【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng) 目金 額1投資總額固定資產(chǎn)投資流動(dòng)資金2資金籌措自籌資金其中：已完成投資 新增投資申請(qǐng)科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)借（貸）款0項(xiàng)目擬購(gòu)設(shè)備清單表22 單位：萬(wàn)元序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)單 位數(shù)量單價(jià) 金額 1VS開(kāi)發(fā)套件套42SQL數(shù)據(jù)庫(kù)套13數(shù)據(jù)服務(wù)器IBM臺(tái)24交換機(jī)Cisco臺(tái)25筆記本電腦IBM臺(tái)56激光打印機(jī)HP臺(tái)17　開(kāi)發(fā)調(diào)試計(jì)算機(jī)方正臺(tái)15832路E1數(shù)字語(yǔ)音卡Dialogic塊2916路模擬語(yǔ)音卡Dialogic塊2合計(jì)　　申請(qǐng)科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用預(yù)算表表23序號(hào)名 稱(chēng)單位數(shù)量金額(萬(wàn)元)使用時(shí)間1開(kāi)發(fā)費(fèi)合 計(jì)2007/03項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)2007/03原材料動(dòng)力費(fèi)2007/03檢測(cè)費(fèi)2007/10調(diào)研費(fèi)2007/03查新費(fèi)/鑒定2007/03技術(shù)咨詢(xún)費(fèi)轉(zhuǎn)讓、合作費(fèi)2設(shè)備費(fèi)合計(jì)申請(qǐng)三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)資助設(shè)備：1 路由器2 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)服務(wù)器3 開(kāi)發(fā)筆記本臺(tái)臺(tái)臺(tái)2222007/032007/032007/033試制費(fèi)合計(jì)2007/11人員費(fèi)2007/11原材料動(dòng)力費(fèi)2007/11檢測(cè)費(fèi)2007/114鑒定驗(yàn)收費(fèi)2009/035以上合計(jì) 三、項(xiàng)目實(shí)施支撐條件 項(xiàng)目技術(shù)來(lái)源項(xiàng)目涉及的主要技術(shù)，如系統(tǒng)整體構(gòu)思、呼叫排隊(duì)、語(yǔ)音提示、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫搶接、呼叫等待、彈屏顯示、通話錄音、監(jiān)聽(tīng)、中繼及內(nèi)線管理、UCD組管理、拔號(hào)限制組管理、監(jiān)控管理、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析等，均為公司科技人員自主開(kāi)發(fā)，技術(shù)成果具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。此外，為保證產(chǎn)品的技術(shù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、創(chuàng)新性強(qiáng)，我們也參考了大量的國(guó)內(nèi)同類(lèi)型產(chǎn)品以及相應(yīng)的Internet標(biāo)準(zhǔn)與草案。 項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)條件某信息技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)，是經(jīng)省科技廳、信息產(chǎn)業(yè)廳論證的雙軟雙高企業(yè)，是國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)品基地“金廬軟件園”的骨干企業(yè)，多個(gè)產(chǎn)品得到科技重點(diǎn)攻關(guān)和中小型科技創(chuàng)新基金支持。公司業(yè)務(wù)廣泛涉足政府、電信、移動(dòng)、網(wǎng)通、郵政、稅務(wù)、電力、自來(lái)水、燃?xì)?、教育、環(huán)保、金融等行業(yè)，開(kāi)發(fā)出許多優(yōu)秀軟件產(chǎn)品.某信息技術(shù)有限公司是國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)品基地“金廬軟件園”的骨干企業(yè)，是專(zhuān)業(yè)從事計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，有著完整的技術(shù)資料，完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及開(kāi)發(fā)套件，有著優(yōu)良的軟件實(shí)時(shí)性軟件分析工具及方案，有著高素養(yǎng)、高技術(shù)的軟件研發(fā)人才隊(duì)伍和富有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，具備了項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施的所需條件。 項(xiàng)目申請(qǐng)單位人才資源情況公司現(xiàn)有員工人數(shù)為65人，大專(zhuān)以上學(xué)歷58人；主要管理人員數(shù)6人，都具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，平均年齡29歲；技術(shù)開(kāi)發(fā)15人，售后服務(wù)20人、銷(xiāo)售人員共20人.。參與本項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員為12人，其中高級(jí)程序員及工程師共3人，程序員、中級(jí)職稱(chēng)5人。 項(xiàng)目組人員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目主成員情況表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷所學(xué)專(zhuān)業(yè)從事 專(zhuān)業(yè)所在單位負(fù)責(zé)人 男30總工程師本科計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 男30高級(jí)程序員本科計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司主要參加人員 男27程序員大專(zhuān)電子自動(dòng)化計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 男32工程師本科計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 男24初級(jí)程序員大專(zhuān)計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 男23工程師本科計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 男35工程師本科機(jī)電一體化計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 男22工程師大專(zhuān)軟件工程計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 女26工程師本科計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)某信息技術(shù)有限公司 男31工程師本科計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 女26工程師大專(zhuān)計(jì)算機(jī)信息計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 男29高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理本科企業(yè)管理計(jì)算機(jī)某信息技術(shù)有限公司 項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人基本情況 黃煒： 1995年9月1998年7月 華東交通大學(xué) 1998年7月至今 某信息技術(shù)有限公司 主持研發(fā)完成的項(xiàng)目有： 職工互助保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng) 某辦公OA平臺(tái) 江西省省委黨校校務(wù)管理系統(tǒng) 江西省銀企合作申報(bào)系統(tǒng) 某網(wǎng)站門(mén)戶(hù)系統(tǒng)軟件 某公文交換平臺(tái)管理系統(tǒng) 惠州市人武管理系統(tǒng) 某短信即時(shí)通紅旗量販超市管理系統(tǒng)某局鐵路道口管理系統(tǒng)本項(xiàng)目總投資185萬(wàn)元，公司已投入資金87萬(wàn)元，本項(xiàng)目新增資金98萬(wàn)元，主要通過(guò)企業(yè)自有資金、三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)資助兩種渠道，其中企業(yè)自有資金145萬(wàn)元，已全部籌集到位。四、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益 本項(xiàng)目產(chǎn)品的主要用途隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來(lái)越高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求。企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶(hù)資源，必須能夠準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。顯然，那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代客戶(hù)的要求，無(wú)法在這種爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。為此，許多企業(yè)開(kāi)始借助于信息化技術(shù)的應(yīng)用，利用基于CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)的呼叫中心來(lái)改善服務(wù)。 實(shí)際上，呼叫中心作為一種能充分利用最新通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，早在七、八十年代就已引起國(guó)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。近年來(lái)，呼叫中心在世界各地更是呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。對(duì)于那些擁有大量客戶(hù)群體的行業(yè)，如電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、家電、運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等行業(yè)，呼叫中心已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用。 呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用不僅可以有效、快速地改善服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而且可以降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本、完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)手段，挖掘潛在用戶(hù)、增加企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)客戶(hù)而言，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心得到的最大益處就是，不管身在何處，隨手拿起一個(gè)電話，撥通一個(gè)指定的服務(wù)號(hào)碼，就能享受到企業(yè)的所有服務(wù)。另外，通過(guò)呼叫中心，客戶(hù)還可以通過(guò)多樣的訪問(wèn)渠道和多種的回復(fù)渠道享受服務(wù)，如電話、電子郵件、傳真、WEB/WAP查詢(xún)、語(yǔ)音及網(wǎng)頁(yè)同步、短消息等，充分適應(yīng)不同客戶(hù)的不同偏愛(ài)和習(xí)慣。同時(shí)，企業(yè)的呼叫中心不只是被動(dòng)地接受客戶(hù)的服務(wù)要求，而且可以主動(dòng)地與客戶(hù)保持良好的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)’一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)’。如果再將客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）融入呼叫中心系統(tǒng)中，就可以通過(guò)全面管理用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)內(nèi)信息等進(jìn)行多方位的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員及領(lǐng)導(dǎo)決策人員提供更加科學(xué)的、量化的決策依據(jù)。中國(guó)引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。1998年以前，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電信業(yè)的一些服務(wù)領(lǐng)域。1998年以后，隨著電信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，呼叫中心作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段不斷引起運(yùn)營(yíng)部門(mén)的重視，電信業(yè)的其他服務(wù)領(lǐng)域，如1000固定電話客戶(hù)服務(wù)中心，1860移動(dòng)電話客戶(hù)服務(wù)中心等在多個(gè)城市紛紛建成。與此同時(shí)，對(duì)信息化應(yīng)用程度較高的行業(yè)，如銀行、證券、保險(xiǎn)，和以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)轵?qū)動(dòng)的市場(chǎng)化行業(yè)，如IT業(yè)、家電、遠(yuǎn)程購(gòu)物等行業(yè)也開(kāi)始不同程度地應(yīng)用呼叫中心提供服務(wù)。呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國(guó)后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)所接受和應(yīng)用。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響等因素，促使中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模在19982001年間，以復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）40%的速度高速增長(zhǎng)。目前，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。截止到2005年，中國(guó)呼叫中心坐席總數(shù)達(dá)到96，200個(gè)，%，%。市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與預(yù)測(cè)Frost amp。 Sullivan（中國(guó)）公司 預(yù)計(jì)，%的高速增長(zhǎng)。到2006年，座席數(shù)量將達(dá)到151，500個(gè)（包括尋呼企業(yè)的呼叫中心座席數(shù)）中國(guó)呼叫中心座席數(shù)及投資情況如下表所示：年累計(jì)座席數(shù) (000)累計(jì)投資 (百萬(wàn))199819992000200120022003200420052006數(shù)據(jù)來(lái)源：Frost amp。 Sullivan， 行業(yè)分布從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，中國(guó)呼叫中心的應(yīng)用目前仍然集中在電信、金融等服務(wù)性行業(yè),并以自行建設(shè)為主，而其他各行各業(yè)不同規(guī)模的大、中、小型企業(yè)的廣泛應(yīng)用才標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理，這也意味著我國(guó)呼叫中心的應(yīng)用空間仍有巨大的潛力可待挖掘。截止到2001年，在呼叫中心應(yīng)用的行業(yè)中，電信和金融行業(yè)占據(jù)了中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的70%以上，其中座席數(shù)占總量的76%，累計(jì)投資占總體的73%。預(yù)計(jì)，電信、銀行仍然是未來(lái)幾年呼叫中心的主體細(xì)分市場(chǎng)，但在呼叫中心總體市場(chǎng)中的比例將不斷下降。在證券、保險(xiǎn)、政府、計(jì)算機(jī)、家電、制造業(yè)、遠(yuǎn)程購(gòu)物及電子商務(wù)中，呼