【文章內容簡介】 態(tài)研究信息也缺乏收集手段。 九 ， 由于信息溝通障礙，對于人員的業(yè)績考核無法順利實施。 雖然 ， 我國大中型連鎖業(yè) 80%不同程度地采用了計算機 系統(tǒng)對其業(yè)務進行信息化 管理， 以提高業(yè)務響應速度和工作效率 。 但 是，從其采用的技術和應用的效果看來， 普遍 整體規(guī)劃不 夠 合理、對即時信息控制程度低、沒有量化的愿景和未來發(fā)展步驟；沒有高水準的 IT 規(guī)劃支撐新的業(yè)務、流程和組織擴展；沒有清晰的業(yè)務和管理模式， 是 孤立的而非整體的運作模式；缺乏供應鏈協同和核心價值溝通 ， 普遍專注于操作層面如收銀、收貨、庫存管理）而在管理操作層如供應鏈）的應用普及卻很弱，缺乏戰(zhàn)略級的信息化規(guī)劃和應用 ，缺乏對市場、資金流、物流的總體控制能力。 這些困惑明顯成為連鎖行業(yè)管理和發(fā)展的瓶頸，嚴重制約了企業(yè)的生存與發(fā)展。要解決連鎖行業(yè)在發(fā)展進程中遇到的這些困 惑，其根本點，就是要按照現代連鎖行業(yè)的發(fā)展和管理要求實現對連鎖行業(yè)的企業(yè)中各個職能部門和經營各環(huán)節(jié)的有效控制和規(guī)范，利用科學、先進的信息化管理系統(tǒng)，打造現代連鎖行業(yè)的經營管理平臺，確保整個連鎖行業(yè)有序發(fā)展。 3． 金算盤 連鎖企業(yè) 解決方案 針對 連鎖行業(yè)的癥結 ， 我們根據 連鎖行業(yè)與其他行業(yè)的根本 區(qū)別 —— 可復制性， 結合其統(tǒng)一 、標準的 網絡化經營的方式 ， 金算盤 提供了全程電子商務模式的連鎖企業(yè)專用 解決 方案。 ． 整體架構 金算盤全程電子商務 解決方案 是以信息技術和網絡技術為基礎，面向全球化供應鏈網絡，將電子商務、企業(yè)管理 、供應鏈協同融為一體，實現企業(yè)貿易活動、內部運營管理及供應鏈上下游商務伙伴間協同等所有業(yè)務過程的數字化、電子化的一種全新的商業(yè)活動模式。它融合了最具時代魅力，最具挑戰(zhàn)性的 IT、管理、商務等綜合領域的特征，開創(chuàng)了一種全新的企業(yè)管理和經營理念。 金算盤連鎖解決方案，凝聚了國內外先進而實用的管理思想，是行之有效的管理工具。方案對企業(yè)實現統(tǒng)一的管控要求，有效迎合連鎖經營中的挑戰(zhàn)，解決連鎖企業(yè)發(fā)展中的管理瓶頸，起著非常關鍵的作用。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 6 頁 共 41 頁 該解決方案采用的 全程電子商務平臺 ， 以 eERP 為核心，將企業(yè)的管理范疇從企業(yè)內部向外擴展到上游供應商、下游客戶和分銷商，實現全球化供應鏈管理；在企業(yè)與供應商、客戶進行業(yè)務協同的基礎上，實現商務活動的全程電子化；通過整合全球資源，降低企業(yè)的經營成本和經營風險；并利用供應鏈的規(guī)模優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造最大化的價值。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 7 頁 共 41 頁 ．技術架構 全程電子商務平臺技術架構 全程電子商務平臺技術構架以 SOA 架構為基礎，為構架電子商務系統(tǒng)提供表示、業(yè)務、數據、連接、安全等多種技術服務。具有服務標準化、服務重用化、系統(tǒng)伸縮性強、可靠性高等諸多優(yōu)勢，利用 SOA 的技術優(yōu)勢實現了服務的隨需應變。 ．技術構架的組 成 全程電子商務平臺技術構架的組成主要包括表示服務、業(yè)務服務、數據服務、連接服務、安全服務五部分組成。表示服務提供門戶服務，為企業(yè)建立自己的統(tǒng)一門戶，企業(yè)應用集成；提供 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 8 頁 共 41 頁 內容服務，支持資訊、文檔的編輯、發(fā)布；提供搜索服務，實現對供應鏈搜索。 業(yè)務服務 提供業(yè)務過程、業(yè)務對象、工作流、業(yè)務協同服務，集成了構建供應鏈和電子商務應用的全部業(yè)務。 數據服務 提供數據存儲服務，實現企業(yè)業(yè)務數據、非格式化數據的存儲；提供數據分析服務，實現對企業(yè)業(yè)務數據的提取、聚合、分析。 連接服務 提供即時通訊服務，實現用戶間的即時溝通 ；提供數據交換服務，實現企業(yè)與企業(yè)間的數據傳輸、交換；提供系統(tǒng)適配服務，實現平臺與外部第三方系統(tǒng)的集成。 安全服務 通過身份認證、單點登錄、權限控制、數據加密、安全存儲等安全服務，實現平臺整體安全體系。 身份認證服務：建立身份庫，實現統(tǒng)一的用戶身份識別。 單點登錄：提供統(tǒng)一的登錄服務，實現用戶一次登錄，可訪問多個不同應用系統(tǒng)，應用間的切換無需重復登錄。 權限控制：根據對用戶的身份識別，控制用戶可訪問的應用、功能和數據。 數據加密：提供對用戶傳輸數據、存儲數據的加密。 安全存儲：提供本地化的加密存儲服務，用戶 可將關鍵的業(yè)務數據存儲在 本地的硬盤上，防止數據外泄，加強數據存儲安全。 以 SOA 為基礎的平臺構架 SOA 作為一種架構模型，實現了平臺上各種粗粒度的服務組件分布式部署、組合使用，使用者無需關心服務的部署方式、工作過程、雙方根據“服務契約”，利用統(tǒng)一的服務總線實現對服務調用。在架構中，平臺還提供了對服務的維護、異常管理、監(jiān)控 、日志記錄等功能，簡化了服務的管理、更利于維護。 基于 SOA 架構，平臺主要提供表示、業(yè)務、數據、連接、安全五大技術服務。 隨需應變的技術構架 企業(yè)業(yè)務快速發(fā)展、工作流程的不斷變化帶來了業(yè) 務需求的不確定性，這種不確定性成為了目前信息化需求的主要特征之一，如何應對這種挑戰(zhàn)， SOA 作為了一種構架模型，給予了全程電子商務平臺技術構架最大了靈活性，使得平臺可以輕松應對業(yè)務的變化、適應未來發(fā)展的需要。 平臺通過以下手段實現了服務的隨需應變： 粗粒度的接口設計 粗粒度服務接口 保證了功能服務業(yè)務有效性，每一個服務接口都代表了具體的一個業(yè)務功能，簡化了服務組合封裝的難度，同時也提高了系統(tǒng)的運行性能。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 9 頁 共 41 頁 松散耦合 平臺采用了“松散耦合”的服務設計方法，實現了服務組件的使用者與提供者，以及服務提供者之間的互相隔離 ，這種隔離保證了服務的獨立性，減少了服務之間的依賴關聯，實現了服務間的隨意封裝。可根據需求和業(yè)務變化修改、增加服務組合，做到隨需應變。 服務接口標準化 平臺服務實現了標準化，我們在 ebXML、 RosettaNet、 SOAP 等國際化標準的基礎上，建立了服務接口標準，按照標準實現了接口的“服務契約”，通過“服務契約”平臺內的服務和第三方的外部系統(tǒng)可以靈活整合，提高整合后的新服務。 ．技術架構特色 技術服務化 借助 SOA 構架，平臺實現了將技術轉換為服務，幫助快速企業(yè)搭建自己電子商務應用。這些技術服務包括 身份驗證、數據交換、內容搜索、數據存儲、數據加密等。 服務標準化 平臺實現了服務標準化，我們在 ebXML、 RosettaNet、 SOAP 等國際化標準的基礎上，建立了全程電子商務平臺服務標準。實現了接口通用化、服務標準化。 服務重用化 平臺的應用由許多粗粒度的服務組成，這些服務通過靈活組合可形成新應用，實現重用。 業(yè)務靈活化 基于 SOA 構架的最顯著的特征就是其靈活性，隨需應變，通過服務的快速組成、生產滿足新的業(yè)務需求。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 10 頁 共 41 頁 ． 開放式連鎖應用部署模式 ． 多組織應用 企業(yè)可建立多組織機構管理體系， 并通過靈活的權限控制系統(tǒng)，保證各機構很好的管理自己的業(yè)務和數據，公司總部可以實現與各下級分支機構間的庫存共享，對下級機構的資金進行統(tǒng)一管理，交易情況進行監(jiān)控，業(yè)績進行全方位的分析，并輕松的實現與下級機構間的即時溝通與內部業(yè)務協作。 ．連鎖應用 針對連鎖業(yè)務管理需要，平臺提供了專業(yè)的應用服務，連鎖企業(yè)可以對分散于各地的自營店（包括加盟店）方便的進行一體化的連鎖業(yè)務管理與協同。 門店人員可以處理日常的售貨、店間調貨、客戶退貨、商品盤點、會員充值、現場加工等業(yè)務，同時還可以向總部及時發(fā)送要貨 /補貨需求。 總店可以對下級門店進行統(tǒng)一的業(yè)務監(jiān)控，對門店要貨 /補貨需求進行匯總，根據庫存情況及時向門店進行配貨、調貨、退貨。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 11 頁 共 41 頁 總店可以與加盟門店 協同完成要貨、配貨、發(fā)貨、收貨、退貨、結算等業(yè)務，同時可以通過數據采集服務及時掌握門店的經營業(yè)績及庫存情況。 ．電子商務交易應用 企業(yè)通過建立網上商城，將產品的銷售目錄放到互聯網上進行展示與銷售，從而幫助企業(yè)增加了基于互聯網的客戶互動營銷，實現了對整個供應鏈上、下游的管理與交易，從而增加了企業(yè)的收入。 電子商務交易，實現企業(yè)從網絡采購、網絡銷售、網上訂單、網上支付的 全程電子商務交易。通過網絡會議 (eMeeting)、網絡呼叫中心、客戶關系等網絡手段，有效降低營銷成本、溝通效率更高更順暢。 ．部署方案 金算盤連鎖解決方案采用 B/S 結構的分布式部署方式，將企業(yè)分部在各地的供應商、連鎖門店、應用終端通過互聯網連接在一起，實現數據平臺的共享。應用終端可以采用實時在線或離線的方式與總部進行連線，離線模式將定時上傳和下載信息，保持數據同步。另外，應用終端還能夠使用 PDA、手機等移動設備來進行系統(tǒng)的各種查詢和操作，將企業(yè)信息系統(tǒng)的應用擴展到每個角落。 ? 連鎖總 部 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 12 頁 共 41 頁 協同 工 作 平臺 +業(yè)務管理平臺（ eERP） +財務核算系統(tǒng)； ? 非獨立核算的直營門店 協同 工作 平臺 +業(yè)務管理平臺（ eERP） +門店 POS 系統(tǒng)； ? 獨立核算的加盟（直營）門店 業(yè)務 協同平臺 +業(yè)務管理平臺（ eERP） +門店 POS 系統(tǒng) +財務核算系統(tǒng) 。 ． 應用目標 根據連鎖行業(yè)的特點，本方案主要側重于對 XX 連鎖企業(yè)的物流、資金流、信息流三個方面的管理，通過對 倉儲管理、 配送管理、門店管理、調撥業(yè)務管理等實現 對 物流過程 的 管理，通過對 成本核算、 采購付款、門店收款、 門店與總部清算 等實現資金流的管理，通過對 協同業(yè)務單據、審 批過程控制等實現信息流的管理；最終通過系統(tǒng)的整合達到 連鎖企業(yè)與供應鏈上下游、門店與門店間、門店與總部間的信息及時傳遞，數據有效共享，合理控制 運營 成本 ， 提高運營效率 ，加強 商業(yè) 伙伴管理，提升公司的競爭力，弱化公司在模式和商品經營上具有高度可復制性帶來的經營風險。 ． 物流管理方面應用目標 解決連鎖業(yè)務管理中的主要物流過程管理，主要內容有： 配送、倉庫部門依貨物庫存情況下采購申請和采購訂單管理 ； 采購入庫含直接入門店和入配送中心的 管理 ； 配送中心送貨管理 ； 門店間 調撥管理 ； 門店 退貨 及現收管理 ； 物品返回 配送中心管理 。 ． 資金流管理方面應用目標 解決連鎖機構不同級次組織的資金流動管理，建議 XXX 按照收支兩條線管理門店資金，對門店的收入與支出嚴格分開管理，不準坐支，建立現金的日清定期核對制度。此部分主要內容有： 門店日常銷售收款管理 ； 門店繳款管理； 資金的調撥管理 ； 采購付款申請管理 ； 成本與毛利核算管理 。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 13 頁 共 41 頁 ． 信息流管理方面應用目標 連鎖行業(yè)的跨地域、跨部門、多環(huán)節(jié)、多步驟等決定了信息管理在連鎖行業(yè)管理中的重要性，完整、準確、安全、完善、及時的信息流是保證連鎖企業(yè)有效運作的血液，因此 信息本身的管理也是十分重要的。內容有： 嚴格按崗位責任分配系統(tǒng)操作人員權限，特別是收銀員、會員 充值 管理員等 ； 系統(tǒng)性地實時在線的監(jiān)控管理，有效地控制系統(tǒng)事故的發(fā)生 ； 信息收集、錄入過程的標準化管理 ； 保證信息傳輸過程中的安全保密、快速實時 ； 系統(tǒng)數據信息的集中存儲、安全備份管理 ； 系統(tǒng)數據信息的深度加工實行標準化管理 ； 強大的冗余和容錯管理，系統(tǒng)健壯，能保證 7*24 小時正常運作，滿足 16 小時甚至 24小時店營業(yè)時間要求 ； 重要檔案資料如小票、銷售清單、調撥清單、流水 賬 等原始單據能有效控制打印、歸檔、保管、查詢等管理 。 安全方案 ． 數據安全 ? 數據存儲安全 用戶數據物理隔離 平臺給每個用戶劃分了獨有的存儲空間，空間與空間間采用物理隔離手段隔離數據，用戶的私有數據存儲在自己的獨立空間中，從物理上防止數據被未經授權的用戶訪問。 關鍵數據加密存儲 用戶數據中常常包含敏感數據，如客戶、供應商信息、產品價格信息、訂單成交價格等敏感數據，