【文章內(nèi)容簡介】 4 農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整收集信息 方法客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作客戶投訴處理 7 部步法 如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。 5實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。 6crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)前臺綜合受理、號線系統(tǒng)工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工 培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視特成立主講人員小組內(nèi)訓(xùn)師 晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理 陳育龍、業(yè)務(wù)支撐 張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理 樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn) 辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)培訓(xùn)小組分為 3 組營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。 活動過程總結(jié) 進(jìn)度 本年度培訓(xùn)與計(jì) 劃進(jìn)度相比因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加 強(qiáng)執(zhí)行力。 工作量 我局今年由于新業(yè)務(wù)新政策較多春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約我的 e家等業(yè)務(wù)更新很快培訓(xùn)為不影響公司的 正常經(jīng)營和生產(chǎn)把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行培訓(xùn)主講人員加班 加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家 里縣城較遠(yuǎn)克服困難積極參加培訓(xùn)工作量較大。 培訓(xùn)過程中存在的問題 培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際采用了一些新的培訓(xùn)方法如 14 分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題 1 課 堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么。 2理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好如培訓(xùn)師花 2個課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識但是實(shí)際在村子中組織 在農(nóng)家樂營銷中農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到首先計(jì)劃營銷的當(dāng)天下小雨活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題因 此本次培訓(xùn)后應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。 3 有個別員工對培訓(xùn)工作不重視不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 4培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。 培訓(xùn)效果評估 通一系列培訓(xùn)全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念加強(qiáng)了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有 通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個別人員沒有化淡妝通過服務(wù)禮念的 培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重同時(shí)通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思 節(jié)上注意問題。 另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓(xùn)也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對電信服務(wù)及 其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。 社區(qū)經(jīng)理含農(nóng)客經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后首先明確了自己的職責(zé)做為一個社區(qū)經(jīng)理除 了正常維護(hù)工作外在營銷上還應(yīng)干什么如信 15 息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步 的認(rèn)識。 強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。 保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得 這兩天好累周日才做完市政公司的培訓(xùn)周二又給太平洋保險(xiǎn)公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太?！痹谌ツ曜鲞^一次感覺效果很好這次又來了一期不過這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員這次來的都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓(xùn)的過程中才知道的。可見我們的培訓(xùn)前溝通工作做得不夠細(xì)致。 這次培訓(xùn)進(jìn)行得還算順利但感覺有些吃力。與以前的培訓(xùn)相比差別最大的 是信任背摔這一項(xiàng)目。盡管一再強(qiáng)調(diào)所有隊(duì)員都在下邊嚴(yán)陣以待地保護(hù)盡管一個又一個學(xué)員倒下來都安然無恙但是除了幾個隊(duì)員以外大多數(shù)倒得并不成功。倒下時(shí)身體還是直的空中就變成了彎的結(jié)果就是臀部重重地先落下給第 二、三組保護(hù)隊(duì)員制造了很大的壓力?？粗麄儾煌５囟吨觳餐吹谬b牙咧嘴我也很著急。但無濟(jì)于事?？謶趾妥晕冶Ｗo(hù)的本能加上習(xí)慣的力量使大多數(shù)學(xué)員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時(shí)候由于時(shí)間關(guān)系訓(xùn)練的時(shí)間短了些。盡管后來我給適當(dāng)延長了但是訓(xùn)練效果還是不行。每隊(duì)都有一兩個學(xué)員不聽指揮不知是聽不懂還是反應(yīng)遲鈍抬落腳總與別人不 一致。我們比較每次的培訓(xùn)認(rèn)識到企業(yè)的文化對員工的影響有多么重要。一個員工長期在一個企業(yè)中工作受到企業(yè)文化的熏陶無疑會漸漸融入團(tuán)隊(duì)以企業(yè)文化自律。而加 16 入團(tuán)隊(duì)晚的員工在訓(xùn)練中就明顯地表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)的不一致性主要表現(xiàn)為行動的滯后性、個人性和隨意性。而且出現(xiàn)問題更多的是抱怨。我想這就對我們的培訓(xùn)師素質(zhì)和培訓(xùn)提出了更高的要求。我們的任務(wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化培訓(xùn)員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。這是我們的使命。 信任背摔 信任背摔一向是對團(tuán)隊(duì)合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項(xiàng)目考驗(yàn)了人際間的信任培養(yǎng)了責(zé)任感。 總的來說還是頗有效果的。高空項(xiàng)目都 能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其實(shí)在她完成的過程中我一直為她捏著把汗呢。因?yàn)樗谧鲆粋€地面項(xiàng)目的過程中摔倒了她說她血壓不高就是暈低血糖。結(jié)果她往手心里吐了幾口唾沫在柱子頂上站了起來我們都為她鼓掌。抓杠時(shí)她奮力一躍成功的抓住了單杠我熱烈地?fù)肀Я怂牧α恳哺腥玖宋?。還有一位五十多歲的老大哥在上的過程中明顯地恐懼了在柱子上站起來時(shí)頗費(fèi)了一些力氣。我理解他的感覺恐懼是人的本能何況他這么大歲數(shù)了。最后在團(tuán)隊(duì)的鼓勵下他也成功完成了任務(wù)。下來后他說別看說別人都好說輪到自己了真害怕啊我說“恐 懼是人的本能這是正常反應(yīng)。您能戰(zhàn)勝恐懼成功地完成很不簡單”這就是拓展訓(xùn)練的意義之一吧讓人在體驗(yàn)中面對真實(shí)情境在困境中磨煉勇氣在成功中提升自信。我想站在柱頂上那一刻會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。 團(tuán)隊(duì)充電 這位學(xué)員是參訓(xùn)者中年齡最長的一位 52 歲了團(tuán)隊(duì)的力量幫 17 助他克服了恐懼成功地完成了任務(wù)。 參加了就會受益。雖然個別的學(xué)員不滿意。一個去年參加過培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說今年做著感覺沒有去年有激情了。去年我們激動得不得了。回去以 后我們連著六個星期開例會談到這次拓展培訓(xùn)總有激情總有動力。那些一起參加過培訓(xùn)的 人一見了面感覺格外親切。是啊一起經(jīng)歷了背摔、高空、團(tuán)隊(duì)協(xié)作雖然僅僅一天卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓(xùn)練的確拓展了人際關(guān)系打破了人際間的堅(jiān)冰使人突破了自我更好地融入團(tuán)隊(duì)。真的是“體驗(yàn)一次精彩一生”呢 無論是對成功的留戀還是對失敗的總結(jié)都是我們的動力。從客戶的需求出發(fā)全心全意為客戶服務(wù)是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險(xiǎn)公司對我們的鼓勵和信任我們會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 地面項(xiàng)目聚寶盆 輕松歡快的氣氛打破了人際間的堅(jiān)冰大家忘記了自己以主動積極的心態(tài)融入了團(tuán)隊(duì)。 面對挑戰(zhàn) 站在十幾米的高空恐懼是本能的反應(yīng)如何戰(zhàn)勝恐懼 凌空飛躍認(rèn)識到自己的潛能是拓展訓(xùn)練中必學(xué)的一課。 篇三： 5篇保險(xiǎn)培訓(xùn)總結(jié)匯集 新華保險(xiǎn)第 54期全國組訓(xùn)專員班培訓(xùn)總結(jié) 陽春三月，春風(fēng)拂面，在這樣一個美好的季節(jié)里，非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會參加由總公司在北京舉辦的“新華保險(xiǎn)第 54期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班”；懷著“學(xué)習(xí)、交流、 18 成長”的培訓(xùn)期許來到培訓(xùn)班，通過 25 天的學(xué)習(xí)，可以說是收獲非常大，受益匪淺，感受頗深，讓自己又一次得到了很大的提升。 在這個班里，不光讓我從專業(yè)技能上得到提升，還讓我感受到了另外一種激情 —— 年輕、活力、意氣奮發(fā)；同時(shí)在這個班里深深的體會和感受 到了團(tuán)隊(duì)的魅力和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的意識，因?yàn)樵谶@個班級當(dāng)中有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)意識，都是“識榮譽(yù)為呼吸”，全國 28 家分公司 92 位學(xué)員都在極其嚴(yán)格、苛刻的紀(jì)律要求下，緊繃著弦為一個共同的集體榮譽(yù)而努力。 一、 本次培訓(xùn)的收獲 找準(zhǔn)定位，今天預(yù)備明天 唐衛(wèi)東總的開訓(xùn)，講了很多的哲學(xué)道理，也給了我很大的啟示，他講道：人生當(dāng)中有兩個選擇是非常重要的，一個是和自己長相守的愛人，另外是和自己長相守的事業(yè)；今天看似一個組訓(xùn)每天的工作都是很繁瑣，但都是為美好的明天而做準(zhǔn)備，所有年輕時(shí)不努力的人都會在未來為自己今天的輕松買很大的單 。聽了這些話，我感覺自己的工作更加有了目標(biāo)，即使還是在從事著之前的瑣事，但那是在為更高的目標(biāo)在做準(zhǔn)備。 同時(shí)唐總還說道：作為一名組訓(xùn)要不斷的充實(shí)自己，不斷壯大自己的翅膀，讓自己有核心競爭力。這一席話驚醒了 19 我；的確，一只翅膀沒有硬朗的家雀，一片隨時(shí)都能被風(fēng)吹得沒了方向的樹葉，又怎能承擔(dān)起更大的重任呢。自己雖然在壽險(xiǎn)行業(yè)已整整 3年了，但我的優(yōu)勢在哪里，我