【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)研究信息也缺乏收集手段。 九 ， 由于信息溝通障礙，對于人員的業(yè)績考核無法順利實施。 雖然 ， 我國大中型連鎖業(yè) 80%不同程度地采用了計算機 系統(tǒng)對其業(yè)務(wù)進行信息化 管理， 以提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和工作效率 。 但 是，從其采用的技術(shù)和應(yīng)用的效果看來， 普遍 整體規(guī)劃不 夠 合理、對即時信息控制程度低、沒有量化的愿景和未來發(fā)展步驟；沒有高水準的 IT 規(guī)劃支撐新的業(yè)務(wù)、流程和組織擴展；沒有清晰的業(yè)務(wù)和管理模式， 是 孤立的而非整體的運作模式；缺乏供應(yīng)鏈協(xié)同和核心價值溝通 ， 普遍專注于操作層面如收銀、收貨、庫存管理）而在管理操作層如供應(yīng)鏈）的應(yīng)用普及卻很弱，缺乏戰(zhàn)略級的信息化規(guī)劃和應(yīng)用 ，缺乏對市場、資金流、物流的總體控制能力。 這些困惑明顯成為連鎖行業(yè)管理和發(fā)展的瓶頸，嚴重制約了企業(yè)的生存與發(fā)展。要解決連鎖行業(yè)在發(fā)展進程中遇到的這些困 惑，其根本點，就是要按照現(xiàn)代連鎖行業(yè)的發(fā)展和管理要求實現(xiàn)對連鎖行業(yè)的企業(yè)中各個職能部門和經(jīng)營各環(huán)節(jié)的有效控制和規(guī)范，利用科學、先進的信息化管理系統(tǒng)，打造現(xiàn)代連鎖行業(yè)的經(jīng)營管理平臺，確保整個連鎖行業(yè)有序發(fā)展。 3． 金算盤 連鎖企業(yè) 解決方案 針對 連鎖行業(yè)的癥結(jié) ， 我們根據(jù) 連鎖行業(yè)與其他行業(yè)的根本 區(qū)別 —— 可復制性， 結(jié)合其統(tǒng)一 、標準的 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的方式 ， 金算盤 提供了全程電子商務(wù)模式的連鎖企業(yè)專用 解決 方案。 ． 整體架構(gòu) 金算盤全程電子商務(wù) 解決方案 是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，面向全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，將電子商務(wù)、企業(yè)管理 、供應(yīng)鏈協(xié)同融為一體，實現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動、內(nèi)部運營管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化、電子化的一種全新的商業(yè)活動模式。它融合了最具時代魅力，最具挑戰(zhàn)性的 IT、管理、商務(wù)等綜合領(lǐng)域的特征，開創(chuàng)了一種全新的企業(yè)管理和經(jīng)營理念。 金算盤連鎖解決方案，凝聚了國內(nèi)外先進而實用的管理思想，是行之有效的管理工具。方案對企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一的管控要求，有效迎合連鎖經(jīng)營中的挑戰(zhàn)，解決連鎖企業(yè)發(fā)展中的管理瓶頸，起著非常關(guān)鍵的作用。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 6 頁 共 41 頁 該解決方案采用的 全程電子商務(wù)平臺 ， 以 eERP 為核心，將企業(yè)的管理范疇從企業(yè)內(nèi)部向外擴展到上游供應(yīng)商、下游客戶和分銷商，實現(xiàn)全球化供應(yīng)鏈管理；在企業(yè)與供應(yīng)商、客戶進行業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)商務(wù)活動的全程電子化；通過整合全球資源，降低企業(yè)的經(jīng)營成本和經(jīng)營風險；并利用供應(yīng)鏈的規(guī)模優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造最大化的價值。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 7 頁 共 41 頁 ．技術(shù)架構(gòu) 全程電子商務(wù)平臺技術(shù)架構(gòu) 全程電子商務(wù)平臺技術(shù)構(gòu)架以 SOA 架構(gòu)為基礎(chǔ)，為構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)提供表示、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、連接、安全等多種技術(shù)服務(wù)。具有服務(wù)標準化、服務(wù)重用化、系統(tǒng)伸縮性強、可靠性高等諸多優(yōu)勢，利用 SOA 的技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)了服務(wù)的隨需應(yīng)變。 ．技術(shù)構(gòu)架的組 成 全程電子商務(wù)平臺技術(shù)構(gòu)架的組成主要包括表示服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、連接服務(wù)、安全服務(wù)五部分組成。表示服務(wù)提供門戶服務(wù)，為企業(yè)建立自己的統(tǒng)一門戶，企業(yè)應(yīng)用集成；提供 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 8 頁 共 41 頁 內(nèi)容服務(wù)，支持資訊、文檔的編輯、發(fā)布；提供搜索服務(wù)，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈搜索。 業(yè)務(wù)服務(wù) 提供業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)對象、工作流、業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)，集成了構(gòu)建供應(yīng)鏈和電子商務(wù)應(yīng)用的全部業(yè)務(wù)。 數(shù)據(jù)服務(wù) 提供數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、非格式化數(shù)據(jù)的存儲；提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取、聚合、分析。 連接服務(wù) 提供即時通訊服務(wù)，實現(xiàn)用戶間的即時溝通 ；提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)間的數(shù)據(jù)傳輸、交換；提供系統(tǒng)適配服務(wù)，實現(xiàn)平臺與外部第三方系統(tǒng)的集成。 安全服務(wù) 通過身份認證、單點登錄、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密、安全存儲等安全服務(wù)，實現(xiàn)平臺整體安全體系。 身份認證服務(wù)：建立身份庫，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶身份識別。 單點登錄：提供統(tǒng)一的登錄服務(wù)，實現(xiàn)用戶一次登錄，可訪問多個不同應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用間的切換無需重復登錄。 權(quán)限控制：根據(jù)對用戶的身份識別，控制用戶可訪問的應(yīng)用、功能和數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)加密：提供對用戶傳輸數(shù)據(jù)、存儲數(shù)據(jù)的加密。 安全存儲：提供本地化的加密存儲服務(wù)，用戶 可將關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲在 本地的硬盤上，防止數(shù)據(jù)外泄，加強數(shù)據(jù)存儲安全。 以 SOA 為基礎(chǔ)的平臺構(gòu)架 SOA 作為一種架構(gòu)模型，實現(xiàn)了平臺上各種粗粒度的服務(wù)組件分布式部署、組合使用，使用者無需關(guān)心服務(wù)的部署方式、工作過程、雙方根據(jù)“服務(wù)契約”，利用統(tǒng)一的服務(wù)總線實現(xiàn)對服務(wù)調(diào)用。在架構(gòu)中，平臺還提供了對服務(wù)的維護、異常管理、監(jiān)控 、日志記錄等功能，簡化了服務(wù)的管理、更利于維護。 基于 SOA 架構(gòu)，平臺主要提供表示、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、連接、安全五大技術(shù)服務(wù)。 隨需應(yīng)變的技術(shù)構(gòu)架 企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、工作流程的不斷變化帶來了業(yè) 務(wù)需求的不確定性，這種不確定性成為了目前信息化需求的主要特征之一，如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)， SOA 作為了一種構(gòu)架模型，給予了全程電子商務(wù)平臺技術(shù)構(gòu)架最大了靈活性，使得平臺可以輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)的變化、適應(yīng)未來發(fā)展的需要。 平臺通過以下手段實現(xiàn)了服務(wù)的隨需應(yīng)變： 粗粒度的接口設(shè)計 粗粒度服務(wù)接口 保證了功能服務(wù)業(yè)務(wù)有效性，每一個服務(wù)接口都代表了具體的一個業(yè)務(wù)功能，簡化了服務(wù)組合封裝的難度，同時也提高了系統(tǒng)的運行性能。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 9 頁 共 41 頁 松散耦合 平臺采用了“松散耦合”的服務(wù)設(shè)計方法，實現(xiàn)了服務(wù)組件的使用者與提供者，以及服務(wù)提供者之間的互相隔離 ，這種隔離保證了服務(wù)的獨立性，減少了服務(wù)之間的依賴關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了服務(wù)間的隨意封裝?？筛鶕?jù)需求和業(yè)務(wù)變化修改、增加服務(wù)組合，做到隨需應(yīng)變。 服務(wù)接口標準化 平臺服務(wù)實現(xiàn)了標準化，我們在 ebXML、 RosettaNet、 SOAP 等國際化標準的基礎(chǔ)上，建立了服務(wù)接口標準，按照標準實現(xiàn)了接口的“服務(wù)契約”，通過“服務(wù)契約”平臺內(nèi)的服務(wù)和第三方的外部系統(tǒng)可以靈活整合，提高整合后的新服務(wù)。 ．技術(shù)架構(gòu)特色 技術(shù)服務(wù)化 借助 SOA 構(gòu)架，平臺實現(xiàn)了將技術(shù)轉(zhuǎn)換為服務(wù)，幫助快速企業(yè)搭建自己電子商務(wù)應(yīng)用。這些技術(shù)服務(wù)包括 身份驗證、數(shù)據(jù)交換、內(nèi)容搜索、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加密等。 服務(wù)標準化 平臺實現(xiàn)了服務(wù)標準化，我們在 ebXML、 RosettaNet、 SOAP 等國際化標準的基礎(chǔ)上，建立了全程電子商務(wù)平臺服務(wù)標準。實現(xiàn)了接口通用化、服務(wù)標準化。 服務(wù)重用化 平臺的應(yīng)用由許多粗粒度的服務(wù)組成，這些服務(wù)通過靈活組合可形成新應(yīng)用，實現(xiàn)重用。 業(yè)務(wù)靈活化 基于 SOA 構(gòu)架的最顯著的特征就是其靈活性，隨需應(yīng)變，通過服務(wù)的快速組成、生產(chǎn)滿足新的業(yè)務(wù)需求。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 10 頁 共 41 頁 ． 開放式連鎖應(yīng)用部署模式 ． 多組織應(yīng)用 企業(yè)可建立多組織機構(gòu)管理體系， 并通過靈活的權(quán)限控制系統(tǒng)，保證各機構(gòu)很好的管理自己的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，公司總部可以實現(xiàn)與各下級分支機構(gòu)間的庫存共享，對下級機構(gòu)的資金進行統(tǒng)一管理，交易情況進行監(jiān)控，業(yè)績進行全方位的分析，并輕松的實現(xiàn)與下級機構(gòu)間的即時溝通與內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作。 ．連鎖應(yīng)用 針對連鎖業(yè)務(wù)管理需要，平臺提供了專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)，連鎖企業(yè)可以對分散于各地的自營店（包括加盟店）方便的進行一體化的連鎖業(yè)務(wù)管理與協(xié)同。 門店人員可以處理日常的售貨、店間調(diào)貨、客戶退貨、商品盤點、會員充值、現(xiàn)場加工等業(yè)務(wù)，同時還可以向總部及時發(fā)送要貨 /補貨需求。 總店可以對下級門店進行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控，對門店要貨 /補貨需求進行匯總，根據(jù)庫存情況及時向門店進行配貨、調(diào)貨、退貨。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 11 頁 共 41 頁 總店可以與加盟門店 協(xié)同完成要貨、配貨、發(fā)貨、收貨、退貨、結(jié)算等業(yè)務(wù)，同時可以通過數(shù)據(jù)采集服務(wù)及時掌握門店的經(jīng)營業(yè)績及庫存情況。 ．電子商務(wù)交易應(yīng)用 企業(yè)通過建立網(wǎng)上商城，將產(chǎn)品的銷售目錄放到互聯(lián)網(wǎng)上進行展示與銷售，從而幫助企業(yè)增加了基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶互動營銷，實現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈上、下游的管理與交易，從而增加了企業(yè)的收入。 電子商務(wù)交易，實現(xiàn)企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付的 全程電子商務(wù)交易。通過網(wǎng)絡(luò)會議 (eMeeting)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、客戶關(guān)系等網(wǎng)絡(luò)手段，有效降低營銷成本、溝通效率更高更順暢。 ．部署方案 金算盤連鎖解決方案采用 B/S 結(jié)構(gòu)的分布式部署方式，將企業(yè)分部在各地的供應(yīng)商、連鎖門店、應(yīng)用終端通過互聯(lián)網(wǎng)連接在一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺的共享。應(yīng)用終端可以采用實時在線或離線的方式與總部進行連線，離線模式將定時上傳和下載信息，保持數(shù)據(jù)同步。另外，應(yīng)用終端還能夠使用 PDA、手機等移動設(shè)備來進行系統(tǒng)的各種查詢和操作，將企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用擴展到每個角落。 ? 連鎖總 部 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 12 頁 共 41 頁 協(xié)同 工 作 平臺 +業(yè)務(wù)管理平臺（ eERP） +財務(wù)核算系統(tǒng)； ? 非獨立核算的直營門店 協(xié)同 工作 平臺 +業(yè)務(wù)管理平臺（ eERP） +門店 POS 系統(tǒng)； ? 獨立核算的加盟（直營）門店 業(yè)務(wù) 協(xié)同平臺 +業(yè)務(wù)管理平臺（ eERP） +門店 POS 系統(tǒng) +財務(wù)核算系統(tǒng) 。 ． 應(yīng)用目標 根據(jù)連鎖行業(yè)的特點，本方案主要側(cè)重于對 XX 連鎖企業(yè)的物流、資金流、信息流三個方面的管理，通過對 倉儲管理、 配送管理、門店管理、調(diào)撥業(yè)務(wù)管理等實現(xiàn) 對 物流過程 的 管理，通過對 成本核算、 采購付款、門店收款、 門店與總部清算 等實現(xiàn)資金流的管理，通過對 協(xié)同業(yè)務(wù)單據(jù)、審 批過程控制等實現(xiàn)信息流的管理；最終通過系統(tǒng)的整合達到 連鎖企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游、門店與門店間、門店與總部間的信息及時傳遞，數(shù)據(jù)有效共享，合理控制 運營 成本 ， 提高運營效率 ，加強 商業(yè) 伙伴管理，提升公司的競爭力，弱化公司在模式和商品經(jīng)營上具有高度可復制性帶來的經(jīng)營風險。 ． 物流管理方面應(yīng)用目標 解決連鎖業(yè)務(wù)管理中的主要物流過程管理，主要內(nèi)容有： 配送、倉庫部門依貨物庫存情況下采購申請和采購訂單管理 ； 采購入庫含直接入門店和入配送中心的 管理 ； 配送中心送貨管理 ； 門店間 調(diào)撥管理 ； 門店 退貨 及現(xiàn)收管理 ； 物品返回 配送中心管理 。 ． 資金流管理方面應(yīng)用目標 解決連鎖機構(gòu)不同級次組織的資金流動管理，建議 XXX 按照收支兩條線管理門店資金，對門店的收入與支出嚴格分開管理，不準坐支，建立現(xiàn)金的日清定期核對制度。此部分主要內(nèi)容有： 門店日常銷售收款管理 ； 門店繳款管理； 資金的調(diào)撥管理 ； 采購付款申請管理 ； 成本與毛利核算管理 。 XX 企業(yè) 連鎖 解決方案 第 13 頁 共 41 頁 ． 信息流管理方面應(yīng)用目標 連鎖行業(yè)的跨地域、跨部門、多環(huán)節(jié)、多步驟等決定了信息管理在連鎖行業(yè)管理中的重要性，完整、準確、安全、完善、及時的信息流是保證連鎖企業(yè)有效運作的血液，因此 信息本身的管理也是十分重要的。內(nèi)容有： 嚴格按崗位責任分配系統(tǒng)操作人員權(quán)限，特別是收銀員、會員 充值 管理員等 ； 系統(tǒng)性地實時在線的監(jiān)控管理，有效地控制系統(tǒng)事故的發(fā)生 ； 信息收集、錄入過程的標準化管理 ； 保證信息傳輸過程中的安全保密、快速實時 ； 系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的集中存儲、安全備份管理 ； 系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的深度加工實行標準化管理 ； 強大的冗余和容錯管理，系統(tǒng)健壯，能保證 7*24 小時正常運作，滿足 16 小時甚至 24小時店營業(yè)時間要求 ； 重要檔案資料如小票、銷售清單、調(diào)撥清單、流水 賬 等原始單據(jù)能有效控制打印、歸檔、保管、查詢等管理 。 安全方案 ． 數(shù)據(jù)安全 ? 數(shù)據(jù)存儲安全 用戶數(shù)據(jù)物理隔離 平臺給每個用戶劃分了獨有的存儲空間，空間與空間間采用物理隔離手段隔離數(shù)據(jù)，用戶的私有數(shù)據(jù)存儲在自己的獨立空間中，從物理上防止數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問。 關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密存儲 用戶數(shù)據(jù)中常常包含敏感數(shù)據(jù)，如客戶、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品價格信息、訂單成交價格等敏感數(shù)據(jù)，