【文章內(nèi)容簡介】 3月底，微信用戶破1億，耗時433天。2012年9月17日，微信用戶破2億，耗時縮短至不到6個月。截至2013年1月15日，微信用戶達3億。截至2013年11月，微信用戶達6億。. 微信訂閱號和服務(wù)號微信公眾賬號細分為訂閱號和服務(wù)號，微信將兩者設(shè)計為不同類型，從而滿足不同的需求。. 微信訂閱號公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。如：湖南衛(wèi)視、央視新聞。1. 每天（24小時內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2. 發(fā)給訂閱用戶的消息，將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。點擊兩次才可以打開。3. 在訂閱用戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。訂閱號不支持申請自定義菜單。. 微信服務(wù)號公眾平臺服務(wù)號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務(wù)。如：招商銀行、中國南方航空。1. 1個月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2. 發(fā)給用戶的消息，會顯示在對方的聊天列表和相對應(yīng)微信的首頁。3. 服務(wù)號會在用戶的通訊錄中。通訊錄中有一個服務(wù)號的文件夾，點開可以查看所有服務(wù)號。4. 服務(wù)號可申請自定義菜單。5. 服務(wù)號有更多的高級功能。. 微信公眾賬號的核心功能. 自助問答類對于企業(yè)來說，首先可以通過一些自助類的問題設(shè)置來引導(dǎo)客戶加強對自身的了解，也可以解決一些常見的問題的回復(fù)。節(jié)省人工回復(fù)成本。. 幫助系統(tǒng). 其他引導(dǎo)性關(guān)鍵詞. 會員服務(wù)很多企業(yè)是以會員為根基并由此贏利的，在將用戶引導(dǎo)到微信公眾平臺上的時候，希望能延續(xù)這一關(guān)系并且得到加強，那么將讓會員與微信綁定以便更好的互動就成了一個新的需要了。微信公眾平臺對每一個用戶都有一個唯一固定不變的微信ID，這是一個加密了的身份ID，但是卻是唯一的，我們可以在讓用戶信息綁定在這一微信賬號上，這樣便于集成現(xiàn)有網(wǎng)站會員的功能，而且可以通過移動端與會員互動。2. 會員信息查詢微信用戶與原有會員身份進行綁定之后，可以進行一些查詢，比如用戶自身信息，積分狀態(tài)等的查詢。3. 會員提問 進行了綁定了會員，可以通過微信賬號向企業(yè)提問，這一提問在微信后臺被保存5天，如果需要，可以將這些問題設(shè)置成星標(biāo)，以便企業(yè)在后臺查找并且一對一的人工回復(fù)。. 自助查詢類1. 基于商品數(shù)據(jù)類的查詢在上面的企業(yè)微信公眾賬號案例中，實現(xiàn)了關(guān)鍵詞回復(fù)與查詢回復(fù)的分離，當(dāng)用戶想要查詢某個產(chǎn)品的時候，就直接輸入產(chǎn)品中的某個名稱，比如“三星手機”“聯(lián)想手機”等關(guān)鍵詞，這樣的關(guān)鍵詞將從系統(tǒng)中搜索中相應(yīng)的產(chǎn)品，以多圖文的形式列出來，并且?guī)舷鄳?yīng)產(chǎn)品的鏈接。引導(dǎo)用戶再進一步跳轉(zhuǎn)到自身網(wǎng)站上去。 這一功能可以進一步拓展，比如集成價格區(qū)間查詢，這一功能豐富了查詢方式，使客戶能更快的找到適合自己價格區(qū)間的商品。 做電子商務(wù)的中小企業(yè)，基本上都免不了物流環(huán)節(jié)，那么一個快遞類的查詢就很有必要且有價值了。. 活動類服務(wù)尋寶是一種基于地理位置與用戶互動的活動，當(dāng)用戶提交自己的地理位置后，將返回與它最近的寶貝距離，而這一寶貝被存放在商家某連鎖店中，只有用戶找到這一連鎖店，就能得么寶貝。抽獎是另一常見的活動了，發(fā)起這一活動后，當(dāng)用戶發(fā)送某個指令的時候，抽獎后臺隨機生成某種抽獎號碼并且與數(shù)據(jù)庫獎品匹配，來得出用戶獲將與否。同時可以考慮將獎品分級發(fā)出，比如前15天產(chǎn)生三等獎，再10天用來產(chǎn)生二等獎，再5天產(chǎn)生一等獎，最后一天產(chǎn)生特等獎。另一種可行的方式是吸引用戶關(guān)注，新用戶通過發(fā)送由***推薦關(guān)注，來得知推薦最給力的用戶，從而給他發(fā)獎品。. 其他特色類1. 圖片處理微信公眾平臺提供了圖片接口，基于方倍工作室的微信公眾平臺上的圖片識別技術(shù)中的人臉識別，一家眼鏡店將用這一技術(shù)為用戶匹配眼鏡，當(dāng)用戶發(fā)送自己的正面清晰照的時候，后臺能自動找出最適合用戶臉型的眼鏡框架并且返回。從來實現(xiàn)微信上的選鏡架。2. 音樂服務(wù)（KTV）一家KTV希望給用戶提供音樂收聽功能，基于在線音樂點播技術(shù)，可以提供現(xiàn)場音樂制作導(dǎo)入微信平臺。用戶只需要輸入演出的歌手的名稱，就能聽到該歌手在當(dāng)天唱到的歌曲。3. 語音服務(wù) 微信還推出了語音識別的功能，不過這一功能暫未向公眾開放，開發(fā)者也不能獲得用戶上傳的語音文件?？梢韵胂筮@一功能也有著廣闊的應(yīng)用空間，通過它，我們甚至可以做出基于微信公眾平臺的Siri來，但微信也有可能不提供語音文件，而只給開發(fā)者提供語音識別的結(jié)果，這樣開發(fā)者可利用的空間就小了。. 微信公眾號設(shè)計. 會員服務(wù)1. 會員商戶美食俱樂部微信所推薦的商戶皆為其合作的聯(lián)盟商戶。2. 會員用戶 將美食俱樂部在網(wǎng)用戶逐步引導(dǎo)到微信公眾平臺上，通過微信的特色化服務(wù)延續(xù)會員用戶的定制關(guān)系。. 產(chǎn)品介紹美食俱樂部微信公眾號訂閱號、服務(wù)號同步上線。根據(jù)美食俱樂部手機報的下發(fā)頻率同步更新。美食俱樂部微信內(nèi)容覆蓋餐飲商家、美食資訊、養(yǎng)身保健、菜譜視頻等豐富內(nèi)容。與手機報緊密相關(guān)，并且添加相關(guān)鏈接至美食俱樂部wap網(wǎng)站。訂閱號 服務(wù)號. 活動展示. 商家推薦. 微信支付 微信支付是由騰訊公司知名移動社交通訊軟件微信及第三方支付平臺財付通聯(lián)合推出的移動支付創(chuàng)新產(chǎn)品，旨在為廣大微信用戶及商戶提供更優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，微信的支付和安全系統(tǒng)由騰訊財付通提供支持。用戶只需在微信中關(guān)聯(lián)一張銀行卡，并完成身份認證，即可將裝有微信app的智能手機變成一個全能錢包，之后即可購買合作商戶的商品及服務(wù)，用戶在支付時只需在自己的智能手機上輸入密碼，無需任何刷卡步驟即可完成支付，整個過程簡便流暢。微信支付支持以下銀行發(fā)卡的貸記卡：深圳發(fā)展銀行、寧波銀行。此外，微信支付還支持以下銀行的借記卡及信用卡：招商銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、民生銀行。美食俱樂部可以通過微信支付，實現(xiàn)手機端在線訂餐、在線團購。流程：，需用微信“掃一掃”掃描商品二維碼或直接點擊微信官方認證公眾號的購買鏈接，首次使用會有微信安全支付彈層彈出，提示添加銀行卡，驗證手機號，完成設(shè)置支付密碼，購買成功. 便民查詢 ：銀行、加油站、公交地鐵……第6章 APP移動互聯(lián)的建設(shè)方案. APP功能與界面設(shè)計. 客戶端啟動. 首頁設(shè)計. 菜單指南. 智能導(dǎo)航. 語音解說. 活動速覽. 分享互動. 會員和積分管理. 系統(tǒng)設(shè)置. 導(dǎo)覽界面. 模式設(shè)置. 查詢功能. APP后臺管理. 后臺功能管理. 應(yīng)用內(nèi)容管理第7章 運營. 市場概述1. 在中國超過9億的手機用戶規(guī)模中，智能手機用戶超98%，六成為Android系統(tǒng)使用。據(jù)調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)分析，智能手機正在快速改變著中國城市人群的生活方式。人們隨時隨地都在使用智能手機，其中家中(66%)、旅途中(59%)、乘坐交通工具中(52%)、餐廳(38%)及商場(30%)是使用最頻繁的地方。2. 平均每一個用戶在手機上超過20款的應(yīng)用程序，智能終端的普及不僅推動了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也帶來了移動APP應(yīng)用的爆炸式增長。根據(jù)IDC的預(yù)測，以2011年全球范圍內(nèi)的382億下載量計算，到2015年APP下載量會上升到1827億。 3. APP是增值業(yè)務(wù)與新媒體結(jié)合的產(chǎn)物，內(nèi)容總趨勢是向分眾化的方向發(fā)展。目前APP的分類大致可分為社交應(yīng)用(微博、微信、空間等)、地圖導(dǎo)航(百度地圖、高德地圖、谷歌地圖等)、網(wǎng)購支付(淘寶、天貓、京東等)、通話通訊(飛信、YY語音、掌上寶等)、生活消費類(食神搖搖、大眾點評、布丁優(yōu)惠券等)、查詢工具(天氣、二維碼、火車票等)、拍照美化(美圖秀秀、美人相機、照片大頭貼等)、影音播放(酷狗、奇異影視、PPS等)、圖書閱讀(懶人看書、閱讀、云中書城等)、瀏覽器(瀏覽器、UC瀏覽器等)、新聞資訊(搜狐新聞、鳳凰資訊等)。. 運營定位. 以企助建，促進平臺業(yè)務(wù)快速發(fā)展 《四川美食俱樂部》與移動、聯(lián)通、電信運營商建立了緊密的合作，目前美食俱樂部手機報在網(wǎng)用戶數(shù)超過13萬人。美食APP可借助這些平臺進行推廣，與運營商的合作關(guān)系，可以有效的提高APP的影響力和公信力，使得APP在推廣的過程中更容易被大眾接受，得到好的口碑效應(yīng)。同時，美食APP的上線，和手機報用戶相互促進用戶量的增長與穩(wěn)定，比如在APP中分享的精選菜譜中，可以將精致美味的菜譜通過手機報發(fā)送分享，在APP中提交的各種美食問題，在手機報中可以集中解答，使得手機報更貼近用戶的實際。 由于美食俱樂部手機報的前期積累，現(xiàn)在擁有2000多家聯(lián)盟商戶，這一優(yōu)勢為美食APP應(yīng)用提供了素材與內(nèi)容支撐。知名餐飲商家，同樣能帶來用戶的可信度。龐大的商家數(shù)量，能夠豐富APP中餐飲商家折扣活動、多種菜譜分享、手機上便捷訂餐和交流分享。. 整合各類業(yè)務(wù)的整合營銷平臺，節(jié)省營銷成本，提升效益1. 微博：目前美食俱樂部新浪微博粉絲33萬多人。通過微博發(fā)起線上有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動，下載APP并轉(zhuǎn)發(fā)微博@3個以上好友便有機會中獎。獎品初步定為話費（8元、20元、58元），后期產(chǎn)品成熟后，可以抵扣券、現(xiàn)金券等多種形式。微博轉(zhuǎn)發(fā)活動周一發(fā)起，周五抽獎。每期抽出一名58元中獎用戶，3名20元中獎用戶，10名8元中獎用戶。2. 手機報：美食俱樂部手機報在網(wǎng)總用戶數(shù)超過13萬人（三大運營平臺）。以軟文形式在手機報中宣傳APP，并添加下載鏈接，嵌入二維碼等。3. 論壇推廣：在四川各大餐飲美食論壇發(fā)表軟文，主要以推薦精品美食的形式，在內(nèi)容中植入APP的推廣信息。4. 企業(yè)內(nèi)部推廣：公司內(nèi)部員工約500多人，因此可以借助員工對于APP的安裝使用，以及對周邊人的分享與介紹來增加用戶數(shù)量。APP制作完成后，第一時間將下載方式告知聯(lián)騰、莫名行政負責(zé)人。一周時間，要求公司所有員工完成APP的下載安裝，并使用。之后每個月，公司員工至少推薦一個身邊的朋友下載安裝。5. 運營商在合作運行商的相關(guān)營業(yè)廳擺放彩頁進行宣傳推廣等。. 借助平臺培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣促進有效落地 在APP客戶端的內(nèi)容建設(shè)上，以菜譜信息聚合的方式來實現(xiàn)用戶對菜譜信息獲取的需求。美食APP可通過附近商家查找、直接訂餐、通過客戶端消費獲得優(yōu)惠、菜譜的語音查找與下載等等，來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，達到用戶對APP的一定依賴程度。 【搜索菜譜】根據(jù)需求輸入關(guān)鍵字查找菜譜、食物的材料查找、語音播報菜名查找菜譜。也可以直接在APP上下載菜譜。 【附近餐廳】根據(jù)需要輸入餐廳類型，從最近的地方顯示地圖，定位起點到終點置的路線圖?；蛘哌x擇語音導(dǎo)航，根據(jù)提示到達目的地。 【在線訂餐】客戶端上會有相應(yīng)的商家電話，可以直接撥打訂餐。設(shè)計訂單方式，提交餐廳名稱、點的菜類、需要多久送達，然后客戶人員在打電話反饋確認。 【分享功能】用戶可以隨時隨地在APP平臺上分享自己的美食菜譜，以及分享美食圖片，其它用戶可以定評收藏等。 【優(yōu)惠活動】將簽約商家的折扣信息更新到優(yōu)惠活動欄，用戶可以直接在APP上訂餐享受優(yōu)惠活動。. 整合資源、組建聯(lián)盟 跟相關(guān)渠道建立合作關(guān)系，各個渠道和伙伴組建聯(lián)盟可以迅速的使客戶端得到有效的推行。 渠道一：應(yīng)用商店/應(yīng)用推薦網(wǎng)站應(yīng)用商店： 目前國內(nèi)幾大應(yīng)用市場： 硬件開發(fā)商商店：聯(lián)想應(yīng)用商店、智匯于(華為)；網(wǎng)絡(luò)運營商：移動 MM、電信天翼空間、聯(lián)通沃商店。 獨立商店：安卓市場、安智市場、機鋒市場、愛米軟件商店、優(yōu)億市場、掌上應(yīng)用匯、安卓市場、安智市場、開齊商店、N 多市場、安卓星空、安豐下載、力趣安卓市場等等。 渠道二：線下預(yù)裝 與手機廠商或者運營商達成預(yù)裝合作。每 8 到 10 款應(yīng)用中，僅有1 款應(yīng)用可以獲得預(yù)裝資格。即使你預(yù)裝的只是一個應(yīng)用樣本，后面的付費轉(zhuǎn)化率也會很高。這種付費轉(zhuǎn)化率高達 25%。 渠道三：內(nèi)容營銷