【文章內(nèi)容簡介】 3月底，微信用戶破1億，耗時(shí)433天。2012年9月17日，微信用戶破2億，耗時(shí)縮短至不到6個(gè)月。截至2013年1月15日，微信用戶達(dá)3億。截至2013年11月，微信用戶達(dá)6億。. 微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)微信公眾賬號(hào)細(xì)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，微信將兩者設(shè)計(jì)為不同類型，從而滿足不同的需求。. 微信訂閱號(hào)公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為用戶提供信息和資訊。如：湖南衛(wèi)視、央視新聞。1. 每天（24小時(shí)內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2. 發(fā)給訂閱用戶的消息，將會(huì)顯示在對(duì)方的“訂閱號(hào)”文件夾中。點(diǎn)擊兩次才可以打開。3. 在訂閱用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。訂閱號(hào)不支持申請(qǐng)自定義菜單。. 微信服務(wù)號(hào)公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。如：招商銀行、中國南方航空。1. 1個(gè)月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2. 發(fā)給用戶的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表和相對(duì)應(yīng)微信的首頁。3. 服務(wù)號(hào)會(huì)在用戶的通訊錄中。通訊錄中有一個(gè)服務(wù)號(hào)的文件夾，點(diǎn)開可以查看所有服務(wù)號(hào)。4. 服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)自定義菜單。5. 服務(wù)號(hào)有更多的高級(jí)功能。. 微信公眾賬號(hào)的核心功能. 自助問答類對(duì)于企業(yè)來說，首先可以通過一些自助類的問題設(shè)置來引導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)自身的了解，也可以解決一些常見的問題的回復(fù)。節(jié)省人工回復(fù)成本。. 幫助系統(tǒng). 其他引導(dǎo)性關(guān)鍵詞. 會(huì)員服務(wù)很多企業(yè)是以會(huì)員為根基并由此贏利的，在將用戶引導(dǎo)到微信公眾平臺(tái)上的時(shí)候，希望能延續(xù)這一關(guān)系并且得到加強(qiáng)，那么將讓會(huì)員與微信綁定以便更好的互動(dòng)就成了一個(gè)新的需要了。微信公眾平臺(tái)對(duì)每一個(gè)用戶都有一個(gè)唯一固定不變的微信ID，這是一個(gè)加密了的身份ID，但是卻是唯一的，我們可以在讓用戶信息綁定在這一微信賬號(hào)上，這樣便于集成現(xiàn)有網(wǎng)站會(huì)員的功能，而且可以通過移動(dòng)端與會(huì)員互動(dòng)。2. 會(huì)員信息查詢微信用戶與原有會(huì)員身份進(jìn)行綁定之后，可以進(jìn)行一些查詢，比如用戶自身信息，積分狀態(tài)等的查詢。3. 會(huì)員提問 進(jìn)行了綁定了會(huì)員，可以通過微信賬號(hào)向企業(yè)提問，這一提問在微信后臺(tái)被保存5天，如果需要，可以將這些問題設(shè)置成星標(biāo)，以便企業(yè)在后臺(tái)查找并且一對(duì)一的人工回復(fù)。. 自助查詢類1. 基于商品數(shù)據(jù)類的查詢在上面的企業(yè)微信公眾賬號(hào)案例中，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵詞回復(fù)與查詢回復(fù)的分離，當(dāng)用戶想要查詢某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就直接輸入產(chǎn)品中的某個(gè)名稱，比如“三星手機(jī)”“聯(lián)想手機(jī)”等關(guān)鍵詞，這樣的關(guān)鍵詞將從系統(tǒng)中搜索中相應(yīng)的產(chǎn)品，以多圖文的形式列出來，并且?guī)舷鄳?yīng)產(chǎn)品的鏈接。引導(dǎo)用戶再進(jìn)一步跳轉(zhuǎn)到自身網(wǎng)站上去。 這一功能可以進(jìn)一步拓展，比如集成價(jià)格區(qū)間查詢，這一功能豐富了查詢方式，使客戶能更快的找到適合自己價(jià)格區(qū)間的商品。 做電子商務(wù)的中小企業(yè)，基本上都免不了物流環(huán)節(jié)，那么一個(gè)快遞類的查詢就很有必要且有價(jià)值了。. 活動(dòng)類服務(wù)尋寶是一種基于地理位置與用戶互動(dòng)的活動(dòng)，當(dāng)用戶提交自己的地理位置后，將返回與它最近的寶貝距離，而這一寶貝被存放在商家某連鎖店中，只有用戶找到這一連鎖店，就能得么寶貝。抽獎(jiǎng)是另一常見的活動(dòng)了，發(fā)起這一活動(dòng)后，當(dāng)用戶發(fā)送某個(gè)指令的時(shí)候，抽獎(jiǎng)后臺(tái)隨機(jī)生成某種抽獎(jiǎng)號(hào)碼并且與數(shù)據(jù)庫獎(jiǎng)品匹配，來得出用戶獲將與否。同時(shí)可以考慮將獎(jiǎng)品分級(jí)發(fā)出，比如前15天產(chǎn)生三等獎(jiǎng)，再10天用來產(chǎn)生二等獎(jiǎng)，再5天產(chǎn)生一等獎(jiǎng)，最后一天產(chǎn)生特等獎(jiǎng)。另一種可行的方式是吸引用戶關(guān)注，新用戶通過發(fā)送由***推薦關(guān)注，來得知推薦最給力的用戶，從而給他發(fā)獎(jiǎng)品。. 其他特色類1. 圖片處理微信公眾平臺(tái)提供了圖片接口，基于方倍工作室的微信公眾平臺(tái)上的圖片識(shí)別技術(shù)中的人臉識(shí)別，一家眼鏡店將用這一技術(shù)為用戶匹配眼鏡，當(dāng)用戶發(fā)送自己的正面清晰照的時(shí)候，后臺(tái)能自動(dòng)找出最適合用戶臉型的眼鏡框架并且返回。從來實(shí)現(xiàn)微信上的選鏡架。2. 音樂服務(wù)（KTV）一家KTV希望給用戶提供音樂收聽功能，基于在線音樂點(diǎn)播技術(shù)，可以提供現(xiàn)場音樂制作導(dǎo)入微信平臺(tái)。用戶只需要輸入演出的歌手的名稱，就能聽到該歌手在當(dāng)天唱到的歌曲。3. 語音服務(wù) 微信還推出了語音識(shí)別的功能，不過這一功能暫未向公眾開放，開發(fā)者也不能獲得用戶上傳的語音文件?？梢韵胂筮@一功能也有著廣闊的應(yīng)用空間，通過它，我們甚至可以做出基于微信公眾平臺(tái)的Siri來，但微信也有可能不提供語音文件，而只給開發(fā)者提供語音識(shí)別的結(jié)果，這樣開發(fā)者可利用的空間就小了。. 微信公眾號(hào)設(shè)計(jì). 會(huì)員服務(wù)1. 會(huì)員商戶美食俱樂部微信所推薦的商戶皆為其合作的聯(lián)盟商戶。2. 會(huì)員用戶 將美食俱樂部在網(wǎng)用戶逐步引導(dǎo)到微信公眾平臺(tái)上，通過微信的特色化服務(wù)延續(xù)會(huì)員用戶的定制關(guān)系。. 產(chǎn)品介紹美食俱樂部微信公眾號(hào)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)同步上線。根據(jù)美食俱樂部手機(jī)報(bào)的下發(fā)頻率同步更新。美食俱樂部微信內(nèi)容覆蓋餐飲商家、美食資訊、養(yǎng)身保健、菜譜視頻等豐富內(nèi)容。與手機(jī)報(bào)緊密相關(guān)，并且添加相關(guān)鏈接至美食俱樂部wap網(wǎng)站。訂閱號(hào) 服務(wù)號(hào). 活動(dòng)展示. 商家推薦. 微信支付 微信支付是由騰訊公司知名移動(dòng)社交通訊軟件微信及第三方支付平臺(tái)財(cái)付通聯(lián)合推出的移動(dòng)支付創(chuàng)新產(chǎn)品，旨在為廣大微信用戶及商戶提供更優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，微信的支付和安全系統(tǒng)由騰訊財(cái)付通提供支持。用戶只需在微信中關(guān)聯(lián)一張銀行卡，并完成身份認(rèn)證，即可將裝有微信app的智能手機(jī)變成一個(gè)全能錢包，之后即可購買合作商戶的商品及服務(wù)，用戶在支付時(shí)只需在自己的智能手機(jī)上輸入密碼，無需任何刷卡步驟即可完成支付，整個(gè)過程簡便流暢。微信支付支持以下銀行發(fā)卡的貸記卡：深圳發(fā)展銀行、寧波銀行。此外，微信支付還支持以下銀行的借記卡及信用卡：招商銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、民生銀行。美食俱樂部可以通過微信支付，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端在線訂餐、在線團(tuán)購。流程：，需用微信“掃一掃”掃描商品二維碼或直接點(diǎn)擊微信官方認(rèn)證公眾號(hào)的購買鏈接，首次使用會(huì)有微信安全支付彈層彈出，提示添加銀行卡，驗(yàn)證手機(jī)號(hào)，完成設(shè)置支付密碼，購買成功. 便民查詢 ：銀行、加油站、公交地鐵……第6章 APP移動(dòng)互聯(lián)的建設(shè)方案. APP功能與界面設(shè)計(jì). 客戶端啟動(dòng). 首頁設(shè)計(jì). 菜單指南. 智能導(dǎo)航. 語音解說. 活動(dòng)速覽. 分享互動(dòng). 會(huì)員和積分管理. 系統(tǒng)設(shè)置. 導(dǎo)覽界面. 模式設(shè)置. 查詢功能. APP后臺(tái)管理. 后臺(tái)功能管理. 應(yīng)用內(nèi)容管理第7章 運(yùn)營. 市場概述1. 在中國超過9億的手機(jī)用戶規(guī)模中，智能手機(jī)用戶超98%，六成為Android系統(tǒng)使用。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)分析，智能手機(jī)正在快速改變著中國城市人群的生活方式。人們隨時(shí)隨地都在使用智能手機(jī)，其中家中(66%)、旅途中(59%)、乘坐交通工具中(52%)、餐廳(38%)及商場(30%)是使用最頻繁的地方。2. 平均每一個(gè)用戶在手機(jī)上超過20款的應(yīng)用程序，智能終端的普及不僅推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也帶來了移動(dòng)APP應(yīng)用的爆炸式增長。根據(jù)IDC的預(yù)測，以2011年全球范圍內(nèi)的382億下載量計(jì)算，到2015年APP下載量會(huì)上升到1827億。 3. APP是增值業(yè)務(wù)與新媒體結(jié)合的產(chǎn)物，內(nèi)容總趨勢是向分眾化的方向發(fā)展。目前APP的分類大致可分為社交應(yīng)用(微博、微信、空間等)、地圖導(dǎo)航(百度地圖、高德地圖、谷歌地圖等)、網(wǎng)購支付(淘寶、天貓、京東等)、通話通訊(飛信、YY語音、掌上寶等)、生活消費(fèi)類(食神搖搖、大眾點(diǎn)評(píng)、布丁優(yōu)惠券等)、查詢工具(天氣、二維碼、火車票等)、拍照美化(美圖秀秀、美人相機(jī)、照片大頭貼等)、影音播放(酷狗、奇異影視、PPS等)、圖書閱讀(懶人看書、閱讀、云中書城等)、瀏覽器(瀏覽器、UC瀏覽器等)、新聞資訊(搜狐新聞、鳳凰資訊等)。. 運(yùn)營定位. 以企助建，促進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 《四川美食俱樂部》與移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商建立了緊密的合作，目前美食俱樂部手機(jī)報(bào)在網(wǎng)用戶數(shù)超過13萬人。美食APP可借助這些平臺(tái)進(jìn)行推廣，與運(yùn)營商的合作關(guān)系，可以有效的提高APP的影響力和公信力，使得APP在推廣的過程中更容易被大眾接受，得到好的口碑效應(yīng)。同時(shí)，美食APP的上線，和手機(jī)報(bào)用戶相互促進(jìn)用戶量的增長與穩(wěn)定，比如在APP中分享的精選菜譜中，可以將精致美味的菜譜通過手機(jī)報(bào)發(fā)送分享，在APP中提交的各種美食問題，在手機(jī)報(bào)中可以集中解答，使得手機(jī)報(bào)更貼近用戶的實(shí)際。 由于美食俱樂部手機(jī)報(bào)的前期積累，現(xiàn)在擁有2000多家聯(lián)盟商戶，這一優(yōu)勢為美食APP應(yīng)用提供了素材與內(nèi)容支撐。知名餐飲商家，同樣能帶來用戶的可信度。龐大的商家數(shù)量，能夠豐富APP中餐飲商家折扣活動(dòng)、多種菜譜分享、手機(jī)上便捷訂餐和交流分享。. 整合各類業(yè)務(wù)的整合營銷平臺(tái)，節(jié)省營銷成本，提升效益1. 微博：目前美食俱樂部新浪微博粉絲33萬多人。通過微博發(fā)起線上有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，下載APP并轉(zhuǎn)發(fā)微博@3個(gè)以上好友便有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品初步定為話費(fèi)（8元、20元、58元），后期產(chǎn)品成熟后，可以抵扣券、現(xiàn)金券等多種形式。微博轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)周一發(fā)起，周五抽獎(jiǎng)。每期抽出一名58元中獎(jiǎng)用戶，3名20元中獎(jiǎng)用戶，10名8元中獎(jiǎng)用戶。2. 手機(jī)報(bào)：美食俱樂部手機(jī)報(bào)在網(wǎng)總用戶數(shù)超過13萬人（三大運(yùn)營平臺(tái)）。以軟文形式在手機(jī)報(bào)中宣傳APP，并添加下載鏈接，嵌入二維碼等。3. 論壇推廣：在四川各大餐飲美食論壇發(fā)表軟文，主要以推薦精品美食的形式，在內(nèi)容中植入APP的推廣信息。4. 企業(yè)內(nèi)部推廣：公司內(nèi)部員工約500多人，因此可以借助員工對(duì)于APP的安裝使用，以及對(duì)周邊人的分享與介紹來增加用戶數(shù)量。APP制作完成后，第一時(shí)間將下載方式告知聯(lián)騰、莫名行政負(fù)責(zé)人。一周時(shí)間，要求公司所有員工完成APP的下載安裝，并使用。之后每個(gè)月，公司員工至少推薦一個(gè)身邊的朋友下載安裝。5. 運(yùn)營商在合作運(yùn)行商的相關(guān)營業(yè)廳擺放彩頁進(jìn)行宣傳推廣等。. 借助平臺(tái)培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣促進(jìn)有效落地 在APP客戶端的內(nèi)容建設(shè)上，以菜譜信息聚合的方式來實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)菜譜信息獲取的需求。美食APP可通過附近商家查找、直接訂餐、通過客戶端消費(fèi)獲得優(yōu)惠、菜譜的語音查找與下載等等，來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，達(dá)到用戶對(duì)APP的一定依賴程度。 【搜索菜譜】根據(jù)需求輸入關(guān)鍵字查找菜譜、食物的材料查找、語音播報(bào)菜名查找菜譜。也可以直接在APP上下載菜譜。 【附近餐廳】根據(jù)需要輸入餐廳類型，從最近的地方顯示地圖，定位起點(diǎn)到終點(diǎn)置的路線圖?；蛘哌x擇語音導(dǎo)航，根據(jù)提示到達(dá)目的地。 【在線訂餐】客戶端上會(huì)有相應(yīng)的商家電話，可以直接撥打訂餐。設(shè)計(jì)訂單方式，提交餐廳名稱、點(diǎn)的菜類、需要多久送達(dá)，然后客戶人員在打電話反饋確認(rèn)。 【分享功能】用戶可以隨時(shí)隨地在APP平臺(tái)上分享自己的美食菜譜，以及分享美食圖片，其它用戶可以定評(píng)收藏等。 【優(yōu)惠活動(dòng)】將簽約商家的折扣信息更新到優(yōu)惠活動(dòng)欄，用戶可以直接在APP上訂餐享受優(yōu)惠活動(dòng)。. 整合資源、組建聯(lián)盟 跟相關(guān)渠道建立合作關(guān)系，各個(gè)渠道和伙伴組建聯(lián)盟可以迅速的使客戶端得到有效的推行。 渠道一：應(yīng)用商店/應(yīng)用推薦網(wǎng)站應(yīng)用商店： 目前國內(nèi)幾大應(yīng)用市場： 硬件開發(fā)商商店：聯(lián)想應(yīng)用商店、智匯于(華為)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商：移動(dòng) MM、電信天翼空間、聯(lián)通沃商店。 獨(dú)立商店：安卓市場、安智市場、機(jī)鋒市場、愛米軟件商店、優(yōu)億市場、掌上應(yīng)用匯、安卓市場、安智市場、開齊商店、N 多市場、安卓星空、安豐下載、力趣安卓市場等等。 渠道二：線下預(yù)裝 與手機(jī)廠商或者運(yùn)營商達(dá)成預(yù)裝合作。每 8 到 10 款應(yīng)用中，僅有1 款應(yīng)用可以獲得預(yù)裝資格。即使你預(yù)裝的只是一個(gè)應(yīng)用樣本，后面的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率也會(huì)很高。這種付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高達(dá) 25%。 渠道三：內(nèi)容營銷