課件典型工作任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集處理與發(fā)布ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或偏見 ， 不要誘導(dǎo)人們回答 比如說 ， 不應(yīng)該撰寫這樣的問題： “在我們的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)許多訪問者更愿意購買 TCL手機 ， 您喜歡哪一種品牌的手機 ？ ”這樣的問題顯然對被調(diào)查者有明顯的誤導(dǎo)作用 。 (4)避免詢問被調(diào)查者敏感或者是尷尬的問題 調(diào)查中最需要知道的信息需要盡量放在問卷的前部分 ， 如果被調(diào)查者在接受調(diào)查時 ， 中途放棄完成調(diào)查問卷 ， 這樣至少能夠獲得你最想知道的那部分信息 。 另外 ， 在調(diào)查問卷的開始安排幾個相對簡單的問題 ，使得被調(diào)查者能夠完成整個問卷 ， 不至于在問卷的開始就嚇著被調(diào)查者 ，使得被調(diào)查者不會由于反感而拒絕完成整個調(diào)查問卷 ， 從而保證調(diào)查能夠得到更準確 、 更有價值的信息 。 即使由于調(diào)查需要 ， 你必需在問卷中向被調(diào)查者詢問令其尷尬的問題時 ，最好的選擇就是將問題放在問卷的最后 ， 而在這之前能夠安排一些內(nèi)容相關(guān)但并不令其尷尬的問題 。 28 (5)在問卷中多采用封閉式提問法 提問分為封閉式提問法和開放式提問法。封閉式提問法即在提問的同時給出答案，供被調(diào)查者選擇，這種類型的問題由于其簡單，容易回答而受到了被調(diào)查者的歡迎。開放式提問法即提出問題后由被調(diào)查者自由回答，這種類型的問題一般被調(diào)查者很少能耐心將其回答完。比如說打分題，如 “ 如果用 110來表示你的否定程度，你認為 ……” ；又如程度選擇題，如 “ 天空是藍色的，你強烈相信 /相信 /不太確定 /不相信 /強烈不相信 ” ；再如是否題、多項選擇題等。絕大部分的被調(diào)查者都傾向回答多項選擇題，而不是那些需要進行文字回答的問題，在使用多項選擇問題時，也有些小技巧，比如在多項選擇題中選項之外增加 “ 其它 ”選項，這讓被調(diào)查者可以填寫你在設(shè)計問題沒有想到的內(nèi)容。 29 (6)不要把兩種或兩種以上的的問題放在一個問題 在設(shè)計調(diào)查問卷時最重要的一條是不要期望在一份問卷里放下你所有想要知道答案的問題 ， 例如 “你認為這個網(wǎng)站是否易于瀏覽且有吸引力 ”這樣的問題將使回答者在不完全肯定時無法選擇 。 (7)提問的意思和范圍必須明確 ， 盡量避免一般認為超出回答者記憶范圍的提問 。 例如 “最近你從這家網(wǎng)上音像店購買了什么 CD”， 對于這樣的問題往往會使回答者感到不明確的是 “最近 ”是指什么時間段 。 30 (8)以過濾性的提問方法來展開 ， 注意問題之間的邏輯關(guān)系 例如在有兩個以上答案時 ， 提問者可以選擇其中一個答案的人一步步追問 ， 層層細分 ， 從而達到限定向有興趣的人提問 ， 排除對此問題不關(guān)心的人 ， 并可以分析各項提問相互之間存在的邏輯關(guān)系 。 31 (9)隨時調(diào)整調(diào)查問卷的內(nèi)容以吸引訪問者 與傳統(tǒng)的市場調(diào)查問卷相比 ， 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷最大的優(yōu)勢是可以極方便地隨時調(diào)整 、 修改調(diào)查問卷的內(nèi)容 ， 可以實現(xiàn)不同調(diào)查內(nèi)容的組合 ， 比如產(chǎn)品的性能 、 款式 、 價格以及網(wǎng)絡(luò)訂購的程序 、 如何付款 、 如何配送產(chǎn)品等 。 因為不同時期 、不同產(chǎn)品 、 訪問者對其不同因素的興趣不同 ， 營銷人員通過不同的因素組合測試 ， 分析判斷何種因素組合對訪問者是最重要 、 最關(guān)鍵的 ， 哪些因素對訪問者是最關(guān)心和最敏感的 ，進而調(diào)整問卷內(nèi)容 ， 使之對訪問者更有吸引力 。 32 在線調(diào)查表的組成 ? 標題
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