【文章內(nèi)容簡介】 因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。1意外事件，指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。1業(yè)務(wù)損失費，指出境社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預(yù)訂金）、旅游簽證/簽注費用、飯店住宿費用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。1黃金周，指通過調(diào)休將春節(jié)、“十一”等3天法定節(jié)日與前后公休日相連形成通常為7天的公眾節(jié)假日。第二章 合同的簽訂第二條 旅游行程計劃說明書出境社應(yīng)當(dāng)提供帶團號的《旅游行程計劃說明書》（以下簡稱《計劃書》），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分?！队媱潟窇?yīng)當(dāng)對如下內(nèi)容作出明確的說明：（1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時間（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計）； （2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；（3）交通服務(wù)安排及其標(biāo)準（明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；（4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準（明確住宿飯店的名稱、地址、檔次等級及是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；（5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標(biāo)準（明確用餐次數(shù)、地點、標(biāo)準）；（6）出境社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱、景區(qū)點停留的最少時間）；（7）自由活動次數(shù)和時間；（8）購物安排（出境社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）；（9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）；（10）另行付費項目（如有安排，出境社應(yīng)當(dāng)在簽約時向旅游者提供《境外另行付費項目表》，列明另行付費項目的價格、參加該另行付費項目的交通費和導(dǎo)游服務(wù)費等，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分，另行付費項目應(yīng)當(dāng)以不影響計劃行程為原則）；《計劃書》用語須準確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以為準”、“與同級”等不確定用語。第三條 簽訂合同旅游者應(yīng)當(dāng)認真閱讀本合同條款、《計劃書》和《境外另行付費項目表》，在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件后，出境社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同。第四條 旅游廣告及宣傳品出境社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對出境社和旅游者雙方具有約束力。第五條　合同效力本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù)第六條 出境社的權(quán)利根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團；核實旅游者提供的相關(guān)信息資料；按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用；旅游團隊遇緊急情況時，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合；拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。第七條 出境社的義務(wù)按照合同和《計劃書》約定的內(nèi)容和標(biāo)準為旅游者提供服務(wù)；在出團前召開說明會，把根據(jù)《計劃書》細化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，如實告知具體行程安排和有關(guān)具體事項，具體事項包括但不限于所到國家或者地區(qū)的重要規(guī)定和風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險措施、境外小費標(biāo)準、外匯兌換事項、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及出境社境內(nèi)和境外應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）；為旅游團隊安排符合《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的持證領(lǐng)隊人員；妥善保管旅游者提交的各種證件；為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、國籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）；對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項和須注意的問題，向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生，旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應(yīng)采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大；按照相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險；提示旅游者購買個人旅游保險；按照合同約定安排購物和另行付費項目，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加另行付費項目；旅游者在《計劃書》安排的購物場所所購物品系假冒偽劣商品時，旅游者提出索賠的，積極協(xié)助旅游者進行索賠，自索賠之日起超過90日，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)模瑧?yīng)當(dāng)先行賠付；1向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票；1依法對旅游者個人信息保密；1積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時，采取適當(dāng)措施防止損失擴大；1采用拼團方式出團的，出境社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。第八條 旅游者的權(quán)利要求出境社按照合同和《計劃書》及依據(jù)《計劃書》細化的《行程表》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)；拒絕出境社及其工作人員未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團、拼團行為和合同約定以外的購物及另行付費項目安排； 在支付旅游費用時要求出境社開具發(fā)票；在合法權(quán)益受到損害時向旅游、工商等部門投訴或者要求出境社協(xié)助索賠；《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的其他各項權(quán)利。第九條 旅游者的義務(wù)如實填寫《出境旅游報名表》、簽證/簽注資料和游客安全保障卡，并對所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，如實告知出境社工作人員詢問的與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時聯(lián)系到的；向出境社提交的因私護照或者通行證有效期在半年以上，自辦簽證/簽注者應(yīng)當(dāng)確保所持簽證/簽注在出游期間有效；按照合同約定支付旅游費用；按照合同約定隨團完成旅游行程，配合領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時，采取措施防止損失擴大；遵守我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸；遵守旅游目的地國家（地區(qū)）的公共秩序，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰和亂扔垃圾，不參與色情、賭博和涉毒活動；妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品；行程中發(fā)生糾紛時，本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失擴大，不采取拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團；在自行安排活動期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負責(zé)；在合法權(quán)益受到損害要求出境社協(xié)助索賠時，提供合法有效的憑據(jù)。第四章 合同的變更與轉(zhuǎn)讓第十條 合同的變更出境社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費用，出境社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，出境社可以在征得團隊50%以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到50%以上成員同意時，出境社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的證明。在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全額退還旅游費用（已發(fā)生的簽證/簽注費用可以扣除）。已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔(dān)（但因緊急避險所致的，由受益方承擔(dān)）。第十一條 合同的轉(zhuǎn)讓經(jīng)出境社書面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用由出境社退還旅游者。第十二條 不成團的安排當(dāng)?shù)陀诔蓤F人數(shù)不能成團時，旅游者可以與出境社就如下安排在本合同第二十二條中做出約定。轉(zhuǎn)團：出境社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他出境社所組的出境旅游團隊，并就受讓出團的出境社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。旅游者和受讓出團的出境社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。延期出團和改簽線路出團：出境社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以延期出團或者改簽其他線路出團，需要時可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用出境社予以退還。第五章 合同的解除第十三條 不同意轉(zhuǎn)團、延期出團和改簽線路的合同解除低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團，也不同意延期和改簽其他線路出團的，視為出境社解除合同，按本合同第十四條、第十六條第1款相關(guān)約定處理。第十四條　行程前的合同解除旅游者和出境社在行前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前30日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上（不含第30日）提出解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。出境社提出解除合同的，全額退還旅游費用（不得扣除簽證／簽注費用）；旅游者提出解除合同，如已辦理簽證／簽注的，應(yīng)當(dāng)扣除簽證／簽注費用。出境社應(yīng)當(dāng)在解除合同的通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費用。旅游者或者出境社在出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。第十五條 行程中的合同解除旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。旅游者在行程中脫團的，出境社可以解除合同。旅游者不得要求出境社退還旅游費用，如給出境社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章 違約責(zé)任第十六條　出境社的違約責(zé)任出境社在出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費用（不得扣除簽證／簽注等費用），并按下列標(biāo)準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額20%的違約金。如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，出境社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償。出境社應(yīng)當(dāng)在取消出團通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用并支付違約金。出境社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情形除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標(biāo)準降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。出境社領(lǐng)隊或者境外導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認安排本合同約定以外的另行付費項目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的另行付費項目費用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額10%向旅游者支付違約金；出境社強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。出境社違反合同約定在境外中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，出境社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。出境社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅游者在出發(fā)前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，出境社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，出境社應(yīng)當(dāng)按旅游費用總額的25%支付違約金。如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，出境社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償。與旅游者出現(xiàn)糾紛時，出境社應(yīng)當(dāng)積極采取措施防止損失擴大，否則應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。第十七條 旅游者的違約責(zé)任旅游者在出發(fā)前30日內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準向出境社支付業(yè)務(wù)損失費：出發(fā)前30日至15日，按旅游費用總額5%； 出發(fā)前14日至7日，按旅游費用總額15%；出發(fā)前6日至4日，按旅游費用總額70%；出發(fā)前3日至1日，按旅游費用總額85%；出發(fā)當(dāng)日，按旅游費用總額90%；如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費不足以賠償出境社的實際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實際損失對出境社予以賠償，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費用總額。出境社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團通知到達日起5個工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費用。因不聽從出境社及其領(lǐng)隊的勸告而影響團隊行程，給出境社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔(dān)。由于旅游者的過錯，使出境社遭受損害的，應(yīng)當(dāng)由旅游者賠償損失。與出境社出現(xiàn)糾紛時，旅游者應(yīng)當(dāng)積極采取措施防止損失擴大，否則應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。第十八條 其他責(zé)任因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責(zé)任和費用由旅游者承擔(dān)，出境社將未發(fā)生的費用退還旅游者。如給出境社造成損失的，旅游者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由于第三方侵害等不可歸責(zé)于出境社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因出境社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游者自行安排活動期間人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。 第七章 協(xié)議條款 第十九條 旅游時間出發(fā)時間 ，結(jié)束時間 ；共 天 夜。第二十條 旅游費用及支付（旅游費用以人民幣為計算單位）成人 元/人；兒童（不滿12歲的） 元/人；合計 元（其中簽證／簽注費用 元/人）。旅游費用支付的方式和時間　 　　　 。第二十一條 個人旅游保險旅游者 　?。ㄍ饣蛘卟煌?，打勾無效）委托