120指揮系統(tǒng)建設(shè)項目可行性研究報告(編輯修改稿)
2025-06-07 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 hange PBX）的設(shè)置，應(yīng)該保證7x24小時的連續(xù)運行。（有條件時可以采用兩臺交換機作熱備份運行，主交換機配置完整，備交換機按基本用戶數(shù)量配置，備機可以采用計算機語音板卡。） 數(shù)字交換機信令與功能的配置，應(yīng)該采用數(shù)字中繼(DTC)，PRI信令或中國7號信令，具有數(shù)字交換機的基本功能和交互式語音應(yīng)答（IVR）、電話自動分配（ACD）、網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）、計算機電話集成（Computer Telephony Integration CTI）等必需功能，還具有遠端報警、在線維護、統(tǒng)計、計費等管理功能。調(diào)度席位的設(shè)置依據(jù)⑴以市區(qū)常住與流動人口之和為準(zhǔn)，適當(dāng)考慮該市人口數(shù)量。所屬急救分中心也按人口規(guī)模同時設(shè)置（遠端）調(diào)度席位。按常住與流動人口合計數(shù)估算， 120指揮中心調(diào)度席位數(shù)量的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為：不同級別城市120指揮中心調(diào)度席位數(shù)量的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)城市級別 縣級市席位設(shè)置 1個/20萬人口⑵以預(yù)計三年后120電話平均日受理數(shù)量為準(zhǔn)。預(yù)計三年后120電話平均日受理數(shù)量={ [當(dāng)年120電話平均日受理數(shù)量（1+K）]（1+K） }（1+K）K=近三年中120電話受理數(shù)量的年最高遞增系數(shù)（%）。⑶突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，峰值呼救電話量可以達到日常呼救電話量的10倍。⑷調(diào)度席位工作量基準(zhǔn)值可以參考國際通行的做法：每個席位每24小時的處理接報警電話數(shù)量400次。（國內(nèi)的報警中心席位設(shè)置一般都參考這個數(shù)值。）按電話受理數(shù)量估算調(diào)度席位120電話平均日受理數(shù)量 ≥500次 值班席位設(shè)置數(shù)量 2個實際席位設(shè)置數(shù)量 4個⑸為應(yīng)對突發(fā)事件，實際設(shè)置的調(diào)度席位至少應(yīng)該是日常值班席位的1倍。（縣級市值班席位數(shù)量可以與實際設(shè)置數(shù)量相同）。調(diào)度席位實際設(shè)置數(shù)量應(yīng)該參考以上因素。調(diào)度專業(yè)培訓(xùn)席位可以含在實際設(shè)置席位數(shù)量之中。⑹，便于應(yīng)急擴容。來話呼叫響應(yīng)時間；單記錄查詢響應(yīng)2秒；未完成通話的放棄率=0。⑺在本地或異地設(shè)置14條市話線，用于120電話應(yīng)急受理。三、數(shù)字錄音系統(tǒng)的配置雙機熱備份運行，接入端口數(shù)量要大于120指揮中心實裝電話數(shù)量之和，具有實時錄時錄音、快速查詢、與呼救事件的受理調(diào)度過程無縫集成，不中斷、不丟失，至少可存儲一年的電話錄音，可以多種簡便形式回放和復(fù)制。四、主叫信息系統(tǒng)的配置當(dāng)電信公司不主動提供主叫用戶信息時，需要設(shè)置主叫信息系統(tǒng)，采用“打一送一”的方式獲取，由數(shù)據(jù)專線、服務(wù)器和路由器等組成。五、地理信息系統(tǒng)（GIS）的配置由服務(wù)器、維護終端、采用國際坐標(biāo)系的基礎(chǔ)地理信息（城市1:5000、農(nóng)村1:1萬）、專業(yè)地理信息、地圖應(yīng)用軟件等組成，與CTI、CAD無縫集成。六、指揮調(diào)度平臺應(yīng)該配置計算機輔助指揮（Computer Assists Dispatch CAD）系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、有線通信系統(tǒng)、移動智能系統(tǒng)（過去稱GPS）、急救調(diào)度臺（多屏幕調(diào)度操作平臺）、綜合信息顯示系統(tǒng)（大屏幕）、應(yīng)急決策系統(tǒng)、現(xiàn)場指揮系統(tǒng)、縣（市）分中心系統(tǒng)和社會聯(lián)動接口系統(tǒng)。（1）計算機輔助指揮系統(tǒng)（CAD）配置主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、備數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、GPS服務(wù)器、CTI服務(wù)器、調(diào)度終端、管理終端、維護終端、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等。應(yīng)用軟件與ACD、CTI、VOIP、數(shù)字錄音系統(tǒng)、GIS、移動智能系統(tǒng)、急救調(diào)度臺、綜合信息顯示系統(tǒng)無縫集成。 （2）無線通信系統(tǒng)配置公網(wǎng)無線通信鏈路、專網(wǎng)無線通信鏈路、移動話音通信模塊、移動數(shù)據(jù)通信模塊。采用數(shù)/模通信模式，800MH集群通信或GPRS、CDMA、GSM等通信制式。終端安裝在120指揮中心、急救分中心、急救站、所有的救護車和部分手持機。（3）有線通信系統(tǒng)提供市話用戶線、交換設(shè)備、數(shù)字用戶和模擬用戶話機。（4）移動智能系統(tǒng)（過去稱GPS）配置車載設(shè)備（移動智能終端）、移動智能服務(wù)器、系統(tǒng)軟件、通信軟件和應(yīng)用軟件。（5）急救調(diào)度臺（多屏幕調(diào)度操作平臺）配置計算機輔助指揮系統(tǒng)的調(diào)度終端，包括受理調(diào)度平臺、GIS操作平臺、綜合信息平臺、語音通信平臺，有線通信系統(tǒng)的數(shù)字電話和模擬電話、無線通信系統(tǒng)的無線電話和對講機。 （6）綜合顯示系統(tǒng)配置大屏幕投影設(shè)備、LED顯示設(shè)備、遠程固定點數(shù)字視頻監(jiān)控接設(shè)備（如交通路口視頻圖像）、遠程移動數(shù)字視頻監(jiān)控接設(shè)備（如搶救現(xiàn)場視頻圖像），與計算機輔助指揮系統(tǒng)和醫(yī)療救治信息系統(tǒng)集成。 （7）應(yīng)急決策子系統(tǒng)配置電話會議系統(tǒng)、綜合顯示系統(tǒng)、決策指揮終端、設(shè)備控制終端和網(wǎng)絡(luò)接口。 （8）現(xiàn)場指揮系統(tǒng)配置通信指揮車、遠程指揮終端、視頻采集傳送設(shè)備、無線通信設(shè)備、移動辦公設(shè)備等。 （9）縣（市）分中心系統(tǒng)配置急救調(diào)度臺（包括受理調(diào)度平臺、地理信息平臺和綜合信息平臺），分中心管理終端、數(shù)據(jù)專線、路由器、網(wǎng)絡(luò)終端、數(shù)字錄音、IP電話、模擬電話、無線電臺、不間斷電源（UPS ）、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件（包含城市分中心系統(tǒng)的管理軟件）。 （10）社會聯(lián)動接口系統(tǒng)配置路由器、數(shù)據(jù)專線、中間件和通信協(xié)議，
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