【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)也吸引了更多的長(zhǎng)期用戶(hù)群。 在線(xiàn)客服系統(tǒng)簡(jiǎn) 介: 及時(shí)從網(wǎng)上獲取各種客戶(hù)反饋信息，進(jìn)行訪(fǎng)客監(jiān)控，在線(xiàn)洽談。不僅可以和客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)，解答疑慮，提高成交量，同時(shí)也體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的實(shí)力。同時(shí)也是內(nèi)部溝通，文件傳輸，智能客服、會(huì)話(huà)記錄查看，是企業(yè)網(wǎng)站備必的基礎(chǔ)工具。 優(yōu)點(diǎn): 客戶(hù)無(wú)需下載客戶(hù)端，直接登錄網(wǎng)站打開(kāi)在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)框就可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)與企業(yè)溝通互動(dòng)，方便客戶(hù)即時(shí)了解企業(yè)相關(guān)信息，有助企業(yè)不輕易流失商業(yè)機(jī)會(huì)，把握客戶(hù)動(dòng)向，及時(shí)跟蹤。 在線(xiàn)論壇系統(tǒng)簡(jiǎn) 介:　在線(xiàn)論壇系統(tǒng)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)站一種極為常見(jiàn)的互動(dòng)交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友提供開(kāi)放性的分類(lèi)專(zhuān)題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀(guān)感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥寥松母形蚺c憂(yōu)歡，亦可以做為用戶(hù)與商家交流的渠道，商家亦可在此回答用戶(hù)提出的問(wèn)題或發(fā)布某些消息。 優(yōu)點(diǎn):1 具有強(qiáng)大的分頁(yè)查看功能，帖子列表支持分頁(yè)顯示，輕松查看所有帖子層次列表，結(jié)構(gòu)清晰，一目了然引入 ?！　? CSS樣式表，輕松保持界面統(tǒng)一?！　?引入廣告管理，可根據(jù)用戶(hù)要求管理、編輯各版面廣告代碼 。會(huì)員管理系統(tǒng)簡(jiǎn) 介:　會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)會(huì)員群體之間能夠互相交流信息、互相幫助，使企業(yè)能夠?qū)ふ业礁嗟暮献骰锇?，為企業(yè)提供更多的、更有效的解決一些問(wèn)題的方法，從而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。 優(yōu)點(diǎn): 1 通過(guò)吸收更多的會(huì)員，來(lái)推動(dòng)本企業(yè)的發(fā)展。2 為用戶(hù)能夠提供解決問(wèn)題的更多方法。 在線(xiàn)檢索系統(tǒng)簡(jiǎn) 介:　　在信息時(shí)代的今天，誰(shuí)能把握住重要的信息，誰(shuí)就能搶占先機(jī)，在行業(yè)中贏得勝利。那么，如何來(lái)管理這大量的信息呢？無(wú)疑就是使用數(shù)據(jù)庫(kù)；如何才能從大量的信息中找到自己所需要的重要信息？答案就是，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全文檢索。優(yōu)點(diǎn): 1 數(shù)據(jù)庫(kù)容量大，沒(méi)有最多的記錄數(shù)限制。2 檢索速度快，支持字、詞、長(zhǎng)句子等的混合檢索；例：。3 建立索引的速度快，能對(duì)新增的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)追加索引，且索引后的空間膨脹率不大（零膨脹）。4 支持多用戶(hù)同時(shí)進(jìn)行檢索，且速度不受影響。結(jié)果絕對(duì)準(zhǔn)確?！　》植际饺臋z索系統(tǒng)的應(yīng)用很廣：商品信息的發(fā)布與檢索；企業(yè)信息的發(fā)布與查詢(xún)；新聞信息的發(fā)布，瀏覽，檢索；網(wǎng)上電子商城等。 網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)簡(jiǎn) 介:　　您的網(wǎng)站有多少人訪(fǎng)問(wèn)？什么時(shí)候最多人訪(fǎng)問(wèn)？哪幾個(gè)頁(yè)面獲得最多訪(fǎng)問(wèn)量？知道這幾個(gè)數(shù)字對(duì)您改進(jìn)網(wǎng)站很有幫助，我們的網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)、排行和訪(fǎng)問(wèn)分析服務(wù)。優(yōu)點(diǎn):　　通過(guò)對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對(duì)網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，隨時(shí)可以了解網(wǎng)站乃至任意頁(yè)面的流量動(dòng)向和受歡迎程度，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。第四章 網(wǎng)站推廣中小企業(yè)所具有的特色，使它在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)需要講究一定的技巧。如果各方面運(yùn)作得當(dāng)，中小企業(yè)可以取得立竿見(jiàn)影的效果，否則就會(huì)浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)投資而不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。而且這些技巧在上網(wǎng)初期就應(yīng)予以注意?！　∫?、中小企業(yè)聯(lián)合上網(wǎng)　　如果所有的中小企業(yè)都單獨(dú)上網(wǎng)，會(huì)造成網(wǎng)上地址泛濫，網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)者若要查找某類(lèi)產(chǎn)品，將會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間。同時(shí)，單獨(dú)上網(wǎng)不僅需要一大筆費(fèi)用，還需要專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，又將增加中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。但是，如果中小企業(yè)能夠聯(lián)合起來(lái)上網(wǎng)，則可以克服上述困難，既降低了中小企業(yè)的上網(wǎng)成本，又便于網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)者查詢(xún)企業(yè)的情況?！　《⒎e極宣傳企業(yè)網(wǎng)站　　中小企業(yè)建立網(wǎng)站后，如果不進(jìn)行一系列的宣傳策劃活動(dòng)，網(wǎng)站的被訪(fǎng)問(wèn)率就會(huì)很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費(fèi)了網(wǎng)上的投資，所以，中小企業(yè)必須通過(guò)各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。在不大幅度增加宣傳費(fèi)用的條件下，可以采取 以下途徑宣傳網(wǎng)站：1. 傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱；2. 在知名網(wǎng)站登記：是在一些知名的網(wǎng)站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等網(wǎng)站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關(guān)鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。3. 登記搜索引擎的數(shù)量和排名：雖然搜索引擎對(duì)網(wǎng)站流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對(duì)于增加新的訪(fǎng)問(wèn)者仍然有著不可替代的作用。一般來(lái)說(shuō)，登記的搜索引擎越多，對(duì)增加訪(fǎng)問(wèn)量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎注冊(cè)了，但排名在第三屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。4. 在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對(duì)搜索結(jié)果排名越有利，而且，訪(fǎng)問(wèn)者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入你的網(wǎng)站。實(shí)踐證明，在其它網(wǎng)站作鏈接對(duì)網(wǎng)站推廣起到重要作用。5. 增加注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶(hù)提供的價(jià)值。而且，注冊(cè)用戶(hù)也就是潛在的顧客數(shù)量。6. 網(wǎng)上廣告 ：一個(gè)比較主動(dòng)的方法是將廣告放在知名度高的網(wǎng)站之中。但將廣告放在人流密集的大網(wǎng)站上，費(fèi)用非輕，動(dòng)輙成千上萬(wàn)，未必劃算。除這種收費(fèi)的網(wǎng)上廣告，還可以參加一些免費(fèi)的廣告交換計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)，廣告交換計(jì)劃公司會(huì)讓你的廣告在其會(huì)員網(wǎng)頁(yè)上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網(wǎng)頁(yè)上顯示作為補(bǔ)償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網(wǎng)上也頗為流行。7. 參加論壇、ＢＢＳ、新聞組 ：參加論壇、ＢＢＳ或新聞組（ＮＥＷＧＲＯ ＵＰ）討論。不時(shí)進(jìn)入與公司業(yè)務(wù)或網(wǎng)站主題相關(guān)的論壇，利用你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為網(wǎng)友提供意見(jiàn)、分享經(jīng)驗(yàn)、排憂(yōu)解難，都會(huì)讓你公司的名字在網(wǎng)友中留下良好的印象。在論壇發(fā)言時(shí)，在簽名檔留下公司的名字及網(wǎng)址，久而久之，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量也會(huì)隨之而來(lái)的。當(dāng)然，參與論壇的討論是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要持之以恒。8. 網(wǎng)上優(yōu)惠券：潛在顧客可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買(mǎi)商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)址訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)，讓更多的消費(fèi)者了解本企業(yè)；第二可促進(jìn)銷(xiāo)售；三、網(wǎng)站推廣小技巧1. 調(diào)查在你網(wǎng)頁(yè)上搞一些小調(diào)查，問(wèn)一個(gè)有趣的問(wèn)題，讓訪(fǎng)客投票。投票者也許會(huì)在明天或下周再來(lái)查看調(diào)查結(jié)果。持續(xù)的搞一些有獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品不必太貴重，只要對(duì)你的訪(fǎng)客來(lái)說(shuō)稍有用即可。他們會(huì)常來(lái)看結(jié)果。3. 原創(chuàng)材料在網(wǎng)頁(yè)上放一些別的地方?jīng)]有的東西。并不是說(shuō)你所有內(nèi)容都必須是原創(chuàng)，但至少要有一部分是。這樣別人才會(huì)來(lái)你那里。4. 小測(cè)驗(yàn)要有小測(cè)驗(yàn)，每周公布答案。參加者會(huì)來(lái)看正確答案。5. 新聞提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來(lái)源，他們就會(huì)重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)。6. 玩笑不斷來(lái)點(diǎn)幽默，不要太嚴(yán)肅，講點(diǎn)小笑話(huà)。如果訪(fǎng)問(wèn)者潛意識(shí)覺(jué)得很開(kāi)心，他們就會(huì)不斷訪(fǎng)問(wèn)。7. 免費(fèi)清單人們都喜歡免費(fèi)的東西。列出一份免費(fèi)清單，它們可以是軟件、服務(wù)、小產(chǎn)品、電子圖書(shū)等，但要與你的主題相關(guān)。及時(shí)更新，訪(fǎng)客就會(huì)定期再來(lái)。8. 目錄在網(wǎng)頁(yè)上列出與你主題相關(guān)的其他網(wǎng)站的連接。 這些網(wǎng)站要有趣，有用。你的網(wǎng)站就會(huì)起一個(gè)“目錄”的作用，別人會(huì)常來(lái)，通過(guò)你訪(fǎng)問(wèn)其他的網(wǎng)站。四、網(wǎng)上許可營(yíng)銷(xiāo)原理其實(shí)很簡(jiǎn)單，也就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，事先征得顧客的許可。 到潛在顧客許可之后，通過(guò)Email的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)信息，因此，許可營(yíng)銷(xiāo)也就是許可Email營(yíng)銷(xiāo)。許可營(yíng)銷(xiāo)的主要方法是通過(guò)郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式，在向用戶(hù)提供有價(jià)值信息的同時(shí)附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告。例如一些公司在要求你注冊(cè)為會(huì)員或者填寫(xiě)在線(xiàn)表單時(shí)，會(huì)詢(xún)問(wèn)你是否希望收到本公司不定期發(fā)送的最新產(chǎn)品信息，或者給出一個(gè)列表讓你選擇自己希望收到的信息。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中，許可營(yíng)銷(xiāo)很難行得通，但是互聯(lián)網(wǎng)的交互性使得許可營(yíng)銷(xiāo)成為可能?！　?shí)現(xiàn)許可營(yíng)銷(xiāo)有五個(gè)基本步驟，把吸引顧客的注意到許可形象地比喻為約會(huì)，從陌生人到朋友，再到終生用戶(hù)。 　　首先，要讓潛在顧客有興趣并感覺(jué)到可以獲得某些價(jià)值或服務(wù)，從而加深印象和注意力，值得按照營(yíng)銷(xiāo)人員的期望，自愿加入到許可的行列中去（就象第一次約會(huì)，為了給對(duì)方留下良好印象，可能花大量的時(shí)間來(lái)修飾自己的形象，否則可能就沒(méi)有第二次約會(huì)了）；　　第二，當(dāng)潛在顧客投入注意力之后，應(yīng)該利用潛在顧客的注意，比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費(fèi)者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)；　　第三，繼續(xù)提供激勵(lì)措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；　　第四，為顧客提供更多的激勵(lì)從而獲得更大范圍的許可，例如給予會(huì)員更多的優(yōu)惠，或者邀請(qǐng)會(huì)員參與調(diào)查，提供更加個(gè)性化的服務(wù)等；第五，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用獲得的許可改變消費(fèi)者的行為，也就是讓潛在顧客說(shuō)，好的，我愿意購(gòu)買(mǎi)你們的產(chǎn)品，只有這樣，才可以將許可轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)?！　‘?dāng)然，從顧客身上賺到第一筆錢(qián)之后，并不意味著許可營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)束，相反，僅僅是將潛在顧客變?yōu)檎嬲櫩偷拈_(kāi)始，如何將顧客變成忠誠(chéng)顧客甚至終生顧客，仍然是營(yíng)銷(xiāo)人員工作的重要內(nèi)容，許可營(yíng)銷(xiāo)將繼續(xù)發(fā)揮其獨(dú)到的作用。第五章 盈利模式企業(yè)，盈利才是本質(zhì)，不盈利只是一個(gè)階段。從占領(lǐng)市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，它會(huì)經(jīng)歷一個(gè)不盈利的過(guò)程，但盈利必須是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的目的，不盈利就等于死亡。盈利并不全靠領(lǐng)先的模式，能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的網(wǎng)絡(luò)公司，既有相通的地方，又有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式。相通之處在于業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)上，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是商業(yè)活動(dòng)最全球化的行業(yè)。 　　網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)成功的例子很多，例如，戴爾計(jì)算機(jī)公司1/3的銷(xiāo)售額是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的；網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公司亞馬遜在網(wǎng)上售書(shū)的極大成功迫使全球最大的連鎖書(shū)店巴諾公司（Barnes and Noble）開(kāi)辦了自己的網(wǎng)上書(shū)店，和亞馬遜展開(kāi)了網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，還在公司內(nèi)部設(shè)置網(wǎng)上業(yè)務(wù)部。豐田公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)網(wǎng)上零售業(yè)：“我們發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)上吸引來(lái)的潛在顧客至少有10%在短短3個(gè)月的時(shí)間里就成了豐田轎車(chē)的購(gòu)買(mǎi)者。這是我們迄今為止所發(fā)現(xiàn)的成功率最高的吸引顧客的方式?！? 2 B銷(xiāo)售 　　一些網(wǎng)絡(luò)公司的實(shí)際業(yè)績(jī)證實(shí)了這一點(diǎn)。思科系統(tǒng)公司39%的訂單在網(wǎng)上取得，總價(jià)值約30億美元。微軟公司則建立了一個(gè)與其供應(yīng)商相連的網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)，每年這個(gè)系統(tǒng)處理16億美元的訂單。網(wǎng)景公司CEO吉姆巴克德?tīng)栒f(shuō)：將來(lái)網(wǎng)景多達(dá)80%的業(yè)務(wù)會(huì)以這種方式來(lái)完成。 　　美國(guó)托馬斯名錄（Thomas Register）和Visa公司最近在一項(xiàng)囊括2000個(gè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：到今年年底，其中的21%的組織計(jì)劃一半的采購(gòu)在網(wǎng)上完成，比以前上升了10%。 　　正像上面所提到的那樣，基于網(wǎng)絡(luò)的B 2 B業(yè)務(wù)在今后的幾年內(nèi)會(huì)呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)。之所以預(yù)計(jì)人們會(huì)普遍接受這種商業(yè)模式，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)能大大降低采購(gòu)成本。 　　戴爾計(jì)算機(jī)公司宣稱(chēng)，盡管福特公司現(xiàn)在仍沒(méi)有用電子支付手段來(lái)完成訂貨，但它還是依靠在戴爾的網(wǎng)站上選購(gòu)產(chǎn)品節(jié)約了20萬(wàn)美元。戴爾公司希望能通過(guò)把訂貨系統(tǒng)與客戶(hù)的內(nèi)部審批程序更加緊密地接合起來(lái)，這樣能使廣大客戶(hù)節(jié)約更多的資金。 　　戴爾計(jì)算機(jī)公司的創(chuàng)始人、董事會(huì)主席米歇爾戴爾說(shuō)：“讓顧客上網(wǎng)來(lái)光臨我們公司而不是打電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，這樣使我們每接待一位顧客能節(jié)省8美元。” 　　在互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)媒體《華爾街周刊》出現(xiàn)以前，只有那些靠特殊內(nèi)容吸引瀏覽者的網(wǎng)站才有機(jī)會(huì)收取訂閱費(fèi)。但是，當(dāng)《華爾街周刊》宣布它已經(jīng)擁有了10萬(wàn)收費(fèi)訂戶(hù)后——～——網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商再也不甘心白白為人作嫁衣了。 　　沃爾特迪斯尼公司的網(wǎng)絡(luò)媒體《迪斯尼日?qǐng)?bào)》就是開(kāi)始醞釀收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)公司之一，它推出了一項(xiàng)