美容院運營方案(編輯修改稿)
2025-05-30 03:39 本頁面
【文章內容簡介】 有異動，須與一周前向主管提出。l 員工因公務而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日２２：００時前經(jīng)有關主管在考勤卡上核準簽字，否則 一律視同曠工?？己朔绞剑? 所有助理美容師或專業(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。* 正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調薪。離職規(guī)定：* 離職須于一個月前提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。美容院職務工作說明：院長： * 全店店務管理* 全店業(yè)績管理* 顧客管理* 內場營業(yè)業(yè)績協(xié)助* 外場顧客咨詢服務工作內容：* 院長于每日進入店內，應定時組織召開晨會，開會時，宣達前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。 * 于每日11點前呈報《院長日報表》。* 于每日11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。* 院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。* 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。* 每日了解顧客反應的本店情況，作適當溝通，并與美容師了解各個顧客狀況。* 每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。* 每月/周召開院長會議， 會議內容于開會前一星期公布內容,請先行準備。開會資料：* 每月舉辦一次《店務月會》由全體美容院員工參與,并由院長指派人員記錄，并編制成《店務月會》由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。* 每月15日交心得報告。美容顧問：* 美容院環(huán)境管理* 顧客資料處理* 商品庫存管理* 內場業(yè)績協(xié)助* 外場咨詢* 美容師業(yè)績輔導* 內部人員訓練工作內容：* 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。 * 每日檢視各個顧客資料內容明細，并與開會時提出問題進行溝通研究。* 每日內場需協(xié)助三位以上老顧客。* 每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通(請列于報表上)。* 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。* 美容顧問與每月20日前收取《美容師排班表》,并請院長核簽后公布于公布欄。* 每月考核美容師技術及理論知識，請將考核內容成績于30日前傳真至總公司。* 每月15日交心得報告。美容師：* 顧客服務* 療程操作* 顧客資料建檔* 工作環(huán)境清掃* 柜臺服務* 商品銷售工作內容：* 每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。* 由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績:個人業(yè)績內容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績 (再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起、請您稍待一下”、“對不起、讓您久等了”、 “謝謝您、辛苦了” 等。* 開完晨會后請美容師按照預約表上來服務顧客,如未服務者請值柜,值柜時柜臺請保持二人在外場,。* 開完晨會請院長負責指派人員負責店內音樂(只能放輕松音樂) 及芳香療法熏燈。* 電話接聽時務必請于三聲接起,接聽時請先口述：您好我是XXX,很高興為您服務,先了解顧客來電需要，再行處理。例如:(一) 要預約時間（您好XX小姐請問您預約什么時間,作什么項目？好的，我已經(jīng)幫您預約好了時間做XX項目護理,希望您能準時前來,我們美容師會在此等您,拜拜.）(二) 咨詢:（很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。請稍等，謝謝?。?三) 友人: 所有外來電話一律留言回電。* 值柜時如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，請于顧客進門時即以禮貌性接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請顧客先填各項資料卡,美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。* 如有老顧客前來，值柜美容師請打內線通知美容師，顧客已來,請美容師到外場接待(不可用廣播)。美容師到外場后請顧客先換拖鞋,帶到內場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請帶到洗浴室)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。* 療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客衣物請記得拿。取后請到門口等待顧客，陪同顧客到外場時，倒水給顧客喝，請顧客預約下一次時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口) ，口述”謝謝您辛苦了”。* 每日須
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