辦公室文明禮儀還不錯(編輯修改稿)
2025-06-04 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 造噪音 ? 步態(tài)不雅 Britney Ni ?蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 Britney Ni 介紹禮儀 ?自我介紹－推薦自己 介紹的內(nèi)容： 公司名稱、職位、姓名。 要領： 介紹自己前問候對方 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對方一個自我介紹的機會。 您好！我是紐威的客戶服務代表，我叫陳某某。 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ Britney Ni ?介紹他人 —為他人架起溝通的橋梁 原則 ：尊者有知情權 儀態(tài) ：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 首先把： – 年輕的介紹給年長的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的； – 非官方人事給官方人士 。 – 本國同事給外國同事 . Britney Ni 握手禮儀 ?何時要握手 ? ? 遇見認識人 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 握手的禮儀 ※ 握手是親近的表現(xiàn) ※ 握手時不能同時鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手 Britney Ni 握手時的姿態(tài) ?女士握位： 食指位 ?男士握位： 整個手掌 ?一般關系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 握手的注意事項 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。 Britney Ni 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 Britney Ni 名片禮儀 名片的準備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 索取名片 ? 交易法 “ 將欲取之，必先予之 ” ? 激將法 ? 聯(lián)絡法 Britney Ni 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標記或寫字 – 接收的名片不可來回擺弄 – 接收名片時，要認真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 Britney Ni 遞名片 – 要看一遍對方職務、姓名等 – 遇到難認字，應事先詢問 – 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 – 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無職務、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 – 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 – 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語 – 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 Britney Ni 名片交換的時間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行 – 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 – 要知道何時和如何使你的名片個性化 Britney Ni 交談禮節(jié) ?交談：避免談及的話題 – 與錢有關的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ?常見的話題 – 文藝、體育、旅游、時尚、習俗等 ?練習：回憶給你深刻印象的某次交談 Britney Ni ?電話禮儀 Britney Ni 電話 禮儀 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧。 Britney Ni 撥 電話的流程 順序 基本用語 注意事項 準備 確認對方的姓名 、 明確通話的目的 。 準備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序 問候、告知自己姓名 您好！我是 ╳ ╳ 公司 ╳ ╳ 部的 ╳ ╳ 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 確認對象 請問 ╳ 先生在嗎？ 必須要確認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 電話內(nèi)容 打電話是想向您咨詢一下關于╳╳ 事 … 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結所說內(nèi)容的要點 結束語 “謝謝 ”“ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 放回聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 Britney Ni 重點 要考慮打電話
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