荊州廣播電視局大廈物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-05-31 18:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 號 人數(shù) 工作區(qū)域主任 001 1 管理處助理 002 1 管理處管理員 003 1 管理處管理處服務(wù)員 005 1 大廳隊長 006 1 公共區(qū)域保潔隊保潔員 007 11 公共區(qū)域保安隊長 008 1 大廈內(nèi)保安隊保安員 009 15 大廈內(nèi)維修隊隊長 010 1 大廈內(nèi)維修隊維修員 011 5 大廈內(nèi)合計共 38 人14 / 324．2．4 服務(wù)時間及人員安排人員 時間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日主 任 08:3017:30 1 1 1 1 1 1 0助 理 08:3017:30 1 1 1 1 1 0 1管理員 08:0017:30 1 1 1 1 1 1 0大廳服務(wù)員 08:0017:30 1 1 1 1 1 1 007:0017:00 7 7 7 7 7 7 7保潔員14:0022:00 2 2 2 2 2 2 208:0017:30 1 1 1 1 1 1 007:0015:00 4 4 4 4 4 4 415:0023:00 4 4 4 4 4 4 4保安員23:0007:00 3 3 3 3 3 3 308:0017:30 3 3 3 3 3 2 215:0023:00 1 1 1 1 1 1 1維修工23:0008:00 1 1 1 1 1 1 115 / 324．． 2．． 5骨干人員的素質(zhì)要求部門 崗位 人數(shù) 職責 具備條件主任 1 人全面負責荊州市廣播電視大廈管理處工作大專以上文化，物業(yè)管理專業(yè)資格，具有 3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)能力強，精通 ISO 9001 質(zhì)量體系。助理 1 人協(xié)助主任，負責荊州市廣播電視大廈的日常運作大專以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有 2 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉 ISO 9001 質(zhì)量體系。管理員 1 人費用結(jié)算、客戶回訪、檔案管理大專文化，品貌端正、普通話標準。 管理處服務(wù)員 1 人前臺接待、服務(wù)提供高中文化，品貌端正、普通話標準，有賓館飯店工作經(jīng)驗。隊長 1 人 維修管理、檢查、培訓、考核維修管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào)能力，高級技工以上，工作認真負責。維修隊維修工 5 人處理日常報修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢四級以上技術(shù)等級，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護。隊長 1 人 保安管理、檢查、培訓、考核 保安管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認真負責。保安隊 保安員 15 人 安全保衛(wèi)、巡邏22 周歲以上 40 周歲以下，高中以上學歷，退役軍人，身高173~178CM，雙眼裸視力 以上，身體健康，反應(yīng)敏捷。有安保經(jīng)驗。隊長 1 人日常保潔、檢查、培訓、考核有保潔管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認真負責。清潔綠化部 清潔工 13 人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生 能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。4．2．6 員工培訓詳見盛智物業(yè)管理程序文件16 / 324．2．7 員工日常考核詳見盛智物業(yè)管理程序文件4．2．8 獎懲詳見盛智物業(yè)管理程序文件17 / 324．3 崗 位 職責4．3．1 管理處主任? 主持荊州市廣播電視大廈的日常管理工作。根據(jù)荊州市廣播電視大廈各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。? 對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。? 負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報。? 進行巡視，對設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。? 發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責任人員總結(jié)、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。? 每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。? 監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。? 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。? 負責對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。? 負責參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。? 負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結(jié)果。18 / 324．3．2 管理處助理? 協(xié)助主任做好部門日常工作；? 分管大堂前臺服務(wù)、財務(wù)管理、清潔工作，對大廈每日實施全面檢查；? 協(xié)助主任做好定期回訪及對客戶投訴的處理；? 負責短期服務(wù)大廈工作，包括：客戶接待、收費、投訴檢查等；? 對業(yè)主相關(guān)大廈管理部門開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實，全面掌握物業(yè)使用單位入駐前的各項準備情況，確保按期無誤入住；? 各類施工證的辦理及押金收取工作；? 每周各
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