網(wǎng)絡(luò)公司工作總結(jié)及計劃(編輯修改稿)
2024-12-06 22:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 哪里辦理手續(xù)，今 天終于了卻了心愿。 —— 改善上門收費態(tài)度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗講座，強化了全體上門收費人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。 狠抓經(jīng)營不放松 抓好經(jīng)營求發(fā)展 經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益是公司經(jīng)營的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。 —— 加強營銷宣傳。公司在 **電視臺圖文頻道 、 **電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費調(diào)價，安裝費調(diào)整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了 2 萬 5 千余份。 2 月 18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。這樣有利地促進了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務(wù)。 —— 提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是省、市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務(wù)很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費 ****萬元。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 一是加強了收費力量，調(diào)動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有 7 人，今年安排了 8 人，并根據(jù)實際情況隨時臨時增加人員，內(nèi)勤由去年3 人增加到 5 人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費人員自收部分 1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補助，并決定對收費人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。 二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費用戶的僥幸心理。 今年初公司對跨年度欠費的用戶進行大規(guī)模強封，強封 1300 多戶，補繳費用后開通 300 多戶。在平時工作中，及時對欠費用戶進行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶 120 多戶，拆除黑戶 100 多戶，暫扣電視機 5 臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費的用戶看不到電視，使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費收入達(dá) **萬元。 —— 積極開拓市場。安裝費收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場脈搏，進行了社會調(diào)查，走出去，請進來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶 ****戶、完成創(chuàng)收任務(wù) *******元。 —— 拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅持兩條腿走路，一是擴大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟增長點。 年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公 室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作， 3 月 25 日正式開通了加密電視。開通 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 后，加強了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶 1300 戶，其中集團用戶 9 個，收入
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