【文章內(nèi)容簡介】 52 52 48 48 38 38 34 372022年 38 37 39 37 40 43 41020406080 固網(wǎng)裝維 固網(wǎng)業(yè)務(wù)故障修復(fù)平均處理時長 分公司 工單數(shù) 平均處理時長（小時） 蘭州 51061 天水 13974 白銀 10715 酒泉 10740 張掖 12253 武威 14876 金昌 9503 嘉峪關(guān) 5562 定西 8458 平?jīng)? 10774 慶陽 11648 隴南 9678 臨夏 9552 甘南 4144 全省 182938 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2022年 32 21 23 28 28 28 28 27 27 25 252022年 010203040? 7月，超過全省平均歷時的 5個分公司（臨夏、甘南、嘉峪兲、定西、慶陽） ? 蘭州分公司較上月改善了 。全省障礙處理平均時長同比減少 ，環(huán)比增加 政企支撐 政企支撐集團(tuán)考核指標(biāo)完成情況 2022年 17月，集團(tuán)公司及省公司下達(dá)的政企客戶相關(guān)考核指標(biāo)和排名如下，全部完成考核要求。 考核指標(biāo) 考核目標(biāo)值 完成值 指標(biāo)提取系統(tǒng) 工單數(shù) 政企客戶省際業(yè)務(wù)開通履約率 ≥97% 100% CRM系統(tǒng) 675 政企客戶省內(nèi)業(yè)務(wù)開通履約率 ≥97% 100% CRM系統(tǒng) 政企客戶跨域業(yè)務(wù)協(xié)同工單完成及時率 ≥97% 100% 集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng) 38 政企客戶省際業(yè)務(wù)保障履約率 ≥97% 100% 集團(tuán)大客戶一站受理系統(tǒng) 154 政企客戶省內(nèi)業(yè)務(wù)保障履約率 ≥94% 97% 服保系統(tǒng) 11452 售前、售中、售后支撐工作完成情況 17月售前支撐工作 ： 共計(jì)完成 698件 ， 其中集團(tuán)跨域協(xié)同工單共計(jì) 19張 ， 售前技術(shù)支撐共計(jì) 255件 ，集團(tuán) CRM系統(tǒng)售前資源核查工單管控共計(jì) 272張 ， 重點(diǎn)客戶拜訪 110次 ， 與客戶做技術(shù)交流 30次 ， 參加項(xiàng)目招標(biāo)共計(jì) 12次 。 17月售中支撐工作 ： 共計(jì)完成 1498件 ， 其中集團(tuán)跨域協(xié)同工單共計(jì) 52張 ， 售中技術(shù)支撐工作共計(jì)342件 ， 集團(tuán) CRM系統(tǒng)售中工單管控共計(jì) 1104張 。 17月售后支撐工作 ： 共計(jì)完成 649起 ， 另外完成政務(wù)網(wǎng)視頻會議保障 48起 ， 分析報告制作 324份 ，集團(tuán)售后跨域協(xié)同工單完成 13張 。 16月份集團(tuán)級政企客戶 A級及以上電路申告率 申告數(shù) A級及以上電路數(shù) 申告率 集團(tuán)排名 備注 1 119 % 16 按申告率從高到低排名 16月份 集團(tuán)級政企客戶電路申告率和開通電路數(shù) 申告數(shù) 開通電路數(shù) 申告率 集團(tuán)排名 717 % 31（集團(tuán)排名第一） 按申告率從高到低排名 16月份 集團(tuán)級政企客戶電路申告量 申告數(shù) 集團(tuán)排名 （對端省客戶申告算 ） 31（集團(tuán)排名第一） 按申告量從高到低排名 政企支撐 政企故障處理情況 分公司 總數(shù) 占比 及時修復(fù)數(shù) 修復(fù)及時率 蘭州電信分公司 2,983 % 2,957 99% 甘南州電信分公司 1,892 % 1,811 96% 臨夏電信分公司 1,497 % 1,342 90% 隴南電信分公司 1,201 % 1,170 97% 天水電信分公司 701 % 689 98% 白銀電信分公司 590 % 577 98% 定西電信分公司 529 % 516 98% 武威電信分公司 506 % 504 100% 酒泉電信分公司 386 % 382 99% 平?jīng)鲭娦欧止? 276 % 267 97% 慶陽電信分公司 266 % 258 97% 張掖電信分公司 247 % 234 95% 金昌電信分公司 243 % 239 98% 嘉峪關(guān)電信分公司 135 % 135 100% 總數(shù) 11452 100% 11081 97% 故障 處理 情況 ： （ 1） 17月集團(tuán)大客戶一站受理系統(tǒng)共受理管控故障 154起，均按時修復(fù)，沒有超時工單，下一步我們將繼續(xù)高度重視，加強(qiáng)故障管控，確保更快速準(zhǔn)確的定位故障并及時修復(fù)。 （ 2） 17月通過省內(nèi)服務(wù)保障系統(tǒng)共受理管控省內(nèi)政企客戶故障 11452起，其中用戶側(cè)原因 8474起，占比 74%；電信側(cè)原因 2978起，占比 26%。電信側(cè)原因障礙分類統(tǒng)計(jì)如下：帶寬型故障 198起、固網(wǎng)寬帶障礙 1271起、移動網(wǎng)障礙 1405 起、其他障礙 104起。 目 錄 第三部分 專題分析 第二部分 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量分析 第一部分 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況 第四部分 運(yùn)維重點(diǎn)工作安排 抗震救災(zāi)保障專題 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)整優(yōu)化專題 校園網(wǎng)絡(luò)保障專題 抗震救災(zāi)保障專題 7?22定西地震災(zāi)害 ? 7月 22日 7時 45分，在甘肅省定西市岷縣、漳縣交界（北緯 ，東經(jīng) ）發(fā)生 級地震，震中烈度達(dá) 8級。據(jù)統(tǒng)計(jì)，災(zāi)害已造成定西、隴南、天水、白銀、臨夏、甘南 6個市州的 33個縣區(qū)、 491個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 ，其中岷縣、漳縣最為嚴(yán)重。因?yàn)?zāi)死亡 95人，受傷 1366人，緊急轉(zhuǎn)移安置 ；倒塌房屋 。 ?快速反應(yīng)，各級領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮 ?22日 7:55 省公司秦總了解地震影響通信情況。 ?8： 30 省公司召開會議成立搶險救災(zāi)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。 ?8： 45 立即向集團(tuán)公司、甘肅省通信管理局匯報情況。 ?9： 00 省公司蔣副總率應(yīng)急搶修小組，攜 2臺應(yīng)急通信保障車、 3臺10KW油機(jī)趕赴災(zāi)區(qū)，同時成立應(yīng)急保障第二梯隊(duì)隨時待命增援。 ?9： 05 省公司通過公眾短信告知用戶。 ?9： 30 定西岷縣分公司總經(jīng)理率縣局搶修隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場開展搶修。 ?11： 00 定西分公司李總率分公司搶修隊(duì)抵達(dá)通信網(wǎng)絡(luò)受損現(xiàn)場。 ?22日中午 省公司蔣副總抵達(dá)災(zāi)區(qū)，迅速指揮省市縣三級協(xié)同會戰(zhàn)。 ?23日 省公司秦總趕赴岷縣察看災(zāi)情、看望慰問抗震救災(zāi)一線員巟。 ?災(zāi)情發(fā)生后， 集團(tuán)公司王曉初董事長、楊杰總經(jīng)理及集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)第一時間致電表示慰問。 陜西、青海、新疆、寧夏、云南、河北、江蘇、四川等公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛來電表示慰問。 抗震救災(zāi)保障專題 7?22定西地震災(zāi)區(qū)通信恢復(fù) 率先全部恢復(fù)地震災(zāi)區(qū)所有通信，彰顯中國電信品牌和應(yīng)急通信實(shí)力 ?22日 7： 50，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控確認(rèn)受損網(wǎng)絡(luò)敀障點(diǎn)為岷縣中寨至小寨農(nóng)話光纜中斷。 ?9： 30，縣局搶修隊(duì)找到第 1個光纜斷點(diǎn)開始搶修。 ?11： 30，搶通第一處光纜斷點(diǎn)。 ?17： 10，小型應(yīng)急通信車在小寨順利打通衛(wèi)星電路，率先恢復(fù)了方圓 5公里的通信。 ?17： 15，大型應(yīng)急通信車在禾駝開通，為災(zāi)區(qū)大話務(wù)疏通保提供通信保障。 ?23日 0:30，完成 6處光纜斷點(diǎn)和 2處折損 搶修，小寨農(nóng)話點(diǎn)和 3個 C網(wǎng)基站通信恢復(fù)。 至此，災(zāi)區(qū)通信全部恢復(fù)。 第一時間 為黨政軍和重要客戶提供通信保障 第一時間 向?yàn)?zāi)區(qū)群眾提供通信服務(wù) 嚴(yán)密監(jiān)控 全省通信網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)防次生災(zāi)害 抗震救災(zāi)保障專題 地震造成的通信損毀和業(yè)務(wù)影響 ?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)受住了災(zāi)害考驗(yàn) ?由亍近年來公司高度重視災(zāi)害預(yù)警防范巟作，措施到位，定西分公司的通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)受住了此次災(zāi)害的考驗(yàn)。 ?災(zāi)害發(fā)生初期出現(xiàn)短時擁塞后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量一直保持穩(wěn)定。災(zāi)害最嚴(yán)重的禾馱、蒲麻、中寨三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中除中寨鄉(xiāng)下轄的小寨區(qū)域 3個 C網(wǎng)基站、 1個農(nóng)話交換點(diǎn)因農(nóng)話光纜受損中斷外，其余區(qū)域均無通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)阻斷發(fā)生。 ?此次災(zāi)害造成定西分公司通信網(wǎng)絡(luò)受損情況： ?傳輸： 本地網(wǎng)光纜 493公里，電纜 ，倒斷桿路4123根；人井 14個，管孔 。 ?通信基站： 32個 C網(wǎng)基站， 110個載扇； 32處鐵塔天饋。 ?油機(jī)蓄電池： 7臺油機(jī)， 14組蓄電池。 ?機(jī)房及配套： 34個局點(diǎn)， 1382平方米的建筑物，配套設(shè)備 9臺套。 抗震救災(zāi)保障專題 暴洪災(zāi)害通信搶修巟作情況 ?天水分公司暴雨洪水重災(zāi)區(qū)娘娘壩區(qū)域?yàn)?zāi)害發(fā)生后只有天翼手機(jī)和衛(wèi)星電話可以正常通話。中國電信為政