信息化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)合同范本(修訂版)(編輯修改稿)
2025-06-10 05:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)場n 四級(jí)故障：24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場備件到場時(shí)間如校園信息化設(shè)備硬件故障需更換備件，對(duì)于重要備件（某類備件的硬件故障導(dǎo)致相關(guān)設(shè)備宕機(jī)，則此類備件為重要備件），在判明故障后4小時(shí)內(nèi)將備件運(yùn)抵現(xiàn)場，對(duì)于一般備件（不影響生產(chǎn)），在判明故障后48小時(shí)內(nèi)將備件運(yùn)抵現(xiàn)場。備注：如果甲方暫無合適的配件替換原的損壞部件，乙方可提供備件供甲方無償使用三個(gè)工作日，三個(gè)工作內(nèi)甲方必須提供與損壞部件等同的備件方可確保乙方工作的順利進(jìn)行。故障修復(fù)時(shí)間一級(jí)和二級(jí)故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，三級(jí)和四級(jí)故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（校園信息化設(shè)備故障級(jí)別定義見“服務(wù)細(xì)則之三《故障維修維護(hù)服務(wù)》”部分）定期巡檢安排工程師每月兩次對(duì)北京市海淀區(qū)雙榆樹中心小學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并出據(jù)具巡檢報(bào)告。巡檢中范圍所包含設(shè)備的運(yùn)行情況并做詳細(xì)記錄，有異常情況當(dāng)日進(jìn)行解決并出維護(hù)報(bào)告。服 務(wù) 細(xì) 則一、熱線服務(wù)技術(shù)支持熱線服務(wù)提供免費(fèi)的技術(shù)支持熱線服務(wù)，熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試以及使用中遇到的技術(shù)問題的一般性咨詢。服務(wù)熱線： 故障報(bào)修熱線服務(wù)提供7天24小時(shí)故障報(bào)修服務(wù)熱線電話。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生故障時(shí)，可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持。同時(shí)，乙方值班經(jīng)理、值班工程師電話全天開通，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事件。服務(wù)熱線： 二、預(yù)防性維護(hù)服務(wù)定期對(duì)校園信息化設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，排查故障和隱患，保證其系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，主要包括： 每月兩次到現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，查看校園信息化設(shè)備、系統(tǒng)是否運(yùn)行良好（如果有特殊情況，可酌情處理） 建立維護(hù)檔案，填寫設(shè)備維護(hù)記錄 工程師定期走訪，解答新技術(shù)疑難。 按期提交服務(wù)維護(hù)報(bào)告，根據(jù)具體情況提交專題報(bào)告。A．服務(wù)流程 電話預(yù)約 向?qū)W校老師了解運(yùn)行情況 工程師到現(xiàn)場維護(hù) 填寫維護(hù)技術(shù)報(bào)告 向老師提交維護(hù)報(bào)告簽字確認(rèn) 技術(shù)報(bào)告歸檔B．預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容① 系統(tǒng)硬件日常維護(hù)內(nèi)容● 硬件 檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常； 檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常； 檢查設(shè)備的電纜連接是否正常； 檢查外設(shè)設(shè)備連接是否正常；● 設(shè)備清潔 對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔除塵工作，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。② 系統(tǒng)軟件日常維護(hù)內(nèi)容● 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)錯(cuò)誤日志 文件系統(tǒng)檢查、清理 設(shè)備狀態(tài)檢查 系統(tǒng)軟件升級(jí)檢查 防病毒檢查三、故障維修維護(hù)服務(wù)協(xié)助學(xué)校建立所有硬件設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施，提供更換故障配件步驟或相關(guān)技術(shù)方案。根據(jù)學(xué)校在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中遇到的技術(shù)問題所劃分的等級(jí)，制定不同的服務(wù)流程，以便因設(shè)備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要服務(wù)方提供技術(shù)支持時(shí)，根據(jù)不同的故障級(jí)別啟動(dòng)不同的服務(wù)流程n 四級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。 我們工程師通過電話對(duì)問題進(jìn)行初步了解 了解后，對(duì)問題進(jìn)行診斷； 通過電話解答用戶工程師的咨詢問題，協(xié)助用戶工程師進(jìn)行安裝或配置； 若問
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