美容院運(yùn)營(yíng)方案(編輯修改稿)
2025-05-30 03:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有異動(dòng)，須與一周前向主管提出。l 員工因公務(wù)而無(wú)法在上、下班時(shí)間打卡者，除非事先向主管報(bào)備，并與當(dāng)日２２：００時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則 一律視同曠工?？己朔绞剑? 所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。* 正式任用后每三個(gè)月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。離職規(guī)定：* 離職須于一個(gè)月前提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。美容院職務(wù)工作說(shuō)明：院長(zhǎng)： * 全店店務(wù)管理* 全店業(yè)績(jī)管理* 顧客管理* 內(nèi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)協(xié)助* 外場(chǎng)顧客咨詢服務(wù)工作內(nèi)容：* 院長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣達(dá)前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。 * 于每日11點(diǎn)前呈報(bào)《院長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表》。* 于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)《會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表》并至銀行匯款。* 院長(zhǎng)請(qǐng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。* 于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。* 每日了解顧客反應(yīng)的本店情況，作適當(dāng)溝通，并與美容師了解各個(gè)顧客狀況。* 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。* 每月/周召開(kāi)院長(zhǎng)會(huì)議， 會(huì)議內(nèi)容于開(kāi)會(huì)前一星期公布內(nèi)容,請(qǐng)先行準(zhǔn)備。開(kāi)會(huì)資料：* 每月舉辦一次《店務(wù)月會(huì)》由全體美容院?jiǎn)T工參與,并由院長(zhǎng)指派人員記錄，并編制成《店務(wù)月會(huì)》由員工認(rèn)簽后，存放于院長(zhǎng)處，每月派人不定期抽查了解情況。* 每月15日交心得報(bào)告。美容顧問(wèn)：* 美容院環(huán)境管理* 顧客資料處理* 商品庫(kù)存管理* 內(nèi)場(chǎng)業(yè)績(jī)協(xié)助* 外場(chǎng)咨詢* 美容師業(yè)績(jī)輔導(dǎo)* 內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：* 每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。 * 每日檢視各個(gè)顧客資料內(nèi)容明細(xì)，并與開(kāi)會(huì)時(shí)提出問(wèn)題進(jìn)行溝通研究。* 每日內(nèi)場(chǎng)需協(xié)助三位以上老顧客。* 每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問(wèn)題適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)。* 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。* 美容顧問(wèn)與每月20日前收取《美容師排班表》,并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布于公布欄。* 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核內(nèi)容成績(jī)于30日前傳真至總公司。* 每月15日交心得報(bào)告。美容師：* 顧客服務(wù)* 療程操作* 顧客資料建檔* 工作環(huán)境清掃* 柜臺(tái)服務(wù)* 商品銷售工作內(nèi)容：* 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者請(qǐng)梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識(shí)別證。* 由院長(zhǎng)或顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī):個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī) (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起、請(qǐng)您稍待一下”、“對(duì)不起、讓您久等了”、 “謝謝您、辛苦了” 等。* 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來(lái)服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請(qǐng)值柜,值柜時(shí)柜臺(tái)請(qǐng)保持二人在外場(chǎng),。* 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)(只能放輕松音樂(lè)) 及芳香療法熏燈。* 電話接聽(tīng)時(shí)務(wù)必請(qǐng)于三聲接起,接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)先口述：您好我是XXX,很高興為您服務(wù),先了解顧客來(lái)電需要，再行處理。例如:(一) 要預(yù)約時(shí)間（您好XX小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約什么時(shí)間,作什么項(xiàng)目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做XX項(xiàng)目護(hù)理,希望您能準(zhǔn)時(shí)前來(lái),我們美容師會(huì)在此等您,拜拜.）(二) 咨詢:（很抱歉！請(qǐng)您稍待一下，我請(qǐng)我們美容顧問(wèn)幫您做解答。請(qǐng)稍等，謝謝！）(三) 友人: 所有外來(lái)電話一律留言回電。* 值柜時(shí)如有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，請(qǐng)于顧客進(jìn)門時(shí)即以禮貌性接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。* 如有老顧客前來(lái)，值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師，顧客已來(lái),請(qǐng)美容師到外場(chǎng)接待(不可用廣播)。美容師到外場(chǎng)后請(qǐng)顧客先換拖鞋,帶到內(nèi)場(chǎng)后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請(qǐng)帶到洗浴室)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。* 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣,提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿。取后請(qǐng)到門口等待顧客，陪同顧客到外場(chǎng)時(shí)，倒水給顧客喝，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口) ，口述”謝謝您辛苦了”。* 每日須
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