家電下鄉(xiāng)社會實踐調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-06-09 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 10價格偏貴6其他7 您認為“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進種類少22價位高16質(zhì)量不高23手續(xù)繁瑣37售后服務(wù)差10補貼比例低30補貼到賬時間長27其他6 您在“家電下鄉(xiāng)”過程中遇到過以下哪些問題以次充好16強買強賣1商家服務(wù)態(tài)度惡劣12以假充真16故意抬高價格12售后服務(wù)差53其他22表 —1由表中數(shù)據(jù)可知現(xiàn)在的產(chǎn)品無法是消費者產(chǎn)生購買欲，競爭力偏低。消費者認為的問題普遍集中于手續(xù)繁雜，補貼到賬時間慢，補貼比例低，產(chǎn)品種類少和質(zhì)量差。在實際的銷售中，也存在著諸如故意抬高價格、以假充真、商家服務(wù)態(tài)度惡劣、以次充好等問題，而最主要的是售后服務(wù)問題，占到調(diào)查者50%以上的消費者遇到售后服務(wù)難的問題。售后服務(wù)的調(diào)查結(jié)果表明售后服務(wù)沒有達到應(yīng)有的效果。大多數(shù)消費者不滿意?！?—2—3對消費者的調(diào)查結(jié)果表明多數(shù)消費者對“家電下鄉(xiāng)”政策持觀望態(tài)度，超過半數(shù)的消費者認為“家電下鄉(xiāng)”并沒有對生活質(zhì)量有明顯的改善。已購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的消費者在購買過程中和享受售后服務(wù)的過程中也遇到了不少問題。具體表現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量，產(chǎn)品的種類質(zhì)量，手續(xù)繁雜，補貼太慢等等一系列問題。這些問題的暴露是在情理之中，在今后“家電下鄉(xiāng)”的開展中希望予以改進。除此之外，我們收集了一些消費者的意見和建議，主要集中如下： 政府應(yīng)加大補貼力度； 簡化補貼手續(xù)，最好直接體現(xiàn)在價格上； 提高產(chǎn)品質(zhì)量； 加大監(jiān)管力度。從經(jīng)銷商處得到的信息中，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商普遍對商品的質(zhì)量和價格是吸引農(nóng)民購買家電的原因認可。經(jīng)銷商對農(nóng)民的需求也比較看好，預(yù)計需求都在千臺以上。銷售方面，品牌多元化，種類多樣化，幾乎每家經(jīng)銷商都會同時代理多個種類的品牌，基本能做到滿足廣大農(nóng)民朋友的需求。在農(nóng)民們最先問的品牌中，幾乎所有經(jīng)銷商都回答了海爾，海信，這表明品牌的推廣和宣傳上海爾海信做得比較到位。賣得最好的品牌也包括海爾和海信，其他的還有容聲、新飛等，在原因方面，經(jīng)銷商都給出了品牌好，質(zhì)量好的原因。賣得不好的品牌有TCL，美的，原因主要是出于外觀，知名度等方面。售后服務(wù)上，幾乎都提供上門服務(wù)，但收費情況不一，有免費也有按標準收費。補貼方面經(jīng)銷商也傾向于簡化流程。除上述方面我們還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對家電下鄉(xiāng)并不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題。不過總的來說，下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進行著的。每個政策的出臺都是要經(jīng)過不斷完善。有的政策幾經(jīng)改善仍不能達到預(yù)期的效果，有的政策經(jīng)過改善和其他輔助政策的出臺或監(jiān)督管理的加強，使得政策達到了良好的預(yù)期效果。家電下鄉(xiāng)政策也是剛剛出臺的新政策，正需要不斷完善、改進。通過這次對家電下鄉(xiāng)政策的調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)了突出的3點問題和其背后折射出的現(xiàn)階段農(nóng)村市場競爭不規(guī)范的現(xiàn)象。對于突出的3點問題在知識面狹窄和信息有限的基礎(chǔ)上提出淺陋了改善方案。但無論是這次所發(fā)現(xiàn)的3點問題還是其背后折射的農(nóng)村市場銷售不規(guī)范的行為，歸根結(jié)底監(jiān)督是不可或缺的。雖然現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的監(jiān)督部門的人力、資金都很缺少，但為了惠民政策能夠得以有效地實施，我想這種狀況會慢慢有所改進的。期待著家電下鄉(xiāng)政策通過不斷改善和監(jiān)督的加強，能真正成為惠民的政策。
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