【文章內(nèi)容簡介】 softw 網(wǎng)放款結(jié)算 若買家收到貨物后退款流程為 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 13 （ 1） 買家申請退款 （ 2） 賣家確認(rèn)退款 （ 3） 天易 softw 網(wǎng)退款結(jié)算 開通在線交易的優(yōu)勢： 買家保障： （ 1） 天易 softw 網(wǎng)第三方資金監(jiān)管，保障貨款安全； （ 2） 銀行合作，在線支付，轉(zhuǎn)帳支付多渠道支付，支付無障礙； （ 3） 流程簡 單，三步即可完成一筆交易。 賣家好處： （ 1） 累積交易記錄，獲取誠信積分，搶占搜索優(yōu)先排名； （ 2） 在線開票、物流服務(wù)多項實用服務(wù)任意選，還可累積交易記錄； （ 3） 累積誠信品牌，做異地生意； 建設(shè)進(jìn)度 整個網(wǎng)站由意念設(shè)計到正式投入營運(yùn)，大概要一年的時間，進(jìn)度安排如下： 第一季度：成立小型公司，收集資料，委托設(shè)計或者自己組隊設(shè)計網(wǎng)頁。 第二季度：完善公司部門設(shè)置，聯(lián)系網(wǎng)上征集業(yè)務(wù)，參與網(wǎng)頁開發(fā)，開始策劃營銷計劃。 第三季度：網(wǎng)站進(jìn)入調(diào) 試階段，開始在媒體投放廣告。 第四季度：網(wǎng)站正式投入使用。 第二章 市場分析 市場定位 2020 年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，無論是 C2C 電子商務(wù)還是B2C 電子商務(wù)市場交易規(guī)模都分別實現(xiàn)了 %和 %快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的 《 2020? 2020 中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報告 》 數(shù)據(jù)顯示： 在 2020北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 14 年中國 C2C 電子商務(wù)市場交易規(guī)模曾達(dá)到 518 億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到 %。 如果網(wǎng)絡(luò)購物年均增長 50%， 那么中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將在今年 2020， 突破 1000 億。但 在很多人看來，這一估計還是相當(dāng)保守的，而且這一估計沒有考慮到中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展完全有可能迎來增長速度的拐點(diǎn)。中國網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)開始了爆發(fā)性增長！ 當(dāng)然，很多人對網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò)購物商城信用的樹立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)鋪平了道路。據(jù) CNNIC 在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報告》中顯示：在我國有 %的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有 %的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過 90%的人今后會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有 %沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。 目標(biāo)市場 我們的網(wǎng)站主要經(jīng)營的交易包括：軟件外包、網(wǎng)站訂購、帶人轉(zhuǎn)讓網(wǎng)站 、帶人出售應(yīng)用軟件等。 在現(xiàn)實生活中，需求這類交易的主要是軟件企業(yè)（私企、國企）等軟件外包公司與為主要目標(biāo)客戶。 而我們商品主要針 對的顧客群體 ,與網(wǎng)絡(luò)購物的主要顧客群體非常重合 .能充分利用現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn) . 產(chǎn)品消費(fèi)群體 根據(jù) CNNIC 對網(wǎng)絡(luò)購物者的個人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示： 性別比例：男性占 39％， 女性占 61％； 年齡比例： 20 歲以下 19％， 2030 占 53％， 3040 占 22％， 4050 占 6％； 職業(yè)比例：學(xué)生占 47％， 公司職員占 25％， 干部占 6％， 自由職業(yè)者占 11％ ,公務(wù)員占 3％， 其它職業(yè)者占 7％； 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 15 收入比例： 1000 元以下者占 47％ ,10002020 元收入者占 33%,20203000 元收入者占 14％， 30004000 元收入者占 3％， 5000 元以上收入者占 3％ 從基本資料分析不難看出，調(diào)查對象多為私企公司，主要是 40 歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在 2020 元以下的中低收入人群為主。可見網(wǎng)上交易已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場。另外單論購買過的人，其中私企公司占 75％，私企公司購買者較多，是目前軟件交易的主力軍。學(xué)生購買比例占到 50％， 也是一個較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。 影響市場的主要因素分析 市場趨勢預(yù)測和市場機(jī)會 （ 1） 全球軟件行業(yè)市場規(guī)模及成長性 全球軟件市場規(guī)模巨大，預(yù)計 2020 年超過萬億美元； 受 2020年世界金融危機(jī)的影響， 2020 年出現(xiàn)負(fù)增長， 2020年回升。 （ 2）中國軟件行業(yè)市場規(guī)模及成長性 北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 16 （ 3）我國軟件出口狀況 軟件的商品化： 國內(nèi)軟件市場經(jīng)過十年的發(fā)展 ,已經(jīng)進(jìn)入后成長期 ,用戶的購買和使用行為日趨成熟。非商品化軟件已成昨日黃花。在國內(nèi)軟件市場 ,商品化軟件與非商品化軟件雙雄并舉的局面 ,目前已開始發(fā)生動搖。正如博峰 公司在 1997年所預(yù)計的那樣 ,那些由企業(yè)內(nèi)部軟件開發(fā)人員或者委托外面公司為企業(yè) 量身定做 的非商北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 17 品化軟件 ,正日益受到越來越多的用戶的質(zhì)疑。同時 ,企業(yè)用戶對擁有強(qiáng)大的功能、靈活的擴(kuò)充功能的專業(yè)軟件公司開發(fā)的商品化軟件的需求正日趨高漲。就本次研究范圍而言 ,非商品化財務(wù)管理軟件的市場份額已經(jīng)由 1993年的超過 50%降至 1998 年的略高于 10%。例如：越來越多的企業(yè)用戶選擇用友、金蝶、金算盤等商品化財務(wù)管理軟件來替代以前企業(yè)采用的非商品化財務(wù)管理軟件。 非商品化軟件的淡出是符合市場走向成熟的規(guī)律的。具體原因 可以歸結(jié)為 : （ 1）平臺因素 :電腦由 DOS 操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)為 Windows 后 ,對于軟件的升級是客戶自然而然的需求。非商品化軟件的升級速度和質(zhì)量當(dāng)然難以同商品化軟件相比 ,所以在升級的過程中被淘汰。 （ 2）產(chǎn)品因素 :盡管非商品化軟件能夠做到有針對性 ,但商品化軟件在十余年的發(fā)展歷程中積累了更多的行業(yè)方面的經(jīng)驗 ,可以使用戶以較低的成本獲得更加完善的解決方案。況且 ,相當(dāng)一部分企業(yè)當(dāng)初采用非商品化軟件是出于滿足其業(yè)務(wù)需求以外的要求。 （ 3）服務(wù)因素 :非商品化軟件開發(fā)的不規(guī)范及開發(fā)者的高流動性使其用戶的售后服務(wù)難以得到保障 ,甚 至造成無法繼續(xù)使用的后果。 （ 4）創(chuàng)新因素 :非商品化軟件商運(yùn)作的不規(guī)范性本身就使其難以在日新月異的IT環(huán)境中保持對于同一產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的能力。這使得它們在滿足用戶需求方面處于劣勢。 五、宣傳因素 :商品化軟件廠商強(qiáng)大的市場宣傳手段使其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)深入人心 ,這是非商品化軟件難以比擬的。總之 ,今后非商品化軟件在這一市場中將日漸勢微。準(zhǔn)備采用非商品化軟件的用戶一定要三思。 品牌集中化： 目前我國軟件大多是僅有的國產(chǎn)品牌占據(jù)絕對領(lǐng)導(dǎo)地位的軟件市場。由于其投資小、見效快 而吸引了諸多 知識英雄 們分羹。而競爭的結(jié)果首先使整 個市場從好漢紛爭走向諸侯割據(jù)而現(xiàn)在的趨勢是全國性 品牌一統(tǒng)天下。 1998 年的研究結(jié)果表明 ,在對軟件廠商的選擇上 ,全國性著名品牌越來越顯示出其整體優(yōu)勢 ,比如：用友、金蝶、安易三大品牌在 1998 年的市場份額已經(jīng)占到了整個商品化財務(wù)管理軟件市場的 70%,而其中用友更是鶴立雞群 ,一家獨(dú)霸整個北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 18 商品化財務(wù)管理軟件市場的 45%以上份額。 全國性品牌的成功主要來自于用戶的需求和這些品牌的綜合優(yōu)勢。首先 ,用戶在信息方面的基本需求已經(jīng)得到滿足后 ,產(chǎn)生了對于高層次需求方面的分化 :一些用戶的需求還是代替手工和提高效率 ,但強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品 的穩(wěn)定性和易用性 ,以及服務(wù)的周到、及時和有效 。另外一些用戶則產(chǎn)生了對于數(shù)據(jù)分析和決策支持等管理功能的需求。無論是哪種情況 ,都令軟件公司難以僅靠產(chǎn)品功能或價格贏得客戶。所以 ,目前較為成功的品牌都在產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳、渠道等方面具有綜合優(yōu)勢 ,并且誰的綜合優(yōu)勢強(qiáng) ,誰便在市場上領(lǐng)先。而從調(diào)研結(jié)果來看 ,用友的綜合優(yōu)勢是最強(qiáng)的 ,可以說 ,王文京的 均衡發(fā)展 理論奠定了用友市場難以動搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位。 用戶需求分析 除了上述用戶需求外 ,本次研究還發(fā)現(xiàn)了軟件用戶的一些重要需求。 * 對于品牌實力的需求 :這主要是因為擔(dān)心軟件廠商的 倒閉或轉(zhuǎn)向所帶來的售后服務(wù)和產(chǎn)品升級問題。用戶特別表示了對于老品牌的信任以及同軟件公司建立伙伴關(guān)系的意愿。 * 2020 年問題 :現(xiàn)在很多用戶開始關(guān)心自身企業(yè)使用的軟件是否支持 2020年問題的解決。企業(yè)宣傳 2020 問題能夠解決使用戶感到放心 ,增進(jìn)了同用戶的關(guān)系 ,同時也會帶來新的商機(jī)。從這一點(diǎn)來看 ,又是用友走到了前面。 * ERP 問題 :面對激烈的市場競爭 ,許多用戶產(chǎn)生了對于企業(yè)全面計算機(jī)管理解決方案 的需求 ,所以非常關(guān)注 ERP 市場的動態(tài)。但目前用戶對于 ERP的認(rèn)識水平偏低 ,應(yīng)用遇到很 大的麻煩。有人認(rèn)為是 ERP 產(chǎn)品不夠成熟 ,也有人認(rèn)為是用戶的水平低。這些觀點(diǎn)都沒有錯 ,但一個不容忽視的事實是 ,用戶對于應(yīng)該支付相當(dāng)于軟件本身甚至比之更高的價格來購買 ERP 實施咨詢服務(wù) ,顯然沒有心理準(zhǔn)備。而即使在管理相當(dāng)規(guī)范的西方 ,這種實施咨詢也是必不可少的。 軟件出版商面臨的主要問題 首先 ,地方性或行業(yè)性的軟件品牌在同全國性軟件品牌的競爭中基本上處于劣勢 ,而且這種劣勢有加大的趨勢。其次 ,軟件市場競爭的加劇迫使廠商開始介入業(yè)務(wù)北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 19 軟件的研發(fā)和推廣 ,一些大的廠商基本都推出了自己的軟件系統(tǒng) ,如：用友的UFERP,金蝶的 K/3,上海博科的商業(yè) MIS9000,安易的 Anyi 2020 ERP 等等。但是 ,除了個別廠商外 ,軟件的目標(biāo)市場基本上都是較為容易開發(fā)的以批發(fā)為主的商業(yè)流通領(lǐng)域。其他如制造業(yè)、大型零售業(yè)等幾乎是空白。這種狀況如果持續(xù)下去 ,勢必造成國內(nèi)企業(yè)的惡性競爭 ,而很多用戶的急切需求也只能請 SAP或 JDE這樣的公司來滿足了。此外 ,售后服務(wù)一直是主要的用戶不滿因素。具體表現(xiàn)為三點(diǎn) :一是及時響應(yīng)不夠 。二是服務(wù)態(tài)度不佳 。三是缺乏解決問題的能力。用戶基本都表示愿意出錢買服務(wù) ,但對于出錢買到的服務(wù)質(zhì)量沒有信心。天易軟件交易平臺認(rèn)為 ,建立以客戶為中心的營銷體 系和一線人員的培訓(xùn)乃改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。展望’ 99 天易軟件交易平臺預(yù)計 1911年中國軟件市場將發(fā)生以下一些巨大變化 : 1. 盡管目前軟件市場滲透率已經(jīng)較高 ,軟件市場仍將繼續(xù)發(fā)展 ,其主要的市場將是舊產(chǎn)品的升級或更替 ,以及軟件功能的深化等等。 2. 非商品化軟件市場將隨著市場的成熟而繼續(xù)下滑 ,這無疑為商品化軟件提供了商機(jī)。 3. 軟件市場進(jìn)一步走向集中 ,導(dǎo)致軟件公司在經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)水準(zhǔn)、營銷能力上的差距進(jìn)一步拉大 ,全國性品牌 ,如用友、金蝶、安易等的市場份額將會進(jìn)一步提高 ,一些地方性品牌將面臨生存問題。 服 務(wù)趨勢： 從一開始，服務(wù)就成為用戶需求的一部分，而且越來越成為區(qū)分不同廠商產(chǎn)品的重要組成部分。因此，服務(wù)必將成為今后幾年內(nèi)廠商競爭的一個重點(diǎn)，成為廠商爭奪用戶的主要競爭手段。 1）軟件商轉(zhuǎn)型速度將放慢，資源集中于主業(yè)深耕 ,中國軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)過 10 多年的快速發(fā)展，在全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的大背景下，正經(jīng)歷增長拐點(diǎn)的調(diào)整，其中突出的一個表現(xiàn)是各路軟件廠商都在積極探討或?qū)嵺`向其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，例如向基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，向高增長領(lǐng)域如軟件外包轉(zhuǎn)型等。以向軟件外包服務(wù)為例，由于具有產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)的傳統(tǒng)軟件廠商與從事 軟件工程外包開發(fā)的戰(zhàn)略差別較大，因此目前還沒有一家傳統(tǒng)軟件廠商能夠同時在軟件外包服務(wù)領(lǐng)域取得成功的。像用友、金蝶分別在 2020 年、 2020 年正式進(jìn)入軟件外包領(lǐng)北京交通大學(xué)海濱學(xué)院首屆創(chuàng)業(yè)大賽（論文） 20 域，但是又均在 2020 年剝離該業(yè)務(wù)，主要原因是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性沖突。由用友、金蝶的進(jìn)退可以看出傳統(tǒng)軟件廠商向服務(wù)的轉(zhuǎn)型必須保證與原業(yè)務(wù)的延續(xù)性，盲目的跟風(fēng)轉(zhuǎn)型則會導(dǎo)致投資的失敗。從市場現(xiàn)實可以看到，像東軟、中軟、大連華信、軟通動力等帶有系統(tǒng)集成商或 IT服務(wù)商背景的企業(yè)則可以成功的實現(xiàn)軟件外包業(yè)務(wù)的并行。另外一種跨度較大的，例如以金山為代表的向網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián) 網(wǎng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的快速增長，金山的詞霸、毒霸也隨之提供了在線服務(wù)，從單純提供產(chǎn)品為主逐步轉(zhuǎn)向以提供服務(wù)為主。但是金山轉(zhuǎn)型路徑的角度極大，實際上意味著進(jìn)入全新的領(lǐng)域，多數(shù)軟件提供商不會輕易嘗試。在賽迪顧問看來，軟件向服務(wù)轉(zhuǎn)型的日益受到熱捧，主要原因是兩點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)融合趨勢下創(chuàng)新的推動、及軟件廠商對新增長點(diǎn)的尋求。然而 2020 年蔓延全球的金融危機(jī)也使中國市場不可避免地受到了影響，加之綜合成本的上升，未來軟件外包的增長速度比前幾年的爆發(fā)式增長將有所下降。另一方面，政府刺激內(nèi)需的十大措施及幾萬億投資則使一些重 點(diǎn)行業(yè)未來幾年的信息化需求成為亮點(diǎn)，例如交通、能源、環(huán)保、政府等行業(yè)，這些新的可見的市場機(jī)會以及國際形勢的變化會誘使2020 年向軟件外包等轉(zhuǎn)型的速度放慢，把更多的精力集中到國內(nèi)市場。 2）開