【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 箱、地下或外圍有垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備； 設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日及時(shí)將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾站、箱，對(duì)垃圾站、箱及垃圾進(jìn)行管理； 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾桶內(nèi)的垃圾及時(shí)清理； 公共區(qū)域管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象、公共區(qū)域無(wú)雜物； 按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑，無(wú)異味，垃圾桶、箱、站要每天擦拭，定期消毒； 雨、雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進(jìn)行清掃； 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。(6) 園藝綠化保養(yǎng)服務(wù) 及時(shí)對(duì)花草進(jìn)行修剪，保持其外觀形狀的整齊優(yōu)美； 定期巡查，進(jìn)行病蟲(chóng)防治及施肥； 定期澆水、拔除雜草及撿拾煙頭、紙屑等垃圾； 視需要對(duì)草坪、灌木、樹(shù)叢進(jìn)行補(bǔ)種； 節(jié)假日期間安排布置擺放適量植物和鮮花。(7) 公共秩序維護(hù)服務(wù) 實(shí)行封閉式管理，保安人員24小時(shí)值守，做到有計(jì)劃、有記錄； 設(shè)計(jì)火警、交通、治安、刑事案件的緊急情況處置預(yù)案，發(fā)生時(shí)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，并及時(shí)報(bào)警和配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理； 對(duì)樓宇內(nèi)涉及人身安全的位置設(shè)明顯的警告標(biāo)志，并設(shè)置防范措施、減少人身傷害事故發(fā)生； 對(duì)進(jìn)入物業(yè)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，對(duì)無(wú)理取鬧、尋釁滋事者扭送相關(guān)部門(mén)處理； 配合司法機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，維護(hù)樓宇治安秩序； 儀表整潔，著裝統(tǒng)一，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，警具、標(biāo)志配戴齊全，尊老愛(ài)幼，態(tài)度誠(chéng)懇。(8) 消防管理 健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案； 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)； 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能； 發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散，救助人員等。(9) 車(chē)輛管理服務(wù) 健全的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)管理制度和管理方案，實(shí)行登記管理； 對(duì)進(jìn)入車(chē)庫(kù)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放行，嚴(yán)格檢查停放車(chē)輛的有效票證，防范偷盜； 做好進(jìn)出車(chē)輛和交接班記錄； 對(duì)來(lái)往進(jìn)出車(chē)輛，主動(dòng)疏導(dǎo)，合理安排臨時(shí)泊車(chē)； 有處理緊急情況預(yù)案； 長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，應(yīng)簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。(10) 投訴接待服務(wù) 設(shè)立24小時(shí)熱線(xiàn)投訴電話(huà)，隨時(shí)處理客戶(hù)投訴； 對(duì)客戶(hù)投訴事項(xiàng)委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，一般事項(xiàng)當(dāng)天解決。如遇特殊事件，應(yīng)第一時(shí)間處理解決，并匯報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)投訴的解釋或回復(fù)工作應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成； 實(shí)行客戶(hù)投訴回訪(fǎng)制度，接受住戶(hù)監(jiān)督。(11) 檔案管理 規(guī)劃建設(shè)檔案資料完整 房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料完整 房屋檔案資料清晰 房屋產(chǎn)權(quán)情況造冊(cè)，記錄共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)? 原則和分?jǐn)傁禂?shù)； 分戶(hù)管理記錄，記錄業(yè)戶(hù)情況及變更情況。 資料檔案詳實(shí) 房屋物業(yè)管理費(fèi)收繳記錄； 公共維修基金的提存和使用記錄； 向業(yè)主公開(kāi)賬目的記錄。 房屋維修檔案齊全vi. 日常維修記錄，巡檢記錄；vii. 房屋中修情況記錄；viii. 房屋大修情況記錄；ix. 設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行記錄。第四章 年度預(yù)算、管理費(fèi)及其它費(fèi)用一、物業(yè)收入物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公寓物業(yè)管理費(fèi)人民幣 元/月/平方米（見(jiàn)附件）商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)人民幣 25 元/月/平方米（見(jiàn)附件） 注：如開(kāi)發(fā)商將商業(yè)部分整體售出或整體出租，并由業(yè)主或使用人負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的保安、保潔、及設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修，則物業(yè)管理費(fèi)為人民幣 元/月/平方米。（見(jiàn)附件）二、管理費(fèi)用包括(但不限于)下列各項(xiàng)：1. 應(yīng)付政府的各項(xiàng)稅金。2. 履行《公約》項(xiàng)下的乙方職責(zé)的費(fèi)用；包括但不限于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。3. 為物業(yè)的恰當(dāng)及有效的管理，購(gòu)置或租用必須之設(shè)備的費(fèi)用。4. 物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。5. 乙方的利潤(rùn)。6. 處理垃圾的費(fèi)用。7. 操作、修理、保養(yǎng)、更換或清潔公共地方或公用設(shè)施的支出和費(fèi)用。8. 因安裝、改善或更換物業(yè)內(nèi)任何公共設(shè)施所需的非經(jīng)常性開(kāi)支。9. 乙方為履行《公約》規(guī)定的職務(wù)或行使《公約》規(guī)定的權(quán)力而支出的法律、會(huì)計(jì)核數(shù)或其它專(zhuān)業(yè)費(fèi)用。10. 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。11. 物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。12. 其它用于物業(yè)管理合理的開(kāi)支。三、其它1. 各業(yè)主應(yīng)繳交管理費(fèi)用，無(wú)論其單元是否空置、未出售、出租或自用。2. 任何管理費(fèi)的收入及用途，均應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3. 物業(yè)買(mǎi)受人首期應(yīng)繳納六個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)用，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在下一期費(fèi)用到期的前一周履行繳納義務(wù)。4. 乙方不得擅自提高物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，若遇政府相關(guān)政策調(diào)整，需征得業(yè)主及甲方的同意。5. 乙方有權(quán)就為業(yè)主或租戶(hù)提供的各類(lèi)有償服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)。第五章 合同期限及服務(wù)費(fèi)用一 、合同期限1. 物業(yè)前期管理：自2006年11月16日至2007年7月31日2. 物業(yè)籌備期：自2007年8月1日至2007月10月31日3. 物業(yè)管理期限為：自2007年11月1日起至本物業(yè)業(yè)主委員會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)與所選聘的物業(yè)管理公司簽定的物業(yè)管理合同生效之日起，本合同終止。二、服務(wù)費(fèi)用在第五章第一款第三條之合同期限內(nèi)，乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，實(shí)施酬金制，物業(yè)管理酬金為本物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收款的10%，由乙方直接從本物業(yè)的管理帳戶(hù)中按月支取，乙方在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。第六章 雙方同意的其它條款一、 一般規(guī)定1. 乙方進(jìn)一步向甲方做出承諾，將忠誠(chéng)執(zhí)行本合同的有關(guān)條款。遇任何特別事項(xiàng)時(shí)，乙方以最有利于甲方的方式執(zhí)行。2. 甲乙雙方在本合同期限結(jié)束后如甲方需繼續(xù)委任之物業(yè)管理，甲方應(yīng)與乙方續(xù)簽物業(yè)管理服務(wù)合同。本物業(yè)業(yè)主委員會(huì)成立后，應(yīng)由其決定物業(yè)管理委任事項(xiàng)。3. 甲方應(yīng)免費(fèi)提供符合管理需求的面積管理用房。4. 在物業(yè)管理期間，乙方公司總部將每月一至二次派專(zhuān)員巡視物業(yè)運(yùn)作情況及定期與甲方代表舉行物業(yè)管理例會(huì)。5. 如開(kāi)發(fā)商整體持有商業(yè)部分，自本項(xiàng)目的首位業(yè)主確定的交房日期次日起，空置的前兩個(gè)月物業(yè)公司將按照物業(yè)管理費(fèi)25元/㎡/月的75%的比例收取物業(yè)費(fèi)，第三個(gè)月開(kāi)始，甲方按物業(yè)費(fèi)的100%支付給乙方。 二、 保密義務(wù)2. 乙方不可于本合同期間或期滿(mǎn)后向第三者公開(kāi)因被甲方委任而獲得的關(guān)于甲方的相關(guān)資料，除非此公開(kāi)是獲得甲方授權(quán)或是在履行本合同下乙方的職權(quán)所需，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。3. 甲方不得于本合同期內(nèi)向第三方透露關(guān)于乙方之相關(guān)經(jīng)濟(jì)資料,否則甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。三、 使用甲乙雙方公司標(biāo)志（商標(biāo)） 1. 自本合同正式生效后，甲乙雙方應(yīng)無(wú)償使用對(duì)方的標(biāo)志及對(duì)外宣傳時(shí)使用，