互聯(lián)網(wǎng)加網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)方案培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-06-10 22:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1）審批工作在審批員間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；2）審批辦理；3）審批員之間共享審批信息；4）反饋審批信息給辦事員；引導(dǎo)申報(bào)是本模塊的核心應(yīng)用之一，突破傳統(tǒng)針對(duì)事項(xiàng)的網(wǎng)上申報(bào)模式，整合全省行政審批事項(xiàng)申報(bào)系統(tǒng)，統(tǒng)一申報(bào)入口，申請(qǐng)人經(jīng)實(shí)名驗(yàn)證登錄成功后，系統(tǒng)能夠引導(dǎo)其快速便捷的查找到所需申報(bào)的事項(xiàng)或政務(wù)服務(wù)套餐，而后根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的引導(dǎo)條件，一步步有選擇的填寫相關(guān)材料，上傳相關(guān)附件，申報(bào)后信息轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，申請(qǐng)者可以通過個(gè)性化門戶查詢 申報(bào)進(jìn)度，通過預(yù)審的，系統(tǒng)將短信通知申請(qǐng)者，實(shí)現(xiàn)一“站”式網(wǎng)上申報(bào)。 政務(wù)公開將政府網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)信息、政策法規(guī)、辦事過程、方法指南、常見問題解答等在網(wǎng)上公布。動(dòng)態(tài)信息面向公眾、企事業(yè)單位的有關(guān)電子政務(wù)服務(wù)的新聞公告、通知等信息。狀態(tài)反饋、結(jié)果查詢?yōu)橛脩籼峁徟?wù)事項(xiàng)的狀態(tài)和結(jié)果查詢，用戶查詢自己申請(qǐng)辦理的項(xiàng)目的進(jìn)展情況如當(dāng)前審批環(huán)節(jié)、審批意見、審批過程中的通知（受理通知、補(bǔ)齊補(bǔ)正通知、辦結(jié)通知等）。同時(shí)用戶申辦項(xiàng)目的辦理情況會(huì)通過系統(tǒng)消息、短信、郵件等方式及時(shí)告知用戶。業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橥獠坑脩籼峁徟鷺I(yè)務(wù)辦理過程中所涉及到的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)問題的咨詢，方便單位與個(gè)人的業(yè)務(wù)辦理，加速單位和個(gè)人對(duì)審批的熟悉過程，為單位和個(gè)人的申報(bào)工作提供便利。表格下載將傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦事申辦表格電子化，為用戶提供一個(gè)集中的表格下載中心，用戶下載表單在本地填寫后，可通過郵寄、親自辦理等方式辦理審批事項(xiàng)申報(bào)。投訴舉報(bào)用戶對(duì)事項(xiàng)辦理過程中出現(xiàn)的違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行政違法行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，對(duì)審批人員的工作作風(fēng)、辦事效率實(shí)施監(jiān)督。由監(jiān)察機(jī)關(guān)依據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理，并向用戶反饋。監(jiān)督打分用戶辦理完審批事項(xiàng)后對(duì)審批辦理過程的滿意度打分，填寫反饋意見，監(jiān)察機(jī)關(guān)會(huì)依據(jù)用戶的事后評(píng)價(jià)對(duì)審批人員進(jìn)行調(diào)查處理。配合智慧大廳的智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約與智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。公眾在政務(wù)服務(wù) APP 上填寫完整的預(yù)約信息后，通過領(lǐng)取的預(yù)約號(hào)碼紙，享受預(yù)約時(shí)段內(nèi)優(yōu)先辦理的服務(wù)。 監(jiān)督用戶也是在審批平臺(tái)上行使其監(jiān)督職能，對(duì)審批辦理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，通過上面對(duì)監(jiān)督監(jiān)察業(yè)務(wù)的分析，分析出監(jiān)督監(jiān)察的具體功能需求如下：圖表 0 2 監(jiān)督用戶需求對(duì)于一些重要或典型的項(xiàng)目，或者為了抽查項(xiàng)目的辦理質(zhì)量，審批用戶可以對(duì)某個(gè)或一批審批項(xiàng)目設(shè)置為“自動(dòng)跟蹤”狀態(tài)，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)、自動(dòng)地向監(jiān)督部門報(bào)告或顯示最新的項(xiàng)目狀態(tài)。l 辦理情況查詢根據(jù)設(shè)定的權(quán)限，監(jiān)督用戶查詢各部門、各申辦項(xiàng)目的辦理情況。l 辦理情況監(jiān)督對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行催辦、督辦、紅燈警示。監(jiān)督意見要及時(shí)地通過系統(tǒng)消息和郵件反映到審批部門和外部用戶。為領(lǐng)導(dǎo)提供充分的監(jiān)督功能，如查看用戶投訴舉報(bào)信息，查看監(jiān)察數(shù)據(jù)，查看審批業(yè)務(wù)的綜合分析報(bào)表等。能夠按照主管部門的要求支持各種報(bào)表匯總方式。 平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)拓?fù)鋱D平臺(tái)功能拓?fù)鋱D審批流程管理包括審批流程的定義，審批表單的定義以及對(duì)審批流程運(yùn)行情況的監(jiān)控管理功能。審批桌面提供了面向當(dāng)前登錄審批人員的工作桌面，所有該審批人員的關(guān)于審批服務(wù)的信息，均可通過此處分類顯示，并為審批人員提供了個(gè)性化的，集中的，分類明晰的操作環(huán)境。審批人員以自己的賬戶登錄平臺(tái)，進(jìn)入該功能模塊后，系統(tǒng)獲得審批人員代辦和辦理過的所有審批事宜，根據(jù)辦理的階段進(jìn)行分類顯示。主要分為：u 待辦事宜 列出登錄用戶待辦的所有審批環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。登錄用戶可以點(diǎn)擊審批環(huán)節(jié)的名稱，進(jìn)行相應(yīng)的審批業(yè)務(wù)處理。 u 待反饋事宜 登錄用戶在審批過程中，針對(duì)申報(bào)用戶的申報(bào)材料不全或是不正確的情況，暫緩審批，發(fā)出補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書或是中止審批通知書后，審批任務(wù)變?yōu)榇答仩顟B(tài)，顯示在待反饋事宜列表中。登錄用戶可以點(diǎn)擊審批環(huán)節(jié)名稱，查看相關(guān)信息。 u 已辦事宜 登錄用戶完成的審批任務(wù)，顯示在已辦事宜列表中，用戶可以點(diǎn)擊審批環(huán)節(jié)名稱，查看相關(guān)信息。u 待辦事項(xiàng)待辦事項(xiàng)功能幫助工作人員和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理申報(bào)材料。工作人員和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)登錄進(jìn)入系統(tǒng)后，可進(jìn)入待辦事項(xiàng)功能查看急需辦理的工作。待辦事項(xiàng)功能提供預(yù)警、催辦等提示圖標(biāo)、聲音，以提示工作人員和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。u 任務(wù)委托系統(tǒng)允許某一人員在長(zhǎng)期外出并且無(wú)條件遠(yuǎn)程辦公的情況下，將在系統(tǒng)中的權(quán)限授權(quán)給其他工作人員。可以將不同的功能授權(quán)給不同的工作人員。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置，將工作自動(dòng)轉(zhuǎn)到其授權(quán)人員的工作界面上。工作人員或領(lǐng)導(dǎo)回來后，可將這些功能回收回來。u 任務(wù)分配系統(tǒng)在接收到申報(bào)材料后，可由受理人員通過選擇的方式對(duì)任務(wù)進(jìn)行分配，包括設(shè)置后續(xù)流程、辦理人員、催辦督辦時(shí)限等。在審批過程中，審批部門經(jīng)常需要與申請(qǐng)人溝通信息，審批反饋功能就是將審批過程的一些通知、通告信息及時(shí)反饋給申請(qǐng)人。信息反饋的方式可以通過在線服務(wù)平臺(tái)、郵件、短信、呼機(jī)、電話通知、WAP網(wǎng)站等。u 受理通知審批部門受理申報(bào)請(qǐng)求時(shí)，可以向在線平臺(tái)或以其他形式發(fā)送此消息，通知申辦人審批申報(bào)已經(jīng)受理。發(fā)送此消息后，繼續(xù)進(jìn)行受理后繼的審批流程。u 補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知審批部門發(fā)現(xiàn)申辦人填寫的表單或提交的附件不足或有錯(cuò)誤，可以向在線平臺(tái)或以其他形式發(fā)送補(bǔ)齊補(bǔ)正通知或中止審批通知，已告知申辦人修改或重新或補(bǔ)充提交材料。發(fā)送此消息后審批流程將等待用戶的反饋，直到審批人員確認(rèn)申報(bào)人提交的材料符合要求后才繼續(xù)后繼的流程。u 告知通知審批部門在審批過程中，可以向在線平臺(tái)或以其他形式發(fā)送此消息，告知申辦人審批申報(bào)的辦理情況如當(dāng)前已辦理到的環(huán)節(jié)信息等；這類通知發(fā)出后不需等待用戶的反饋，審批流程繼續(xù)執(zhí)行后繼環(huán)節(jié)。u 辦結(jié)通知審批部門處理完審批申報(bào)后，可以向在線平臺(tái)或以其他形式發(fā)送辦結(jié)通知，告知申辦人審批申報(bào)已處理完畢。平臺(tái)提供業(yè)務(wù)表單在線制作功能，將原本線下的紙質(zhì)表單，搬到網(wǎng)上，讓用戶可以直接打開網(wǎng)址進(jìn)行訪問并填寫，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的在線實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。 網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)㈥P(guān)于審批服務(wù)的最新消息、在線調(diào)查、公告欄、在線幫助等發(fā)布類的信息都是通過信息發(fā)布管理模塊來維護(hù)的。在信息發(fā)布模塊中，相關(guān)角色成員可以增加、刪除、查詢已發(fā)布功能列表，方便快速定位最新消息或公告及相應(yīng)的操作。為用戶提供在線幫助功能，可以在線獲得關(guān)于系統(tǒng)的各種實(shí)用說明和注意事項(xiàng)等。在線調(diào)查類似于網(wǎng)上投票，管理員可以針對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、各審批流程、熱點(diǎn)事件等內(nèi)容設(shè)計(jì)問題，系統(tǒng)可以根據(jù)您預(yù)設(shè)的時(shí)間發(fā)布出去，對(duì)用戶的選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析，形成各種直觀的圖表，以收集民意，幫助改進(jìn)工作，提高效率和公眾滿意度。用戶滿意度調(diào)查針對(duì)行政許可部門及其管轄的行政許可事項(xiàng)進(jìn)行滿意度調(diào)查。該調(diào)查對(duì)公眾開放，以公眾一起監(jiān)督行政許可工作開展。表格下載提供給用戶下載申報(bào)項(xiàng)目的表格離線填寫。用戶可以根據(jù)表格檢索功能依據(jù)不同的分類查找到所需要的服務(wù)項(xiàng)目的表格并下載表格。提供各類審批業(yè)務(wù)表格下載功能，按照審批事項(xiàng)對(duì)表格進(jìn)行分類，供用戶下載。下載區(qū)分為多種渠道：一是通過專用的下載區(qū)，集中所有的辦事表格提供表下載；表格的分類與審批事項(xiàng)的分類一一對(duì)應(yīng)，以便于用戶定位所需的表格；二是在辦事指南和相關(guān)的審批事項(xiàng)說明中提供該審批事項(xiàng)的表格下載
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