【文章內(nèi)容簡介】 2客戶信息網(wǎng)絡銷售經(jīng)理財務部D4銷量信息F1客戶信息F2訂單F3交易信息F6庫存單F7提貨單F8出貨單F8出貨單F1客戶信息F9換貨單F10退貨單F4數(shù)據(jù)報表F5銷售報表F12客戶收貨單F11客戶評價D6缺貨帳評價和反饋信息文字描述：主要介紹客服和售后如何處理銷售這一整個過程，先由客服為客戶提供咨詢服務，通過各子系統(tǒng)功能，完成交易，后續(xù)若交易過程中出現(xiàn)問題，則由售后出面解決問題，最后，將客服和售后所處理的所有交易信息匯總到系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析。第二層數(shù)據(jù)流程圖(客服管理部分)客戶客服接受訂單D1庫存信息售后管理庫存管理D5受理條件D2客戶信息F1客戶信息F2訂單F3交易信息F6庫存單F7提貨單F8出貨單F8出貨單F1客戶信息F9換貨單F10退貨單查詢庫存和訂單處理F2訂單物流組取貨物流組發(fā)貨客戶F2訂單F14快遞單D6缺貨帳缺貨報表生成F13缺貨單單網(wǎng)絡銷售部經(jīng)理F15缺貨報表文字描述：描述了客服處理這個邏輯過程，客戶訂貨，而后客服根據(jù)庫存清單查詢商品的情況，并將信息反饋給顧客和相關部門，若查詢有貨后確認訂單，選擇物流進行下單，若是缺貨，通知客戶并記入缺貨帳。 第二層數(shù)據(jù)流程圖(售后管理部分)客服管理庫存管理售后處理申請受理退貨申請受理換貨申請客戶收獲確認D5受理條件F12客戶收貨單網(wǎng)絡銷售經(jīng)理D4銷量信息D3評價信息F10退貨單F9換貨單F10退貨單F9換貨單財務部F11客戶評價F4數(shù)據(jù)報表F5銷售報表F12客戶收貨單銷售報表生成數(shù)據(jù)報表生成F11客戶評價F10退貨單客戶F16未通過退貨單F17未通過換貨單文字描述：對售后處理邏輯處理進行了分析，將顧客反饋的信息，比對受理原則，經(jīng)過受理處理確認是否接受客戶的申請。對于符合條件的換貨和退貨訂單進行通知并受理，確認換貨后發(fā)出換貨單給客服和退貨單給倉管部，而受理退貨后，根據(jù)退貨確認和退款信息進行退款處理后才開具退貨單，而后將信息錄入評價信息。對于確認收貨的客戶，統(tǒng)計信息后產(chǎn)生報表給相關部門。 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項編號：X01數(shù)據(jù)項名稱：客戶姓名類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X02數(shù)據(jù)項名稱：聯(lián)系地址類型：字符型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X03數(shù)據(jù)項名稱：聯(lián)系方式類型：字符型長度：13數(shù)據(jù)項編號：X04數(shù)據(jù)項名稱：性別類型：字符型長度：2數(shù)據(jù)項編號：X05數(shù)據(jù)項名稱：備注類型：備注型長度：10數(shù)據(jù)項編號：X06數(shù)據(jù)項名稱：客戶編號類型：字符型長度：9數(shù)據(jù)項編號：X07數(shù)據(jù)項名稱：產(chǎn)品訂單編號類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X08數(shù)據(jù)項名稱：訂貨日期類型：日期型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X09數(shù)據(jù)項名稱：產(chǎn)品編號類型：字符型長度：15數(shù)據(jù)項編號：X10數(shù)據(jù)項名稱：訂貨數(shù)量類型：數(shù)字型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X11數(shù)據(jù)項名稱：產(chǎn)品名稱類型：字符型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X12數(shù)據(jù)項名稱：產(chǎn)品價格類型：數(shù)字型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X13數(shù)據(jù)項名稱：交易日期類型：日期型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X14數(shù)據(jù)項名稱：所需產(chǎn)品數(shù)量類型：數(shù)字型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X15數(shù)據(jù)項名稱：產(chǎn)品庫存數(shù)量類型：數(shù)字型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X16 數(shù)據(jù)項名稱：庫存?zhèn)渥㈩愋停簜渥⑿烷L度：20數(shù)據(jù)項編號：X17數(shù)據(jù)項名稱：產(chǎn)品出庫單編號類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X18數(shù)據(jù)項名稱：出庫日期類型：日期型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X19數(shù)據(jù)項名稱：客戶評價類型：字符型長度：40數(shù)據(jù)項編號：X20數(shù)據(jù)項名稱: 交易是否成功類型：邏輯型長度：2數(shù)據(jù)項編號：X21數(shù)據(jù)項名稱：交易備注類型：備注型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X22數(shù)據(jù)項名稱：受理換貨處理的條件類型：字符型長度：40數(shù)據(jù)項編號：X23數(shù)據(jù)項名稱：產(chǎn)品滿意情況類型：字符型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X24數(shù)據(jù)項名稱: 服務滿意情況類型：字符型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X25數(shù)據(jù)項名稱：售后備注類型：備注型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X26數(shù)據(jù)項名稱：評價日期類型：日期型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X27數(shù)據(jù)項名稱：退貨單編號類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X28數(shù)據(jù)項名稱：退貨日期類型：日期型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X29數(shù)據(jù)項名稱：退貨數(shù)量類型：數(shù)字型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X30數(shù)據(jù)項名稱：退貨備注類型：備注型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X31數(shù)據(jù)項名稱：產(chǎn)品售后處理情況備注類型：備注型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X32數(shù)據(jù)項名稱：缺貨單編號類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X33數(shù)據(jù)項名稱：缺貨數(shù)量類型：數(shù)字型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X34數(shù)據(jù)項名稱：交貨日期類型：日期型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X35數(shù)據(jù)項名稱：換貨產(chǎn)品名稱類型：字符型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X36數(shù)據(jù)項名稱：換貨單編號類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X37數(shù)據(jù)項名稱：換貨日期類型：日期型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X38數(shù)據(jù)項名稱：換貨數(shù)量類型：數(shù)字型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X39數(shù)據(jù)項名稱：換貨金額類型：數(shù)字型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X40數(shù)據(jù)項名稱：退款金額類型：數(shù)字型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X41數(shù)據(jù)項名稱：退款原因類型：字符型長度：20數(shù)據(jù)項編號：X42數(shù)據(jù)項名稱：退款備注 類型：字符型長度：20數(shù)據(jù)流編號：F1數(shù)據(jù)流名稱：客戶基本信息簡述：客戶的基本情況數(shù)據(jù)流來源：客戶數(shù)據(jù)流去向：業(yè)務受理（）數(shù)據(jù)流組成：客戶編號、客戶姓名、聯(lián)系方式、性別、備注數(shù)據(jù)流編號：F2數(shù)據(jù)流名稱：訂單簡述：客戶發(fā)出的訂單數(shù)據(jù)流來源：客戶數(shù)據(jù)流去向：業(yè)務受理（）數(shù)據(jù)流組成：產(chǎn)品訂單編號、訂貨日期、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品價格、訂貨數(shù)量、訂貨金額、交易日期、客戶編號、客戶姓名、聯(lián)系方式、性別、備注數(shù)據(jù)流編號：F3數(shù)據(jù)流名稱：交易信息簡述：與客戶交易的情況數(shù)據(jù)流來源：物流組發(fā)貨（）數(shù)據(jù)流去向：客戶數(shù)據(jù)流組成：產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、所需產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品價格、客戶名稱、客戶編號、客戶姓名、聯(lián)系方式、性別、交易日期、備注數(shù)據(jù)流編號：F4數(shù)據(jù)流名稱：數(shù)據(jù)報表簡述：關于與客戶產(chǎn)品交易的情況統(tǒng)計,包括銷