信息化設備維護保養(yǎng)服務合同范本(修訂版)(編輯修改稿)
2025-06-10 05:45 本頁面
【文章內容簡介】 現(xiàn)場n 四級故障：24小時內到達現(xiàn)場備件到場時間如校園信息化設備硬件故障需更換備件，對于重要備件（某類備件的硬件故障導致相關設備宕機，則此類備件為重要備件），在判明故障后4小時內將備件運抵現(xiàn)場，對于一般備件（不影響生產），在判明故障后48小時內將備件運抵現(xiàn)場。備注：如果甲方暫無合適的配件替換原的損壞部件，乙方可提供備件供甲方無償使用三個工作日，三個工作內甲方必須提供與損壞部件等同的備件方可確保乙方工作的順利進行。故障修復時間一級和二級故障12小時內修復，三級和四級故障24小時內修復。（校園信息化設備故障級別定義見“服務細則之三《故障維修維護服務》”部分）定期巡檢安排工程師每月兩次對北京市海淀區(qū)雙榆樹中心小學進行現(xiàn)場巡檢服務，并出據具巡檢報告。巡檢中范圍所包含設備的運行情況并做詳細記錄，有異常情況當日進行解決并出維護報告。服 務 細 則一、熱線服務技術支持熱線服務提供免費的技術支持熱線服務，熱線支持范圍包括產品的功能、配置、安裝、調試以及使用中遇到的技術問題的一般性咨詢。服務熱線： 故障報修熱線服務提供7天24小時故障報修服務熱線電話。當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生故障時，可以通過熱線電話獲得服務支持。同時，乙方值班經理、值班工程師電話全天開通，隨時準備處理各種突發(fā)事件。服務熱線： 二、預防性維護服務定期對校園信息化設備進行預防性維護服務，排查故障和隱患，保證其系統(tǒng)設備的正常運行，主要包括： 每月兩次到現(xiàn)場進行預防性維護，查看校園信息化設備、系統(tǒng)是否運行良好（如果有特殊情況，可酌情處理） 建立維護檔案，填寫設備維護記錄 工程師定期走訪，解答新技術疑難。 按期提交服務維護報告，根據具體情況提交專題報告。A．服務流程 電話預約 向學校老師了解運行情況 工程師到現(xiàn)場維護 填寫維護技術報告 向老師提交維護報告簽字確認 技術報告歸檔B．預防性維護內容① 系統(tǒng)硬件日常維護內容● 硬件 檢查機器后面的電源風扇、各設備的電源指示燈是否正常； 檢查各設備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常； 檢查設備的電纜連接是否正常； 檢查外設設備連接是否正常；● 設備清潔 對相關設備進行清潔除塵工作，保持良好的運行狀態(tài)。② 系統(tǒng)軟件日常維護內容● 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)錯誤日志 文件系統(tǒng)檢查、清理 設備狀態(tài)檢查 系統(tǒng)軟件升級檢查 防病毒檢查三、故障維修維護服務協(xié)助學校建立所有硬件設備及相關系統(tǒng)軟件各種故障的恢復流程及應急措施，提供更換故障配件步驟或相關技術方案。根據學校在系統(tǒng)運行維護中遇到的技術問題所劃分的等級，制定不同的服務流程，以便因設備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要服務方提供技術支持時，根據不同的故障級別啟動不同的服務流程n 四級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設備系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務的預約服務。 我們工程師通過電話對問題進行初步了解 了解后，對問題進行診斷； 通過電話解答用戶工程師的咨詢問題，協(xié)助用戶工程師進行安裝或配置； 若問
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