溝通讓生活更美好ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 05:37 本頁面
【文章內容簡介】 讓聆聽成為一種習慣 有效傾聽的八種行為 ? 使用目光接觸 ? 展現贊許性的點頭和恰當的面部表情 ? 避免分心的舉動或手勢 ? 提問 ? 復述 ? 避免中間打斷說話者 ? 不要多說 ? 使聽者與說者的角色順利轉換 說話、語言表達是提高溝通能力的關鍵 說話的作用 說話的作用有三：一是交流信息，即所謂“與君一席談，勝讀十年書”；二是改善情緒，即所謂“一個幸福兩個人分享則是兩個幸福，一個痛苦兩個人分擔則是半個痛苦”；三是調解行動，即所謂“當事者迷，旁觀者清”。 語言溝通的三個法則 一、別人疑問的話不說； 二、別人反問的話不講； 三、別人否定的話不提。 有效提問 ?如果要他人具體回答就要具體發(fā)問 ?問開放式問題可以洞悉他人性格并鼓勵他人作答 ?盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍 ?沒有錯誤的回答，只有沒提出的問題 用眼睛傾聽： 理解身體語言 高貴和尊嚴、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的面部表情和身體姿勢上反映出來 蘇格拉底 人的身體是不會說謊的。 識別身體語言 （ 1） ? 朝一邊點頭 ? 上下點頭 ? 搖頭 ? 頭朝對方微側 ? 單手或雙手抱頭 ? 雙臂展開 ? 雙手插袋 ? 雙臂交叉抱胸
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