劉潤的演講：gtec介紹(編輯修改稿)
2025-05-27 13:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 M 服務(wù)級別 ? 按緊急程度分類 ? 嚴(yán)重、緊急、重要、觀察 ? 按難度分類 ? 首級響應(yīng)、第二級響應(yīng)、提升服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)組 M 服務(wù)級別 ? 嚴(yán)重 （ Severity A） ? 優(yōu)秀工程師隨時電話待命于所有的企業(yè)客戶。 ? 24小時、 7天的支持，不間斷直到問題的解決。 M 企業(yè)支持服務(wù)提升模式 提升服務(wù) 第二級響應(yīng) 首級響應(yīng) 客戶 產(chǎn)品開發(fā)組 M Readiness Resolution 技術(shù)支持 Responsiveness Technical Readiness ?Microsoft Certified ?Crossproduct training ?Knowledge Measure ?Knowledge Share ?Customer skills training ?Triages, PILs, EBS ?Tech Talks ?Internships ?Partner Readiness Initial Response ?Meets Severity Level Follow Through ?Prompt updates。 logs. ?Manage Severity Escalation ?Consult Team Manager ?Correct Severity Support On Site ?100% fulfillment Closure ?Days to Close ?Severity Level (Sev B) ?Days before request QFE ?Aging, Idle and backlog Repeat Solution ?SO, KB ?FAQ list by specialty Documentation ?Clear and Complete 3R 策略 M 分布式支持體系 ? 問題： ? 不同語言，不同時區(qū)，不同習(xí)慣，不同工作量 ? 方案： ? 三級別的支持體系 ? 本地支持機(jī)構(gòu)，區(qū)域支持中心，全球支持中心 ? 分時區(qū)承擔(dān)業(yè)務(wù)，保持緊密聯(lián)系 ? 垂直提升（本地、區(qū)域、全球） ? 水平分擔(dān) ? 當(dāng)某個全球技術(shù)中心負(fù)擔(dān)過重，其他的中心可以負(fù)擔(dān)起工作。 M 業(yè)務(wù)指標(biāo) ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1