120指揮系統(tǒng)建設項目可行性研究報告(編輯修改稿)
2025-06-07 12:05 本頁面
【文章內容簡介】 hange PBX）的設置，應該保證7x24小時的連續(xù)運行。（有條件時可以采用兩臺交換機作熱備份運行，主交換機配置完整，備交換機按基本用戶數量配置，備機可以采用計算機語音板卡。） 數字交換機信令與功能的配置，應該采用數字中繼(DTC)，PRI信令或中國7號信令，具有數字交換機的基本功能和交互式語音應答（IVR）、電話自動分配（ACD）、網絡電話（VOIP）、計算機電話集成（Computer Telephony Integration CTI）等必需功能，還具有遠端報警、在線維護、統(tǒng)計、計費等管理功能。調度席位的設置依據⑴以市區(qū)常住與流動人口之和為準，適當考慮該市人口數量。所屬急救分中心也按人口規(guī)模同時設置（遠端）調度席位。按常住與流動人口合計數估算， 120指揮中心調度席位數量的設置標準為：不同級別城市120指揮中心調度席位數量的設置標準城市級別 縣級市席位設置 1個/20萬人口⑵以預計三年后120電話平均日受理數量為準。預計三年后120電話平均日受理數量={ [當年120電話平均日受理數量（1+K）]（1+K） }（1+K）K=近三年中120電話受理數量的年最高遞增系數（%）。⑶突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，峰值呼救電話量可以達到日常呼救電話量的10倍。⑷調度席位工作量基準值可以參考國際通行的做法：每個席位每24小時的處理接報警電話數量400次。（國內的報警中心席位設置一般都參考這個數值。）按電話受理數量估算調度席位120電話平均日受理數量 ≥500次 值班席位設置數量 2個實際席位設置數量 4個⑸為應對突發(fā)事件，實際設置的調度席位至少應該是日常值班席位的1倍。（縣級市值班席位數量可以與實際設置數量相同）。調度席位實際設置數量應該參考以上因素。調度專業(yè)培訓席位可以含在實際設置席位數量之中。⑹，便于應急擴容。來話呼叫響應時間；單記錄查詢響應2秒；未完成通話的放棄率=0。⑺在本地或異地設置14條市話線，用于120電話應急受理。三、數字錄音系統(tǒng)的配置雙機熱備份運行，接入端口數量要大于120指揮中心實裝電話數量之和，具有實時錄時錄音、快速查詢、與呼救事件的受理調度過程無縫集成，不中斷、不丟失，至少可存儲一年的電話錄音，可以多種簡便形式回放和復制。四、主叫信息系統(tǒng)的配置當電信公司不主動提供主叫用戶信息時，需要設置主叫信息系統(tǒng)，采用“打一送一”的方式獲取，由數據專線、服務器和路由器等組成。五、地理信息系統(tǒng)（GIS）的配置由服務器、維護終端、采用國際坐標系的基礎地理信息（城市1:5000、農村1:1萬）、專業(yè)地理信息、地圖應用軟件等組成，與CTI、CAD無縫集成。六、指揮調度平臺應該配置計算機輔助指揮（Computer Assists Dispatch CAD）系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、有線通信系統(tǒng)、移動智能系統(tǒng)（過去稱GPS）、急救調度臺（多屏幕調度操作平臺）、綜合信息顯示系統(tǒng)（大屏幕）、應急決策系統(tǒng)、現場指揮系統(tǒng)、縣（市）分中心系統(tǒng)和社會聯(lián)動接口系統(tǒng)。（1）計算機輔助指揮系統(tǒng)（CAD）配置主數據庫服務器、備數據庫服務器、GPS服務器、CTI服務器、調度終端、管理終端、維護終端、系統(tǒng)軟件、應用軟件等。應用軟件與ACD、CTI、VOIP、數字錄音系統(tǒng)、GIS、移動智能系統(tǒng)、急救調度臺、綜合信息顯示系統(tǒng)無縫集成。 （2）無線通信系統(tǒng)配置公網無線通信鏈路、專網無線通信鏈路、移動話音通信模塊、移動數據通信模塊。采用數/模通信模式，800MH集群通信或GPRS、CDMA、GSM等通信制式。終端安裝在120指揮中心、急救分中心、急救站、所有的救護車和部分手持機。（3）有線通信系統(tǒng)提供市話用戶線、交換設備、數字用戶和模擬用戶話機。（4）移動智能系統(tǒng)（過去稱GPS）配置車載設備（移動智能終端）、移動智能服務器、系統(tǒng)軟件、通信軟件和應用軟件。（5）急救調度臺（多屏幕調度操作平臺）配置計算機輔助指揮系統(tǒng)的調度終端，包括受理調度平臺、GIS操作平臺、綜合信息平臺、語音通信平臺，有線通信系統(tǒng)的數字電話和模擬電話、無線通信系統(tǒng)的無線電話和對講機。 （6）綜合顯示系統(tǒng)配置大屏幕投影設備、LED顯示設備、遠程固定點數字視頻監(jiān)控接設備（如交通路口視頻圖像）、遠程移動數字視頻監(jiān)控接設備（如搶救現場視頻圖像），與計算機輔助指揮系統(tǒng)和醫(yī)療救治信息系統(tǒng)集成。 （7）應急決策子系統(tǒng)配置電話會議系統(tǒng)、綜合顯示系統(tǒng)、決策指揮終端、設備控制終端和網絡接口。 （8）現場指揮系統(tǒng)配置通信指揮車、遠程指揮終端、視頻采集傳送設備、無線通信設備、移動辦公設備等。 （9）縣（市）分中心系統(tǒng)配置急救調度臺（包括受理調度平臺、地理信息平臺和綜合信息平臺），分中心管理終端、數據專線、路由器、網絡終端、數字錄音、IP電話、模擬電話、無線電臺、不間斷電源（UPS ）、系統(tǒng)軟件和應用軟件（包含城市分中心系統(tǒng)的管理軟件）。 （10）社會聯(lián)動接口系統(tǒng)配置路由器、數據專線、中間件和通信協(xié)議，
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