【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 且從技術(shù)的角度上來看，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工都有一定的技術(shù)復(fù)雜度，尤其對(duì)用戶方的使用也有一定的技術(shù)要求， 這就需要一種技術(shù)來綜合管理不同功能的A/V設(shè)備使其相互協(xié)調(diào)的工作，這種技術(shù)就是中央控制技術(shù)。二、用戶需求整個(gè)系統(tǒng)要高效率的完成工作任務(wù)，充分發(fā)揮系統(tǒng)各部分的功能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的會(huì)議、教學(xué)、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)討論。（一）多媒體顯示系統(tǒng)：多媒體顯示系統(tǒng)由高亮度、高分辨率的液晶投影機(jī)和電動(dòng)屏幕構(gòu)成；完成對(duì)各種圖文信息的大屏幕顯示。由於房間面積較大，為了各個(gè)位置的人都能夠更清楚的觀看，整個(gè)系統(tǒng)可設(shè)計(jì)成2套投影機(jī)同時(shí)顯示。（二）A/V系統(tǒng)：A/V系統(tǒng)由4臺(tái)計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、DVD、VCR（錄像機(jī)）、MD機(jī)、實(shí)物展臺(tái)、調(diào)音臺(tái)、話筒、功放、音箱、數(shù)字硬碟錄像機(jī)等設(shè)備構(gòu)成。完成對(duì)各種圖文信息（包括各種軟體的使用、DVD/CD碟片、錄像帶、各種實(shí)物、聲音）的播放功能；實(shí)現(xiàn)多功能廳的現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)音、播音，配合大屏幕投影系統(tǒng)，提供優(yōu)良的視聽效果。并且通過數(shù)字硬碟錄像機(jī)，能夠?qū)⒄麄€(gè)過程記錄在硬盤錄像機(jī)中。（三）房間環(huán)境系統(tǒng)：房間環(huán)境系統(tǒng)由房間的燈光（包括白熾燈、日光燈）、窗簾等設(shè)備構(gòu)成；完成對(duì)整個(gè)房間環(huán)境、氣氛的改變，以自動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前的需要；譬如播放DVD時(shí)，燈光會(huì)自動(dòng)變暗，窗簾自動(dòng)關(guān)閉。（四）智能型多媒體中央控制系統(tǒng)（選配）：采用目前世界上檔次最高、技術(shù)最成熟、功能最齊全，用途最廣的美國(guó)CRESTRON（快思聰）中央控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多媒體電教室各種電子設(shè)備的集中控制。 要求操作簡(jiǎn)單、人性化、智能化； 要求整個(gè)系統(tǒng)可靠性高； 盡量多的體現(xiàn)出各種設(shè)備的卓越功能，讓所有設(shè)備工作在最佳狀態(tài)，發(fā)揮設(shè)備的最大功效； 為完善操作人員的系統(tǒng)工作，要求能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)路控制功能，完成遠(yuǎn)端監(jiān)視、遠(yuǎn)端同步控制、遠(yuǎn)端維護(hù)等等功能 能夠控制DVD、錄像機(jī)、MD 進(jìn)行播放、停止、暫停等功能； 能夠控制投影機(jī)，進(jìn)行開/關(guān)機(jī)、輸入切換等功能，并能夠控制電動(dòng)吊架、屏幕，實(shí)現(xiàn)上升、停止、下降等功能； 能夠控制實(shí)物展臺(tái)進(jìn)行放大、縮小等功能； 能夠控制音量，進(jìn)行音量大小的調(diào)節(jié)功能； 能夠控制A/V榘陣、VGA榘陣，實(shí)現(xiàn)音視頻、VGA信號(hào)自動(dòng)切換控制功能 能夠控制房間的燈光和窗簾，自動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前的需要。 2．5 酒店信息管理系統(tǒng)作為現(xiàn)代化的商務(wù)酒店，現(xiàn)代化的酒店信息管理系統(tǒng)是酒店必不可少的工具，針對(duì)貴酒店的情況，我們推薦使用我司自主研發(fā)的《晨星星級(jí)酒店管理系統(tǒng)》。 晨星星級(jí)酒店管理系統(tǒng)采用國(guó)際通用的先進(jìn)酒店管理模式，借鑒了國(guó)外著名酒店管理軟件Fidelio成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國(guó)酒店管理的實(shí)際特點(diǎn)開發(fā)而成。系統(tǒng)嚴(yán)格遵循國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過合理選擇系統(tǒng)功能模塊，可滿足國(guó)內(nèi)不同規(guī)模的星級(jí)酒店需求，為管理者提供高效的管理手段。既可幫助管理者實(shí)時(shí)了解酒店的業(yè)務(wù)情況，做到耳聰目明；又能實(shí)現(xiàn)對(duì)賬務(wù)進(jìn)行嚴(yán)密的管理，做到嚴(yán)防跑、冒、滴、漏。從更高層次上講，晨星酒店管理系統(tǒng)能夠成為管理者決策的支持工具，通過對(duì)經(jīng)營(yíng)信息的分析，將成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化企業(yè)管理中可共享的知識(shí)，為決策者制訂企業(yè)相關(guān)策略時(shí)提供依據(jù)。在多次商務(wù)活動(dòng)中屢屢擊敗國(guó)內(nèi)幾種知名酒店軟件品牌而獲得酒店管理者的首選！2．5．1 軟件特點(diǎn)、操作簡(jiǎn)便、易維護(hù)的智能酒店管理系統(tǒng)，包括對(duì)客服務(wù)模塊，內(nèi)部管理模塊，外圍接口模塊三大部分共計(jì)31個(gè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)各功能模塊即可獨(dú)立使用，又有機(jī)地整合！可廣泛應(yīng)用于星級(jí)酒店、酒吧、餐廳、賓館、咖啡廳、夜總會(huì)、娛樂城（桑拿、KTV等）特點(diǎn)分析一、提高經(jīng)濟(jì)效益、增效節(jié)資 完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M(fèi)用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。 完善的預(yù)測(cè)功能可用于市場(chǎng)銷售，有利于如何確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和賓客層次等。及時(shí)控制超過信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客帳的結(jié)算。電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話等級(jí)開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃帳。正確控制房?jī)r(jià)變動(dòng)，從而提高客房收入。有效控制客人優(yōu)惠方式，減少財(cái)務(wù)滴漏。二、提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好企業(yè)形象及時(shí)響應(yīng)的住店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)?？焖儋e客入住操作，既保證服務(wù)員順利工作，又保證優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)得到保障餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、商務(wù)費(fèi)、酒吧飲料等各項(xiàng)費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平。及時(shí)的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大方便。回頭客自動(dòng)識(shí)別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、VIP客人鑒別等均有利于改善企業(yè)的形象?？焖俚慕Y(jié)帳處理，減少客人離店等待時(shí)間。準(zhǔn)確的明細(xì)帳單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。三、提高工作效率電腦的夜間稽核功能，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)收入、統(tǒng)計(jì)客情，結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，為以后的各項(xiàng)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。完善的電腦資料，賓客檔案管理避免了抄寫客人名單的低效工作，和重復(fù)勞動(dòng)。嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，明確了各個(gè)工作人員的責(zé)權(quán)，減輕工作人員的工作壓力，從而提高工作效率。減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)。取消專門的境外人員資料錄入工作。電話費(fèi)用自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作量減輕，從而有更多的時(shí)間對(duì)看不見的賓客服務(wù)。四、全面了解企業(yè)內(nèi)部營(yíng)業(yè)情況完備的報(bào)表功能和查詢功能使管理者及時(shí)了解飯店各部門的營(yíng)業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財(cái)政狀況，是飯店經(jīng)營(yíng)者的得力助手。多種圖形化的分析界面，使管理層對(duì)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況一目了然五、完善賓館內(nèi)部管理體制：管理系統(tǒng)在前化內(nèi)部營(yíng)業(yè)的同時(shí)，還建立了完善的人事管理制度，進(jìn)一步形成企業(yè)嚴(yán)格的管理體系，使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。提供多種系統(tǒng)操作權(quán)限，保證操作數(shù)據(jù)的安全，不被無權(quán)限過問的人觀看和操作。對(duì)住店賓客的房費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)以及內(nèi)部簽單等的優(yōu)惠控制，確保因工作員失誤造成的資金流失或收 銀漏洞。應(yīng)收、應(yīng)付、代收、代付帳款管理、報(bào)表。同時(shí)提供權(quán)責(zé)發(fā)生制、收付實(shí)現(xiàn)制兩種財(cái)務(wù)收銀管理體制，供酒店自己選擇。系統(tǒng)保留任何操作痕跡，已提供給審核人員使用，掌握操作人員的實(shí)際操作步驟。員工工作量的考核管理，工作的時(shí)間段，內(nèi)部考勤系統(tǒng)時(shí)實(shí)統(tǒng)計(jì)員工的工作量。2．5．2 設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案所達(dá)到的目的 根據(jù)賓館酒店的實(shí)際情況和星級(jí)賓館、酒店的常規(guī)運(yùn)作方式，將賓館酒店管理系統(tǒng)分為面向賓館前臺(tái)事務(wù)的前臺(tái)系統(tǒng)，和面向企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的賓館后臺(tái)事務(wù)處理的后臺(tái)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)采用互聯(lián)局域網(wǎng)絡(luò)，使各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)的數(shù)據(jù)在網(wǎng)上共享系統(tǒng)設(shè)計(jì)所達(dá)到的功能前臺(tái)管理系統(tǒng)所能達(dá)到的功能預(yù)定、入住接待、離店結(jié)帳、退房、查詢、報(bào)表、電話費(fèi)自動(dòng)入客人帳單、客房管理、操作員工管理、掛帳管理、交接班管理、旅游交通信息、夜間審核等等。房管中心管理、酒吧吧臺(tái)管理、舞廳營(yíng)業(yè)收入管理、桑拿健身收費(fèi)管理、餐飲收費(fèi)電腦管理、商務(wù)中心、財(cái)務(wù)管理、掛帳單位管理、倉庫管理、總經(jīng)理綜合查詢、旅行社、出租車隊(duì)/的士傭金管理等等。根據(jù)賓館酒店所提出的要求以及酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身所具有的特點(diǎn)，我們認(rèn)為在如下幾個(gè)方面應(yīng)予以重視：實(shí)用性按照符合酒店自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理模式提出的方案切實(shí)可行，無冗余設(shè)備。每個(gè)工作站設(shè)備都能充分發(fā)揮其效用。系統(tǒng)界面友好，工作人員操作簡(jiǎn)潔?？煽啃员仨毐ＷC系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的可靠、安全性。系統(tǒng)須具備較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和完整的安全保密機(jī)制。因此，應(yīng)采用有盤工作站以提高性能。穩(wěn)定性該系統(tǒng)采用24小時(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤管理，所以應(yīng)從硬件的高品質(zhì)和軟件的完善性來達(dá)到。軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、軟件開發(fā)語言都要以系統(tǒng)的日常運(yùn)行穩(wěn)定為標(biāo)準(zhǔn)?？蓴U(kuò)充性從酒店的經(jīng)濟(jì)利益考慮，工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以分期進(jìn)行工程安裝，各個(gè)系統(tǒng)有相對(duì)的獨(dú)立性，但相互之間又有緊密的聯(lián)系，而設(shè)計(jì)上則從整個(gè)內(nèi)部電腦化管理出發(fā)。各個(gè)酒店管理軟件相繼使用，該設(shè)計(jì)不落后，其硬件完全不浪費(fèi)?？紤]到以上諸多因素：我們特推薦使用一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為主體結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)方案。2．5．3 功能模塊酒店管理系統(tǒng)包括如下一些功能子系統(tǒng)軟件：√入住接待√收銀結(jié)帳√銷售預(yù)訂√系統(tǒng)維護(hù)√網(wǎng)上訂房√夜間稽核√收入報(bào)表√電話計(jì)費(fèi)√商務(wù)中心√桑拿管理√酒吧管理√餐飲管理√財(cái)務(wù)帳務(wù)√倉庫管理√健身管理√銷售管理√人事工資 √IC卡門鎖√一卡通消費(fèi)管理 √總經(jīng)理綜合查詢 銷售預(yù)訂客房預(yù)訂是客房商品銷售的中心環(huán)節(jié)，它不僅可以開拓市場(chǎng)，穩(wěn)定客源，提高客房出租率，而且還可以掌握客源動(dòng)態(tài)及預(yù)測(cè)未來，并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)協(xié)議單位、旅行社的合同管理，合同內(nèi)容和協(xié)議房?jī)r(jià)、娛樂折扣等信息，各相關(guān)站點(diǎn)可以查詢。系統(tǒng)提供客史檔案報(bào)表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)歷史客人抵店次數(shù)、入住的間夜數(shù)，及其他消費(fèi)的累計(jì)值和明細(xì)，制定對(duì)回頭客人的銷售策略。系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)酒店銷售人員的工作量和各協(xié)議單位、旅行社的帳務(wù)匯總和明細(xì)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)提供會(huì)員管理功能，并可以擴(kuò)充一卡通功能，對(duì)會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總排名。單獨(dú)的會(huì)議預(yù)定系統(tǒng)提供了客人預(yù)定的全部?jī)?nèi)容，包括餐飲，康樂，會(huì)議室的全程預(yù)定，通過內(nèi)部郵件發(fā)送全面實(shí)現(xiàn)無紙辦公。酒店接待系統(tǒng)A、房間預(yù)訂輸入預(yù)定者的姓名（單位）、人數(shù)、對(duì)房間種類和數(shù)量的要求、預(yù)定時(shí)間、大致入住時(shí)間等信息，對(duì)排房提供依據(jù)。如果收取預(yù)定金，到收銀臺(tái)收款，但不改變房狀。分散客和團(tuán)體實(shí)現(xiàn)房間的預(yù)訂和修改：散客預(yù)定登記團(tuán)體預(yù)訂登記散客預(yù)訂修改體預(yù)訂修改收取預(yù)定金預(yù)定金轉(zhuǎn)押金預(yù)定確認(rèn)預(yù)定取消預(yù)定房態(tài)表預(yù)定趨勢(shì)表B、入住登記查詢預(yù)訂信息，查詢房間狀態(tài)，查詢“黑名單”庫，對(duì)賓客進(jìn)行入住登記。分散客和團(tuán)體實(shí)現(xiàn)賓客入住的登記預(yù)訂和修改。還可隨時(shí)進(jìn)行“黑名單”的輸入、修改等操作。客入住登記境外散客入住登記散客入住修改境外散客入住修改團(tuán)體入住登記境外團(tuán)體入住登記團(tuán)體入住修改境外團(tuán)體入住修改黑名單修改黑名單輸入及查詢C、房間服務(wù)根據(jù)賓客的要求，查房態(tài)，可能的話進(jìn)行房間的調(diào)換，換房前的費(fèi)用自動(dòng)記帳并進(jìn)行換房。查詢當(dāng)日入住賓客的信息、ＯＫ房、維修房并打印。當(dāng)日入住賓客打印保密房取消 當(dāng)日空房查詢打印保密房登記 維修房間登記ＯＫ房登記維修房登記換房服務(wù)封閉樓層樓層解鎖留言服務(wù)當(dāng)日預(yù)訂房信息D、留言登記 對(duì)客人在前臺(tái)留下的留言信息進(jìn)行登記、修改、查詢等管理：留言信息登記留言信息修改留言信息查詢留言信息打印E、幫助信息介紹酒店接待系統(tǒng)的主要功能和使用說明，提供熱鍵功能 。酒店收銀結(jié)帳系統(tǒng)A、收取押金對(duì)入住和續(xù)住的散客、團(tuán)體收取押金，并分別打印其押金收據(jù)憑證同時(shí)，可查詢賓客押金信息并打?。翰樵兊怯浳唇谎航鹂腿藞F(tuán)體入住押金收取催租賓客查詢并打印團(tuán)體入住押金收取散客入住押金收取散客續(xù)住押金收取B、結(jié)帳處理可分別按帳號(hào)、房號(hào)、團(tuán)體名稱對(duì)散客或團(tuán)體進(jìn)行結(jié)帳，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客人各種費(fèi)用，進(jìn)行折扣優(yōu)惠、計(jì)帳轉(zhuǎn)帳等處理，打印種結(jié)帳單據(jù)等：按房號(hào)結(jié)帳賓客各種消費(fèi)輸入永久賬號(hào)結(jié)帳轉(zhuǎn)帳賓客輸入查詢會(huì)議房費(fèi)用輸入賓客詳細(xì)帳務(wù)查詢公用電話費(fèi)結(jié)帳明細(xì)帳務(wù)查詢打印C、上交錢款掌握各個(gè)收銀員上班的結(jié)帳、收入情況現(xiàn)金庫查詢上交錢款總統(tǒng)計(jì) 上交錢款日統(tǒng)計(jì)上交錢款班統(tǒng)計(jì) 現(xiàn)余押金、預(yù)定金統(tǒng)計(jì)班收入明細(xì)統(tǒng)計(jì)問訊查詢分類查詢各個(gè)房間的狀態(tài)（空、滿、及預(yù)訂情況）賓客入住情況、火車、電話等信息，支持萬能模糊查詢功能A、賓客檔案分類對(duì)酒店賓客進(jìn)行查詢?cè)谧≠e客＿姓名在住賓客＿房號(hào)在住賓客＿時(shí)間在住賓客＿生日在住賓客＿地點(diǎn)歷史賓客＿姓名歷史賓客＿房號(hào)歷史賓客＿時(shí)間歷史賓客＿生日歷史賓客＿地點(diǎn)團(tuán)體會(huì)議房查詢 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