全性。不同的操作員具有不同的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和功能操作權(quán)限，系統(tǒng)管理員能對各操作員的權(quán)限進(jìn)行配置和管理；216。 系統(tǒng)用戶賬號管理、密碼管理、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和功能操作權(quán)限管理滿足客戶IT內(nèi)控要求。系統(tǒng)對用戶數(shù)據(jù)采取安全措施，阻止用戶數(shù)據(jù)泄密，丟失和被非法修改，保障用戶利益；216。 系統(tǒng)提供操作日志記錄功能，以便及時掌握系統(tǒng)安全狀態(tài)。. 成熟性采用成熟穩(wěn)定并且具有運營實例的平臺和第三方軟件或者組件。. 先進(jìn)性216。 系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性；216。 提供完善圖形化的安裝與配置界面，易于使用，具備風(fēng)格一致用戶界面；216。 系統(tǒng)能在瀏覽器中完成基本的管理任務(wù)，對用戶輸入錯誤，會及時作出提示，還具備完善的聯(lián)機幫助功能。. 可擴展性216。 系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，能夠滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；216。 新功能、新業(yè)務(wù)的增加能夠在不影響系統(tǒng)運行的情況下實現(xiàn)；216。 系統(tǒng)設(shè)備以模塊化方式組建，設(shè)備的處理能力平滑擴容。. 高可靠性216。 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，具有優(yōu)良的平均修復(fù)時間(MTTR)和平均故障間隔時間(MTBF)指標(biāo)；采用故障檢查、告警和處理機制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失或損壞；216。 軟件故障情況下，系統(tǒng)具備故障守護(hù)恢復(fù)機制，即當(dāng)發(fā)生一般性軟件障礙時，系統(tǒng)具有自糾恢復(fù)能力，例如軟件發(fā)生障礙時能進(jìn)行局部再裝入等。當(dāng)發(fā)生全系統(tǒng)中斷或電源中斷恢復(fù)后、系統(tǒng)能迅速地自動再啟動運行；216。 系統(tǒng)支持負(fù)載均衡能力，支持應(yīng)用部署在多臺服務(wù)器上、避免應(yīng)用系統(tǒng)的單點故障。冗余點在單臺設(shè)備軟硬件故障情況下，系統(tǒng)所承載業(yè)務(wù)仍正常提供且服務(wù)質(zhì)量不劣化；216。 系統(tǒng)具備靜態(tài)過負(fù)荷控制和動態(tài)過負(fù)荷控制兩種過負(fù)荷控制的能力，能根據(jù)CPU、內(nèi)存、處理能力進(jìn)行過負(fù)荷控制。. 可維護(hù)性216。 系統(tǒng)易于分析和測試；系統(tǒng)易于修改，對某一個服務(wù)系統(tǒng)的修改，不影響其他系統(tǒng)的正常運行；216。 易于擴展，新增服務(wù)時要求對系統(tǒng)做盡可能少的修改；216。 系統(tǒng)具備自管理和監(jiān)控功能，能夠?qū)崟r監(jiān)控各模塊的執(zhí)行；216。 具備在線升級協(xié)議及版本的功能、在不中斷業(yè)務(wù)的情況下支持對系統(tǒng)的外部接口協(xié)議進(jìn)行在線升級、對修改后的系統(tǒng)版本進(jìn)行在線升級。. 企信通平臺功能模塊. 短信模塊采用仿電子郵箱的設(shè)計風(fēng)格，簡單、易用，幫助用戶輕松管理短信。提供的業(yè)務(wù)功能包括：短信發(fā)送、回復(fù)到手機，短信收件箱，短信批量下發(fā)，短信內(nèi)容導(dǎo)入群發(fā)等等。設(shè)計人性化，可以從通訊錄里面選擇多個聯(lián)系人或者群發(fā)組作為短信的接收者，當(dāng)輸入短信時，提示字符個數(shù)和短信條數(shù)。. 發(fā)短信CTCEMA提供短信單發(fā)、群發(fā)以及定時發(fā)送功能。人性化設(shè)計，可以從通訊錄里面選擇多個聯(lián)系人或者群發(fā)組作為短信的接收者，當(dāng)輸入短信時，提示已輸入字?jǐn)?shù)。發(fā)送短信時還可以調(diào)用事先編輯好的常用短語，操作更加便捷。CTCEMA還具有發(fā)送時自動處理黑名單號碼的功能。. 發(fā)導(dǎo)入下主要用于發(fā)布表格信息。用戶按指定的格式在EXCEL或文本文件中設(shè)置好內(nèi)容，然后導(dǎo)入進(jìn)平臺，就可以在同一時間內(nèi)向不同的手機發(fā)送不同的內(nèi)容。. 收件箱管理CTCEMA收到的短信?？梢园凑諘r間、狀態(tài)查詢所有收到的短信，并可以進(jìn)行直接回復(fù)，如果發(fā)送人已經(jīng)是通訊錄里面的聯(lián)系人，將顯示其姓名。用戶還可以設(shè)置將收到的短信轉(zhuǎn)到手機上。. 發(fā)件箱發(fā)件箱用來管理待發(fā)送的短信或者無法進(jìn)行發(fā)送的短信?？梢园凑諘r間、手機號碼進(jìn)行查詢，查詢結(jié)果包括示手機號碼、號碼歸屬地、發(fā)送內(nèi)容、下發(fā)時間等內(nèi)容。. 已發(fā)短信管理已經(jīng)提交發(fā)送的短信記錄。能按照時間、發(fā)送狀態(tài)、手機號碼查詢已發(fā)短信；發(fā)送失敗的短信可以進(jìn)行重發(fā)。. 產(chǎn)品管理 CTCEMA不僅能在線制作短信信產(chǎn)品，也能夠上傳離線制作的短信。CTCEMA能對所有的短信產(chǎn)品進(jìn)行管理，包括產(chǎn)品分組、查找、審核、編輯以及刪除。. 通訊協(xié)議模塊. 短信協(xié)議216。 中國移動CMPP協(xié)議及MISC系統(tǒng)CTCEMA完全支持中國移動所制定的《中國移動通信互聯(lián)網(wǎng)短信平臺接口協(xié)議》（簡稱CMPP協(xié)議）。CTCEMA完全支持中國移動所制定的《移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺（DSMP）》中的SP定購關(guān)系同步、SSO網(wǎng)站登錄等功能。216。 中國聯(lián)通SGIP協(xié)議CTCEMA支持由中國聯(lián)通所制定的《中國聯(lián)合通信公司短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)接口協(xié)議》（簡稱SGIP協(xié)議）（支持LinkID）。216。 中國電信SMGP協(xié)議CTCEMA支持由中國電信所制定的《基于固定電話網(wǎng)的信息終端及綜合信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》中《第七分冊 短消息網(wǎng)關(guān)（SMGP）協(xié)議 》及《第七分冊 短消息網(wǎng)關(guān)（SMGP）協(xié)議 》216。 SMPP協(xié)議CTCEMA支持國際上通用的《短消息點對點通訊協(xié)議》（簡稱SMPP協(xié)議）。216。 中國電信PARLAYX協(xié)議CTCEMA支持由中國電信所制定的《中國電信移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)（ISAG）開放接口協(xié)議 Short Messaging 》，該接口基于PARLAYX協(xié)議。. MAS API接口協(xié)議CTCEMA支持佳訊佳訊和華為的MAS API接口協(xié)議。. 業(yè)務(wù)處理模塊. 通訊錄CTCEMA通訊錄采用目錄樹結(jié)構(gòu)管理，直觀、使用方便。企業(yè)通信錄、個人通信錄的多級分類的聯(lián)系人管理機制，最大化的利用了公司的統(tǒng)一資源，同時也最大程度的保留了個人的隱私空間，滿足不同用戶的需要。216。 支持企業(yè)通訊錄、個人通訊錄的分類管理216。 靈活的共享設(shè)置能夠在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享216。 支持多號碼管理216。 能夠直接發(fā)送聯(lián)系人信息216。 提供通訊錄導(dǎo)入和導(dǎo)出功能216。 支持自定義組和聯(lián)系人216。 采用目錄樹結(jié)構(gòu)管理，直觀、使用方便. 素材管理CTCEMA素材管理功能，包括了常用短語和文本素材的上傳、分組管理。CTCEMA在制作和發(fā)送短信的時候，可以直接從事先上傳的素材庫里面選擇所需素材，一次上傳后可以重復(fù)使用，操作簡便。. 流程管理. 自動消息流程利用自動消息流程，可以實現(xiàn)消息點播、轉(zhuǎn)發(fā)等業(yè)務(wù)功能。CTCEMA可以建立樹狀消息處理流程，就好比企業(yè)總機里面的語音導(dǎo)航流程。CTCEMA提供返回固定文本、轉(zhuǎn)發(fā)、返回數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果三種消息處理方式：216。 返回固定文本手機發(fā)送以流程指令開頭的短信至CTCEMA，調(diào)用相應(yīng)自動消息流程，CTCEMA會自動將事先設(shè)置好的固定文本回復(fù)給手機。相當(dāng)于手機點播功能。216。 轉(zhuǎn)發(fā)手機發(fā)送以流程指令開頭的短信至CTCEMA，調(diào)用相應(yīng)自動消息流程，CTCEMA會自動將此短信進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，可以轉(zhuǎn)發(fā)給一個員工、部門或若干員工、通訊錄里面的聯(lián)系人或者群發(fā)組?？梢詫崿F(xiàn)群發(fā)功能。216。 返回數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果手機發(fā)送以流程指令開頭的短信至CTCEMA，調(diào)用相應(yīng)自動消息流程，CTCEMA會按照事先設(shè)置，把數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)字段回復(fù)給手機。定義一個流程就是定義若干個節(jié)點。CTCEMA允許用戶建立多個根節(jié)點，每個根節(jié)點可以具有多個一級子節(jié)點，一級子節(jié)點下可以建立多個二級子節(jié)點，依次類推。根節(jié)點（又稱為流程名稱）以及各子節(jié)點均具有命令字、處理方式等屬性。圖 71自動消息流程示意圖 如上圖所示，CTCEMA定義了兩個根節(jié)點（即流程）“1”和“2”，各節(jié)點的命令字均如框中所示?，F(xiàn)將各節(jié)點的處理方式按照下表設(shè)置作為示例：節(jié)點命令字處理方式根節(jié)點11返回固定文本：“需參加腦筋急轉(zhuǎn)彎節(jié)目，請回復(fù)‘11’，需群發(fā)短信，請回復(fù) ‘12’”一級子節(jié)點11返回固定文本：“腦筋急轉(zhuǎn)彎：青蛙為什么跳的比樹高？需查看答案，請回復(fù)‘111’”二級子節(jié)點111返回固定文本：“‘青蛙為什么跳的比樹高？’的答案：因為樹不會跳。您答對了嗎？”一級子節(jié)點12返回固定文本：“你已選擇轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，需轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)務(wù)部回復(fù)‘121’，技術(shù)部回復(fù)‘122’”二級子節(jié)點121轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)對象設(shè)置為“業(yè)務(wù)部”二級子節(jié)點122轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)對象設(shè)置為“技術(shù)部”按照上表中進(jìn)行設(shè)置，可以實現(xiàn)腦筋急轉(zhuǎn)彎節(jié)目的點播，答案的查看以及短信轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)務(wù)部或技術(shù)部的功能。. 審核流程CTCEMA具有強大的審核機制，審核流程呈現(xiàn)鏈狀結(jié)構(gòu)，可以為每一節(jié)點設(shè)置一定的審核權(quán)限，如：通過、收回、直接發(fā)布、終止、退回、修改內(nèi)容、修改收件人等。如果設(shè)置為直接發(fā)布，則跳過以后各節(jié)點，直接將短信發(fā)送至用戶手機。審核流程如下圖所示：圖 72 審核流程示意圖. 日常辦公. 會議通知CTCEMA群發(fā)短信會議通知，并可以限定有效回復(fù)時間，超過時間回復(fù)無效。對每一批次的會議通知的回復(fù)狀況，CTCEMA會給出詳細(xì)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括通知的發(fā)送總數(shù)、回復(fù)人數(shù)、未回復(fù)人數(shù)、回復(fù)內(nèi)容等等，從中可以直觀的了解到每次通知的發(fā)送效果以及會議參加人數(shù)等等信息。. 郵件提醒用戶填入接收提醒短信的手機號碼、郵箱信息（POP3服務(wù)器地址、帳號、密碼），驗證通過后即可享受郵件提醒服務(wù)。當(dāng)設(shè)置的郵箱收到新的郵件時，CTCEMA會發(fā)送郵件提醒短信到用戶的手機上。. 日程提醒用戶可按指定的時間段設(shè)定日程提醒，到指定時間，平臺就會向用戶發(fā)送設(shè)定的提醒內(nèi)容。平臺可以按照用戶指定的時間重復(fù)提醒用戶，比如周一到周五的叫醒服務(wù)。. 平臺管理模塊. 通道管理配置平臺的通道信息，通道信息包括通道標(biāo)識、通道接入號碼、通道成本、通道支持的運營商（移動、聯(lián)通、電信）、通道下發(fā)速度、通道最大字符數(shù)（短信通道）、通道優(yōu)先級、通道可達(dá)的省份等等。CTCE