卷煙銷售服務(wù)型qc活動成果(編輯修改稿)
2025-06-09 00:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 33 200 3960 8250 平均 120 250 表二： 33個 零售客戶卷煙銷量及需求計劃數(shù)對比（單位：條） 11140023 銷量排名前 10位順銷規(guī)格中，訂單滿足率大于 90%的品牌數(shù)量為 4個，其他 6個品牌訂單滿足率〈 90%。 銷量前 10位順銷規(guī)格訂單滿足率大于90%。 運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計法對銷量排名前 10位的順銷規(guī)格訂單滿足率進(jìn)行分析 要 因 確 認(rèn) 確認(rèn)方法及內(nèi)容 驗證人 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)結(jié)果 因素四 未有效開展品牌培育工作 08年 8月 11月，銷量排名前 10位的順銷規(guī)格中，僅有 4個規(guī)格訂單滿足率大于 90%。 因此，要重點(diǎn)提高主銷品牌訂單滿足率。（見表三） 訂單滿足率 Q C 小 組 要 因 卷煙規(guī)格 需求量 銷量 未滿足 需求量 訂單 滿足率 黃山一品 (新 )硬盒 794,710 559,524 235,186 % 黃山 (嘉賓迎客松 )硬盒 669,122 493,423 175,699 % 紅三環(huán)黃硬盒 356,320 344,359 11,961 % 紅三環(huán)紅特制硬盒 541,242 275,901 265,341 % 黃山 (貴賓迎客松 )硬盒 277,219 270,670 6,549 % 黃山 (金純和 ) 343,040 222,991 120,049 % 紅三環(huán)特醇軟盒 142,244 141,505 739 % 黃山 (新制皖煙 )硬盒 111,913 111,655 258 % 哈德門精品硬盒 145,558 60,145 85,413 % 白沙精品二代硬盒 115,977 48,118 67,859 % 表三： 08年 8月 11月銷售排名前 10位順銷品牌訂單滿足率情況 (單位：條） 240個零售客戶 平均月度存銷比為，大于 。 說明貨源未合理投放。 客戶平均月度存銷比小于 運(yùn)用現(xiàn)場調(diào)查法對客戶庫存數(shù)量、銷售量統(tǒng)計對比分析 要 因 確 認(rèn) 確認(rèn)方法及內(nèi)容 驗證人 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)結(jié)果 因素五 貨源未科學(xué)合理投放 2022年 11月， 我們 抽樣統(tǒng)計了 240個零售客戶庫存數(shù)量，總庫存，總銷量 ，存銷比為 。 訂單滿足率 Q C 小 組 要 因 通過短信平臺、網(wǎng)上訂貨公告及電話訂貨員的引導(dǎo)，廣大客戶能夠準(zhǔn)確訂購卷煙，經(jīng)抽查，無客戶提出減少訂單數(shù)量需求。 客戶減少訂單數(shù)量記錄的比例小于1% 運(yùn)用資料查閱法抽樣監(jiān)聽50個電話錄音，統(tǒng)計客戶減少訂單數(shù)量次數(shù)。 要 因 確 認(rèn) 確認(rèn)方法及內(nèi)容 驗證人 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)結(jié)果 因素六 減少訂單量時系統(tǒng)不支持減少需求量操作 訂單滿足率 Q C 小 組 非要因 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 08年 8月 11月期間客戶退貨數(shù)量合計為 210條，小于 500條。 客戶退貨數(shù)量合計數(shù)＜ 500條 運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計法對客戶退貨 數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計 要 因 確 認(rèn) 確認(rèn)方法及內(nèi)容 驗證人 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)結(jié)果 因素七 客戶退貨 通過 2022年 8月 11月數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有少量 客戶退貨現(xiàn)象， 合計退貨數(shù)量為 210條，小于 500條。 訂單滿足率 Q C 小 組 非要因 通過網(wǎng)上訂貨公告 及電話訂貨員的引導(dǎo)，廣大客戶能夠準(zhǔn)確訂購卷煙經(jīng)抽樣調(diào)查，無客戶提報 小于 3條的 訂單。 客戶提報小于 3條的記錄次數(shù)為 0 運(yùn)用資料查閱 法抽樣監(jiān)聽50個電話錄音，統(tǒng)計客戶提報 小于 3條的 訂單次數(shù)。 要 因 確 認(rèn) 確認(rèn)方法及內(nèi)容 驗證人 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)結(jié)果 因素八 系統(tǒng)不能錄入小于 3條的訂單 訂單滿足率 Q C 小 組 非要因 小組成員通過現(xiàn)場調(diào)查、資料分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計對所有末
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