【文章內容簡介】 且從技術的角度上來看，系統(tǒng)的設計和施工都有一定的技術復雜度，尤其對用戶方的使用也有一定的技術要求， 這就需要一種技術來綜合管理不同功能的A/V設備使其相互協(xié)調的工作，這種技術就是中央控制技術。二、用戶需求整個系統(tǒng)要高效率的完成工作任務，充分發(fā)揮系統(tǒng)各部分的功能，實現(xiàn)現(xiàn)代化的會議、教學、培訓、學術討論。（一）多媒體顯示系統(tǒng)：多媒體顯示系統(tǒng)由高亮度、高分辨率的液晶投影機和電動屏幕構成；完成對各種圖文信息的大屏幕顯示。由於房間面積較大，為了各個位置的人都能夠更清楚的觀看，整個系統(tǒng)可設計成2套投影機同時顯示。（二）A/V系統(tǒng)：A/V系統(tǒng)由4臺計算機、攝像機、DVD、VCR（錄像機）、MD機、實物展臺、調音臺、話筒、功放、音箱、數(shù)字硬碟錄像機等設備構成。完成對各種圖文信息（包括各種軟體的使用、DVD/CD碟片、錄像帶、各種實物、聲音）的播放功能；實現(xiàn)多功能廳的現(xiàn)場擴音、播音，配合大屏幕投影系統(tǒng)，提供優(yōu)良的視聽效果。并且通過數(shù)字硬碟錄像機，能夠將整個過程記錄在硬盤錄像機中。（三）房間環(huán)境系統(tǒng)：房間環(huán)境系統(tǒng)由房間的燈光（包括白熾燈、日光燈）、窗簾等設備構成；完成對整個房間環(huán)境、氣氛的改變，以自動適應當前的需要；譬如播放DVD時，燈光會自動變暗，窗簾自動關閉。（四）智能型多媒體中央控制系統(tǒng)（選配）：采用目前世界上檔次最高、技術最成熟、功能最齊全，用途最廣的美國CRESTRON（快思聰）中央控制系統(tǒng)，實現(xiàn)多媒體電教室各種電子設備的集中控制。 要求操作簡單、人性化、智能化； 要求整個系統(tǒng)可靠性高； 盡量多的體現(xiàn)出各種設備的卓越功能，讓所有設備工作在最佳狀態(tài)，發(fā)揮設備的最大功效； 為完善操作人員的系統(tǒng)工作，要求能夠實現(xiàn)計算機網路控制功能，完成遠端監(jiān)視、遠端同步控制、遠端維護等等功能 能夠控制DVD、錄像機、MD 進行播放、停止、暫停等功能； 能夠控制投影機，進行開/關機、輸入切換等功能，并能夠控制電動吊架、屏幕，實現(xiàn)上升、停止、下降等功能； 能夠控制實物展臺進行放大、縮小等功能； 能夠控制音量，進行音量大小的調節(jié)功能； 能夠控制A/V榘陣、VGA榘陣，實現(xiàn)音視頻、VGA信號自動切換控制功能 能夠控制房間的燈光和窗簾，自動適應當前的需要。 2．5 酒店信息管理系統(tǒng)作為現(xiàn)代化的商務酒店，現(xiàn)代化的酒店信息管理系統(tǒng)是酒店必不可少的工具，針對貴酒店的情況，我們推薦使用我司自主研發(fā)的《晨星星級酒店管理系統(tǒng)》。 晨星星級酒店管理系統(tǒng)采用國際通用的先進酒店管理模式，借鑒了國外著名酒店管理軟件Fidelio成功經驗，并結合中國酒店管理的實際特點開發(fā)而成。系統(tǒng)嚴格遵循國際質量標準，通過合理選擇系統(tǒng)功能模塊，可滿足國內不同規(guī)模的星級酒店需求，為管理者提供高效的管理手段。既可幫助管理者實時了解酒店的業(yè)務情況，做到耳聰目明；又能實現(xiàn)對賬務進行嚴密的管理，做到嚴防跑、冒、滴、漏。從更高層次上講，晨星酒店管理系統(tǒng)能夠成為管理者決策的支持工具，通過對經營信息的分析，將成功的業(yè)務經驗轉化企業(yè)管理中可共享的知識，為決策者制訂企業(yè)相關策略時提供依據(jù)。在多次商務活動中屢屢擊敗國內幾種知名酒店軟件品牌而獲得酒店管理者的首選！2．5．1 軟件特點、操作簡便、易維護的智能酒店管理系統(tǒng)，包括對客服務模塊，內部管理模塊，外圍接口模塊三大部分共計31個子系統(tǒng)，系統(tǒng)各功能模塊即可獨立使用，又有機地整合！可廣泛應用于星級酒店、酒吧、餐廳、賓館、咖啡廳、夜總會、娛樂城（桑拿、KTV等）特點分析一、提高經濟效益、增效節(jié)資 完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。 完善的預測功能可用于市場銷售，有利于如何確定宣傳的重點地區(qū)和賓客層次等。及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客帳的結算。電話費自動計費及電話等級開關控制，可杜絕話費的逃帳。正確控制房價變動，從而提高客房收入。有效控制客人優(yōu)惠方式，減少財務滴漏。二、提高服務質量、建立良好企業(yè)形象及時響應的住店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。快速賓客入住操作，既保證服務員順利工作，又保證優(yōu)質的賓客服務得到保障餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、商務費、酒吧飲料等各項費用的一次性結帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經營管理水平。及時的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大方便?；仡^客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善企業(yè)的形象?？焖俚慕Y帳處理，減少客人離店等待時間。準確的明細帳單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。完善的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。三、提高工作效率電腦的夜間稽核功能，自動統(tǒng)計收入、統(tǒng)計客情，結束了手工報表的歷史，為以后的各項服務工作打下堅實的基礎。完善的電腦資料，賓客檔案管理避免了抄寫客人名單的低效工作，和重復勞動。嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，明確了各個工作人員的責權，減輕工作人員的工作壓力，從而提高工作效率。減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。取消專門的境外人員資料錄入工作。電話費用自動計費及電話開關控制，使話務員的工作量減輕，從而有更多的時間對看不見的賓客服務。四、全面了解企業(yè)內部營業(yè)情況完備的報表功能和查詢功能使管理者及時了解飯店各部門的營業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財政狀況，是飯店經營者的得力助手。多種圖形化的分析界面，使管理層對內部的經營狀況一目了然五、完善賓館內部管理體制：管理系統(tǒng)在前化內部營業(yè)的同時，還建立了完善的人事管理制度，進一步形成企業(yè)嚴格的管理體系，使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。提供多種系統(tǒng)操作權限，保證操作數(shù)據(jù)的安全，不被無權限過問的人觀看和操作。對住店賓客的房費、電話費、餐費以及內部簽單等的優(yōu)惠控制，確保因工作員失誤造成的資金流失或收 銀漏洞。應收、應付、代收、代付帳款管理、報表。同時提供權責發(fā)生制、收付實現(xiàn)制兩種財務收銀管理體制，供酒店自己選擇。系統(tǒng)保留任何操作痕跡，已提供給審核人員使用，掌握操作人員的實際操作步驟。員工工作量的考核管理，工作的時間段，內部考勤系統(tǒng)時實統(tǒng)計員工的工作量。2．5．2 設計方案設計方案所達到的目的 根據(jù)賓館酒店的實際情況和星級賓館、酒店的常規(guī)運作方式，將賓館酒店管理系統(tǒng)分為面向賓館前臺事務的前臺系統(tǒng)，和面向企業(yè)內部經營管理的賓館后臺事務處理的后臺系統(tǒng)。整個系統(tǒng)采用互聯(lián)局域網絡，使各個消費點的數(shù)據(jù)在網上共享系統(tǒng)設計所達到的功能前臺管理系統(tǒng)所能達到的功能預定、入住接待、離店結帳、退房、查詢、報表、電話費自動入客人帳單、客房管理、操作員工管理、掛帳管理、交接班管理、旅游交通信息、夜間審核等等。房管中心管理、酒吧吧臺管理、舞廳營業(yè)收入管理、桑拿健身收費管理、餐飲收費電腦管理、商務中心、財務管理、掛帳單位管理、倉庫管理、總經理綜合查詢、旅行社、出租車隊/的士傭金管理等等。根據(jù)賓館酒店所提出的要求以及酒店網絡系統(tǒng)本身所具有的特點，我們認為在如下幾個方面應予以重視：實用性按照符合酒店自身的實際經營管理模式提出的方案切實可行，無冗余設備。每個工作站設備都能充分發(fā)揮其效用。系統(tǒng)界面友好，工作人員操作簡潔?？煽啃员仨毐ＷC系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的可靠、安全性。系統(tǒng)須具備較強的容錯能力和完整的安全保密機制。因此，應采用有盤工作站以提高性能。穩(wěn)定性該系統(tǒng)采用24小時實時動態(tài)跟蹤管理，所以應從硬件的高品質和軟件的完善性來達到。軟件系統(tǒng)的設計，以及應用數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)、網絡操作系統(tǒng)、軟件開發(fā)語言都要以系統(tǒng)的日常運行穩(wěn)定為標準?？蓴U充性從酒店的經濟利益考慮，工程系統(tǒng)設計可以分期進行工程安裝，各個系統(tǒng)有相對的獨立性，但相互之間又有緊密的聯(lián)系，而設計上則從整個內部電腦化管理出發(fā)。各個酒店管理軟件相繼使用，該設計不落后，其硬件完全不浪費?？紤]到以上諸多因素：我們特推薦使用一個以網絡為主體結構的系統(tǒng)方案。2．5．3 功能模塊酒店管理系統(tǒng)包括如下一些功能子系統(tǒng)軟件：√入住接待√收銀結帳√銷售預訂√系統(tǒng)維護√網上訂房√夜間稽核√收入報表√電話計費√商務中心√桑拿管理√酒吧管理√餐飲管理√財務帳務√倉庫管理√健身管理√銷售管理√人事工資 √IC卡門鎖√一卡通消費管理 √總經理綜合查詢 銷售預訂客房預訂是客房商品銷售的中心環(huán)節(jié)，它不僅可以開拓市場，穩(wěn)定客源，提高客房出租率，而且還可以掌握客源動態(tài)及預測未來，并協(xié)調各有關部門業(yè)務。實現(xiàn)對協(xié)議單位、旅行社的合同管理，合同內容和協(xié)議房價、娛樂折扣等信息，各相關站點可以查詢。系統(tǒng)提供客史檔案報表，自動統(tǒng)計歷史客人抵店次數(shù)、入住的間夜數(shù)，及其他消費的累計值和明細，制定對回頭客人的銷售策略。系統(tǒng)提供統(tǒng)計酒店銷售人員的工作量和各協(xié)議單位、旅行社的帳務匯總和明細統(tǒng)計。系統(tǒng)提供會員管理功能，并可以擴充一卡通功能，對會員消費進行統(tǒng)計匯總排名。單獨的會議預定系統(tǒng)提供了客人預定的全部內容，包括餐飲，康樂，會議室的全程預定，通過內部郵件發(fā)送全面實現(xiàn)無紙辦公。酒店接待系統(tǒng)A、房間預訂輸入預定者的姓名（單位）、人數(shù)、對房間種類和數(shù)量的要求、預定時間、大致入住時間等信息，對排房提供依據(jù)。如果收取預定金，到收銀臺收款，但不改變房狀。分散客和團體實現(xiàn)房間的預訂和修改：散客預定登記團體預訂登記散客預訂修改體預訂修改收取預定金預定金轉押金預定確認預定取消預定房態(tài)表預定趨勢表B、入住登記查詢預訂信息，查詢房間狀態(tài)，查詢“黑名單”庫，對賓客進行入住登記。分散客和團體實現(xiàn)賓客入住的登記預訂和修改。還可隨時進行“黑名單”的輸入、修改等操作?？腿胱〉怯浘惩馍⒖腿胱〉怯浬⒖腿胱⌒薷木惩馍⒖腿胱⌒薷膱F體入住登記境外團體入住登記團體入住修改境外團體入住修改黑名單修改黑名單輸入及查詢C、房間服務根據(jù)賓客的要求，查房態(tài)，可能的話進行房間的調換，換房前的費用自動記帳并進行換房。查詢當日入住賓客的信息、ＯＫ房、維修房并打印。當日入住賓客打印保密房取消 當日空房查詢打印保密房登記 維修房間登記ＯＫ房登記維修房登記換房服務封閉樓層樓層解鎖留言服務當日預訂房信息D、留言登記 對客人在前臺留下的留言信息進行登記、修改、查詢等管理：留言信息登記留言信息修改留言信息查詢留言信息打印E、幫助信息介紹酒店接待系統(tǒng)的主要功能和使用說明，提供熱鍵功能 。酒店收銀結帳系統(tǒng)A、收取押金對入住和續(xù)住的散客、團體收取押金，并分別打印其押金收據(jù)憑證同時，可查詢賓客押金信息并打?。翰樵兊怯浳唇谎航鹂腿藞F體入住押金收取催租賓客查詢并打印團體入住押金收取散客入住押金收取散客續(xù)住押金收取B、結帳處理可分別按帳號、房號、團體名稱對散客或團體進行結帳，自動統(tǒng)計客人各種費用，進行折扣優(yōu)惠、計帳轉帳等處理，打印種結帳單據(jù)等：按房號結帳賓客各種消費輸入永久賬號結帳轉帳賓客輸入查詢會議房費用輸入賓客詳細帳務查詢公用電話費結帳明細帳務查詢打印C、上交錢款掌握各個收銀員上班的結帳、收入情況現(xiàn)金庫查詢上交錢款總統(tǒng)計 上交錢款日統(tǒng)計上交錢款班統(tǒng)計 現(xiàn)余押金、預定金統(tǒng)計班收入明細統(tǒng)計問訊查詢分類查詢各個房間的狀態(tài)（空、滿、及預訂情況）賓客入住情況、火車、電話等信息，支持萬能模糊查詢功能A、賓客檔案分類對酒店賓客進行查詢在住賓客＿姓名在住賓客＿房號在住賓客＿時間在住賓客＿生日在住賓客＿地點歷史賓客＿姓名歷史賓客＿房號歷史賓客＿時間歷史賓客＿生日歷史賓客＿地點團體會議房查詢 按結帳帳號查B、房態(tài)查詢對酒店的房間使用情況進行查詢長包房情