【文章內容簡介】 1）審批工作在審批員間自動流轉；2）審批辦理；3）審批員之間共享審批信息；4）反饋審批信息給辦事員；引導申報是本模塊的核心應用之一，突破傳統(tǒng)針對事項的網上申報模式，整合全省行政審批事項申報系統(tǒng)，統(tǒng)一申報入口，申請人經實名驗證登錄成功后，系統(tǒng)能夠引導其快速便捷的查找到所需申報的事項或政務服務套餐，而后根據系統(tǒng)設置的引導條件，一步步有選擇的填寫相關材料，上傳相關附件，申報后信息轉入政務服務管理平臺進行業(yè)務辦理，申請者可以通過個性化門戶查詢 申報進度，通過預審的，系統(tǒng)將短信通知申請者，實現(xiàn)一“站”式網上申報。 政務公開將政府網上服務項目的有關信息、政策法規(guī)、辦事過程、方法指南、常見問題解答等在網上公布。動態(tài)信息面向公眾、企事業(yè)單位的有關電子政務服務的新聞公告、通知等信息。狀態(tài)反饋、結果查詢?yōu)橛脩籼峁徟帐马椀臓顟B(tài)和結果查詢，用戶查詢自己申請辦理的項目的進展情況如當前審批環(huán)節(jié)、審批意見、審批過程中的通知（受理通知、補齊補正通知、辦結通知等）。同時用戶申辦項目的辦理情況會通過系統(tǒng)消息、短信、郵件等方式及時告知用戶。業(yè)務咨詢?yōu)橥獠坑脩籼峁徟鷺I(yè)務辦理過程中所涉及到的業(yè)務知識和業(yè)務問題的咨詢，方便單位與個人的業(yè)務辦理，加速單位和個人對審批的熟悉過程，為單位和個人的申報工作提供便利。表格下載將傳統(tǒng)的紙質辦事申辦表格電子化，為用戶提供一個集中的表格下載中心，用戶下載表單在本地填寫后，可通過郵寄、親自辦理等方式辦理審批事項申報。投訴舉報用戶對事項辦理過程中出現(xiàn)的違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行政違法行為進行投訴舉報，對審批人員的工作作風、辦事效率實施監(jiān)督。由監(jiān)察機關依據投訴內容進行調查處理，并向用戶反饋。監(jiān)督打分用戶辦理完審批事項后對審批辦理過程的滿意度打分，填寫反饋意見，監(jiān)察機關會依據用戶的事后評價對審批人員進行調查處理。配合智慧大廳的智能排隊叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)手機預約與智能排隊叫號系統(tǒng)的無縫對接。公眾在政務服務 APP 上填寫完整的預約信息后，通過領取的預約號碼紙，享受預約時段內優(yōu)先辦理的服務。 監(jiān)督用戶也是在審批平臺上行使其監(jiān)督職能，對審批辦理情況進行跟蹤監(jiān)控，通過上面對監(jiān)督監(jiān)察業(yè)務的分析，分析出監(jiān)督監(jiān)察的具體功能需求如下：圖表 02 監(jiān)督用戶需求對于一些重要或典型的項目，或者為了抽查項目的辦理質量，審批用戶可以對某個或一批審批項目設置為“自動跟蹤”狀態(tài)，系統(tǒng)可以實時、自動地向監(jiān)督部門報告或顯示最新的項目狀態(tài)。l 辦理情況查詢根據設定的權限，監(jiān)督用戶查詢各部門、各申辦項目的辦理情況。l 辦理情況監(jiān)督對項目進行催辦、督辦、紅燈警示。監(jiān)督意見要及時地通過系統(tǒng)消息和郵件反映到審批部門和外部用戶。為領導提供充分的監(jiān)督功能，如查看用戶投訴舉報信息，查看監(jiān)察數據，查看審批業(yè)務的綜合分析報表等。能夠按照主管部門的要求支持各種報表匯總方式。 平臺功能實現(xiàn)系統(tǒng)拓撲圖平臺功能拓撲圖審批流程管理包括審批流程的定義，審批表單的定義以及對審批流程運行情況的監(jiān)控管理功能。審批桌面提供了面向當前登錄審批人員的工作桌面，所有該審批人員的關于審批服務的信息，均可通過此處分類顯示，并為審批人員提供了個性化的，集中的，分類明晰的操作環(huán)境。審批人員以自己的賬戶登錄平臺，進入該功能模塊后，系統(tǒng)獲得審批人員代辦和辦理過的所有審批事宜，根據辦理的階段進行分類顯示。主要分為：u 待辦事宜 列出登錄用戶待辦的所有審批環(huán)節(jié)業(yè)務。登錄用戶可以點擊審批環(huán)節(jié)的名稱，進行相應的審批業(yè)務處理。 u 待反饋事宜 登錄用戶在審批過程中，針對申報用戶的申報材料不全或是不正確的情況，暫緩審批，發(fā)出補齊補正通知書或是中止審批通知書后，審批任務變?yōu)榇答仩顟B(tài)，顯示在待反饋事宜列表中。登錄用戶可以點擊審批環(huán)節(jié)名稱，查看相關信息。 u 已辦事宜 登錄用戶完成的審批任務，顯示在已辦事宜列表中，用戶可以點擊審批環(huán)節(jié)名稱，查看相關信息。u 待辦事項待辦事項功能幫助工作人員和領導及時處理申報材料。工作人員和領導經登錄進入系統(tǒng)后，可進入待辦事項功能查看急需辦理的工作。待辦事項功能提供預警、催辦等提示圖標、聲音，以提示工作人員和領導及時處理。u 任務委托系統(tǒng)允許某一人員在長期外出并且無條件遠程辦公的情況下，將在系統(tǒng)中的權限授權給其他工作人員?？梢詫⒉煌墓δ苁跈嘟o不同的工作人員。系統(tǒng)會根據設置，將工作自動轉到其授權人員的工作界面上。工作人員或領導回來后，可將這些功能回收回來。u 任務分配系統(tǒng)在接收到申報材料后，可由受理人員通過選擇的方式對任務進行分配，包括設置后續(xù)流程、辦理人員、催辦督辦時限等。在審批過程中，審批部門經常需要與申請人溝通信息，審批反饋功能就是將審批過程的一些通知、通告信息及時反饋給申請人。信息反饋的方式可以通過在線服務平臺、郵件、短信、呼機、電話通知、WAP網站等。u 受理通知審批部門受理申報請求時，可以向在線平臺或以其他形式發(fā)送此消息，通知申辦人審批申報已經受理。發(fā)送此消息后，繼續(xù)進行受理后繼的審批流程。u 補齊補正材料通知審批部門發(fā)現(xiàn)申辦人填寫的表單或提交的附件不足或有錯誤，可以向在線平臺或以其他形式發(fā)送補齊補正通知或中止審批通知，已告知申辦人修改或重新或補充提交材料。發(fā)送此消息后審批流程將等待用戶的反饋，直到審批人員確認申報人提交的材料符合要求后才繼續(xù)后繼的流程。u 告知通知審批部門在審批過程中，可以向在線平臺或以其他形式發(fā)送此消息，告知申辦人審批申報的辦理情況如當前已辦理到的環(huán)節(jié)信息等；這類通知發(fā)出后不需等待用戶的反饋，審批流程繼續(xù)執(zhí)行后繼環(huán)節(jié)。u 辦結通知審批部門處理完審批申報后，可以向在線平臺或以其他形式發(fā)送辦結通知，告知申辦人審批申報已處理完畢。平臺提供業(yè)務表單在線制作功能，將原本線下的紙質表單，搬到網上，讓用戶可以直接打開網址進行訪問并填寫，真正實現(xiàn)業(yè)務辦理的在線實時流轉。 網上辦事服務平臺能夠將關于審批服務的最新消息、在線調查、公告欄、在線幫助等發(fā)布類的信息都是通過信息發(fā)布管理模塊來維護的。在信息發(fā)布模塊中，相關角色成員可以增加、刪除、查詢已發(fā)布功能列表，方便快速定位最新消息或公告及相應的操作。為用戶提供在線幫助功能，可以在線獲得關于系統(tǒng)的各種實用說明和注意事項等。在線調查類似于網上投票，管理員可以針對網站的設計、各審批流程、熱點事件等內容設計問題，系統(tǒng)可以根據您預設的時間發(fā)布出去，對用戶的選項統(tǒng)計分析，形成各種直觀的圖表，以收集民意，幫助改進工作，提高效率和公眾滿意度。用戶滿意度調查針對行政許可部門及其管轄的行政許可事項進行滿意度調查。該調查對公眾開放，以公眾一起監(jiān)督行政許可工作開展。表格下載提供給用戶下載申報項目的表格離線填寫。用戶可以根據表格檢索功能依據不同的分類查找到所需要的服務項目的表格并下載表格。提供各類審批業(yè)務表格下載功能，按照審批事項對表格進行分類，供用戶下載。下載區(qū)分為多種渠道：一是通過專用的下載區(qū)，集中所有的辦事表格提供表下載；表格的分類與審批事項的分類一一對應，以便于用戶定位所需的表格；二是在辦事指南和相關的審批事項說明中提供該審批事項的表格下載