我的心得報(bào)告ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 02:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司的人，麻煩找一下負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的人好嗎？先生請(qǐng)問您要找哪一位小姐呢？ㄜㄜ這個(gè)我也不清楚耶。對(duì)於這種電話我並沒有能力處理，就都會(huì)請(qǐng)姊姊接，然後自己在旁邊偷聽姊姊跟他們的對(duì)話，和處理模式。不過．．原諒我吧！我還是有點(diǎn)學(xué)不起來，有些推銷人員講話方式就很像是跟上司們挺熟的樣子，到底要不要轉(zhuǎn)接呢？這個(gè)問題每當(dāng)接到這種電話都會(huì)困擾著我，還是交給大姊姊來處理。 認(rèn)為接電話最好玩的一位是大陸打來的，第一次接到，認(rèn)為長(zhǎng)途電話應(yīng)該是很要緊的客戶打來，便急急忙忙轉(zhuǎn)接董事長(zhǎng)，事後才發(fā)現(xiàn)他是推銷人員（還騙我說董事長(zhǎng)找他），知道事實(shí)的我，有點(diǎn)那悶，國(guó)際長(zhǎng)途電話你拿來騙人喔！是不是錢太多了阿，第二次又打電話過來，同樣的聲音同樣的藉口，這次我學(xué)聰明了，我對(duì)他說董事長(zhǎng)外出（姊姊教的，雖然我認(rèn)為騙人有點(diǎn)不對(duì)）那位先生還是硬凹，至今我還是不大懂，他的謊言已經(jīng)被拆穿了，為何他還能繼續(xù)說下去呢？難道真的不會(huì)感到羞恥嗎？我真的很想知道他的出發(fā)點(diǎn)到底是什麼，就只有騙人嗎？ 服務(wù)態(tài)度和熱忱 在職場(chǎng)上會(huì)受用無窮的招數(shù) 服務(wù)態(tài)度－我認(rèn)為是件非常重要的事情，郵局寄信時(shí)，一般狀況只要把信交給阿姨，她就會(huì)笑笑的請(qǐng)我等一下 ﹔ 特殊狀況，人過多（雖然我們有優(yōu)先權(quán)，可是我還是會(huì)到別的櫃檯去辦理），不希望阿姨她太忙，走到另一位沒穿制服的小姐那，她很兇的對(duì)我說：你這是要寄哪裡的。我指了一下地址，她就說：這樣要我找到下班喔，我愣住了．．．不是每個(gè)郵局的員工都知道的嗎？很莫名其妙，我知道我也有錯(cuò)，因?yàn)槲?
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