【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2客戶(hù)信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理財(cái)務(wù)部D4銷(xiāo)量信息F1客戶(hù)信息F2訂單F3交易信息F6庫(kù)存單F7提貨單F8出貨單F8出貨單F1客戶(hù)信息F9換貨單F10退貨單F4數(shù)據(jù)報(bào)表F5銷(xiāo)售報(bào)表F12客戶(hù)收貨單F11客戶(hù)評(píng)價(jià)D6缺貨帳評(píng)價(jià)和反饋信息文字描述：主要介紹客服和售后如何處理銷(xiāo)售這一整個(gè)過(guò)程，先由客服為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)各子系統(tǒng)功能，完成交易，后續(xù)若交易過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，則由售后出面解決問(wèn)題，最后，將客服和售后所處理的所有交易信息匯總到系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。第二層數(shù)據(jù)流程圖(客服管理部分)客戶(hù)客服接受訂單D1庫(kù)存信息售后管理庫(kù)存管理D5受理?xiàng)l件D2客戶(hù)信息F1客戶(hù)信息F2訂單F3交易信息F6庫(kù)存單F7提貨單F8出貨單F8出貨單F1客戶(hù)信息F9換貨單F10退貨單查詢(xún)庫(kù)存和訂單處理F2訂單物流組取貨物流組發(fā)貨客戶(hù)F2訂單F14快遞單D6缺貨帳缺貨報(bào)表生成F13缺貨單單網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理F15缺貨報(bào)表文字描述：描述了客服處理這個(gè)邏輯過(guò)程，客戶(hù)訂貨，而后客服根據(jù)庫(kù)存清單查詢(xún)商品的情況，并將信息反饋給顧客和相關(guān)部門(mén)，若查詢(xún)有貨后確認(rèn)訂單，選擇物流進(jìn)行下單，若是缺貨，通知客戶(hù)并記入缺貨帳。 第二層數(shù)據(jù)流程圖(售后管理部分)客服管理庫(kù)存管理售后處理申請(qǐng)受理退貨申請(qǐng)受理?yè)Q貨申請(qǐng)客戶(hù)收獲確認(rèn)D5受理?xiàng)l件F12客戶(hù)收貨單網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理D4銷(xiāo)量信息D3評(píng)價(jià)信息F10退貨單F9換貨單F10退貨單F9換貨單財(cái)務(wù)部F11客戶(hù)評(píng)價(jià)F4數(shù)據(jù)報(bào)表F5銷(xiāo)售報(bào)表F12客戶(hù)收貨單銷(xiāo)售報(bào)表生成數(shù)據(jù)報(bào)表生成F11客戶(hù)評(píng)價(jià)F10退貨單客戶(hù)F16未通過(guò)退貨單F17未通過(guò)換貨單文字描述：對(duì)售后處理邏輯處理進(jìn)行了分析，將顧客反饋的信息，比對(duì)受理原則，經(jīng)過(guò)受理處理確認(rèn)是否接受客戶(hù)的申請(qǐng)。對(duì)于符合條件的換貨和退貨訂單進(jìn)行通知并受理，確認(rèn)換貨后發(fā)出換貨單給客服和退貨單給倉(cāng)管部，而受理退貨后，根據(jù)退貨確認(rèn)和退款信息進(jìn)行退款處理后才開(kāi)具退貨單，而后將信息錄入評(píng)價(jià)信息。對(duì)于確認(rèn)收貨的客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)信息后產(chǎn)生報(bào)表給相關(guān)部門(mén)。 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：客戶(hù)姓名類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X02數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：聯(lián)系地址類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X03數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：聯(lián)系方式類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：13數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X04數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：性別類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：2數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X05數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：備注類(lèi)型：備注型長(zhǎng)度：10數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X06數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：客戶(hù)編號(hào)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：9數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X07數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：產(chǎn)品訂單編號(hào)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X08數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：訂貨日期類(lèi)型：日期型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X09數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：產(chǎn)品編號(hào)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：15數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X10數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：訂貨數(shù)量類(lèi)型：數(shù)字型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X11數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：產(chǎn)品名稱(chēng)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X12數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：產(chǎn)品價(jià)格類(lèi)型：數(shù)字型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X13數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：交易日期類(lèi)型：日期型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X14數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：所需產(chǎn)品數(shù)量類(lèi)型：數(shù)字型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X15數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量類(lèi)型：數(shù)字型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X16 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：庫(kù)存?zhèn)渥㈩?lèi)型：備注型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X17數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：產(chǎn)品出庫(kù)單編號(hào)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X18數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：出庫(kù)日期類(lèi)型：日期型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X19數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：客戶(hù)評(píng)價(jià)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：40數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X20數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng): 交易是否成功類(lèi)型：邏輯型長(zhǎng)度：2數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X21數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：交易備注類(lèi)型：備注型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X22數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：受理?yè)Q貨處理的條件類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：40數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X23數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：產(chǎn)品滿(mǎn)意情況類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X24數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng): 服務(wù)滿(mǎn)意情況類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X25數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：售后備注類(lèi)型：備注型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X26數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：評(píng)價(jià)日期類(lèi)型：日期型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X27數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：退貨單編號(hào)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X28數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：退貨日期類(lèi)型：日期型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X29數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：退貨數(shù)量類(lèi)型：數(shù)字型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X30數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：退貨備注類(lèi)型：備注型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X31數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：產(chǎn)品售后處理情況備注類(lèi)型：備注型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X32數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：缺貨單編號(hào)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X33數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：缺貨數(shù)量類(lèi)型：數(shù)字型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X34數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：交貨日期類(lèi)型：日期型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X35數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：換貨產(chǎn)品名稱(chēng)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X36數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：換貨單編號(hào)類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X37數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：換貨日期類(lèi)型：日期型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X38數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：換貨數(shù)量類(lèi)型：數(shù)字型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X39數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：換貨金額類(lèi)型：數(shù)字型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X40數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：退款金額類(lèi)型：數(shù)字型長(zhǎng)度：8數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X41數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：退款原因類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：X42數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：退款備注 類(lèi)型：字符型長(zhǎng)度：20數(shù)據(jù)流編號(hào)：F1數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：客戶(hù)基本信息簡(jiǎn)述：客戶(hù)的基本情況數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶(hù)數(shù)據(jù)流去向：業(yè)務(wù)受理（）數(shù)據(jù)流組成：客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、性別、備注數(shù)據(jù)流編號(hào)：F2數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：訂單簡(jiǎn)述：客戶(hù)發(fā)出的訂單數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶(hù)數(shù)據(jù)流去向：業(yè)務(wù)受理（）數(shù)據(jù)流組成：產(chǎn)品訂單編號(hào)、訂貨日期、產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品價(jià)格、訂貨數(shù)量、訂貨金額、交易日期、客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、性別、備注數(shù)據(jù)流編號(hào)：F3數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：交易信息簡(jiǎn)述：與客戶(hù)交易的情況數(shù)據(jù)流來(lái)源：物流組發(fā)貨（）數(shù)據(jù)流去向：客戶(hù)數(shù)據(jù)流組成：產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、所需產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品價(jià)格、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、性別、交易日期、備注數(shù)據(jù)流編號(hào)：F4數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：數(shù)據(jù)報(bào)表簡(jiǎn)述：關(guān)于與客戶(hù)產(chǎn)品交易的情況統(tǒng)計(jì),包括銷(xiāo)