【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 softw 網(wǎng)放款結(jié)算 若買(mǎi)家收到貨物后退款流程為 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 13 （ 1） 買(mǎi)家申請(qǐng)退款 （ 2） 賣(mài)家確認(rèn)退款 （ 3） 天易 softw 網(wǎng)退款結(jié)算 開(kāi)通在線交易的優(yōu)勢(shì)： 買(mǎi)家保障： （ 1） 天易 softw 網(wǎng)第三方資金監(jiān)管，保障貨款安全； （ 2） 銀行合作，在線支付，轉(zhuǎn)帳支付多渠道支付，支付無(wú)障礙； （ 3） 流程簡(jiǎn) 單，三步即可完成一筆交易。 賣(mài)家好處： （ 1） 累積交易記錄，獲取誠(chéng)信積分，搶占搜索優(yōu)先排名； （ 2） 在線開(kāi)票、物流服務(wù)多項(xiàng)實(shí)用服務(wù)任意選，還可累積交易記錄； （ 3） 累積誠(chéng)信品牌，做異地生意； 建設(shè)進(jìn)度 整個(gè)網(wǎng)站由意念設(shè)計(jì)到正式投入營(yíng)運(yùn)，大概要一年的時(shí)間，進(jìn)度安排如下： 第一季度：成立小型公司，收集資料，委托設(shè)計(jì)或者自己組隊(duì)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。 第二季度：完善公司部門(mén)設(shè)置，聯(lián)系網(wǎng)上征集業(yè)務(wù)，參與網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)，開(kāi)始策劃營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 第三季度：網(wǎng)站進(jìn)入調(diào) 試階段，開(kāi)始在媒體投放廣告。 第四季度：網(wǎng)站正式投入使用。 第二章 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)定位 2020 年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，無(wú)論是 C2C 電子商務(wù)還是B2C 電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了 %和 %快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)公司最新推出的 《 2020? 2020 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展報(bào)告 》 數(shù)據(jù)顯示： 在 2020北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 14 年中國(guó) C2C 電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模曾達(dá)到 518 億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到 %。 如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年均增長(zhǎng) 50%， 那么中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模將在今年 2020， 突破 1000 億。但 在很多人看來(lái)，這一估計(jì)還是相當(dāng)保守的，而且這一估計(jì)沒(méi)有考慮到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展完全有可能迎來(lái)增長(zhǎng)速度的拐點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已經(jīng)開(kāi)始了爆發(fā)性增長(zhǎng)！ 當(dāng)然，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問(wèn)題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城信用的樹(shù)立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的爆發(fā)鋪平了道路。據(jù) CNNIC 在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國(guó)有 %的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有 %的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò) 90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有 %沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。 目標(biāo)市場(chǎng) 我們的網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)的交易包括：軟件外包、網(wǎng)站訂購(gòu)、帶人轉(zhuǎn)讓網(wǎng)站 、帶人出售應(yīng)用軟件等。 在現(xiàn)實(shí)生活中，需求這類(lèi)交易的主要是軟件企業(yè)（私企、國(guó)企）等軟件外包公司與為主要目標(biāo)客戶(hù)。 而我們商品主要針 對(duì)的顧客群體 ,與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要顧客群體非常重合 .能充分利用現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn) . 產(chǎn)品消費(fèi)群體 根據(jù) CNNIC 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的個(gè)人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示： 性別比例：男性占 39％， 女性占 61％； 年齡比例： 20 歲以下 19％， 2030 占 53％， 3040 占 22％， 4050 占 6％； 職業(yè)比例：學(xué)生占 47％， 公司職員占 25％， 干部占 6％， 自由職業(yè)者占 11％ ,公務(wù)員占 3％， 其它職業(yè)者占 7％； 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 15 收入比例： 1000 元以下者占 47％ ,10002020 元收入者占 33%,20203000 元收入者占 14％， 30004000 元收入者占 3％， 5000 元以上收入者占 3％ 從基本資料分析不難看出，調(diào)查對(duì)象多為私企公司，主要是 40 歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在 2020 元以下的中低收入人群為主。可見(jiàn)網(wǎng)上交易已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。另外單論購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人，其中私企公司占 75％，私企公司購(gòu)買(mǎi)者較多，是目前軟件交易的主力軍。學(xué)生購(gòu)買(mǎi)比例占到 50％， 也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。 影響市場(chǎng)的主要因素分析 市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì) （ 1） 全球軟件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及成長(zhǎng)性 全球軟件市場(chǎng)規(guī)模巨大，預(yù)計(jì) 2020 年超過(guò)萬(wàn)億美元； 受 2020年世界金融危機(jī)的影響， 2020 年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)， 2020年回升。 （ 2）中國(guó)軟件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及成長(zhǎng)性 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 16 （ 3）我國(guó)軟件出口狀況 軟件的商品化： 國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展 ,已經(jīng)進(jìn)入后成長(zhǎng)期 ,用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)和使用行為日趨成熟。非商品化軟件已成昨日黃花。在國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng) ,商品化軟件與非商品化軟件雙雄并舉的局面 ,目前已開(kāi)始發(fā)生動(dòng)搖。正如博峰 公司在 1997年所預(yù)計(jì)的那樣 ,那些由企業(yè)內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)人員或者委托外面公司為企業(yè) 量身定做 的非商北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 17 品化軟件 ,正日益受到越來(lái)越多的用戶(hù)的質(zhì)疑。同時(shí) ,企業(yè)用戶(hù)對(duì)擁有強(qiáng)大的功能、靈活的擴(kuò)充功能的專(zhuān)業(yè)軟件公司開(kāi)發(fā)的商品化軟件的需求正日趨高漲。就本次研究范圍而言 ,非商品化財(cái)務(wù)管理軟件的市場(chǎng)份額已經(jīng)由 1993年的超過(guò) 50%降至 1998 年的略高于 10%。例如：越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)選擇用友、金蝶、金算盤(pán)等商品化財(cái)務(wù)管理軟件來(lái)替代以前企業(yè)采用的非商品化財(cái)務(wù)管理軟件。 非商品化軟件的淡出是符合市場(chǎng)走向成熟的規(guī)律的。具體原因 可以歸結(jié)為 : （ 1）平臺(tái)因素 :電腦由 DOS 操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)為 Windows 后 ,對(duì)于軟件的升級(jí)是客戶(hù)自然而然的需求。非商品化軟件的升級(jí)速度和質(zhì)量當(dāng)然難以同商品化軟件相比 ,所以在升級(jí)的過(guò)程中被淘汰。 （ 2）產(chǎn)品因素 :盡管非商品化軟件能夠做到有針對(duì)性 ,但商品化軟件在十余年的發(fā)展歷程中積累了更多的行業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn) ,可以使用戶(hù)以較低的成本獲得更加完善的解決方案。況且 ,相當(dāng)一部分企業(yè)當(dāng)初采用非商品化軟件是出于滿足其業(yè)務(wù)需求以外的要求。 （ 3）服務(wù)因素 :非商品化軟件開(kāi)發(fā)的不規(guī)范及開(kāi)發(fā)者的高流動(dòng)性使其用戶(hù)的售后服務(wù)難以得到保障 ,甚 至造成無(wú)法繼續(xù)使用的后果。 （ 4）創(chuàng)新因素 :非商品化軟件商運(yùn)作的不規(guī)范性本身就使其難以在日新月異的IT環(huán)境中保持對(duì)于同一產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的能力。這使得它們?cè)跐M足用戶(hù)需求方面處于劣勢(shì)。 五、宣傳因素 :商品化軟件廠商強(qiáng)大的市場(chǎng)宣傳手段使其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)深入人心 ,這是非商品化軟件難以比擬的?？傊?,今后非商品化軟件在這一市場(chǎng)中將日漸勢(shì)微。準(zhǔn)備采用非商品化軟件的用戶(hù)一定要三思。 品牌集中化： 目前我國(guó)軟件大多是僅有的國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位的軟件市場(chǎng)。由于其投資小、見(jiàn)效快 而吸引了諸多 知識(shí)英雄 們分羹。而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果首先使整 個(gè)市場(chǎng)從好漢紛爭(zhēng)走向諸侯割據(jù)而現(xiàn)在的趨勢(shì)是全國(guó)性 品牌一統(tǒng)天下。 1998 年的研究結(jié)果表明 ,在對(duì)軟件廠商的選擇上 ,全國(guó)性著名品牌越來(lái)越顯示出其整體優(yōu)勢(shì) ,比如：用友、金蝶、安易三大品牌在 1998 年的市場(chǎng)份額已經(jīng)占到了整個(gè)商品化財(cái)務(wù)管理軟件市場(chǎng)的 70%,而其中用友更是鶴立雞群 ,一家獨(dú)霸整個(gè)北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 18 商品化財(cái)務(wù)管理軟件市場(chǎng)的 45%以上份額。 全國(guó)性品牌的成功主要來(lái)自于用戶(hù)的需求和這些品牌的綜合優(yōu)勢(shì)。首先 ,用戶(hù)在信息方面的基本需求已經(jīng)得到滿足后 ,產(chǎn)生了對(duì)于高層次需求方面的分化 :一些用戶(hù)的需求還是代替手工和提高效率 ,但強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品 的穩(wěn)定性和易用性 ,以及服務(wù)的周到、及時(shí)和有效 。另外一些用戶(hù)則產(chǎn)生了對(duì)于數(shù)據(jù)分析和決策支持等管理功能的需求。無(wú)論是哪種情況 ,都令軟件公司難以?xún)H靠產(chǎn)品功能或價(jià)格贏得客戶(hù)。所以 ,目前較為成功的品牌都在產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳、渠道等方面具有綜合優(yōu)勢(shì) ,并且誰(shuí)的綜合優(yōu)勢(shì)強(qiáng) ,誰(shuí)便在市場(chǎng)上領(lǐng)先。而從調(diào)研結(jié)果來(lái)看 ,用友的綜合優(yōu)勢(shì)是最強(qiáng)的 ,可以說(shuō) ,王文京的 均衡發(fā)展 理論奠定了用友市場(chǎng)難以動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位。 用戶(hù)需求分析 除了上述用戶(hù)需求外 ,本次研究還發(fā)現(xiàn)了軟件用戶(hù)的一些重要需求。 * 對(duì)于品牌實(shí)力的需求 :這主要是因?yàn)閾?dān)心軟件廠商的 倒閉或轉(zhuǎn)向所帶來(lái)的售后服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)問(wèn)題。用戶(hù)特別表示了對(duì)于老品牌的信任以及同軟件公司建立伙伴關(guān)系的意愿。 * 2020 年問(wèn)題 :現(xiàn)在很多用戶(hù)開(kāi)始關(guān)心自身企業(yè)使用的軟件是否支持 2020年問(wèn)題的解決。企業(yè)宣傳 2020 問(wèn)題能夠解決使用戶(hù)感到放心 ,增進(jìn)了同用戶(hù)的關(guān)系 ,同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新的商機(jī)。從這一點(diǎn)來(lái)看 ,又是用友走到了前面。 * ERP 問(wèn)題 :面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,許多用戶(hù)產(chǎn)生了對(duì)于企業(yè)全面計(jì)算機(jī)管理解決方案 的需求 ,所以非常關(guān)注 ERP 市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。但目前用戶(hù)對(duì)于 ERP的認(rèn)識(shí)水平偏低 ,應(yīng)用遇到很 大的麻煩。有人認(rèn)為是 ERP 產(chǎn)品不夠成熟 ,也有人認(rèn)為是用戶(hù)的水平低。這些觀點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò) ,但一個(gè)不容忽視的事實(shí)是 ,用戶(hù)對(duì)于應(yīng)該支付相當(dāng)于軟件本身甚至比之更高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi) ERP 實(shí)施咨詢(xún)服務(wù) ,顯然沒(méi)有心理準(zhǔn)備。而即使在管理相當(dāng)規(guī)范的西方 ,這種實(shí)施咨詢(xún)也是必不可少的。 軟件出版商面臨的主要問(wèn)題 首先 ,地方性或行業(yè)性的軟件品牌在同全國(guó)性軟件品牌的競(jìng)爭(zhēng)中基本上處于劣勢(shì) ,而且這種劣勢(shì)有加大的趨勢(shì)。其次 ,軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使廠商開(kāi)始介入業(yè)務(wù)北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 19 軟件的研發(fā)和推廣 ,一些大的廠商基本都推出了自己的軟件系統(tǒng) ,如：用友的UFERP,金蝶的 K/3,上海博科的商業(yè) MIS9000,安易的 Anyi 2020 ERP 等等。但是 ,除了個(gè)別廠商外 ,軟件的目標(biāo)市場(chǎng)基本上都是較為容易開(kāi)發(fā)的以批發(fā)為主的商業(yè)流通領(lǐng)域。其他如制造業(yè)、大型零售業(yè)等幾乎是空白。這種狀況如果持續(xù)下去 ,勢(shì)必造成國(guó)內(nèi)企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng) ,而很多用戶(hù)的急切需求也只能請(qǐng) SAP或 JDE這樣的公司來(lái)滿足了。此外 ,售后服務(wù)一直是主要的用戶(hù)不滿因素。具體表現(xiàn)為三點(diǎn) :一是及時(shí)響應(yīng)不夠 。二是服務(wù)態(tài)度不佳 。三是缺乏解決問(wèn)題的能力。用戶(hù)基本都表示愿意出錢(qián)買(mǎi)服務(wù) ,但對(duì)于出錢(qián)買(mǎi)到的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有信心。天易軟件交易平臺(tái)認(rèn)為 ,建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)體 系和一線人員的培訓(xùn)乃改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。展望’ 99 天易軟件交易平臺(tái)預(yù)計(jì) 1911年中國(guó)軟件市場(chǎng)將發(fā)生以下一些巨大變化 : 1. 盡管目前軟件市場(chǎng)滲透率已經(jīng)較高 ,軟件市場(chǎng)仍將繼續(xù)發(fā)展 ,其主要的市場(chǎng)將是舊產(chǎn)品的升級(jí)或更替 ,以及軟件功能的深化等等。 2. 非商品化軟件市場(chǎng)將隨著市場(chǎng)的成熟而繼續(xù)下滑 ,這無(wú)疑為商品化軟件提供了商機(jī)。 3. 軟件市場(chǎng)進(jìn)一步走向集中 ,導(dǎo)致軟件公司在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、技術(shù)水準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)能力上的差距進(jìn)一步拉大 ,全國(guó)性品牌 ,如用友、金蝶、安易等的市場(chǎng)份額將會(huì)進(jìn)一步提高 ,一些地方性品牌將面臨生存問(wèn)題。 服 務(wù)趨勢(shì)： 從一開(kāi)始，服務(wù)就成為用戶(hù)需求的一部分，而且越來(lái)越成為區(qū)分不同廠商產(chǎn)品的重要組成部分。因此，服務(wù)必將成為今后幾年內(nèi)廠商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)，成為廠商爭(zhēng)奪用戶(hù)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。 1）軟件商轉(zhuǎn)型速度將放慢，資源集中于主業(yè)深耕 ,中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò) 10 多年的快速發(fā)展，在全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的大背景下，正經(jīng)歷增長(zhǎng)拐點(diǎn)的調(diào)整，其中突出的一個(gè)表現(xiàn)是各路軟件廠商都在積極探討或?qū)嵺`向其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，例如向基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，向高增長(zhǎng)領(lǐng)域如軟件外包轉(zhuǎn)型等。以向軟件外包服務(wù)為例，由于具有產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的傳統(tǒng)軟件廠商與從事 軟件工程外包開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略差別較大，因此目前還沒(méi)有一家傳統(tǒng)軟件廠商能夠同時(shí)在軟件外包服務(wù)領(lǐng)域取得成功的。像用友、金蝶分別在 2020 年、 2020 年正式進(jìn)入軟件外包領(lǐng)北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 20 域，但是又均在 2020 年剝離該業(yè)務(wù)，主要原因是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性沖突。由用友、金蝶的進(jìn)退可以看出傳統(tǒng)軟件廠商向服務(wù)的轉(zhuǎn)型必須保證與原業(yè)務(wù)的延續(xù)性，盲目的跟風(fēng)轉(zhuǎn)型則會(huì)導(dǎo)致投資的失敗。從市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)可以看到，像東軟、中軟、大連華信、軟通動(dòng)力等帶有系統(tǒng)集成商或 IT服務(wù)商背景的企業(yè)則可以成功的實(shí)現(xiàn)軟件外包業(yè)務(wù)的并行。另外一種跨度較大的，例如以金山為代表的向網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián) 網(wǎng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的快速增長(zhǎng)，金山的詞霸、毒霸也隨之提供了在線服務(wù)，從單純提供產(chǎn)品為主逐步轉(zhuǎn)向以提供服務(wù)為主。但是金山轉(zhuǎn)型路徑的角度極大，實(shí)際上意味著進(jìn)入全新的領(lǐng)域，多數(shù)軟件提供商不會(huì)輕易嘗試。在賽迪顧問(wèn)看來(lái)，軟件向服務(wù)轉(zhuǎn)型的日益受到熱捧，主要原因是兩點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)下創(chuàng)新的推動(dòng)、及軟件廠商對(duì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的尋求。然而 2020 年蔓延全球的金融危機(jī)也使中國(guó)市場(chǎng)不可避免地受到了影響，加之綜合成本的上升，未來(lái)軟件外包的增長(zhǎng)速度比前幾年的爆發(fā)式增長(zhǎng)將有所下降。另一方面，政府刺激內(nèi)需的十大措施及幾萬(wàn)億投資則使一些重 點(diǎn)行業(yè)未來(lái)幾年的信息化需求成為亮點(diǎn)，例如交通、能源、環(huán)保、政府等行業(yè)，這些新的可見(jiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)以及國(guó)際形勢(shì)的變化會(huì)誘使2020 年向軟件外包等轉(zhuǎn)型的速度放慢，把更多的精力集中到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 2）開(kāi)