公交車駕駛員培訓方案(編輯修改稿)
2025-05-31 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 夾摔。不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關的事。集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，不搶黃燈，不闖紅燈，不壓錢、趕點、安全運行。禮讓三先，不搶道、不強超。平穩(wěn)起步、不急行車、平穩(wěn)停車站外非故障停車，不得開門上下乘客逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上做到始發(fā)、終點、大站三準點面帶笑容，沿途報清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。1認真監(jiān)票，要使每個乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認真查驗各類免費乘車證件。1熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時間等業(yè)務知識，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點：1有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請教，如其他乘客不知道，應向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風范。1百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時，一定做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。1重點照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點照顧的對象，要做到主動照顧，動員讓座，有條件時應攙扶上車，以保證他們的乘車安全。1對外地乘客服務要熱情，主動、周到、報清站名、解答耐心、及時提醒下車，防止乘車過站。1對外籍友人要禮貌服務、不卑不亢、雖然語言不通但要細心觀察，到站招呼下車。1做好疏導工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準時，疏導乘客的主要方法有：（1）邊上車，邊疏導，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。（2）有條件時，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進行重點疏導，使乘行距離較遠的乘客盡可能朝下客門走。（3）對行李較多的乘客進行重點疏導，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而
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