【文章內(nèi)容簡介】 以延伸。合約中，客戶享受的優(yōu)惠政策和信用等內(nèi)容，可以被所有的收銀點(diǎn)和前臺(tái)系統(tǒng)查詢調(diào)用，系統(tǒng)對(duì)客戶在酒店的全部消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過報(bào)表排列名次，從而為酒店得促銷政策提供參考數(shù)據(jù)。系統(tǒng)同時(shí)對(duì)酒店銷售員的銷售業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、提供酒店對(duì)銷售人員業(yè)績的考核依據(jù)。詳細(xì)全面的公司檔案信息管理；管理密碼保護(hù)的公司合同文本；細(xì)致的財(cái)務(wù)控制信息?？稍O(shè)定每個(gè)協(xié)議單位的消費(fèi)限額，并可以設(shè)定多協(xié)議房價(jià)，支持季節(jié)管理，消費(fèi)單可針對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目分別設(shè)定折扣額與期限。系統(tǒng)支持獨(dú)立的協(xié)議單位應(yīng)收帳管理，在前臺(tái)及各 POS 點(diǎn)收銀中提供直接轉(zhuǎn)協(xié)議單位的記帳功能，并可以進(jìn)行獨(dú)立的記帳操作。? 客人帳務(wù)的超限控制DELTA 系統(tǒng)可系統(tǒng)針對(duì)帳目超限及即將超限的客帳自動(dòng)給出警示，同時(shí)運(yùn)用到各收銀點(diǎn)對(duì)記房帳的消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控。允許的消費(fèi)限額由酒店自行設(shè)定，飯店給該客人設(shè)定的客欠超限報(bào)警額，若客欠金額超出這個(gè)數(shù)目，則系統(tǒng)自動(dòng)將客人帳號(hào)狀態(tài)置為掛帳超限狀態(tài)，以提醒做相應(yīng)催款工作。? 加租房費(fèi)提醒和計(jì)算系統(tǒng)對(duì)超時(shí)客人，自動(dòng)提醒，并加收半日或全日房租。16? 自動(dòng)的鐘點(diǎn)房計(jì)算DELTA 系統(tǒng)具有特殊房價(jià)控制功能，能按照酒店要求設(shè)置以小時(shí)為單位的鐘點(diǎn)房價(jià)，根據(jù)客人的到店時(shí)間和離店時(shí)間自動(dòng)計(jì)算房價(jià)。? 安全完善的帳務(wù)轉(zhuǎn)賬功能DELTA 系統(tǒng)強(qiáng)大的客帳管理功能，對(duì)每個(gè)客帳至少可分為 6 個(gè)子帳頁。通過客帳的網(wǎng)絡(luò)化管理，客人在各部門的點(diǎn)單消費(fèi)，可在其他 POS 點(diǎn)一并結(jié)算并自動(dòng)載入客史檔案。對(duì)任何單個(gè)或系列的餐飲娛樂消費(fèi)，也可以匯入前臺(tái)客帳進(jìn)行結(jié)算，同時(shí) DELTA 貫穿系統(tǒng)的穿透查閱功能使前臺(tái)收銀得以便利地反查各營業(yè)點(diǎn)向客房入帳時(shí)的原始記錄。房間結(jié)賬時(shí)，可自動(dòng)將單個(gè)房間的、多個(gè)客人的帳單自動(dòng)轉(zhuǎn)到結(jié)賬客人的帳單上，以簡化結(jié)賬流程。對(duì)確認(rèn)對(duì)話框中全部帳做一次是否造成目標(biāo)帳號(hào)超限的檢查，根據(jù)操作的選擇進(jìn)行操作。? 快捷，完善，簡便的夜間審核操作DELTA 系統(tǒng)的夜審流程簡便、快捷、步驟分明。職能化、全面的預(yù)審檢查，包括預(yù)定未到的提醒；預(yù)離未離的提醒。房態(tài)差異/非正常房租的警告，系統(tǒng)內(nèi)置的 POS 系統(tǒng)的日結(jié)進(jìn)行檢查，并可實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)的 POS 營業(yè)日結(jié)。強(qiáng)大的自動(dòng)計(jì)費(fèi)處理，房租、稅費(fèi)、附加費(fèi)的記賬；綁定費(fèi)用、包價(jià)計(jì)劃費(fèi)用的記賬，對(duì)預(yù)設(shè)轉(zhuǎn)帳自動(dòng)進(jìn)行實(shí)施；旅行社傭金計(jì)算；銷售提成、會(huì)員積分計(jì)算。費(fèi)用及結(jié)算的日分類賬統(tǒng)計(jì)匯總。? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鲉T權(quán)限控制在 DELTA 系統(tǒng)的系統(tǒng)管理，操作員的權(quán)限設(shè)定基于目前最為先進(jìn)的“角色扮演”模式。這個(gè)角色與酒店管理中的級(jí)別設(shè)定保持一致。系統(tǒng)管理員可以按照酒店規(guī)定或正式公函通知對(duì)所有操作員的操作權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，但不能查看其他人的登陸口令，這樣可以有效地保證整體系統(tǒng)的操作安全。系統(tǒng)管理員在酒店管理制度許可的前提下，可以設(shè)定權(quán)限監(jiān)控所有站點(diǎn)的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況、電腦設(shè)備運(yùn)行情況以及員工操作。? 黑名單管理系統(tǒng)中黑名單主要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。這種住客可能是對(duì)酒店的硬件設(shè)施有破壞性，也可能是公安部通緝的要犯。酒店可以根據(jù)類型為黑名單客人分類(欠款、通報(bào)等) 進(jìn)行查找，也可以按照姓名、證件號(hào)查詢。系統(tǒng)支持修改、刪除等功能。? 外幣兌換17? 發(fā)票套打? 單據(jù)核銷? 根據(jù)中國的國情進(jìn)行本地化的特殊定制：? 編輯滿足客人特殊要求的帳單? 能根據(jù)客人的特殊要求進(jìn)行分帳? 能根據(jù)企業(yè)的要求定制收入報(bào)表? 界面的人性化和圖形化? 提供一個(gè)開放的飯店管理平臺(tái)? 系統(tǒng)提供一個(gè)開放的帳戶帳號(hào) 帳單帳頁的四層帳務(wù)結(jié)構(gòu)? 系統(tǒng)已內(nèi)嵌了多種帳戶及帳號(hào)? 在系統(tǒng)內(nèi)嵌的帳戶及帳號(hào)的基礎(chǔ)可方便地進(jìn)行帳戶及帳號(hào)的擴(kuò)充? 完備的系統(tǒng)賬號(hào)狀態(tài)控制? DELTA 系統(tǒng)是一套支持多語種同時(shí)使用的系統(tǒng)? 飯店可根據(jù)自己的要求定制適應(yīng)自己的主要的操作界面（顯示內(nèi)容及顯示的格式）? DELTA 提供了一套完整的報(bào)表解決方案? 自定義賬單功能? 用戶可定義各種報(bào)表的報(bào)表工具，且該報(bào)表工具能與全部的業(yè)務(wù)處理模塊進(jìn)行中被“無縫連接” 地使用。? 系統(tǒng)還提供即時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)表功能，操作員可方便地隨時(shí)形成自己所需的報(bào)表。? Excel 報(bào)表和系統(tǒng)的自動(dòng)連接? 客戶檔案消費(fèi)排行表? DELTA 系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大的查詢功能? 支持客人信息的全文檢索18? 支持預(yù)設(shè)各種常見查詢? 提供對(duì)通配附的完備支持? 查詢結(jié)果的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)? 提供一套完整的新的界面體系以方便用戶的使用及操作? 使用網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)飯店業(yè)務(wù)的工作流化? DELTA 提供內(nèi)嵌的消息機(jī)制來實(shí)現(xiàn)飯店業(yè)務(wù)工作流處理，如：? 房態(tài)的及時(shí)刷新? 電話記費(fèi)與系統(tǒng)的連接? PMS 接口及與其他系統(tǒng)的接口? DELTA 系統(tǒng)提供與其他系統(tǒng)的通用接口并已完成以下的接口：? 支持各種交換機(jī)；? 支持鎖及門禁系統(tǒng)接口；? 支持一卡通；? 身份證掃描? 無線點(diǎn)菜器接口? 廚房分單傳菜三 、 基 本 模 塊 功 能1．前臺(tái)管理191) 房態(tài)控制DELTA 系統(tǒng)以一個(gè)獨(dú)具風(fēng)格的、非常強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)圖形界面來進(jìn)行房態(tài)控制。房態(tài)盤可自定義設(shè)置，除Room Status Panel 及客房導(dǎo)航器外，最新版本提供了國內(nèi)獨(dú)有的可供用戶自設(shè)定的樓層平面圖并支持鼠標(biāo)拖拽（類似于 Fidelio 的設(shè)計(jì)，但后者只支持鍵盤操作）。在房態(tài)控制上，前臺(tái)系統(tǒng)與客房部共享同一個(gè)平臺(tái)，使二者的房態(tài)反應(yīng)高度統(tǒng)一。房態(tài)盤除反應(yīng)基本房態(tài)外，還專門針對(duì)客房部的工作進(jìn)行了狀態(tài)設(shè)定，通過酒店自定義，可以針對(duì)客房部的工作將空房細(xì)分為 VC/VD/OOO/并顯示 EA 狀態(tài)；將占用房細(xì)分為 OC/OD/SO/并顯示故障、ED 等狀態(tài)。具備強(qiáng)大的房態(tài)操作痕跡功能：房態(tài)盤可自動(dòng)記錄前臺(tái)與客房部員工的相應(yīng)操作，并通過設(shè)定權(quán)限進(jìn)行核查，從而杜絕惡意操作，提高系統(tǒng)的防漏能力。前臺(tái)與客房部僅可對(duì)房態(tài)盤進(jìn)行各自職責(zé)范圍內(nèi)（權(quán)限設(shè)定）的操作，同時(shí)向?qū)Ψ竭M(jìn)行自動(dòng)提示。如前臺(tái)C/I 后的自動(dòng)報(bào)入住、C/O 時(shí)的自動(dòng)報(bào)查房及針對(duì)回頭客的未盡事宜自動(dòng)提示等功能。除向前臺(tái)與客房部提供完全一致的房態(tài)盤界面外，兩個(gè)部門還在泰能系統(tǒng)提供的信息交互平臺(tái)上進(jìn)行文本信息交流，這樣既可以相互提醒，也有效地減少了客人面前的內(nèi)部電話交流。從而有利于營造出輕松和諧、有條不紊的酒店工作氣氛。20針對(duì)房態(tài)核查，除客房部的實(shí)地檢查（開夜床）外，系統(tǒng)與之對(duì)應(yīng)地提供了即時(shí)的自我審核功能?？梢苑奖愕貙徍水?dāng)前所有住房與空房，并對(duì)走房、預(yù)訂不到、預(yù)離未離等情況進(jìn)行分析。對(duì)與一個(gè)實(shí)現(xiàn)信息共享的酒店管理平臺(tái)而言，房態(tài)核查已經(jīng)逐步從若干部門的協(xié)作演變成客房部的內(nèi)部工作，前臺(tái)與收銀臺(tái)主要起輔助性的核對(duì)作用，系統(tǒng)本身的自核查可以審可核非正常的預(yù)訂、入住、在住、離店、延住等狀態(tài)，盡最大可能避免客房收入損失。結(jié)合人工分析還可區(qū)分誤操作和惡意操作。2）客房預(yù)訂 通過大型專業(yè)數(shù)據(jù)庫的支持，產(chǎn)生并保留八年以上的訂房資料。同時(shí)可結(jié)合自定義日期的未來房情預(yù)測盤，隨時(shí)對(duì)預(yù)訂進(jìn)行兩層級(jí)的觀察與統(tǒng)計(jì)分析，包括對(duì)延期離店及超額訂房的分析及運(yùn)用?？勺詣?dòng)生成預(yù)測報(bào)表如《七天預(yù)測表》、《十天預(yù)測表》、《半月預(yù)測表》等， DELTA 的預(yù)訂系統(tǒng)實(shí)際上可生成八年以內(nèi)任何自設(shè)時(shí)間段的訂房預(yù)測報(bào)告，對(duì)并各種房態(tài)預(yù)商量、超額預(yù)訂、房情分析、歷史對(duì)比等作出準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。針對(duì)高星級(jí)酒店重視預(yù)訂部工作的情況， DELTA 系統(tǒng)為酒店專設(shè)了深入開發(fā)的預(yù)訂盤。21在泰能 DELTA 系統(tǒng)中，Room Future Available 是預(yù)訂員進(jìn)入系統(tǒng)后默認(rèn)的主界面，預(yù)訂員可在此界面上進(jìn)行絕大部分日常操作，而無需打開菜單。房情預(yù)測、散客預(yù)訂及團(tuán)隊(duì)事務(wù)處理等復(fù)雜工作可在此輕松搞惦！DELTA 預(yù)訂系統(tǒng)著重于數(shù)據(jù)分析，SQL Server 的三層體開發(fā)使 DELTA 預(yù)訂系統(tǒng)能迅速而準(zhǔn)確提供即時(shí)的未來房情預(yù)測信息，并且這些數(shù)據(jù)以生動(dòng)直觀的方式顯示在界面上。泰能 DELTA 預(yù)訂系統(tǒng)具有房態(tài)跟隨顯示的獨(dú)特功能，能保證在進(jìn)入散客或團(tuán)隊(duì)預(yù)訂等操作時(shí)能在需要的步驟上以不同的形式伴隨顯示客房可用情況，從而減少往返的查詢操作。與泰能其他工作系統(tǒng)一樣， DELTA 預(yù)訂系統(tǒng)基于帳務(wù)控制進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)在操作上加入許多個(gè)性化的風(fēng)格與內(nèi)容。規(guī)范的帳務(wù)基準(zhǔn)使操作員有能力在預(yù)訂過程中就確立好客帳的形式（包括支付、核消方式，轉(zhuǎn)帳及伴隨費(fèi)用、劃撥費(fèi)用、旅行社傭金抽取等），從而使前臺(tái)的員工更加便利。在操作的層面上，DELTA 預(yù)訂系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的易用性與個(gè)性化服務(wù)的具體步驟，從 Room Ruture Available圖面上可以直接進(jìn)入深層次的詳細(xì)查詢與具體操作，如自定義條件的房情查看、方便實(shí)用的超訂控制，以及高度流程化、自動(dòng)化的團(tuán)隊(duì)事務(wù)處理等功能。DELTA 預(yù)訂系統(tǒng)目前前已經(jīng)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)控制階段，通過系統(tǒng)對(duì)接可直接收取并處理來自互聯(lián)網(wǎng)的訂房，同時(shí)也能直接生成訂房確認(rèn) Email 向客戶發(fā)送。同時(shí)酒店可通過加盟 China Online 免費(fèi)獲取全球訂房資源。3) 前臺(tái)接待 一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變化的房態(tài)盤是前臺(tái)接待員的基本工具，因此 DELTA 前臺(tái)系統(tǒng)將房態(tài)盤作為前臺(tái)的默認(rèn)起始畫面，95%以上的前臺(tái)操作可直接在由房態(tài)盤進(jìn)入并完成，而不必使用文字菜單工具。DELTA 房態(tài)盤提供多種信息、全方位的查詢功能，可以幾乎任何資料為條件調(diào)出相應(yīng)的房間群體，如房類、樓層、朝向、風(fēng)格、房態(tài)、房價(jià)、訂房住房抵離日期、客帳超限、預(yù)排、訂房及住客姓名、性別、身份、公司、團(tuán)隊(duì)、國籍、證件類型、來往去向地點(diǎn)，甚至備注信息等資料。DELTA 房態(tài)盤提供實(shí)景的樓層平面圖，以便于前臺(tái)從容體現(xiàn)排房的藝術(shù)與樂趣。DELTA 房態(tài)盤提供強(qiáng)大的操作功能，可直接在圖面上進(jìn)行入住、鎖房、續(xù)住、留言、換房、修改、開關(guān)電話等操作。通過對(duì)電話程控交換機(jī)的 PMS(Personal Message System)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)對(duì)客房電話的直接控制。22C/I 環(huán)節(jié)中的代碼控制，可按客史、協(xié)議等自動(dòng)加載客人資料（包括特殊喜好）、協(xié)議價(jià)、銷售員等多種信息，同時(shí)以分類代碼進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。多功能一體化的流水式操作，使 C/I、掃描、報(bào)入住、開關(guān)電話、發(fā)行門卡以及外賓資料向公安部門的數(shù)據(jù)傳輸可在一臺(tái)電腦上一次性完成。系統(tǒng)先進(jìn)的內(nèi)部消息機(jī)制不但能省去 C/I 時(shí)的報(bào)入住環(huán)節(jié)，而且對(duì)每一步操進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控并保留操作記錄。針對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)設(shè)置團(tuán)員分帳，加入及脫團(tuán)，同時(shí)提供一套完整的附加費(fèi)控制、客史加載控制、傭金控制、自動(dòng)費(fèi)用及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等控制體系統(tǒng)?？梢酝耆珴M足團(tuán)隊(duì)所提出的各種具體要求。系統(tǒng)提供 C/I 過程中相應(yīng)的自動(dòng)提示，如歷史客人、黑名單客人、上次未盡事宜客人、生日客人等的當(dāng)前提示，非常有助于前臺(tái)員工提升服務(wù)水平?？稍O(shè)置身份證自動(dòng)掃描（激光照射方式）實(shí)現(xiàn)客人資料自動(dòng)錄入，并保存客人的電子簽名樣板。該功能在對(duì)客服務(wù)過程中將提供極大的便利（如營業(yè)點(diǎn)簽單核實(shí)）。針對(duì)前臺(tái)工作的實(shí)際特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了快速入住功能，保證前臺(tái)員工可以在忙碌時(shí)間以簡單資料迅速 C/I 客人。針對(duì)客人的實(shí)際入住特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“相關(guān)客人”功能，可在 C/I 的同時(shí)建立同批客人的相互關(guān)系，以便于查詢和帳目控制。2． 管 家 部管家部具有與前臺(tái)相同的工作起始界面，這是因?yàn)榭头坎恳c前臺(tái)共享較多的客房狀態(tài)信息。同樣，客房部由此界面進(jìn)入，可完成絕大部分日常操作。23通過系統(tǒng)內(nèi)部信息共享體系，可建立新的房態(tài)核查程序，將該工作的范疇縮小至管家部單部門內(nèi)。同時(shí)在房態(tài)維護(hù)上保留了酒店人員較為習(xí)慣的純鍵盤操作方式。即可自動(dòng)進(jìn)行，也可人工處理。通過 PMS 開發(fā)可實(shí)現(xiàn)電話操控房態(tài)維護(hù)；自版本 以來已實(shí)現(xiàn)語音控制?？头棵阅惆稍O(shè)為類同餐飲點(diǎn)單的形式，記帳方便快捷，并可通過網(wǎng)絡(luò)瞬間反映到前臺(tái)客帳上。設(shè)置專門的客房進(jìn)銷存，對(duì)客房酒吧低值易耗品進(jìn)行盤存管理，并將其納入酒店的整體成本控制體系。對(duì)維修房的管理與工程部管理系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò)化連接，可借助 OA 的方式進(jìn)行雙方之間的信息溝通，達(dá)到方便管理，減少扯皮的目的。完善的客房服務(wù)員清掃客房的派工與驗(yàn)收功能，給酒店科學(xué)而高效的客房管理工作帶來極大便利。3. 前 臺(tái) 收 銀基于嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理，DELTA 系統(tǒng)已從收付責(zé)任制進(jìn)入到全責(zé)發(fā)生制，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的先決條件是必須具有嚴(yán)格的監(jiān)控體系統(tǒng)和操作記錄。全責(zé)制帶來的好處是客帳向內(nèi)透明，且大大提高了對(duì)客服務(wù)的效率。通過客帳的網(wǎng)絡(luò)化管理，客人在各部門的點(diǎn)單消費(fèi)，可在其他 POS 點(diǎn)一并結(jié)算并自動(dòng)載入客史檔案。對(duì)任何單個(gè)或系列的餐飲娛樂消費(fèi)，也可以匯入前臺(tái)客帳進(jìn)行結(jié)算，同時(shí) DELTA 貫穿系統(tǒng)的穿透查閱功能使前臺(tái)收銀得以便利地反查各營業(yè)點(diǎn)向客房入帳時(shí)的原始記錄。在前臺(tái)，憑借大型穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫，可調(diào)出若干年前的明細(xì)點(diǎn)單（包括全部點(diǎn)單內(nèi)容及減扣、折扣、附加費(fèi)、結(jié)算方式等情況）進(jìn)行結(jié)算。系統(tǒng)針對(duì)帳目超限及即將超限的客帳自動(dòng)給出警示，同時(shí)運(yùn)用到各收銀點(diǎn)對(duì)記房帳的消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控。允許的消費(fèi)限額可由酒店自行設(shè)定。DELTA 收銀系統(tǒng)以帳號(hào)為基礎(chǔ)對(duì)客帳進(jìn)行管理，具備較強(qiáng)的帳單操作包括合并、拆分、批量結(jié)算、轉(zhuǎn)帳、分類匯總，并具有靈活的帳單編輯（滿足客人特殊要求）能力。24在各營業(yè)點(diǎn)配置讀卡機(jī)，可支持一卡通操作，從而大大縮短操作時(shí)間。DELTA 針對(duì)前臺(tái)收銀的實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了實(shí)用性的快速入帳、快速結(jié)帳功能?？焖偃霂ぴ试S在帳目安全的前提下，以不打開客帳的快捷方式記入客帳，系統(tǒng)專為此提供熟練操作員所喜愛的純鍵盤操作方式。結(jié)帳時(shí)前臺(tái)收銀系統(tǒng)自動(dòng)鎖閉營業(yè)點(diǎn)的入帳口，從而避免漏跑帳的可能性。4． 銷 售 管 理25酒店銷售部的工作主要基于兩點(diǎn)，一是客戶管理，二是經(jīng)營及業(yè)績分析。DELTA 提供的銷售管理系統(tǒng)，